TALLER EN CLASE DE SERVICIO

MODULO: ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE

DOCENTE: ALVARO SALEME

1) Con tus palabras define el concepto de “SERVICIO”

2) Explica con tus palabras las características de SERVICIO.
3) Cuál es la principal diferencia entre un Bien y Servicio.
4) En que radica la importancia de ofrecer un buen servicio?
5) Menciona 4 Errores del mal servicio al cliente, explícalos con tus palabras.
6) Cuáles son las ventajas de ofrecer un buen servicio al cliente y por qué?
7) Desde tu experiencia y de acuerdo a lo leído en el material como se puede
brindar un buen servicio al cliente. Justifica tu respuesta.
8) Explica de manera clara y concisa la diferencia entre “EL SERVICIO DE ATENCIÓN
AL CLIENTE Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE”.
9) Cuando un soporte es proactivo y reactivo. Por que? Justifica
10) Los tres aspectos más importantes en el servicio al cliente, menciónalos y
explícalos.
11) El objetivo principal del servicio al cliente cuál es?
12) Menciona las habilidades claves para el servicio al cliente y explícalas con tus
palabras.