Nombres y matriculas:

MARIA ALEXANDRA VICIOSO

2016-2858

Materia:
Ética Profesional

Tema:
Importancia de los códigos de ética en la mercadotecnia.

Fecha de entrega:
25 DE DICIEMBRE DEL 2017
 INTRODUCCIÓN
En los tiempos actuales, el tema del valor se ha vuelto un punto obligado a tratar
en los distintos escenarios. No puede hablarse de política, de educación, de
comportamiento ciudadano u organizacional, sin caer de inmediato en el campo de
los valores. Esto es debido a que cada cierto tiempo las sociedades requieren de
una reafirmación y renovación de los valores producto de sus cambios dinámicos y
evolutivos.
Dentro de este contexto, es importante considerar que: "las empresas que puedan
innovar soluciones y valores de forma socialmente responsable tendrán las
mayores posibilidades de éxito".
El propósito de este trabajo escrito es presentar algunas consideraciones sobre la
importancia de los códigos de ética en la mercadotecnia, una de la mayor
importancia de los códigos es que todo mercadologo debe de hacer su trabajo
limpio y transparente sin engañar con falsas expectativas de algún producto al
consumidor.
Estaremos aclarando ¿qué es un Código de ética?
Son reglas y normas formalizadas que describen qué espera una empresa de sus
empleados; por tanto, son pautas que ayudan a los gerentes de mercadotecnia y a
otros empleados a tomar mejores decisiones. Entre otras preguntas y conceptos
relacionados al tema.
Estaremos hablando sobre los problemas éticos más frecuente en la
mercadotecnia, algunos de ellos son
-En el aspecto de los precios, como fijar precio para beneficios propios, arreglar y
poner precios muy altos que no correspondan al precio del artículo asociado con
una compra.
-En el aspecto de productos, garantizar la calidad, seguridad, servicio, protección y
vigencia de los productos
Esperamos se le saque el mejor provecho y todas las dudas respecto al tema
queden claras.
 OBJETIVOS

Objetivo General:

 Dar a conocer la importancia que tienen los códigos de ética en la

mercadotecnia y lo que deben hacer los mercadologos para utilizarlos de la
mejor manera sin engañar al consumidor con falsas expectativas.

Objetivos específicos:
 Definir los códigos de ética.
 Concientizar a los mercadologos de no estafar o engañar a los
consumidores.
 Dar a conocer algunos problemas frecuentes en la mercadotecnia con
respecto a la ética,
 Desarrollar nuestros conocimientos en base a cómo funciona la ética en la
mercadotecnia y tener un buen manejo de los códigos y su importancia en
nuestra vida laboral.
 Los códigos de Ética y su importancia.

Los códigos de ética son un conjunto de reglas y normas que describen, de una
manera formal, lo que los especialistas de marketing deben esperar unos de otros.
Los códigos de ética alientan el comportamiento ético eliminando las
oportunidades de comportamiento antiético, porque contienen una definición clara
de las expectativas y de los castigos aplicables frente a la violación de las reglas.
Los códigos de ética no son tan específicos que contemplan todas y cada una de
las situaciones, sino que deben proporcionar pautas generales que permitan
alcanzar las metas y objetivos de la organización de una manera éticamente
aceptable.

Los principios o pautas de conductas humanas conforman lo que llamamos Ética,

la cual hace parte de los principios de filosofía moral o simplemente pensamiento
interno. El mercadeo no se aparta de las nociones de la Ética que a través del
tiempo se va perfeccionando y van generando códigos de comportamiento
generalmente aceptados, diversas reglas se asumen cuando se ejerce una
responsabilidad comercial, los códigos de ética en mercadeo se preocupan
principalmente por el problema de la información y la veracidad, buscando que el
consumidor o el cliente no sea perjudicado en el momento de realizar una
transacción comercial.

Para asegurarse de que las normas éticas del marketing sean las más claras
posibles, muchas organizaciones elaboran su propio código de ética. Compartible
con el concepto de marketing, suelen presentar las normas éticas que todos los
empleados habrán de observar en su trato con los clientes y con otras personas.

Los profesionales del marketing y comerciantes deben asumir las

responsabilidades de sus actividades y procurar asegurarse de que sus
decisiones, recomendaciones y acciones sirvan para identificar, servir y satisfacer
a todos los públicos que atienden: clientes, organizaciones y sociedades. Su
conducta ética estará guiada por:

La regla básica de la ética profesional: No causar daños intencionalmente.

Adherirse a las leyes y normas aplicables.
Aplicación fiel y exacta de su formación académica, capacitación, y experiencia.
Aplicar la confidencia y el anonimato en las relaciones profesionales.
Dar a conocer todos los riegos importantes asociados con el uso de productos y
servicios.
Evitar las publicidades falsas y engañosas, no manipular la disponibilidad de un
producto con el fin de la explotación.
No manipular los precios revelar el valor total relacionado con una compra.
No manipular para aprovechar las situaciones y maximizar el bienestar personal
en una forma que prive o lesiones a la organización o a otros de lo que
legítimamente le corresponde.

Cumplir puntualmente con sus obligaciones y responsabilidades en los contratos y

en los acuerdos mutuos.

Los profesionales del marketing deben ser conscientes de cómo su

comportamiento puede influir o repercutir en el de los otros durante las relaciones
organizacionales. No deberán exigir, alentar ni imponer coacción para lograr una
conducta inmoral en sus relaciones con otros: como los proveedores, los
empleados y los clientes. Si se descubre que un integrante de la organización
viola algunas de estas normas de la conducta éticas serán sancionados con la
suspensión o revocación de su membresía.

Otra definición acerca de los Códigos de Ética en la Mercadotecnia es que son

subnormas y reglas formalizadas y adaptadas a las actividades y procesos de la
mercadotecnia que direccionan adecuadamente las decisiones que se toman en
ésta área de la empresa.
Como ejemplo de éstas subnormas y reglas se incluyen las siguientes (que son
parte del Código de Ética de la American Marketing Association):

Los mercadólogos deben:

 Aceptar la responsabilidad por las consecuencias de sus actos, así como
esforzarse por asegurar que sus decisiones, recomendaciones y acciones
identifiquen, sirvan y satisfagan a todos los públicos relevantes:
consumidores, organización y sociedad.
 Estar conscientes de no hacer daño y de adherirse a todas las leyes y
reglamentos establecidos.
 Ser honestos al servir a los consumidores, clientes, empleados,
proveedores, intermediarios y público en general.
 Notificar la existencia de conflicto de intereses a las partes involucradas [4].
 Asegurar que la comunicación acerca de los productos y/o servicios que
ofrecen no sea engañosa.
 Brindar métodos de ajuste equitativo y/o remedios a las quejas relacionadas
con compras [4].
 Evitar la publicidad falsa y engañosa y las promociones de venta
fraudulentas o manipuladoras [4].
 Evitar la guerra de precios y la fijación de precios depredadores [4].
 Evitar la utilización de estudios de mercado para promover la venta de
productos. Además, debe mantener la integridad de la investigación de
mercados evitando la omisión de datos

La ética en la mercadotecnia varía de una sociedad a otra, de un grupo a otro, e

incluso, de una situación y/o momento específico a otro; razón por la que cada
empresa debería tener un Código de ética adaptado a las actividades y procesos
de mercadotecnia, con la finalidad de que los responsables y colaboradores del
Departamento de Mercadotecnia tengan una idea clara de lo que es y no es ético
para la empresa.
En este punto, cabe señalar que mientras más altas y más adaptadas estén los
Códigos de ética de la Mercadotecnia a los de la sociedad y de grupos
relacionados con la empresa (clientes, proveedores, distribuidores, empleados,
accionistas, etc...) se logrará una mayor confianza de todos o la mayoría de ellos,
lo que repercutirá positivamente en los resultados que obtenga la empresa.

Sin embargo, ¿qué es un Código de ética?

Son reglas y normas formalizadas que describen qué espera una empresa de sus
empleados; por tanto, son pautas que ayudan a los gerentes de mercadotecnia y a
otros empleados a tomar mejores decisiones.

En ese sentido, los Códigos de Ética en la Mercadotecnia son subnormas y reglas

formalizadas y adaptadas a las actividades y procesos de la mercadotecnia que
direccionan adecuadamente las decisiones que se toman en ésta área de la
empresa.

Como ejemplo de éstas subnormas y reglas se incluyen las siguientes (que son
parte del Código de ética de la American Marketing Association).

Los mercadólogos deben:

Aceptar la responsabilidad por las consecuencias de sus actos, así como

esforzarse por asegurar que sus decisiones, recomendaciones y acciones
identifiquen, sirvan y satisfagan a todos los públicos relevantes: consumidores,
organización y sociedad.

Estar conscientes de no hacer daño y de adherirse a todas las leyes y

reglamentos establecidos.

Ser honestos al servir a los consumidores, clientes, empleados, proveedores,

intermediarios y público en general.
Notificar la existencia de conflicto de intereses a las partes involucradas.

Asegurar que la comunicación acerca de los productos y/o servicios que ofrecen
no sea engañosa.

Brindar métodos de ajuste equitativo y/o remedios a las quejas relacionadas con
compras.

Evitar la publicidad falsa y engañosa y las promociones de venta fraudulenta o

manipuladora.

Evitar la guerra de precios y la fijación de precios depredadores.

Evitar la utilización de estudios de mercado para promover la venta de productos.

Además, debe mantener la integridad de la investigación de mercados evitando la
omisión de datos.

Según Lamb, Charles y Mc Daniel, la creación de lineamientos de ética tiene

varias ventajas:

Ayuda a los empleados a identificar lo que su empresa reconoce como prácticas

aceptables de negocios.

Un Código de ética puede ser un control de conducta interno efectivo, que es más
conveniente que controles externos, como la regulación gubernamental.

Un Código estricto ayuda a los empleados a evitar la confusión al determinar si

sus decisiones son éticas.

El proceso de formular el Código de ética facilita el análisis entre empleados

acerca de lo que está bien o mal, y en última instancia genera mejores decisiones.
Sin embargo, las empresas deben cuidar de no hacer su Código de ética para sus
actividades y procesos de mercadotecnia demasiado vago (porque daría poca o
nula guía a los mercadólogos en sus actividades diarias) ni demasiado detallado
(porque puede alentar a los mercadólogos a sustituir con reglas el buen juicio).

Para finalizar, cabe destacar que según los autores Ferrell, Hirt, Adriaenséns,
Flores y Ramos, los programas de capacitación ética (además de los Códigos de
ética y las políticas de ética), mejoran el comportamiento ético, ya que describen
qué actividades son aceptables y cuáles no, además de limitar las posibilidades de
comportamiento indebido mediante la estipulación de castigos por infringir las
reglas y normas.
Problemas Éticos en la mercadotecnia.

La ética es una preocupación clave para las diarias relaciones con clientes y
empleados. Las decisiones de marketing éticas alimentan la confianza que
mantiene unidos a compradores y vendedores. Las transgresiones a la ética
destruyen la confianza y dificultan o imposibilitan las operaciones comerciales
continuas. Una encuesta reciente descubrió que el 38% de los adultos de hasta 30
años dicen que la corrupción y el engaño son necesarios para avanzar. En
consecuencia, las empresas deben crear un entorno ético y proteger de cerca sus
intereses para defenderse de los individuos dispuestos a sacar provecho.

Las empresas deberían adoptar una postura ética y dictar políticas de marketing
sobre ética. A menudo, los empleados no tienen la suficiente experiencia
comercial como para saber cuál es la decisión correcta cuando se enfrentan a un
dilema de naturaleza ética. Es muy probable que los empleados busquen en sus
gerentes y colaboradores la señal que les indique cómo deben comportarse
cuando se enfrentan con la oportunidad de sacar provecho de una situación o
cuando les toca decidir qué es correcto y qué no lo es.

Tener una buena ética personal es necesario pero no suficiente para tomar la
decisión correcta en el entorno laboral. Es probable que los especialistas en
marketing que cuenten con una buena dosis de ética personal no sepan cómo
aplicar sus creencias a las complejas cuestiones del marketing. Los estudios
demuestran que la mayoría de las personas siguen las directivas que se les
imparten y que podrían tomar decisiones antiéticas si la política gerencial hiciera
aparecer esas acciones como necesarias.

No sólo son las grandes empresas las que deben ocuparse de los problemas
éticos sino que hasta los pequeños negocios familiares deben tener políticas
coherentes para la ética del marketing. Un negocio pequeño puede tranquilizarse
pensando que la ética es algo que se aprende en el hogar; no quieren aparecer
como predicadores. Pero hace falta liderazgo porque habrá diferencias de opinión
sobre lo que se debe hacer. Dejar que cada uno de los empleados establezca una
política de ética para la compañía es entrar en un terreno problemático.

La alta gerencia no siempre puede decirles a los empleados qué deben hacer,
pero sí puede brindar pautas y directivas generales para eliminar los principales
errores éticos. Por ejemplo, los gerentes pueden proporcionar directivas a los
subordinados para que revelen los riesgos inherentes a determinados productos, o
información relativa a la función, valor y uso del producto. También se pueden
realizar esfuerzos adicionales para controlar los sobornos, las técnicas de ventas
que recurren al engaño, la fijación de precios, el acoso sexual y la discriminación.

A menos que una empresa desarrolle y aplique normas o políticas que aseguren
un adecuado comportamiento ético, los especialistas en marketing siempre
correrán el riesgo de que algunos individuos tomen una decisión antiética y
provoquen serios problemas a la compañía. Los empleados deben sentir que
tienen la libertad de acercarse cuando creen que se les está pidiendo hacer algo
que consideran antiético. Los gerentes de marketing deben desarrollar un clima
éticamente correcto dentro de la organización, en el que los empleados se sientan
lo suficientemente libres como para hablar. Si usted destruye el diálogo abierto,
estará destruyendo la capacidad para crear una empresa éticamente responsable.
La ética se relaciona con las evaluaciones morales, correctas e incorrectas de las
decisiones y acciones sobre la base de principio de comportamientos comúnmente
aceptados. Por tanto, para nuestro propósito, la ética en el marketing son los
principios morales que definen el comportamiento correcto o incorrecto. Los
problemas éticos básico han sido formalizados a través de las leyes y
regulaciones para proveer concordancia con los estándares de la sociedad. Como
mínimo se espera que los comerciantes acaten estas leyes y regulaciones.

Los comerciantes aprenden a resolver problemas éticos no solo con bases en sus
experiencias individuales, sino también en las de las personas con quien se
asocian en grupo de trabajo y en la organización de marketing. El resultado de
este proceso de aprendizaje depende de la fortaleza de los valores personales de
un individuo, de la oportunidad y de su contacto con otras personas que se
comportan en forma ética o no.

Problemas éticos más frecuentes:

-En el aspecto de venta, como el soborno o el robo de secretos industriales, uso

de técnicas que violen la intimidad de las personas.

-En el aspecto de la publicidad, muchos problemas éticos se vinculan a la

publicidad y a la venta personal. Como los anuncios falsos y en ganosos, las
tácticas de alta presión para persuadir a la gente para que compren.

-En el aspecto de los precios, como fijar precio para beneficios propios, arreglar y
poner precios muy altos que no correspondan al precio del artículo asociado con
una compra.

-En el aspecto de productos, garantizar la calidad, seguridad, servicio, protección y

vigencia de los productos.

- En el aspectos de la distribución, como tratos exclusivos y acuerdos vinculantes.

- En el aspectos de la presentación, como rótulos adecuados y uso de recursos
escasos.

- En el aspectos competitivos, como las barreras de ingreso y la competencia

depredadora y desleal.

- En el aspectos de producción y adquisición de materias primas, como calidad de

los procesos e insumos y el impacto ambiental de los mismos.

- En el aspectos de laborales, como tipo de contrataciones, retribución del

esfuerzo, calidad de las relaciones y bienestar común.
 RECOMENDACIÓN:

En consecuencia, las empresas necesitan revisar si están practicando un

mercadeo ético en búsqueda del bien común interno y externo y si están aplicando
los códigos de la ética en el mercadeo como debe de ser ya sea en el control de
calidad, ser honestos al servir a los consumidores, clientes, empleados,
proveedores, intermediarios y público en general.

Notificar la existencia de conflicto de intereses a las partes involucradas en algún

problema con relación a la empresa.

Asegurar que la comunicación acerca de los productos y/o servicios que ofrecen
no sea engañosa.

El éxito en los negocios y la satisfacción continua del cliente y otros grupos de

interés están íntimamente relacionados con la adopción e implementación de
normas elevadas de conducta comercial y de mercadeo.

RECUERDA No hagas a los demás lo que no deseas que te hagan a ti, no utilizar
la mentira y actuar de manera que afectes positivamente a la mayoría.
 CONCLUSIÓN:

El reflejo más contundente ante la sociedad de la ética empresarial, se observa en

las actividades de mercadeo, debido a que el uso de sus técnicas puede ocasionar
dilemas éticos difíciles que atenten en contra de su filosofía, la responsabilidad
social y del éxito organizacional.

En las actividades de mercadeo, en ningún momento el fin debe justificar los

medios, es decir, no se pueden obviar valores fundamentales para el logro de los
objetivos empresariales egoístas que solo buscan la estimulación de la demanda
para maximizar sus utilidades. Muy por el contrario, la filosofía del mercadeo se
basa en la satisfacción y respeto de los consumidores para asegurar su lealtad en
el mediano y largo plazo.

En consecuencia, los líderes, los mercadólogos, las organizaciones y la sociedad,

deben garantizar el uso ético de las técnicas de negociación y mercadeo en
resguardo de los principios y valores fundamentales que proclaman el bien común
y que por siglos han servido de eje para alcanzar la prosperidad.

Este trabajo es una reseña sobre La importancia de los códigos de ética en la

mercadotecnia, en tal sentido, el propósito del mismo fue presentar algunas
consideraciones al respecto siempre teniendo en cuenta que Los códigos de ética
son un conjunto de reglas y normas que describen, de una manera formal, lo que
los especialistas de marketing deben esperar unos de otros y la importancia de
aplicarlos en donde laboramos o ejercemos la profesión de la mejor manera sin
engañar al consumidor.
 BIBLIOGRAFÍA:

http://www.monografias.com/trabajos15/etica-mercadotecnia/etica-
mercadotecnia.shtml#ixzz4SlccLSSL

https://codigoeticomercadeoypublicidad.wordpress.com/

http://www.eumed.net/libros-gratis/2014/1364/#indice < Fundamentos de

Mercadotecnia.