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V E N TA S O N L I N E

¿Qué es la ética en la venta y

cuáles son sus principios?
La ética en la venta es uno de los elementos más importantes a tomar en cuenta con
respecto a las relaciones entre clientes y vendedores. Por lo tanto, es necesario conocer
de qué se trata, para que nuestro proceso de ventas no falle.

Cuando hablamos de valores y principios en cualquier actividad, nos referimos a que

son los fundamentos que permiten que las cosas puedan funcionar correctamente. En
este caso, cada empresa requiere contar con reglamentos, normativas y procedimientos
internos. Estos permiten que los empleados de la compañía puedan seguir dichos
procesos de una manera armónica y ordenada. Por lo tanto, cuando esto sucede, el
proceso de venta es mucho más eficiente.

Índice del Artículo 

1. Definición de la ética en la venta

2. Beneficios de la ética en la venta
3. Principios de la ética en la venta
3.1. 1. Seamos honestos
3.2. 2. Hay que cumplir las promesas

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12/3/22, 10:30 ¿Qué es la ética en la venta y cuáles son sus principios?

3.3. 3. La integridad es una herramienta necesaria

3.4. 4. Ser leales abarata costos
3.5. 5. A esmerarse en la atención al cliente
3.6. 6. Mostrar respeto es la base un buen vendedor

Definición de la ética en la venta

Cuando estamos frente a una situación comercial estresante o problemática, entonces
debemos aplicar un protocolo de ética en las ventas. Algunos ejemplos de situaciones
comprometedoras se ven en los actos de corrupción, sobornos, uso incorrecto de
información, resguardo de datos, entre otras.

Así mismo, la ética en las ventas también se relaciona con las intenciones que tiene el
vendedor cuando se dirige a sus usuarios. Lo habitual es su objetivo sea únicamente
cerrar una venta y fidelizar al cliente, nada más. En este sentido, la ética se vuelve
importante porque nos permite respetar un sistema de valores dirigido a preservar el
buen nombre de un negocio. Es por ello que cada persona dentro de una compañía
debe respetar esta ética.

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Beneficios de la ética en la venta

No es secreto que las ventas se mueven por intereses, como los márgenes de
ganancias, la expansión de los mercados, el crecimiento de la empresa, los dividendos,
etc. En este sentido, el proceso de ética en las ventas nos permite obtener beneficios
para cumplir con los intereses antes mencionados. Algunas de estas ventajas son:

Los empleados de la empresa se hacen responsables por sus actos.

La conducta de los administradores del negocio es honesta.

Contribuye en que la interacción y los resultados entre comprador y vendedor sean

positivos.

Existe una cadena de resguardo sobre la información confidencial de la empresa.

El espacio de trabajo y el clima organizacional es armonioso y justo para todos.

El trabajo en equipo pasa a ser mejor valorado. Esto influye en que los proyectos de
la empresa sean más exitosos que antes. 

Principios de la ética en la venta

Es habitual que, como seres humanos, aprendamos de las cosas que vivimos.
Entonces, estas experiencias pueden dar paso a la formación de principios. En este
caso, la ética en la venta no es la excepción, por lo que vale la pena conocer cómo se
conjuga con valores y principios para beneficiar a las personas.

1. Seamos honestos
La honestidad implica que un vendedor no puede valerse del engaño o la mentira hacia
el cliente. Además, ante cualquier malentendido, lo mejor es hablar de manera clara y
directa con el otro involucrado. Si aplicamos la verdad, la recompensa será mayor.

Es por eso que los mejores vendedores son honestos, aunque esto signifique perderse
de concretar una operación. Igualmente, la fidelización de un cliente es uno de los
mayores logros que puede haber.

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2. Hay que cumplir las promesas

Cuando como vendedores ofrecemos un producto o un servicio, es necesario cumplir
con nuestra palabra. Por supuesto, siempre habrá dificultades en este ámbito, pero es
importante hacer el mayor esfuerzo para no fallarle al usuario.

3. La integridad es una herramienta necesaria

Cuando hablamos de integridad, nos referimos a ser coherentes y consecuentes con lo
que decimos y hacemos. Al mismo tiempo, cuando somos íntegros, aplicamos
correctamente nuestros valores. Esto va más allá de simplemente ser amables o sonreír
a un cliente. Se trata de respetar la imagen del negocio, su responsabilidad como
vendedor y mantener la calma en caso de que un usuario se marche sin comprar nada.

4. Ser leales abarata costos

Los vendedores leales se caracterizan por respetar en todo momento los intereses de la
empresa. Esto se basa en una cadena de acciones en la que se incluyen cosas tan
básicas como el almacenamiento de productos, la atención al público y las ventas
concretadas.

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5. A esmerarse en la atención al cliente

Atender a un usuario es mucho más que ser agradables. Va más allá, y contempla
proteger los intereses y los requerimientos del consumidor. Los vendedores estrella
saben escuchar y, aunque busquen obtener una comisión por ventas, su prioridad
siempre debe ser la satisfacción del cliente.

6. Mostrar respeto es la base un buen vendedor

En la ética en la venta, el respeto debe ser un elemento de primer orden. Si bien los
vendedores merecen respeto, esto también vale para los consumidores. Entonces, todo
cliente deben recibir un trato digno, sin acoso, molestias ni presunciones. Esto permite
dar un trato digno a los clientes. 

Ahora que ya sabés todo sobre la ética en la venta, ¿qué esperás para tomarlo en
cuenta en tu empresa? Las relaciones entre clientes y vendedores se va ver muy
beneficiada.

 ética en la venta

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