REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR

CIENCIAS Y TECNOLOGIAS
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
SIMON RODRIGUEZ
(UNESR)
NUCLEO MIRANDA-SEDE LOS TEQUES

GERENCIA DE OPERACIONES
Ensayo Reflexivo

FACILITADOR ; INTEGRANTES:
Dra. Amada Mercado Lic Cassandra Mavares CI: xx.xxx.xxx
Lic Francis Bastidas CI: xx.xxx.xxx
Lic Luis Rangel CI: 10.346.577

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 INDICE

Introduccion…………………………………………………………………….3

Gerencia del Cambio y su vinculación con la Gerencia de Operaciones…….4-6

Indicadores de Gestión Organizacional según el Balanced Score Card. ……6-7

Estrategias de Marketing……………………………………………………..8-9

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 INTRODUCCION

El presente ensayo que realizamos tiene como propósito mostrar lo que se refiere a
Gerencia del Cambio y su vinculación con la Gerencia de Operaciones, Indicadores
de Gestión Organizacional según el Balanced Score Card

Estrategias de Marketing, temas por demás relevantes para el empresariado y su

organización pues la lectura del mismo llevara a la persona que lo tenga en sus manos
a una reflexión clara de que es lo que quiere para su organización, como impulsarla,
como hacerla crecer y como aplicar estrategias perdurables que mantengan a flote
toda la producción realizada en ella, su puesta en el mercado como competir con las
demás organizaciones.

Por lo tanto, es invitativa la lectura de este ensayo pues contiene una recopilación
de temas que serán de provecho.

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 ENSAYO REFLEXIVO

Gerencia del Cambio y su vinculación con la Gerencia de Operaciones.: Una de

las dos grandes fuentes teóricas que sustentan la gerencia del cambio surge de la
administración, tal como lo desarrolla el primer capítulo del libro, que nace en la
relación de convivencia entre los seres humanos con sus semejantes y buscando
satisfacer sus necesidades de alimentación, vivienda, seguridad, vestido, etc., ha
creado grupos que conforman comunidades, las cuales necesitan organizarse para
optimizar los recursos y capacidades de sus integrantes (Pinto, 2012).

El segundo gran pilar de la gerencia del cambio se encuentra en la psicología,

particularmente en la psicología organizacional y del trabajo (pot), que busca ubicar
el acople organización-individuo, para que ambos se beneficien a partir de
expectativas y metas comunes; es decir el ajuste entre las condiciones de las
organizaciones (trabajos) y las características de las personas (Borman, Klimoski e
Ilgen, 2003). Este ajuste está influenciado por factores originados en la interacción
dinámica entre las personas y la organización, así como por las fuerzas evolutivas a
las que están sometidos ambos (Schneider, 1987 citado por Borman, Klimoski e
Ilgen, 2003), en concordancia con Pineda (2017.

En este punto, hablar de gerencia es hablar de creación de valor, comprendido como

el principio de animación de la gestión moderna y su principal responsabilidad, e
implica un cambio importante en la mentalidad de la administración de los recursos
que entran a la organización (entradas) para administrar el rendimiento (resultados), y
que refleja una visión de qué es el rendimiento y cómo actúan las organizaciones
(Magretta, 2012). Crear valor es el deber primordial de la administración, ya que
subraya el cambio de gestión de recursos a la gestión de resultados o desempeño de la
organización. El valor es lo que se obtiene a cambio de lo que se paga y puede verse
desde diferentes ópticas

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French (1999) define la gerencia del cambio como “un sistema de cambio planeado,
soportado en el conocimiento de la ciencia del comportamiento, que apunta a
procesos humanos y sociales de las organizaciones (específicamente los sistemas de
creencias de individuos, grupos de trabajo, o cultura), con la intención de fortalecer la
capacidad de adaptación y renovación de las organizaciones” (French, 1999),
mientras que Burnes (2004) indica que la gerencia del cambio no es una disciplina
con límites rígidos y claramente definidos, sino que la teoría y la práctica de la
gestión del cambio se basan en una serie de disciplinas y tradiciones de las ciencias
sociales, que se convierte en una de sus fortalezas. Sus bases directas están en tres
escuelas de pensamiento.

La escuela individual agrupa de una parte a los gestálticos que argumentan que el
comportamiento es producto del medio ambiente y de la razón, por lo cual su
aprendizaje es un proceso de ganar o cambiar las percepciones, perspectivas,
expectativas o patrones de pensamiento, junto con los conductistas, que sostienen que
las acciones humanas son condicionadas por sus consecuencias esperadas, lo cual
produce una visión de un individuo en interacción con su entorno.

La escuela de dinámica de grupo es la más ampliamente trabajada, originada en la

obra de Kurt Lewin, en la que el cambio organizacional se realiza a través de equipos
o grupos de trabajo en lugar de individuos, ya que en las organizaciones las personas
trabajan en grupos y su comportamiento debe ser visto, modificado o cambiado a la
luz de estos, en los que prevalecen prácticas y normas propias que afectan el
comportamiento individual.

La escuela de sistemas abiertos. Luego de los enfoques grupal e individual, en este

punto la referencia es la organización en su totalidad. En esta escuela se ven las
organizaciones compuestas por un número de subsistemas interconectados y
cualquier cambio en una parte del sistema tendrá un impacto en otras partes del
sistema y a su vez en su rendimiento general,

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Los factores del cambio organizacional son aquellos que, por diversas razones, una
organización puede detectar la necesidad de cambiar, estos son: factor tecnológico,
estructural, de personal y factor cultural. En el mundo actual de las organizaciones,
caracterizado por la globalización, el poder de los clientes y la avalancha de la
información, estas han de estar en un proceso permanente de cambio para la mejora
continua. Son los factores tecnológicos, estructurales, de personal y cultural de los
que las organizaciones disponen para poder actuar sobre ellos y, de esta forma,
conseguir la adaptación y/o proacción que necesitan es por ello que se vincula con la
gerencia de operaciones.

Consideramos que las fases de un cambio organizacional se pueden estructurar en

cinco: detectar la necesidad de cambio, realizar el diagnóstico de la situación actual,
llevar a cabo la planificación de acciones, implantar el cambio y llevar a cabo el
control y evaluación de los cambios a medida que estos se van produciendo. Para que
el cambio organizacional tenga éxito, la dirección ha de tener constantemente la
visión global de todos estos aspectos: factores del cambio, fases del cambio y
elementos para la gestión del cambio. Pero además, es imprescindible que, de entre
los factores del cambio, identifique el factor origen del cambio, para posteriormente
centrarse en las interrelaciones que tendrá con el resto de factores lo cual tendrá un
amplio margen de tolerancia en el manejo de la gerencia operacional.

Indicadores de Gestión Organizacional según el Balanced Score Card.

El modelo de gestión balanced scorecard en la hace referencia a la planificación

estratégica a largo plazo como la clave de éxito, señalando que en nuestro país existen
empresas que no cuentan con un plan estratégico, y empresas que, si poseen dicho
plan, pero no tienen la metodología adecuada para su aplicación. El objetivo de la
Balanced scorecard busca determinar el modelo de gestión para un mejor control de
resultado que se halla partir del modelo del balanced scorecard, se puede sincronizar

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los objetivos con las estrategias y cada estrategia con un indicador que permita medir
el cumplimiento de los objetivos.

El balanced scorecard o cuadro de mando integral es una metodología de gestión

estratégica utilizada para definir y hacer seguimiento a la estrategia de una
organización. El BSC se basa en un correcto equilibrio y alineación entre los
elementos de la estrategia global y elementos operativos de la misma. Los elementos
globales son: la misión (nuestro propósito), la visión (lo que aspiramos), los valores
centrales ( en que creemos); las perspectivas y los objetivos conducen a un
seguimiento mas concreto y detallado del plan estratégico.

El Balanced scorecard es una herramienta de planificación y dirección que permite

enlazar estrategias y objetivo con indicadores y metas para realizar con éxito la
formulación implantación de estrategias.

El origen del BSC se basó en una metodología desarrollada por los profesores
David Norton y Robert Kaplan después de realizar un estudio en varias empresas
norteamericanas a principios de los años 90, en el cual se ponía de manifiesto que los
cuadros de mando utilizados para su gestión contenían sobre todo indicadores.

Los tipos de Balanced Scorecard.

 Indicadores desde la perspectiva de los procesos internos

 Indicadores desde la perspectiva del cliente
 Indicadores desde la perspectiva Financiera
 Indicadores desde la perspectiva de la innovación y aprendizaje.

Un Balanced Scorecard (BSC) o (CMI) cuadro de mando integral en español, es

una herramienta que facilita la gestión estratégica de la empresa en general o de un
proyecto en particular. Toda empresa y todo proyecto se guian por una estrategia mas
o menos compleja.

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 El BSC tiene impacto en las organizaciones pues la ayuda a diseñar indicadores
clave de desempeño para cada uno de los objetivos estratégicos. Esto aseguro que la
organización y cada una de sus áreas están midiendo lo realmente importante.

Estrategias de Marketing.

Las Estrategias de marketing definen como se van alcanzar los objetivos en las
empresas ayudan a coordinar los diferentes aspectos implicados en una campaña,
desde el creativo hasta el financiero, las estrategias de Marketing son como un mapa
que ayuda a todas las personas de la empresa a remar en la misma dirección.

Una estrategia de marketing es el proceso que permite que una empresa se centre en
los recursos disponibles y los utilice de la mejor manera posible para incrementar las
ventas y obtener ventajas respecto a la competencia.

Estas estrategias parten de los objetivos de negocio de la empresa, Para poder

aplicar estos objetivos a la elaboración de un plan, necesitamos concretarlos y
definirlos mediante el famoso acrónimo Smart.

Specific (especifico) un objetivo de referirse a un logro concreto y tangible.

Measurable (Medible) se tiene que tener claro que herramientas de medición se van
emplear para saber si el objetivo se ha conseguido o no.

Achievable (alcanzables) es fundamental que los objetivos presenten un reto

realista, ya que de lo contrario solo conseguimos descuadrar las predicciones y
desmotivar el equipo.

Relevant (relevantes) Los Objetivos deben estar relacionados con las metas globales
de la empresa y mostrar una correlación clara.

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 Time Bound (con fecha limite): El horizonte temporal de la estrategia de marketing
tiene que estar claramente definido desde el principio.

Otro aspecto fundamental de las estrategias de marketing es lo que se conoce como

marketing mix o las 4 p del marketing, que definen cuatro aspectos importantes o
claves para los planes de la empresa.

 El producto o servicio: es lo que la empresa aporta a sus clientes mediante una

cartera de productos y servicios de la empresa, cuál es su ciclo de vida y como
se diferencian de la competencia, el branding y el packaging, entre otros
aspectos.
 El Precio: el precio de los productos es una de las decisiones de marketing
más complejas, ya que intervienen múltiples factores como los costes de
fabricación, el margen comercial, la demanda, el posicionamiento respecto a
la competencia, el poder adquisitivo del público potencial.
 La promoción: Todas las acciones de comunicación que la empresa lleve a
cabo para dar a conocer los productos y servicios a fin de aumentar las ventas,
esto incluye varias ramas como la comunicación, la publicidad, la venta puerta
a puerta o el marketing digital.
 El punto de venta o distribución: Los diferentes canales a través de los cuales
los productos y servicios llegan a los consumidores desde las tiendas online
hasta las cadenas comerciales.

Una Estrategia de Marketing es el estilo y el método que se usa para crear

oportunidades de venta.

Sirve para posicionar los productos y servicios de una empresa, y se traduce en

líneas operativas que permite llegar por los canales idóneos a la meta trazada.

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 CONCLUSION

Concluido el ensayo esperando haya sido de provecho y de gran ayuda para

reflexionar hacia donde se quiere llevar la organización teniendo en cuenta
diferentes estrategias, indicadores y marketing. Sea pues de ayuda o que sirva de
herramienta para comenzar a organizar mejor desde la gerencia operativa las
empresas.

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 REFERENCIAS

Tesis: Jairo Sarel Sosa Rosales

Indicadores de gestión del Balanced Scorecard para la alineación de objetivos

específicos con objetivos estratégicos en la empresa Smart Engineering.

La gerencia del cambio en contextos de globalización

Marín, Henry*

PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA DE MARKETING Freddy Daniel Alvarez Pinto

GERENCIA DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL Jairo A. Ángel Jaramillo*

Universidad Santo Tomás.

MODELO PARA LA GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL EN LAS

PYMES.

Ruiz Mercader, J.; Ruiz Santos, C.; Martínez León, I.; Peláez Ibarrondo, J.J.
Departamento de Economía de la Empresa. Universidad de Murcia.
peparuiz@fcu.um.es; canderui@fcu.um.es

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