UNIVERSIDAD TÉCNICA DE ESMERALDAS

“LUIS VARGAS TORRES”

INTEGRANTES:

CENEÑO MONTAÑO GENESIS CELIA

CICLO:

5TO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MATERIA:

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

TEMA:

EVOLUCIÓN HISTORICA DE LA FILOSOFIA DE LA

CALIDAD
TEMA
EVOLUCIÓN HISTORICA DE LA FILOSOFIA DE LA
CALIDAD
SUBTEMAS
Apareció el trueque como método de intercambiar productos. El
problema de la calidad se resolvía entre el cliente y el fabricante
cuando la producción se Realizaba de manera artesanal entre el
Etapa Artesanal
productor y el cliente era directa.
hasta la Revolución
Con el desarrollo del comercio se perdió este contacto entre el
Industrial
producto, el comprador y el vendedor el producto se evaluaba con
respecto a una garantía y a unas especificaciones bien definidas

Cuando la Segunda Guerra Mundial dejó una situación catastrófica

en la economía japonesa, con unos productos pocos competitivos
que no tenían cabida en los mercados internacionales, los japoneses
reaccionaron de forma rápida y adoptando los sistemas de calidad,
se lanzaron al mercado obteniendo como resultado un crecimiento
espectacular. Esta iniciativa pronto se transmitió a otras zonas del
Segunda Guerra planeta. Los europeos que tardaron más tiempo en adoptar este
Mundial sistema fueron quienes lo impulsaron de una manera definitiva
durante los años 80.
En esta etapa sólo se pensaba hacer muchas cosas sin importar que
sean de calidad, con el fin de satisfacer gran demanda de bienes.
También se aseguraba la eficacia de sus armamentos sin importar el
costo, con mayor y más rapidez en la producción.

ISHIKAWA “La Base de la Calidad Total es el compromiso de

todos y cada uno de los integrantes de la organización y la
comunicación, colaboración y coordinación eficaz en toda la
empresa”

Esta etapa, corresponde con el período posterior a la Segunda

Guerra Mundial y la calidad se inicia al igual que en las anteriores
con la idea de hacer hincapié en la inspección, tratando de no sacar
a la venta productos defectuosos.
Década de los años
Poco tiempo después, se dan cuenta de que el problema de los
1950
productos defectuosos radicaba en las diferentes fases del proceso y
que no bastaba con la inspección estricta para eliminarlos.

Es por esta razón que se pasa de la inspección al control de todos

los factores del proceso, abarcando desde la identificación inicial
hasta la satisfacción final de todos los requisitos y las expectativas
del consumidor.
 Apareció la concepción “cero defectos de la calidad” Resalta la
Importancia de los procesos para lograr la calidad de los productos
El trabajo de los expertos en calidad se dedicaba a la inspección,
recepción y control del producto final.
Durante esta etapa se consideró que éste era el enfoque correcto y
el interés principal consistió en la coordinación de todas las áreas
organizativas en función del objetivo final: la calidad.
A pesar de esto, predominaba el sentimiento de vender lo que se
Década de los años producía. Las etapas anteriores “estaban centradas en el incremento
1970 de la producción a fin de vender más, aquí se pasa a producir con
mayor calidad a fin de poder vender lo mejor, considerando las
necesidades del consumidor y produciendo en función del
mercado”.
Comienzan a aparecer Programas y se desarrollan Sistemas de
Calidad para las áreas de calidad de las empresas, donde además de
la medición, se incorpora la planeación de la calidad,
considerándose su orientación y enfoque como la calidad se
construye desde adentro.

El departamento de calidad se redujo a pocas personas por que se

pensaba que la calidad de los bienes y servicios fabricados era
responsabilidad de todos y se comenzó a tener una preocupación
por lo verdaderamente importante: la calidad de las relaciones
Humanas. Se prestó atención al área de administración y de
servicios.
Década de los años La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la
1990 antigua distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el
valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de
Calidad Total.
El cliente de los años 90 sólo está dispuesto a pagar por lo que
significa valor para él. Es por eso que la calidad es apreciada por el
cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad
factual. La primera es la clave para que la gente compre, mientras
que la segunda es la responsable de lograr la lealtad del cliente con
la marca y con la organización.

En esta etapa la empresa se basa en procesos completos más que en

fragmentados y divididos por departamentos, teniendo más
responsables de los mismos en su totalidad, obteniendo como
consecuencia, un aumento en el grado de pertenencia y
responsabilidad redefiniendo el concepto de trabajo. Las estructuras
Época actual
y los sistemas aumentan su flexibilidad, se eliminan y reducen las
áreas que no agregan valor y la empresa se estructura por unidades
estratégicas de negocios.
La empresa se considera como una cadena de proveedores/clientes
Cada trabajador es un cliente del que le suministra bienes, servicios
o información, y a su vez, es suministrador de la persona a quién
entrega su trabajo
 1. Conclusión
La implantación de la Calidad Total ha sido proceso largo y complicado, que supone
cambiar la filosofía de la empresa y los modos de gestión de sus responsables.
Esta evolución nos ayuda a comprender de dónde proviene la necesidad de ofrecer una
mayor calidad del producto que se proporciona al cliente.

2. Linkografias
https://www.gestiopolis.com/evolucion-de-la-calidad-iso-9000-y-otros-conceptos-de-
calidad/#1-Etapa
https://www.gestiopolis.com/evolucion-de-la-calidad-iso-9000-y-otros-conceptos-de-
calidad/#4-Etapa
https://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_la_calidad_total