Revisa cuáles son los principios de la ética en la

mercadotecnia y qué impacto tienen en las

estrategias
La ética en la mercadotecnia cumple el importante papel de establecer límites
éticos para la expansión comercial de las empresas, garantizando que no engañen
a los consumidores y que sean transparentes en sus estrategias de comunicación.
Tatiana Forero
Oct 14, 19 | 4 min read

En la era de la información, los consumidores son más críticos y están mejor

informados sobre los productos que compran y las acciones que las compañías
toman para fabricarlos y venderlos a partir de estrategias de mercadotecnia.

De hecho, un estudio revela que más del 90% de los consumidores boicotearían a
una compañía si perciben que opera con prácticas poco éticas. Así pues, los
consumidores están exigiendo que las empresas trabajen bajo un código
ético con el cual puedan identificarse.

Si realmente quieres conectar con tus clientes y construir relaciones de largo

plazo, es imprescindible que conozcas el concepto de ética en la mercadotecnia.
¿Qué es la ética en la
mercadotecnia?
Comencemos el asunto aclarando qué es la ética y cómo se relaciona con la
mercadotecnia.

Según la RAE, la ética es "la parte de la filosofía que trata del bien y reúne las
normas morales que rigen la conducta de la persona, en cualquier ámbito de la
vida". Esto incluye los negocios y las actividades empresariales.

Entonces, aplicar la ética dentro de una empresa está lejos de ser estrategia
de Marketing o publicidad. Al contrario, debe ser una filosofía que permee todas
las acciones y personas dentro de esta.

En términos sencillos, la ética en la mercadotecnia consiste en tomar

decisiones de marketing moralmente correctas, teniendo en cuenta no solo
el beneficio empresarial sino la perspectiva moral y los alcances sociales de
sus acciones.

¿Cómo crear un código de ética

de mercadotecnia para tu
empresa?
La American Marketing Association (AMA) y el Institute for Advertising
Ethics (IAE) han implementado códigos de ética que brindan una guía para
cualquier organización de este tipo, principalmente en una sociedad que valora la
información y la transparencia.

¡Conócelos a continuación e inspírate!

 las comunicaciones de marketing deben basarse en la verdad e integridad;

  las consecuencias de las acciones de la empresa son responsabilidad de
los directivos, por tanto, ellos deben animar a sus colaboradores a ser
éticos y responsables;
 los marketeros deben actuar con profesionalismo;
 la empresa debe cumplir sus deberes en el intercambio comercial, esto es,
entregar sus productos y servicios de acuerdo a las características, precios
y tiempos prometidos;
 la publicidad debe diferenciarse claramente del contenido de tipo noticioso,
educativo o de entretenimiento;
 los marketeros deben esforzarse por que sus acciones satisfagan a
los grupos de interés de la empresa o stakeholders: clientes, empleados y
proveedores;
 la empresa debe proteger la privacidad de sus consumidores;
 las acciones de marketing deberán ceñirse a la legalidad de cada país;
 la empresa debe dar respuesta oportuna a los reclamos de los clientes;
 se deben viver y comunicar los valores de la cultura organizacional con sus
stakeholders.

¿Cómo aplicar la ética en la

mercadotecnia?
Entonces, ¿cómo puede tu empresa manifestar su ética de mercadotecnia? A
continuación, te presentamos 5 prácticas que tu negocio debe implementar para
exteriorizar su código ético.

Evita prácticas comerciales ilegales

Prácticas como la discriminación por precios, el Bait and Switch,
los precios predatorios, los cárteles de precios o las falsas promociones reducen la
credibilidad de una marca.
Diseña productos originales y en perfecto
estado de funcionamiento
Diseña productos con especificaciones propias y originales, perfectamente
ensamblados o programados, evitando por ejemplo la obsolescencia programada.

Entiende las necesidades de tu cliente

Más que cerrar una venta porque es lo que tu negocio necesita, intenta venderle a
tu cliente un producto que realmente solucione sus problemas.

Evita la publicidad engañosa y el uso de

estereotipos
Exagerar sobre los beneficios de tu producto crea expectativas poco realistas
sobre tus artículos, algo que los consumidores notarán una vez hayan adquirido el
producto. Esto genera daño a la imagen de tu marca.

No uses malas prácticas de Marketing

Digital
Prácticas de Marketing Online como el Black Hat SEO son penalizadas por
Google, perjudicando tu posicionamiento en el buscador. Evita el SPAM en tus
correos, aclara el uso de cookies de tu página web y da un correcto tratamiento a
los datos de tus usuarios.

¿Cuáles son los beneficios de la

ética en la mercadotecnia?
Ahora, aplicar la ética en la mercadotecnia le trae beneficios a tu negocio. Conoce
5 de ellos a continuación.

1. Genera relaciones de confianza

Mantener un comportamiento ético dentro de la empresa te otorga credibilidad, lo
que facilita la conexión entre consumidores y marca.

2. Capta buenos clientes, proveedores y

empleados
Al transmitir una imagen de profesionalismo comunicando con verdad e integridad,
atraerás a personas que busquen una marca con la que puedan compartir
esos valores.

3. Protege contra la publicidad negativa

Ningún negocio está exento de recibir comentarios negativos, sean quejas de
clientes o denuncias de proveedores. Cuando esto ocurre, la reputación ética que
te precede será tu mejor defensa.

4. Añade valor a tu producto

Trabajar con ética le permite ver a tus clientes que tus prácticas son correctas,
llegando a identificarse con lo que haces.

Esto, sin duda, favorecerá tu negocio, mejorará la imagen de tu marca y,

consecuentemente, mejorará las ventas.

5. Produce satisfacción personal

Al actuar bajo principios éticos sólidos, los directivos y funcionarios de tu empresa
sienten una satisfacción que los impulsará a seguir trabajando correctamente.

Como ves, aplicar la ética en la mercadotecnia y construir un código con principios

y valores es implementar una filosofía de acción en tu empresa que inspirará,
no solo a tus clientes, sino a todos tus colaboradores.