INVESTIGACIÓN

DARWIN CUACIALPUD

G e s ti o n i n t e g r a d a e n c a l i d a d | s e n a

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GESTIÓN
La gestion es la acción y el efecto de gestionar y administrar . de una forma mas especifica una gestion es una
diligencia, entendida como un trámite necesario para conseguir algo o resolver un asunto para conseguir algo o
resolver un asunto, habitualmente de carácter administrativo o que conlleva documentación.

El concepto se usa para hablar de proyectos o en general de cualquier tipo de actividad que requiera procesos de
planificación, desarrollo, implementacion y control.

Es decir en terminos generales la gestion es una serie de tareas que se realizan para acometer un fin planteado con
antelacion.

La palabra gestión suele relacionarse principalmente con el mundo corporativo, con las acciones que desarrolla una
empresa para alcanzar, por ejemplo, su objetivo de ventas o de ganancias.

Sin embargo, no solo se gestionan compañías, proyectos, o bienes económicos, sino cualquier tipo de recurso. Por
ejemplo, cuando una persona se organiza para cumplir una serie de deberes en un tiempo determinado está
gestionando su tiempo.

De igual modo, un individuo podría acudir a ayuda psicológica para aprender a gestionar sus emociones y así
canalizar su preocupación o su ira de una forma positiva.

https://economipedia.com/definiciones/gestion.html

CALIDAD
La definición de calidad puede variar. Se trata de un concepto subjetivo, ya que si le preguntas a alguien sobre lo que
percibe por calidad, probablemente sea diferente a lo que otro considera. Por ejemplo, una persona puede pensar
que un vehículo tiene una calidad notable, en cambio otra puede disentir y considerar que otro coche diferente es
de más calidad que el anterior que propone el individuo.

La calidad es un atributo muy tenido en cuenta en la mayoría de casos. Además, también es un adjetivo que se utiliza
como un instrumento de venta a la hora de aplicarlo a cualquier servicio, producto, o marca.

Existen diferentes puntos de vista en lo que a calidad se refiere. Ejemplo de ello, sería ofrecer determinados valores
a los clientes a diferencia de otras marcas, ofrecer continuas mejoras en los productos, o servicios, generar procesos
de trabajo que tengan una gran aceptación entre todos los trabajadores, valorar las opiniones de los clientes y
cumplir sus expectativas, obtener beneficios y gratificaciones sobre la utilización de algún servicio.

En resumen, la calidad es extensible a una gran variedad de cosas, situaciones y ámbitos por lo que se puede
mencionar y especificar en todos ellos.

https://economipedia.com/definiciones/calidad-2.html

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TIPOS DE GESTION
GESTION EMPRESARIAL
La gestión empresarial es, ante todo, una habilidad que se adquiere con el
tiempo, a través de la experiencia y la dedicación constante por aprender
sobre la industria en la que se desarrolla el negocio.

La buena gestión empresarial se sustenta en excelentes relaciones con los

interesados en el negocio, o en inglés llamados “stakeholders«,
manteniendo relaciones de cordialidad, beneficios de exclusividad con
socios, inversionistas y colaboradores. Todas ellas son acciones de gestión
empresarial.

GESTION DE PROYECTOS
La gestión de proyectos son una disciplina de la cual se ha ido aprendiendo
principalmente a partir de la experiencia. Al contrario que ocurre con la
gestión de empresas en general, no existe tanta bibliografía asociada.

Y es que los proyectos pueden tener distintas naturalezas; comerciales,

medioambientales, legales, educativos, etc. y para cada área existen
restricciones y factores que podrían influir en que el proyecto sufra cambios
a su diseño original, extendiéndose en tiempo, o en recursos.

GESTION EMOCIONAL
Es la capacidad para manejar las emociones de forma apropiada. Supone
tomar conciencia de la relación entre emoción, cognición y comportamiento;
tener buenas estrategias de afrontamiento; capacidad para autogenerarse
emociones positivas

https://economipedia.com/definiciones/gestion-empresarial.html

https://economipedia.com/definiciones/gestion-de-proyectos.html

https://www.cso.go.cr/divulgacion/campanas/cultivando%20el%20bienestar
%20laboral/CUIDA%20TU%20SALUD%20MENTAL%20DENTRO%20Y
%20FUERA%20DE%20LO%20LABORALGESTION%20DE%20EMOCIONES.pdf

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 TIPOS DE CALIDAD
CALIDAD
ISO 9001 LACALIDAD DE VIDA
Se refiere al hecho de percibir unos valores subjetivos y objetivos que
entrañan que el individuo pueda conseguir un bienestar total en todos los
ámbitos sociales, y que pueda acceder a los bienes que necesita y suplir
sus necesidades vitales. Por ejemplo, para algunos la calidad de vida sería
vivir en el campo, disfrutar de la naturaleza y desconectar de la gran
ciudad. Para otros sería lo contrario. Algunos pueden encontrar la calidad
“la adecuación para el uso
de vida viviendo en un pequeño apartamento, abrazando el minimalismo,
satisfaciendo las necesidades del
sin la necesidad de tener demasiadas cosas, pero dando valor a lo que
cliente”.
poseen. Para otros sería vivir en una gran casa con numerosas estancias y
disponer de cualquier objetivo novedoso del mercado. Lo deseable es
poder permitirse vivir del modo en que se desea.

Cumplir con las expectativas
garantizando la salud y
seguridad de los
trabajadores
CALIDAD EN LA ATENCION AL
CLIENTE
Este aspecto depende de la percepción que tiene el cliente sobre el trato
recibido cuando se dirige a una marca. Pueden ser múltiples causas las que
lleven a un usuario a contactar con una determinada marca: quejas, dudas,
incluso felicitaciones por el producto o servicio. Pero lo importante, y para
que el cliente tenga una percepción de calidad óptima, es ofrecerle un
trato personalizado, comunicación y solución a sus cuestiones lo antes
posible. De esa manera, un cliente podrá asociar la palabra calidad al trato
recibido.

CALIDAD DE UN PRODUCTO
Se trata de los rasgos que tiene un artículo, su funcionalidad, cumplir lo
que promete, y que las expectativas que se han generado a la hora de
hacer uso de él se cumplan totalmente.

LACALIDAD EN PRODUCCIÓN
Se trata de llevar a cabo una serie de planificación, ejecución y acciones
para conseguir que el proceso desde que se origina el producto se gestiona
en fábrica, se distribuye y llega al cliente, sea óptimo en todos los aspectos
consiguiendo la calidad necesaria para suplir las necesidades del cliente.

https://economipedia.com/definiciones/calidad-2.html

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EVOLUCION DE LA
CALIDAD
Para ver cómo ha evolucionado la calidad durante el presente siglo, se lo
puede apreciar a través del análisis de sus características fundamentales,
considerando las cinco etapas principales de su desarrollo.

1° Etapa. Desde la revolución industrial hasta 1930

La Revolución Industrial, desde el punto de vista productivo, representó la
transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado. Antes de esta
etapa el trabajo era prácticamente artesanal y se caracterizaba en que el
trabajador tenía la responsabilidad sobre la producción completa de un
producto.

En los principios de 1900 surge el supervisor, que muchas veces era el

mismo propietario, el cual asumía la responsabilidad por la calidad del
trabajo. Durante la Primera Guerra Mundial, los sistemas de fabricación se
hicieron más complicados y como resultado de esto aparecen los primeros
inspectores de calidad a tiempo completo, esto condujo a la creación de las
áreas organizativas de inspección separadas de las de producción.

Esta época se caracterizaba por la inspección, y el interés principal era la

detección de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la
venta.

2° Etapa. 1930-1949
Los aportes que la tecnología hacía a la economía de los países capitalistas
desarrollados eran de un valor indiscutible. Sin embargo, se confrontaban
serios problemas con la productividad del trabajo.

Este estado permaneció más o menos similar hasta la Segunda Guerra

Mundial, donde las necesidades de la enorme producción en masa requirió
del control estadístico de la calidad.

La contribución de más significación del control estadístico de la calidad fue

la introducción de la inspección por muestreo, en lugar de la inspección al
100 por ciento.

El interés principal de esta época se caracteriza por el control que garantice

no sólo conocer y seleccionar los desperfectos o fallas de productos, sino
también la toma de acción correctiva sobre los procesos tecnológicos.

Los inspectores de calidad continuaban siendo un factor clave del resultado

de la empresa, pero ahora no sólo tenían la responsabilidad de la inspección
del producto final, sino que estaban distribuidos a lo largo de todo el
proceso productivo.

Se podría decir que en esta época “la orientación y enfoque de la calidad

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pasó de la calidad que se inspecciona a la calidad que se controla”

3° Etapa. 1950-1979
Esta etapa, corresponde con el período posterior a la Segunda Guerra
Mundial y la calidad se inicia al igual que en las anteriores con la idea de
hacer hincapié en la inspección, tratando de no sacar a la venta productos
defectuosos.

Poco tiempo después, se dan cuenta de que el problema de los productos

defectuosos radicaba en las diferentes fases del proceso y que no bastaba
con la inspección estricta para eliminarlos.

Es por esta razón que se pasa de la inspección al control de todos los

factores del proceso, abarcando desde la identificación inicial hasta la
satisfacción final de todos los requisitos y las expectativas del consumidor.

Durante esta etapa se consideró que éste era el enfoque correcto y el

interés principal consistió en la coordinación de todas las áreas
organizativas en función del objetivo final: la calidad.

A pesar de esto, predominaba el sentimiento de vender lo que se producía.

Las etapas anteriores “estaban centradas en el incremento de la producción
a fin de vender más, aquí se pasa a producir con mayor calidad a fin de
poder vender lo mejor, considerando las necesidades del consumidor y
produciendo en función del mercado”.

Comienzan a aparecer Programas y se desarrollan Sistemas de Calidad para

las áreas de calidad de las empresas, donde además de la medición, se
incorpora la planeación de la calidad, considerándose su orientación y
enfoque como la calidad se construye desde adentro.

4° Etapa. Década del 80

La característica fundamental está en la Dirección Estratégica de la Calidad,
por lo que el logro de la calidad en toda la empresa no es producto de un
Programa o Sistema de Calidad, sino que es la elaboración de una estrategia
encaminada al perfeccionamiento continuo de ésta, en toda la empresa.

El énfasis principal de esta etapa no es sólo el mercado de manera general,

sino el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes, para
construir una organización empresarial que las satisfaga.

La responsabilidad de la calidad es en primer lugar de la alta dirección, la

cual debe liderarla y deben participar todos los miembros de la
organización.

En esta etapa, la calidad era vista como “una oportunidad competitiva, la

orientación o enfoque se concibe como la calidad se administra”

5° Etapa. 1990 hasta la fecha

La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua
distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el
cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total.

El cliente de los años 90 sólo está dispuesto a pagar por lo que significa

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valor para él. Es por eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos
puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual. La primera es la clave
para que la gente compre, mientras que la segunda es la responsable de
lograr la lealtad del cliente con la marca y con la organización.

Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global, que hace

de la calidad de los servicios, según la percibe el cliente, la principal fuerza
propulsora del funcionamiento de la empresa

https://www.gestiopolis.com/evolucion-de-la-calidad-iso-9000-y-otros-
conceptos-de-calidad/

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