INSTITUTO POLITÉCNICO

NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y

ADMINISTRACIÓN

Unidad Tepepan

Unidad de Aprendizaje:
“Personalidad, Ética y Liderazgo”

Profesor(a) Asesor(a):
Lic. Ana Gabriela Cuevas Gálvez

Alumnas:
Garcia Santiago Araceli

Actividad de recuperación no.1

 “RETOMANDO EL CASO TOYOTA”
Introducción
El caso de la empresa automovilística japonesa Toyota, el fundador, Akio Toyoda,
el mayor fabricante de automóviles a escala mundial en donde se manifiesta una
problemática de grandes consecuencias en donde la seguridad e integridad de los
consumidores se vio vulnerada, descuidó la calidad de sus automóviles por la gran
cantidad de producción que demandaban sus ventas, al ingresar sus operaciones
en Estados Unidos, lo que trajo como consecuencias problemas de seguridad, al
poner en riesgo la vida de sus clientes, al venderles automóviles defectuosos,
provocando así la pérdida de confianza y desacreditación empresarial, por falta de
ética en sus operaciones. Por lo que, se debe implementar estrategias para tener
presente la ética empresarial, para recuperar la confianza de sus clientes.

La ética nos permite llevar un control saludable de la organización, evitando

conflictos de interés. Mediante un acuerdo de la legalidad vigente, se busca
establecer un código de ética que respete las normas establecidas por las
autoridades de acuerdo con su actividad empresarial, además en el ambiente
interno se busca mejorar el clima de cordialidad, respetando el lema de la
empresa, su misión, visión y valores, de esta forma obtendrán una herramienta
primordial para alcanzar el logro de objetivos a largo plazo, mejorando su imagen
empresarial.
Desarrollo
La falta de productos de calidad puede suponer un desastre para los fabricantes
como se mostró en el caso Toyota donde los defectos de los productos pueden
impulsar las devoluciones y provocar retrasos en los envíos. Estas cosas
disminuyen la experiencia del cliente y hacen que los clientes eviten una
determinada marca. Este tipo de cuestiones pueden resolverse al implementar
procesos de mejora continua. Una tarea que consiste principalmente en realizar
acciones para optimizar las actividades competitivamente ante las exigencias del
consumidor.

“La ética en la empresa depende en gran medida de cómo actúan sus

directivos”. La frase la pronunció el profesor Antonio Argandoña durante una
sesión de continuidad dirigida a antiguos alumnos. Porque una empresa debe ser
ética si quiere ser una buena empresa y un directivo debe ser ético si quiere ser
un directivo, y “no hay decisiones buenas si no son éticas”. (IESE, 2015)

Dentro de la propuesta uno de los primeros objetivos estaría en definir la misión de

la organización y sus valores. En cada una de sus decisiones, los directivos deben
generar satisfacción en la organización en la que trabajan para mejorar los
resultados futuros. Y han de crear y difundir una cultura profesional y ética en la
que los valores de la empresa estén alineados con la manera de actuar en la
misma. Para ello, es clave que los cuadros de dirección creen controles y revisen
las estructuras, los procesos, las rutinas y los incentivos.

De manera internacional la estrategia se basaría en el marketing ético donde se

establecen los principios y normas que guían el comportamiento ético de las
empresas en sus operaciones internacionales con el objetivo de ganar
nuevamente la confianza de los consumidores en la marca. Ayudar a definir los
límites de lo aceptable y a garantizar que se sigan prácticas responsables y justas.
La ética en el marketing ético es esencial para construir y mantener una
reputación sólida. Las empresas que adoptan prácticas éticas se ganan la
confianza y lealtad de sus clientes, lo que a su vez se traduce en mayores ventas
y rentabilidad a largo plazo.
Para evitar conductas antiéticas en el marketing, las empresas deben establecer
una cultura organizacional basada en valores éticos, proporcionar capacitación y
educación sobre ética, establecer sistemas de control y rendición de cuentas, y
fomentar la transparencia en todas las operaciones.

Dentro de los puntos importantes de la estrategia para establecer una ética

empresarial con los empleados.

 Establecer códigos de ética claros y comunicarlos tanto a los empleados

como a los socios comerciales.

 Realizar auditorías regulares para asegurar el cumplimiento de las políticas

éticas.

 Proporcionar capacitación y educación sobre ética a todos los empleados.

 Fomentar la transparencia y la rendición de cuentas en todas las

operaciones de marketing internacional.

 Colaborar con organizaciones y asociaciones que promuevan la

responsabilidad social.

En el terreno del marketing, el 76 % de las empresas admiten que la ética es

fundamental para la organización. Asimismo, hasta el 67 % de ellas consideran
que las buenas prácticas en marketing son indispensables para ofrecer
experiencias de calidad a los consumidores.

La ética exige que las empresas proporcionen informaciones precisas y honestas

sobre sus productos y servicios sin ocultar defectos o exagerar ventajas. Sin
embargo, en un mundo donde los competidores a menudo utilizan tácticas
agresivas para destacarse, la comunicación ética puede ser delicada. Las
empresas deben estar atentas cuando presentan nuevos productos o servicios en
un mercado extranjero. La promoción de productos cuyo impacto en la salud, la
seguridad o el planeta es dudoso puede tener consecuencias. Estas
consecuencias pueden ser éticas y jurídicas.
Cuando una empresa tiene un compromiso ético y es sincera con sus clientes es
mucho más sencillo conectar con ellos. Teniendo en mente que el 81 % de los
clientes consideran relevantes los valores que están detrás de una empresa y que
el 75 % solo comprarían productos de empresas con las que comparten creencias,
valores o una cultura de negocios. En ese sentido, llevar adelante estrategias de
marketing ético se les podría considerar como una fortaleza, al originarse en una
filosofía interna de la empresa, de sus gerentes y empleados, así como en una
oportunidad, en la medida que se pueda incorporar como parte de su imagen
corporativa, obteniendo empresas más competitivas, más firmes ante las
perturbaciones, pero a la vez más flexibles en un entorno más incierto y que
cambia con mayor rapidez.
Conclusión
La ética en el marketing internacional contribuye al desarrollo sostenible de los
mercados, promoviendo el bienestar social y evitando consecuencias negativas
para las comunidades locales. Asimismo, es importante controlar y darle un
seguimiento constante a todos los procesos para identificar cuando se presente un
cambio y establecer nuevamente una estrategia que ayude a cumplir los objetivos
de la empresa.

La ética empresarial da la clave a las empresas sobre cómo actuar ante las
diversas situaciones sobre todo en aquellas que la toma de decisiones resulta
bastante compleja, contribuye a que la imagen de la empresa ante el público sea
mejor, generando confianza y seguridad. Además, reafirma la imagen empresarial
positiva que se transmite a los posibles inversionistas, es necesario analizar las
métricas y los resultados obtenidos, de modo que se pueda conocer si se han
alcanzado los objetivos o si es necesario modificar la estrategia.

En cuanto a mis características como líder son la humildad, disciplina y voluntad

que poseo para alcanzar un objetivo. Humildad para no perder nunca la
mentalidad de aprendiz continuo. Siempre podemos y debemos tener la mente
abierta a seguir formándonos y aprendiendo cosas nuevas. Liderar implica
básicamente educar e influenciar sobre otros. El liderazgo se puede aprender, no
somos la misma persona toda la vida y evolucionamos en base a nuestras
experiencias. A medida que avanzamos en nuestra vida, vamos desarrollado
nuevas habilidades. Y la de liderar no es una excepción.

Referencias
Abriendo mercados. (20 de julio de 2023). Ética en el marketing internacional:
clave para el éxito empresarial. Obtenido de
https://abriendomercados.com/etica-en-el-marketing-internacional-clave-
para-el-exito-empresarial/#:~:text=La%20%C3%A9tica%20en%20el
%20marketing%20internacional%20es%20una,y%20contribuir%20al
%20desarrollo%20sostenible%20de%20los%20mercados.
AbroadLink Translations, S.L. . (21 de Noviembre de 2023). La ética en el
marketing internacional. Obtenido de https://altraducciones.com/blog/la-
etica-en-el-marketing-internacional
Anaya, J. P. (14 de Octubre de 2022). Marketing Ético: Definición y ejemplos.
Obtenido de STAMINA: https://staminamarketing.com/blog/marketing-etico-
definicion-ejemplos/
Bantu Group. (16 de julio de 2020). estrategias de mejora continua. Obtenido de
https://www.bantugroup.com/blog/estrategias-para-implementar-procesos-
de-mejora-continua
Fuentes, J. (16 de Julio de 2023). Qué es la ética en marketing: importancia y
cómo aplicarla. Obtenido de Distrito emprendedores:
https://distritoemprendedores.com/blog/que-es-la-etica-en-marketing-
importancia-y-como-aplicarla/
IESE. (15 de abril de 2015). consejos para promover la etica en la empresa.
Obtenido de IESE: https://www.iese.edu/es/noticias/consejos-para-
promover-la-etica-en-la-empresa/#:~:text=Argando%C3%B1a%20enumer
%C3%B3%20una%20serie%20de%20consejos%20pr%C3%A1cticos
%20para,misi%C3%B3n%20de%20la%20organizaci%C3%B3n%20y
%20sus%20valores.%20