TRABAJO DE SERVICIO AL CLIENTE

 
 
 
Realizado por:
LINA HERNANDEZ
NORAINE MARTINEZ
SINDY PADILLA
CESAR NAER
 

Presentado a:
ALVARO SALEME
 
 
 
CENTRO DE SISTEMAS DEL SINU
LORICA – CORDOBA
2022
 TRAZABILIDAD DEL
SERVICIO AL CLIENTE
¿ Que es trazabilidad?
El seguimiento o rastreo del producto o de la situación de servicio, los
procedimientos preestablecidos y autosuficientes que permiten conocer la historia,
la ubicación y la trayectoria de un producto o de un servicio.

¿Que es el servicio al cliente?

El servicio al cliente es la atención que le prestas a una persona que está interesada
en tu producto.

¿ Que es la trazabilidad del servicio al cliente?

Es un medio usado para identificar y conocer los conceptos de sus clientes en

cuanto a su percepción a los bienes y servicios que reciben.
 TIPOS DE
• TrazabilidadTRAZABILIDAD
ascendente o hacia adelante 

• Trazabilidad descendente o hacia atrás 

• Trazabilidad Interna

• Trazabilidad documental

• Trazabilidad metrológica
 IMPORTANCIA DE
LA TRAZABILIDAD
Los sistemas de trazabilidad están pensados para mejorar la
seguridad de las mercancías, controlar los riesgos y garantizar
la calidad de los procesos y productos.
 
Uno de los beneficios más importantes de la trazabilidad es la
posibilidad de mejorar la calidad de todas las actividades de los
sectores internos de la empresa.