1. ¿Qué es la ética?

2. ¿Qué es la ética empresarial?;

3. Beneficios de desarrollar un negocio ético;

4. ¿Cómo poner en práctica la ética empresarial?;

5. Ética para el marketing; 

6. 5 “pecados” que un servicio al cliente ético no puede cometer.

1. ¿Qué es la ética?

Por definición, la ética es el área de la filosofía que cuestiona las costumbres y la moral de una
sociedad. La ética busca establecer lo que está bien y lo que está mal, diferenciando
moderadamente el bien y el mal, pero siempre utilizando argumentos. 

El concepto de ética a menudo se confunde con el de moral. A pesar de estar estrechamente

relacionados, la ética y la moral no son sinónimos. En pocas palabras, la moral es el conjunto de
hábitos y costumbres apropiados para una sociedad, mientras que la ética es una filosofía de la
moral, un estudio de cómo se comporta una sociedad.

Estos conceptos pueden resultar un poco complejos. Por eso, vamos a mostrarte el concepto de
ética en la práctica empresarial. 

2. ¿Qué es la ética empresarial?

Aplicada a los negocios, la ética empresarial es el conjunto de valores y principios morales de una
empresa en relación con la comunidad donde opera. Por lo tanto, una empresa ética es aquella
que practica las convenciones sociales, pero va más allá y se preocupa por las demandas y
necesidades de la sociedad, en especial, las de sus clientes. 

La ética empresarial merece atención. Una empresa que demuestra transparencia, credibilidad y
responsabilidad obtiene el respeto y la confianza de los consumidores. Practicar ética empresarial,
entonces, puede atraer más clientes e inversores. Hablaremos más sobre los beneficios de la ética
empresarial a continuación.

3. los beneficios de desarrollar un negocio ético

Aplicar la ética empresarial en su negocio puede traer grandes beneficios:

 Hace que sus empleados tengan actitudes más responsables;

 Valora el comportamiento honesto en todos los niveles de la empresa;

 Garantiza que la empresa busque resultados y soluciones que sirvan a los consumidores;

 Mantiene seguros los datos confidenciales de los clientes;

 Crea un ambiente justo y agradable para los funcionarios;

  Alienta a los equipos a cumplir con los plazos y trabajar con honestidad e integridad;

 Hace que sus empleados y consumidores sean leales a su empresa.

4. cómo poner en práctica la ética empresarial

¿Cómo conseguir que tu empresa sea más ética? Hemos enumerado 4 pasos para poner en
práctica este concepto tan importante:

1. Establece tus valores

El primer paso para poner en práctica la ética empresarial es conocer en detalle los valores de tu
organización e incorporarlos. En general, estos valores son intrínsecos a la misión y visión de la
compañía y deben comunicarse a los empleados en todos los niveles de la empresa.

2. Da el ejemplo

Ser un modelo para seguir para tus empleados es la forma más efectiva de difundir el
comportamiento ético en tu empresa. Las personas más cercanas a ti estarán directamente
influenciadas por tu comportamiento y, a su vez, también serán modelos para seguir para sus
empleados. Por ejemplo, si uno de tus valores es la transparencia, sé siempre honesto con todos
los empleados y pídeles que también sean honestos contigo.

3. Identifica dilemas éticos y mantente preparado

No es difícil identificar cuáles son los puntos sensibles en los valores y actitudes de sus empleados.
Los dilemas éticos de su empresa en general están vinculados a la compra, reducción,
contratación, despidos, promociones o cálculo de bonos. 

Sabiendo esto, prepárate para enfrentarte a situaciones difíciles de la mejor manera posible,
teniendo en cuenta los principios éticos de la compañía. Una vez más, si la transparencia es un
valor importante para tu negocio, si despides a un empleado, sé honesto sobre los motivos que
llevaron a su salida de la empresa.

4. Sé valiente

Este punto es específicamente importante para los líderes. Si ocupas esa posición, a menudo
puedes tener dudas sobre las decisiones que tomas. Incluso, aunque se trate de la decisión
correcta, ésta puede traer consecuencias desagradables. 

Si tienes en cuenta los principios éticos, los valores y la visión de tu empresa y crees en ellos,
tomarás decisiones con más coraje y confianza. 

Una de las compañías más famosa por su código de ética es Best Buy. Con nuevos estándares, la
multinacional de electrónica actualizó su misión, principios y valores, creando un manual práctico,
con pautas y ejemplos reales de la operación de ventas. Con esta información en manos, los
vendedores se sienten más seguros y capaces de desempeñarse mejor en cualquier situación.

5 ética para el marketing

Todos los departamentos de la empresa deben integrarse en el proyecto de ética empresarial,

pero marketing tiene un papel muy específico. Además de crear acciones internas para compartir
los valores de la empresa entre los empleados (marketing interno), el departamento de marketing
tiene la misión de tomar decisiones moralmente correctas, teniendo en cuenta el alcance social de
sus acciones.

La American Marketing Association (AMA) y el Instituto de Ética Publicitaria (IAE) han

implementado códigos de ética para el marketing que sirven como guía para cualquier empresa
que quiera realizar su divulgación de manera responsable y transparente. Echa un vistazo a los
puntos principales:

 Las comunicaciones de marketing deben basarse en la verdad y la integridad;

 Los profesionales de marketing deben actuar con total idoneidad;

 La publicidad debe distinguirse claramente de las noticias o del contenido educativo;

 Los especialistas en marketing deben esforzarse por garantizar que sus acciones cumplan
con los grupos de interés de la compañía, como inversores, proveedores y clientes;

 Las acciones de marketing deben cumplir con las leyes de cada país.

5. 5 "pecados" que el servicio al cliente ético no puede cometer

Un plan de ética empresarial en papel no tiene valor si no se aplica al servicio del cliente. Después
de todo, los clientes son quienes precisan conocer la calidad de tu empresa para ser leales a tu
marca.

Tu negocio no es ético si:

 No cumple con los plazos de entrega: esto compromete su relación de confianza con el

cliente, que deja de creer en lo que prometes;

 Tu cliente está mal atendido: un consumidor mal atendido no regresa. Y no recomendará

tu compañía a amigos y en sus redes sociales;

 Ofrece productos de baja calidad: ponte en el lugar del cliente. ¿No te sentirías engañado
si descubrieras que el producto que compraste no es tan bueno como parecía?;

 Crea anuncios que no coinciden con la realidad: sé honesto con tu consumidor. Di

siempre la verdad acerca de tu producto, sin aumentar las cualidades ni ocultar posibles
deficiencias;

 No cuenta con un servicio posventa eficiente: mantener una conversación con tu cliente

lo mantiene fiel a tu empresa.

Bibliografía

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https://safetya.co/normatividad-en-seguridad-y-salud-en-el-trabajo-2019/