Mantiene Hardware y Sortware en El Equipo de Computo

Asignatura: Mantiene hardware y software en
el equipo de cómputo
Submódulo: Mantenimiento correctivo
Criterios de evaluación Ponderación

Participación
Trabajos escritos
Evaluación
Prácticas de laboratorio
Total
1
Ing. Julio Valdez Rodríguez
Muy buenas días comunidad estudiantil, el siguiente material es para facilitar el
aprendizaje a distancia por motivos de la situación que hoy nos acótense. Teniendo
en cuenta que el material es una forma de reforzar los conocimientos que se
adquieren, fungiendo como una guía para retroalimentar el aprendizaje adquirido.
Recuerda que ente modulo se analizan el algoritmo de cómo realizar el
mantenimiento correctivo, las formas de respaldo, entre otros.
Actividad 1. Se realizara una dinámica para conocer a los alumnos (presentación

de ellos y sus expectativas del curso), como también el encuadra del módulo dando
a conocer los criterios de evaluación hacia los educandos y los temas que se verán
en el módulo y submodulo, Se presentara un criterio de evaluación el cual podrá ser
modificado según los acuerdos del grupo.
2
Índice
Contenido
Mantenimiento correctivo. ..............................................................................................................4
Herramientas a usar....................................................................................................................5
CARACTERÍSTICAS AREA DE TRABAJO .............................................................................6
Formato para el mantenimiento correctivo de una pc. ...........................................................8
PLANEACIÓN PARA LA EJECUCIÓN (ORDEN DE TRABAJO) .............................................9
Tipos de mantenimientos correctivos. .........................................................................................11
Mantenimiento Correctivo de Hardware .................................................................................11
Código de pitidos e identificación de problemas ...............................................................11
PASOS PARA DESARMAR, LIMPIAR Y ARMAR LA CPU. ...................................................14
DISPOSITIVOS PERIFÉRICOS ..................................................................................................29
Preguntas Frecuentes (F.A.Q.) ...................................................................................................34
Mantenimiento Correctivo de Software ..................................................................................39
Desinstalación de Software ..................................................................................................39
Process Explorer ...................................................................................................................41
Bibliografía......................................................................................................................................44
3
Contesta el siguiente cuestionario con los conocimientos previos
que tengas, recuerda es un pequeño diagnóstico, así que no temas
a equivocarte, una vez terminado el cuestionario envíalo al correo
del docente.
1.- ¿Qué beneficios crees que tiene el mantenimiento correctivo?
2.- ¿sabes que es un mantenimiento correctivo?
3.- ¿Quién proporciona un mantenimiento correctivo?
4.- ¿sabes que es un Drives y como respaldarlo o descargarlos de la red?
Antes de ingresar al tema central de este cuadernillo, revisa el
siguiente video que se encuentra en el siguiente link
https://www.youtube.com/watch?v=ZTVOBBbnjv4 y posterior al
visualizarlo realiza un ensayo sobre el tema.
Actividad. Para indagar más sobre mantenimiento correctivo, realiza la siguiente
lectura para ampliar tus conocimientos.
Mantenimiento correctivo.
Consiste en la reparación de alguno de los componentes de la computadora, puede

ser una soldadura pequeña, el cambio total de una tarjeta (sonido, video, SIMMS de
memoria, entre otras), o el cambio total de algún dispositivo periférico como el ratón,
teclado, monitor, etc. Resulta mucho más barato cambiar algún dispositivo que el
tratar de repararlo pues muchas veces nos vemos limitados de tiempo y con sobre
carga de trabajo, además de que se necesitan aparatos especiales para probar
algunos dispositivos.
Recomendación para el mantenimiento a la PC
La periodicidad que se recomienda para darle mantenimiento a la PC es de una vez

por semestre, pero eso dependerá de cada usuario, de la ubicación y uso de la
computadora, así como de los cuidados adicionales que se le dan al computador.
Para tener en cuenta
 No exponer a la PC a los rayos del sol.

 No colocar a la PC en lugares húmedos.
 Mantener a la PC alejada de equipos electrónicos o bocinas que produzcan
campos magnéticos ya que pueden dañar la información.
 Limpiar con frecuencia el mueble donde se encuentra la PC así como aspirar
con frecuencia el área si es que hay alfombras.
 No fumar cerca de la PC, no comer y beber cuando se esté usando
4
Herramientas a usar
Destornillador torx Destornillador plano
Borrador Pulsera antiestática Trapo
Abrazaderas a presión Bolsas antiestáticas Solución limpiadora en espuma
5
Aire comprimido Limpiador partes Electrónicas Brocha
Pinzas Alicates Alcohol isopropílico
Realiza una tabla, donde registres el funcionamiento de cada uno

de las herramientas que se presentaron anteriormente.
CARACTERÍSTICAS AREA DE TRABAJO
MESA: de superficie lisa sin perforaciones y amplia, para evitar que se extravíen o
caigan piezas pequeñas
6
ILUMINACIÓN: buena y suficiente para tener una buena visibilidad, en caso sea
necesario tener una lámpara sorda (de pilas)
ENERGÍA ELÉCTRICA: se debe contar con conexiones eléctricas a la mano por

si hay que utilizar algún dispositivo
DISCIPLINAS ADICIONALES
Conocimiento de software
Tener conocimiento sobre el hardware
Atención al usuario
Comunicación
Para reforzar los conocimientos adquiridos en este tema te
invito a visualizar el siguiente video
https://www.youtube.com/watch?v=olmtTJ4i3n0
En el programa Excel, genera el siguiente formato para que

posteriormente puedas utilizarlo en el mantenimiento correctivo de
alguna PC, que este a tu disposición.
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Formato para el mantenimiento correctivo de una pc.
COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS DEL ESTADO DE CHIAPAS
MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO
REPORTE DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO
CHECK LIST
FECHA
Día Mes Año
Jitotol, Chiapas a
DATOS DEL CLIENTE FOLIO
NOMBRE
DIRECCION
TELEFONO e-mail
REPARACIÓN O REMPLAZO DE HARDWARE
DISPOSITIVO ACTUAL SUGERIDO COSTO
1 MICROPROCESADOR
2 DISCO DURO
3 MEMORIA RAM
4 TARJETA GRAFICA
5 TARJETA DE SONIDO
6 TARJETA DE RED
7 TARJETA PRINCIPAL
8 CD\DVD ROM
9 SUBTOTAL $
REPARACIÓN DE SOFTWARE
SOFTWARE ACTUAL SUGERIDO COSTO
1 SISTEMA OPERATIVO
2 ANTIVIRUS
3 CONTROLADORES
4 OFFICE
5 OTROS
CANTIDAD CON LETRA SUBTOTAL $
TOTAL $
10% DE MANO DE OBRA $
16% DE IVA $
COSTO FINAL $
REALIZA CORRECCIÓN RECIBE DE CONFORMIDAD
NOMBRE Y FIRMA FIRMA DEL CLIENTE
8
PLANEACIÓN PARA LA EJECUCIÓN (ORDEN DE TRABAJO)
DIAGRAMA DE FLUJO
9
10
Ayuda a actualizar el diagrama de flujo que se presentó
anteriormente, tendrás que quitar secciones del diagrama que ya
no este actualizado y sustituirlo por un proceso actualizado, al
término envíalo al correo del docente.
Tipos de mantenimientos correctivos.
Hardware:
Aborda la interpretación de los pitidos que genera el computador cuando hay
problemas físicos que impiden su arranque, así como un compendio de las
principales soluciones a los problemas físicos más frecuentes que impiden el
funcionamiento del computador.
Software
Se centra en las actividades a desarrollar cuando un programa informático falla, y
desarrolla un compendio de las principales soluciones a los problemas de software
más frecuentes que impiden el funcionamiento del computador.
Investiga 5 marcas comerciales de pasta térmica

Investiga los tipos de memoria RAM más comunes en el mercado,
como los problemas que puedan presentar y la forma de
solucionarlo.
Realizar una línea de tiempo de la evolución de los procesadores
de la marca Intel del 2003 al 2020, analizando cual es la función de la pasta térmica
en el procesador.
Mantenimiento Correctivo de Hardware

Muchas veces nos encontramos con problemas o imprevistos que impiden el buen
funcionamiento de nuestro PC y, muchos de ellos, sin causa aparente, pueden
atribuirse a problemas de hardware. Estos problemas son tan diversos que pueden
ir desde un simple descuido en la conexión eléctrica de nuestro PC, hasta la ruptura
o daño total de alguna(s) de las partes o componentes internos del mismo.
Este tipo de problemas no siempre se deducen a simple vista, necesitan de una

inspección minuciosa que depende de los síntomas que el PC presente.
Código de pitidos e identificación de problemas
Una de las principales maneras de deducción de problemas, y la primera que debe

ejecutarse, es la utilización y análisis del código de pitidos de la placa madre o
Mother board.
Cada placa madre tiene un circuito integrado o chip llamado BIOS (Basic
Input/Output System - Sistema Básico de Entrada/Salida) que se encarga de
11
reconocer y localizar todos los dispositivos necesarios para la carga del sistema
operativo mediante un pequeño software incluido en él. Además éste proporciona
una salida básica, por medio de la emisión de pitidos durante el arranque del PC,
que suelen ser utilizados por los técnicos para encontrar y diagnosticar problemas
o proponer soluciones al momento de armar o reparar un equipo.
Dependiendo del fabricante del chip BIOS (American Megatrends - AMI, General
Software, Insyde Software, Phoenix Technologies, etc.) será el código de pitidos
que emita. Sin embargo hay algunos códigos que se mantienen casi como un
estándar.
Códigos genéricos
 Ningún pitido: no hay suministro o fallo eléctrico o sus conectores.

 Pitido ininterrumpido: fallo en el suministro eléctrico.
 Pitidos cortos seguidos: placa base dañada o ausencia de RAM.
 Pitidos largos seguidos: Memoria dañada o CMOS corrupta.
 1 pitido largo: la memoria no funciona o no está presente.
 1 largo y 1 corto: fallo en la placa base o en la basic ROM.
 1 largo y 2 cortos: fallo en la tarjeta de video o no está presente.
 1 largo y 3 cortos: fallo en la tarjeta EGA (Enhanced Graphics Adapter).
 2 largos y 1 corto: fallo en la sincronización de imagen.
 2 pitidos cortos: fallo en la paridad de la memoria RAM.
 3 pitidos cortos: fallo en los primeros 64 KB de la memoria RAM.
 4 pitidos cortos: temporizador o contador defectuoso.
 5 pitidos cortos: el procesador o tarjeta de vídeo no pasan el test (dan
problemas).
 6 pitidos cortos: fallo en el controlador del teclado. Este error es muy
frecuente cuando se desenchufa el teclado con el equipo encendido.
 7 pitidos cortos: modo virtual de procesador AT activo, error de
excepción/identificador del procesador.
 8 pitidos cortos: fallo de escritura en la RAM de video.
 9 pitidos cortos: error de checksum de la ROM BIOS.
 10 pitidos cortos: error CMOS.
Codigos de pitidos (BIOS Beep

Codes):http://www.ami.com/support/doc/AMIBIOS8_Checkpoint_and_Beep_Code_List_PUB.pdf,
http://www.bioscentral.com/beepcodes/, http://www.hard-h2o.com/vertema/60476/codigos-post-pitidos-nada-
masencender.
html, http://techtastico.com/post/significado-de-los-pitidos-beeps-del-arranque-de-una-pc/,
http://enlaces.ucv.cl/faq/Soluciones/Arranque/Detalle_Pitidos.htm
BIOS http://es.wikipedia.org/wiki/BIOS
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Códigos de IBM
• 2 pitidos cortos: detalle del error mostrado en el monitor.

• Pitido ininterrumpido: igual que los códigos genéricos: fallo en el suministro
eléctrico.
• 3 pitidos largos: fallo en el teclado.
Códigos de las BIOS AMI
• 1 pitido corto: error de refresco en la DRAM.

• 2 pitidos cortos: error de paridad.
• 3 pitidos cortos: error en los primeros 64 KB de la memoria RAM.
• 4 pitidos cortos: error de reloj.
• 5 pitidos cortos: error del procesador.
• 6 pitidos cortos: error de teclado; similar a los códigos genéricos.
• 8 pitidos cortos: error en la memoria gráfica.
Códigos de las BIOS Award

• 1 pitido corto y 1 largo: error de vídeo.
• 1 pitido corto y 3 largos: error de teclado.
Códigos de las BIOS Phoenix
Los guiones son pausas

1) 1-1-2: Fallo en la comprobación del procesador.
2) 1-1-2: Tono grave. Fallo en la placa base.
3) 1-1-3: Fallo en el acceso a la CMOS.
4) 1-1-3: Tono grave. Fallo en la memoria extendida de la CMOS.
5) 1-1-4: Error en la suma de control de la propia Bios.
6) 1-2-1: Error en el PIT (Intervalo Programable del Temporizador).
7) 1-2-2: Fallo en el controlador DMA (del inglés Direct Memory Access).
8) 1-2-3: Fallo en el acceso a DMA.
9) 1-3-1: Error de refresco de la memoria RAM.
10) 1-3-2: Fallo en la comprobación de los primeros 64 KB de RAM.
11) 1-3-3: Error en los primeros 64 KB de RAM.
12) 1-3-4: Fallo en la lógica de control de los primeros 64 KB de RAM.
13) 1-4-1: Fallo en la línea de direccionamiento de los primeros 64 KB de RAM.
14) 1-4-2: Error de paridad en los primeros 64 KB de RAM.
15) 1-4-3: Fallo en la comprobación del temporizador del bus EISA.
16) 1-4-4: Fallo en la comprobación del puerto 462 para el bus EISA.
17) 2-1-1 a 2-1-4: Fallo en alguno de los bits de los primeros 64 KB de RAM.
21) 3-3-1: Fallo en el registro del DMA secundario.
22) 3-1-2: Fallo en el registro del DMA primario.
23) 3-1-3: Fallo en el registro de la interrupción primaria.
13
24) 3-1-4: Fallo en el registro de la interrupción secundaria.
25) 3-2-2: Error en el vector de interrupción.
26) 3-2-3: Reservado.
27) 3-2-4: Fallo en el controlador del teclado.
28) 3-3-1: Fallo de alimentación en la memoria CMOS.
29) 3-3-2: Error de configuración en la CMOS.
30) 3-3-3: Reservado.
31) 3-3-4: Fallo en la memoria de vídeo.
32) 3-4-1: Fallo en la inicialización de la tarjeta gráfica.
33) 4-2-1: Fallo en el temporizador del sistema.
34) 4-2-2: Fallo de apagado.
35) 4-2-3: Fallo en la puerta A20 del controlador del teclado.
36) 4-2-4: Interrupción inesperada en el modo protegido.
37) 4-3-1: Fallo en la comprobación de la memoria RAM.
38) 4-3-3: Fallo en el segundo canal del temporizador.
39) 4-3-4: Fallo en el reloj del sistema.
40) 4-4-1: Error en el puerto serie.
41) 4-4-2: Error en el puerto paralelo.
42) 4-4-3: Fallo en el coprocesador matemático (MPU).
Para retroalimentar el tema de código de pitidos revisa el siguiente

video https://www.youtube.com/watch?v=RaG2Xo6RnjA
Realiza un mapa conceptual del tema mantenimiento correctivo y

visita la siguiente página para ver soluciones mediante pitidos
https://www.reneelab.es/beep-codes-dell-hp-asus-html.html
PASOS PARA DESARMAR, LIMPIAR Y ARMAR LA CPU.
1. REVISAR EL EQUIPO:
Este paso implica revisar todos los dispositivos si

funcionan de manera correcta, y detectar posibles
fallas, para luego probar todas y cada una de las
aplicaciones y ver que anda mal, si aparecen letras en
la pantalla y se reconocen los dispositivos entonces
están bien, de lo contrario verificar que está mal. Eso
quiere decir que tenemos que tener encendido nuestro
equipo.
14
2. APAGAR EL EQUIPO DE FORMA NORMAL:
Después del chequeo del equipo, si todo está muy

bien se procede a lo que es apagar el equipo de
forma normal (inicio, apagar equipo, apagar), esto
es apagar Windows para luego apagar el equipo
de forma segura, no olvidar apagar el monitor de
forma manual en el botón apagar.
3. DESCONECTAR TODO EL EQUIPO
Después de haber realizado los pasos anteriores se procede a desconectar todos

los cables del equipo (cables de la toma de corriente o alimentación de energía,
cables del CASE, monitor, teclado, Mouse, bocinas) todo esto tiene que ser de
manera adecuada, no forzando nada por que pude dañarse algo.
al ordenador (como los del teclado,

Ratón, Ethernet y monitor).
15
4. QUITAR ENERGIA ESTATICA: este paso es muy importante llevarlo a cabo ya
que sino quitamos la energía estática que tenemos
todas las personas podemos dañar los
componentes del PC, recomendable tener una
pulsera antiestática, que es un dispositivo que se
adapta a la
muñeca de la
mano y se
conecta a
una fuente de
tierra para
mantenernos de electricidad estática. Otra
forma es tocar la parte de atrás de la fuente
de poder del equipo, para que también
quedemos libres de energía estática. . Toque
por unos segundos un objeto metálico
conectado a tierra para cerciorarse de estar
libre de Electricidad estática.
5. DESTAPAR CPU. (Quitar los tornillos):
Antes de tocar el equipo, deje que se enfríenlos componentes internos del sistema.
Después de esto vamos a quitar la tapadera y para ello procedemos a lo siguiente.
miento descrito en “Antes de comenzar”.
sea necesario, según sea el caso o tipo de equipo.

denador hacia atrás aproximadamente 1,25 centímetros
y luego retírela del ordenador. Colóquela a un lado.
16
6. DESCONECTAR CABLES DE FUENTE: se debe retirar los cables de los
componentes de manera adecuada y si es recomendable tomar nota de cómo van
conectados los cables a los componentes para que a la hora de armar no hayan
problemas.
-ROM, HD,
-ROM, HD y Floppy.
7. QUITAR CABLES Y CONECTORES: para este proceso se requiere de que

diagramemos y tomemos notas de todo los movimientos que se realicen, porque es
muy difícil que recordemos las posiciones de todos los cables para que a la hora de
volverlos a colocar no los coloquemos en distinta posición.
-ROM IDE o SATA
8. RETIRAR DISQUETERA: para ello se requiere de mucho cuidado, es

recomendable. Utilizar el destornillador adecuado para aflojar los tornillos y como
ya habíamos mencionado tener orden con los tornillos ya sea guardándolos en una
bolsa antiestática
17
RETIRAR UNIDAD DE CD-ROM O DVD
Para realizar este procedimiento debemos tener en cuenta el destornillador que
vamos a utilizar, y sacando cuidadosamente la unidad de adentro hacia afuera como
muestra la imagen.
9. RETIRAR DISCO DURO
Debemos retirar el disco de una forma en la que no podamos dañar la tarjeta que
tiene y no dejarlo caer ya que se podría estropear
10. QUITAR O DESCONECTAR CONECTORES ATx Y AUXILIAR

Debemos realizar esta acción con mucho cuidado y recordar muy bien en donde
iban cada uno de los cables para después al conectarlos no dañemos la mainboard
18
11. QUITAR TORNILLOS DE FUENTE PARA RETIRARLA DE LA CAJA O CHASIS
Para ello hay que utilizar el desarmador adecuado para

retirar los tornillos del case, tomando en cuenta la posición
de cada uno para a la hora de armar el equipo todo vaya en
el lugar adecuado, guardar bien los tornillos, ya sea en un
botecito o una bolsita en donde diga “tornillos de fuente”,
esto para no confundirla con los demás.
NOTA: se recomiendo no destapar la

fuente de poder ya que puede
estar cargada aun después de
varias horas y correríamos gran
peligro.
12. RETIRAR MEMORIA RAM
La placa madre contiene uno o dos conectores de módulos de memoria para DIMM
o DDR Para extraerlo del conector. Use los clips de retención para expulsarlo.
los extremos del conector hasta
Sujete el módulo de memoria sólo por los
dulo de memoria en un embalaje

antiestático.
ADVERTENCIA: manipule con cuidado el módulo de

memoria. Tenga cuidado de no tocar ningún contacto del
módulo de memoria. Si toca los contactos Dorados
podría dañar el módulo. Evite tocar los chips de
memoria.
13. RETIRAR CABLES DE ENCENDIDO/ APAGADO, RESET, ENTRADAS USB

FRONTALES
19
RECOMENDACIÓN: tomar una foto de cómo iban los cables para evitar después
posibles cortos circuitos
14. QUITAR TARJETAS ADICIONALES DE LA PLACA BASE:
(Tarjetas de audio, video, Tv, de red, etc.…) se debe tomar nota en donde van
colocadas las tarjetas y las posiciones en donde tienen que volverse a colocar,
Guardar las tarjetas en una bolsa antiestática.
Extracción de una tarjeta

a de la tarjeta
a la tarjeta y luego desconéctelo.
soporte.
15. QUITAR TORNILLOS DE LA TARJETA MADRE

Retirar todos los tornillos dela M.B utilizando el desarmador adecuado y guardar
bien los tornillos en un lugar seguro donde no puedan caerse.
16. SACAR EL PROCESADOR: Para ello verificar bien tomando nota de la posición
y el estado del procesador, requiere de mucho cuidado la extracción de este
componente.
20
pueden doblarse algún pin donde va
colocado el procesador.
INICIO CON LA LIMPIEZA DE CADA UNO DE LOS COMPONENTES Y SU

ENSAMBLE
17. LIMPIEZA DE LA FUENTE DE PODER Y ENSAMBLE
con
la sopladora para tratar de retirar el polvo que pueda tener la fuente de poder en su
interior y por precaución no es recomendable destapar la fuente de poder.
Ya limpia la fuente de poder la instalamos en la caja y se asegura con los tornillos

correspondientes
18. LIMPIEZA PROCESADOR Y DISIPADOR:

junto a él
(disipador, seguros, etc.).
21
a de cómo fue
extraída. Para ya comenzar a ensamblar la maquina
19. LIMPIEZA MAIN BOARD
solución limpiadora
de contactos, la brocha o un pequeño cepillo
Atornillar de nuevo la MAIN BOARD en el sitio que
le corresponde en el chasis
20. CONECTAR LOS CABLES DE ENERGÍA DE LA FUENTE DE PODER Y LOS

CABLES FRONTALES DE ENCENDIDO, ALTAVOZ, USB ETC.
22
21. LIMPIEZA MEMORIAS RAM Y TARJETAS
memoria RAM
aplica en
toda la superficie de las tarjetas o memoria
RAM
cada una de las tarjetas en sus respectivos

lugares y las memorias RAM en su ranura
dimm o ddr
Al instalar la memoria, las palanquitas blancas

de los extremos suben, y hace un pequeño
click y se presiona suavemente hasta que
encaja
23
Comprobamos que todos los contactos entran
al máximo, igual por ambos extremos y luego
se atornilla al chasis
22. LIMPIEZA UNIDAD DE CD ROM Y MONTAJE
eza, se puede hacer

con brocha, limpiador de contactos o con un CD de limpieza
Ya cuando terminamos con la limpieza podemos instalar la unidad a la caja de

afuera hacia adentro y se asegura con tornillos.
Y finalmente se conectan sus cables correspondientes de energía y comunicación
23. LIMPIEZA DISCO DURO Y MONTAJE

ue viene
empacado al vacío y se podría dañar
Pero existen varias utilidades para hacer el mantenimiento al disco duro de
limpieza de archivos, comprobación de errores, etc.
s o con programas
como CCleaner ,cleanerup entre otros
24
http://ccleaner.com.es/

r el disco duro se asegura con los tronillos correspondientes
24. ORGANIZAR LOS CABLES

es de tal manera
que no vayan a interrumpira los ventiladores.
que cada cable este bien conectado para ya tapar el chasis.
25
Y que se vea una forma más organizada de la caja no con los cables por cualquier lado
25. TAPAR CHASIS
26. CONECTAR PERIFÉRICOS Y ENERGÍA
26
Ya solo faltaría encenderlo y mirar si de pronto presenta fallas pero la idea es que no.
27. VERIFICAR QUE SE RECONOCIERON TODOS LOS DISPOSITIVOS
Para ella entramos a la BIOS y verificamos que se reconocieron los dispositivos

Ya reconocidos los dispositivos, ingresamos al sistemas operativo normalmente.
Investiga y completa la siguiente tabla, posterior a ello envíalo al

docente para que verifique el llenado.
Componente Fallas más comunes Como solucionarlo

Placa base 1.- 1.-
2.- 2.-
3.- 3.-
Microprocesador 1.- 1.-
2.- 2.-
3.- 3.-
Memoria RAM 1.- 1.-
27
2.- 2.-
3.- 3.-
Disco duro 1.- 1.-
2.- 2.-
3.- 3.-
Sistemas de video 1.- 1.-
2.- 2.-
3.- 3.-
Ratones 1.- 1.-
2.- 2.-
3.- 3.-
Teclados 1.- 1.-
2.- 2.-
3.- 3.-
Monitores 1.- 1.-
2.- 2.-
3.- 3.-
Impresoras 1.- 1.-
2.- 2.-
3.- 3.-
Investiga cual son los problemas más frecuentes del ventilador en

conjunto con el disipador y como solucionarlo.
Realiza un cuadro comparativo entre los beneficios que se tienen
en el uso de los cables IDE y SATA.
28
DISPOSITIVOS PERIFÉRICOS
En informática, se denomina periféricos a los aparatos y/o dispositivos auxiliares e

independientes conectados a la unidad central de procesamiento de una
computadora. Se consideran periféricos tanto a las unidades o dispositivos a través
de los cuales la computadora se comunica con el mundo exterior, como a los
sistemas que almacenan o archivan la información. Estos se clasifican en los
siguientes:
 PERIFÉRICOS DE ENTRADA DE INFORMACIÓN
Los periféricos de entrada de información permiten que el usuario se comunique
con la máquina, mediante dispositivos que ayudan al ingreso de información desde
el exterior.
 PERIFÉRICOS DE SALIDA DE INFORMACIÓN

Son los dispositivos que muestran al usuario el resultado de las operaciones
realizadas o procesadas por el computador.
 PERIFÉRICOS DE ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN

Los periféricos de almacenamiento de información son dispositivos utilizados para
almacenar los datos o información ya sea de una forma temporal o permanente, que
ha de manipular la computadora o máquina.
 PERIFÉRICOS DE COMUNICACION O CONECTIVIDAD ENTRE DOS O MÁS

MAQUINAS
Realiza un mapa conceptual del tema periféricos, al término

envíalo al correo del docente.
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Son dispositivos que sirven como canal de interacción entre 2 o más Computadoras,
o entre la computadora y un periférico externo a ella. Seguido se explica la
funcionalidad de cada conjunto de periféricos:
30
31
32
33
Según la investigación, determine de los siguientes dispositivos
cuales funcionan como entrada o salida (E/S).
a) Mouse
b) Teclado
c) USB
d) Impresora
e) Scanner
f) Lápiz táctil
Investiga los tipos de impresora que existen en el mercado, como la configuración
que se puede realizar para su uso (inalámbrico y alámbrico).
Al término de la actividad envíalo al correo electrónico del docente.
Preguntas Frecuentes (F.A.Q.)

A continuación daremos solución a algunos de los problemas o errores más
frecuentes que presentan los computadores.
El Computador no enciende
En primer lugar debemos revisar que todas las conexiones estén bien instaladas y
que la fuente de poder esté en el voltaje adecuado (110~220 Voltios) dependiendo
de nuestra instalación eléctrica. De ser así y continuar con el problema, debemos
revisar la fuente de poder y su funcionamiento.
Para ello es necesario desconectarla de la energía eléctrica, la placa madre y demás
unidades de almacenamiento y retirarla de la caja o torre. Paso seguido debemos
arrancar la fuente de poder; si observamos, las fuentes de tipo ATX no tienen switch
o encendido ya que quien se encarga de esto es la placa madre, entonces debemos
hacer un “puente” entre dos pines del conector: el conector verde y un conector
negro cualquiera. El puente se puede hacer utilizando un clip, tal y como se aprecia
en la siguiente imagen:
Conector ATX puenteado
34
Si la fuente arranca o enciende su ventilador, la razón de nuestros problemas puede
ser otra; de tener a la mano otro computador con características similares y correcto
funcionamiento, se recomienda probar con su fuente de poder. Si el problema
persiste, el problema puede estar en la placa madre o en el procesador y la revisión
de estos deberá hacerla personal técnico debidamente capacitado.
El Computador enciende pero no pita ni muestra imagen en el monitor
El problema puede estar en una o varias partes y puede tener muchas causas
posibles, algunas menos drásticas que otras.
La primera de ellas puede ser la fluctuación extrema de energía eléctrica, causada
por picos muy altos de energía seguidos por bajas del mismo tipo. Esto suele causar
que algunos de los dispositivos o componentes básicos del PC dejen de ser
reconocidos, lo que impide el arranque del mismo.
Si el PC enciende, en un buen porcentaje podemos descartar daño del procesador
ya que si éste estuviese dañado ni siquiera encendería. Ahora bien, si al menos
enciende una de las primeras acciones que debemos tomar es probar ciertas partes
fundamentales como la memoria RAM, el procesador y la placa madre. Para ello
podemos efectuar el siguiente procedimiento: desconectar la energía eléctrica del
PC, extraer los módulos de RAM, reconectar la energía y encender de nuevo. En
tal caso se debe escuchar el código de pitidos de ausencia de RAM o fallo en la
placa madre, siendo una serie de pitidos cortos seguidos. De ser así podemos
descartar un posible daño en la placa madre y reinstalamos los módulos de RAM
previa desconexión de la energía eléctrica.
Lo siguiente será resetear los valores de BIOS. Para ello toda placa madre tiene un
“jumper” o conector que dictamina el comportamiento inicial del BIOS y tiene dos
estados, dependiendo de su posición: estado normal, que le permite el arranque del
PC, y estado de reset, que borra las configuraciones existentes en el BIOS y
restaura sus valores de fábrica o por defecto. Un ejemplo de jumper, en color verde,
se puede apreciar en la imagen siguiente:
Jumper de Reset de BIOS
35
Además del “jumper” la placa madre tiene una batería interna, como puede
apreciarse en la imagen, que se encarga de mantener el BIOS activo y con sus
datos y configuraciones al día a pesar de que el PC sea apagado.
Batería cr2032 de la Mother Board
Entonces para resetear el BIOS debemos posicionar el “jumper” en el estado de

reset y mantenerlo en esa posición por un tiempo prudente, y/o retirar la batería de
la placa madre por no menos de 5 minutos.
Una vez hecho esto, procederemos a reconectar y reposicionar todos los
dispositivos: RAM, jumper de la placa madre y la conexión eléctrica, e intentar
encender el PC de nuevo. En el mejor de los casos el PC arrancará normalmente
de nuevo, de lo contrario puede que el problema se localice en la placa madre y
ésta deberá ser revisada por personal técnico capacitado.
El Computador arranca de manera intermitente (a veces si, a veces no)
Casi siempre el problema se encuentra en la fuente de poder y puede ser causado,

al igual que el caso anterior, por fluctuaciones extremas de energía. Si revisamos la
fuente haciendo un “puente”, como en el primer caso, ella arrancará o encenderá
su ventilador pero, a pesar de esto, su potencia está en malas condiciones y no es
capaz de encender todos los dispositivos presentes en el PC. Todas las fuentes de
poder, dependiendo de su uso final tienen una capacidad o potencia que oscila entre
300 y 800 Watts. Se recomienda probar el PC con otra fuente de poder y así
descartar otros posibles fallos y corroborar el diagnostico anterior.
Realiza un cuadro sinóptico con los tipos de discos duros que

existen en el mercado, las formas de configuración que se les
puede realizar (maestro, esclavo y esclavo maestro) y cuál es su
utilidad de cada uno de ellos.
Investiga cuales son los indicadores de fallo en un disco duro y como solucionar el
problemas.
36
El Computador se reinicia o se cuelga después de un tiempo de uso
Puede ser un problema de hardware, software o ambos, causado por mal
funcionamiento del ventilador del procesador y, por ende, sobrecalentamiento del
mismo, por problemas de memoria RAM, o infección de virus en el sistema
operativo.
En primera instancia se debe revisar que el ventilador del procesador esté en

correctas condiciones de funcionamiento y probar el equipo de nuevo. Si el
problema persiste procedemos a vacunar completamente nuestro PC con nuestro
antivirus predilecto, además de realizarle un mantenimiento general al software,
como veremos más adelante, y probamos de nuevo el PC. Si el problema aún
persiste debemos probar los módulos de RAM, este es un proceso que, a pesar de
ser automático, puede durar varias horas; para ello utilizaremos un software gratuito
llamado Memtest86, disponible en http://www.memtest86.com/, que nos permitirá
revisar cada uno de los módulos de RAM.
De encontrar errores en alguno de ellos, los módulos deberán ser sustituidos y el

problema deberá desaparecer. La interfaz de memtest86 se muestra en la siguiente
imagen:
Pantalla Principal MemTest86
Si después de ejecutar las pruebas anteriormente descritas el problema persiste, el

PC deberá ser revisado por personal técnico capacitado.
La hora del computador siempre está errónea o descuadrada
Al momento de arrancar y de mostrar el logo de BIOS siempre nos aparece un

mensaje de “Press F1 Key to continue”, “Low Battery”, “Low CMOS Battery”, estos
problemas se deben a que la batería interna de la placa madre esta desgastada.
Esta batería, de referencia CR2032, es muy similar a una batería de reloj de pulso.
Para solucionarlo basta con reemplazar la batería y reconfigurar algunos
parámetros del BIOS como la hora del sistema, el orden de arranque o “Boot” del
sistema y tal vez algunos parámetros de configuración del procesador y memoria
37
RAM como las frecuencias de FSB (Front Side Bus – Bus Frontal) y reiniciar el
equipo.
Al encender el computador solicita un Password o Clave que no conozco

Este problema se debe a que se ha puesto una clave en el BIOS para su encendido.
En el caso de ser un PC de escritorio, debemos destapar la torre y resetear el BIOS
de la placa madre del mismo modo descrito en el apartado “El computador
enciende pero no pita ni muestra imagen en el monitor”. Puede ser posicionando
el “jumper” de reset en el estado de reset y mantenerlo en esa posición por un
tiempo prudente y/o retirar la batería de la placa madre por no menos de 5 minutos.
Una vez terminado este proceso será necesario reconfigurar algunos aspectos del
BIOS como la hora del sistema y el orden de arranque o “Boot” del sistema.
En el caso de equipos portátiles, el problema es más complicado pues se deben

tener buenos conocimientos y destrezas en el ensamblado y reparación de equipos
para poder desarmarlo. Además, no todas las placas madre de los portátiles tienen
un jumper de reset o se resetean con la extracción de la batería. En este caso se
recomienda dejar el PC en manos de personal técnico capacitado.
Al ingresar a la BIOS solicita un Password o Clave que no conozco
Este es un problema similar al anterior y se soluciona de la misma manera,

reseteando el BIOS de la placa madre. Por otra parte, existe un software gratuito
para resetear el BIOS desde entornos operativos como MS-DOS o Windows. Se
llama KillCMOS, y está disponible para descarga en
http://majorgeeks.com/KillCMOS_d2969.html. Como este es un programa que
accede de manera directa al hardware de nuestro PC, algunos antivirus lo detectan
como virus pero no es así. Para usarlo debemos primero suspender por un momento
el escudo activo del antivirus y ejecutarlo o dar doble clic sobre él. Una vez ejecutado
reproducirá un pitido y nos mostrará una ventana indicando que el proceso fue
exitoso, como se indica en la imagen siguiente:
38
Pantalla de resultado de KillCMOS
Al encender el computador escucho sonidos fuertes que antes no oía
Esto se debe a los ventiladores o “coolers”, los cuales, por el uso, empiezan a
desgastarse. El polvo acumulado en ellos hace que se desalineen y empiecen a
rozar las piezas, como en el caso de las aspas contra el marco.
La solución a este inconveniente es mantener las aspas de los ventiladores limpias

como se explicó en la sección de Limpieza Interna titulada ”Limpieza de los
Ventiladores o “Coolers””, pero si al hacer esto el problema persiste, es necesario
sustituirlos.
Investiga los fallos más comunes de software.

Realiza una tabla donde jerarquicen los problemas desde los más
severos hasta los sencillos.
Realizar un cuadro sinóptico de los fallos más conocidas en el
sistema operativo
Mantenimiento Correctivo de Software
Muchos de los problemas que presentan los PC no son atribuidos a la parte de

hardware sino a la parte de Software, la cual suele ser más susceptible a deterioros
por descuido de parte de los usuarios o falta de mantenimiento preventivo al equipo.
Este es el caso de intrusiones de virus, spam, diferentes códigos maliciosos,

eliminación intencional o no intencional de archivos de sistema, modificaciones
erróneas en los registros de sistema o malos procedimientos u operaciones en el
sistema operativo, problemas que no siempre son diagnosticables a simple vista y
necesitan de una inspección minuciosa dependiendo de los síntomas que el PC
presente. Estos síntomas pueden ser comunes entre varios conflictos por lo cual se
recomienda el análisis del problema, sus posibles causas y soluciones. En el peor
de los casos se recomienda la consulta o remisión del PC a personal técnico
debidamente capacitado.
Desinstalación de Software
Muchas ocasiones se presentan problemas de incompatibilidad o inestabilidad entre

programas o software instalado en el PC, sobre todo cuando están de por medio
procesos de actualización, sea del software en particular, o del sistema operativo.
Cabe mencionar que ciertos programas no son compatibles con otros, tal es el caso
de los antivirus. Muchas veces un antivirus no es compatible con otro previamente
instalado en el PC y puede ocasionar malfuncionamiento o bloqueos en el equipo.
39
Por estas y otras razones es necesario conocer el proceso de desinstalación de
software o programas montados en el PC. En un principio toda desinstalación es
similar a otra, ya que se puede iniciar desde el asistente de Instalación /
Desinstalación de Programas del Sistema operativo, pero los pasos posteriores son
particulares de cada software y su empaquetador o instalador.
Para comenzar con este proceso debemos acceder al asistente de Instalación /
Desinstalación de Programas del sistema. Este asistente está siguiendo la ruta:
Botón
Inicio, Panel de Control, Agregar o quitar Programas, tal como se indica en la
imagen o Programas y Características dependiendo de la versión de Windows en
la que se
Una vez en el asistente debemos seleccionar el software o programa a ser

desinstalado, hacer doble clic en él o presionar el botón Quitar; inmediatamente
aparecerá una pantalla del asistente de instalación propio del software a remover y
será necesario seguir los pasos que éste nos indique.
Agregar o quitar programas
Se recomienda tener mucha precaución a la hora de desinstalar un programa,

además de estar seguros del proceso a seguir como también de las consecuencias
que esto pueda acarrear. También se recomienda limpiar el registro del sistema una
vez terminado el proceso de desinstalación, previo reinicio del sistema.
40
Process Explorer
Es un software portable que permite explorar en profundidad los procesos existentes

o activos en el equipo. No necesita de instalación. Desarrollado por Sysinternals,
ahora parte de Microsoft, y disponible en
http://technet.microsoft.com/enus/sysinternals/bb896653.aspx.
La parte interesante de Process Explorer es que, a diferencia del Administrador de

Tareas instalado por defecto en los sistemas Windows y accesible presionando las
famosas teclas Ctrl + Alt + Supr, muestra una lista jerárquica completa y detallada
de lo que está ejecutándose en el equipo, incluyendo los procesos de sistema.
Permite la suspensión, reinicio o terminación de cualquiera de ellos, operaciones
bastante útiles a la hora de reparar un equipo ya sea por la infección de un virus o
el bloqueo total o parcial de una aplicación.
La interfaz principal del Programa Process Explorer se muestra a continuación:
Interfaz Principal de Process Explorer
41
Aparte de esta utilidad, tiene un monitor de rendimiento que nos muestra el estado
del uso del procesador, la memoria y los bytes de entrada y salida, como se muestra
en la imagen siguiente:
Gestión de Procesos: Como se mencionó anteriormente cualquiera de los

procesos listados por Process Explorer puede ser suspendido, reiniciado o
terminado, pero se debe tener sumo cuidado a la hora de su manipulación.
Todos los procesos superiores al proceso “explorer.exe”, como los procesos

“Interrupts”, “System”, “services.exe”, “svchost.exe”, son procesos del sistema y
deben ser manipulados con mucha precaución, de lo contrario se pueden producir
bloqueos o reinicios inesperados del sistema.
42
Árbol de Procesos en Process Explorer
Todos los procesos inferiores a “explorer.exe”, o que se desprenden de él, son

aplicaciones que están siendo ejecutadas por el usuario activo, ya sea desde el
arranque del equipo o por solicitud propia. En la imagen anterior podemos observar
que están activas aplicaciones como Live Messenger (msnmsgr.exe), Paint
(mspaint.exe) y Microsoft Security Essencials (msseces.exe).
Para realizar cualquier operación en un proceso determinado basta con hacer clic
derecho sobre él y seleccionar la opción que más se adecue a nuestra necesidad,
bien sea la suspensión (Suspend), el reinicio (Restart), terminación del proceso (Kill
Process), o terminación del árbol de proceso (Kill Process Tree) en el caso que sea
un nodo padre, esto se ilustra en la imagen siguiente:
Por último, este software puede ser configurado para sustituir al Administrador de
Tareas de Windows (Replace Task Manager), como también para permanecer
siempre activo como un ícono animado a manera de histograma (representación
visual de la distribución de datos) en la barra de tareas, mostrando el nivel de uso
del equipo (Hide When Minimized) con sólo marcar estas opciones en el menú
“Options” (Opciones) de su pantalla principal.
Histograma de Process Explorer en la barra de tareas
En algunas ocasiones se suelen presentar ciertas dificultades relacionadas con la

reducción de funcionalidad de algunas herramientas del sistema como el editor de
registro, el administrador de tareas o la imposibilidad de observar archivos ocultos,
todos debido a causas como los virus, códigos maliciosos o mala operación del
sistema operativo. Cada uno de estos problemas tiene varias maneras de
solucionarse pero no siempre son sencillas de realizar o se deben tener ciertos
conocimientos avanzados para su realización.
Para algunos de estos problemas, que suelen ser comunes entre usuarios de
entornos Windows, en internet se pueden encontrar utilidades de reparación
automática como XP Quick Fix Plus, desarrollado por Leelu Soft y disponible en
http://leelusoft.blogspot.com/2009/10/xp-quick-fix-plus.html. Esta herramienta
permite solucionar de manera automática alrededor de 40 problemas frecuentes
como habilitar el administrador de tareas, el editor de registro, las opciones de
carpetas o directorios, la autoejecución de CD/DVD, entre otras, haciendo clic en
cualquiera de sus opciones. La interfaz de XP QuickFix Plus se muestra a
continuación:
43
Proyecto final.
Realiza un manual de cómo realizar el mantenimiento correctivo de
una pc, teniendo un cátalo de posibles fallas, como solucionarlo
tanto de hardware o software.
Bibliografía
MartínJ. (2015). Montajede componentes y periféricosmicroinformáticos.IC

EDITORIAL, México.
CollinsJ. (2016).Mantenimientodeequipodecómputo+2016.México:AlecS.A.deC.V.
Eduit.(2013).Mantenimiento.Recuperadoel06deseptiembrede2017 recuperado en
https://www.grupoeduit.com
44

Mantiene Hardware y Sortware en El Equipo de Computo

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Submódulo: Mantenimiento correctivo

Criterios de evaluación Ponderación

Actividad 1. Se realizara una dinámica para conocer a los alumnos (presentación

Consiste en la reparación de alguno de los componentes de la computadora, puede

Recomendación para el mantenimiento a la PC

La periodicidad que se recomienda para darle mantenimiento a la PC es de una vez

Para tener en cuenta

 No exponer a la PC a los rayos del sol.

Destornillador torx Destornillador plano

Borrador Pulsera antiestática Trapo

Abrazaderas a presión Bolsas antiestáticas Solución limpiadora en espuma

Pinzas Alicates Alcohol isopropílico

Realiza una tabla, donde registres el funcionamiento de cada uno

ENERGÍA ELÉCTRICA: se debe contar con conexiones eléctricas a la mano por

En el programa Excel, genera el siguiente formato para que

NOMBRE Y FIRMA FIRMA DEL CLIENTE

Tipos de mantenimientos correctivos.

Investiga 5 marcas comerciales de pasta térmica

Mantenimiento Correctivo de Hardware

Este tipo de problemas no siempre se deducen a simple vista, necesitan de una

Código de pitidos e identificación de problemas

Una de las principales maneras de deducción de problemas, y la primera que debe

 Ningún pitido: no hay suministro o fallo eléctrico o sus conectores.

Codigos de pitidos (BIOS Beep

• 2 pitidos cortos: detalle del error mostrado en el monitor.

• 1 pitido corto: error de refresco en la DRAM.

Códigos de las BIOS Award

Códigos de las BIOS Phoenix

Los guiones son pausas

Para retroalimentar el tema de código de pitidos revisa el siguiente

Realiza un mapa conceptual del tema mantenimiento correctivo y

PASOS PARA DESARMAR, LIMPIAR Y ARMAR LA CPU.

Este paso implica revisar todos los dispositivos si

Después del chequeo del equipo, si todo está muy

3. DESCONECTAR TODO EL EQUIPO

Después de haber realizado los pasos anteriores se procede a desconectar todos

al ordenador (como los del teclado,

5. DESTAPAR CPU. (Quitar los tornillos):

sea necesario, según sea el caso o tipo de equipo.

7. QUITAR CABLES Y CONECTORES: para este proceso se requiere de que

-ROM IDE o SATA

8. RETIRAR DISQUETERA: para ello se requiere de mucho cuidado, es

9. RETIRAR DISCO DURO

10. QUITAR O DESCONECTAR CONECTORES ATx Y AUXILIAR

Para ello hay que utilizar el desarmador adecuado para

NOTA: se recomiendo no destapar la

12. RETIRAR MEMORIA RAM

los extremos del conector hasta

Sujete el módulo de memoria sólo por los

dulo de memoria en un embalaje

ADVERTENCIA: manipule con cuidado el módulo de

13. RETIRAR CABLES DE ENCENDIDO/ APAGADO, RESET, ENTRADAS USB

14. QUITAR TARJETAS ADICIONALES DE LA PLACA BASE:

Extracción de una tarjeta

15. QUITAR TORNILLOS DE LA TARJETA MADRE

INICIO CON LA LIMPIEZA DE CADA UNO DE LOS COMPONENTES Y SU

17. LIMPIEZA DE LA FUENTE DE PODER Y ENSAMBLE

Ya limpia la fuente de poder la instalamos en la caja y se asegura con los tornillos

18. LIMPIEZA PROCESADOR Y DISIPADOR:

19. LIMPIEZA MAIN BOARD

20. CONECTAR LOS CABLES DE ENERGÍA DE LA FUENTE DE PODER Y LOS

cada una de las tarjetas en sus respectivos