Instrucciones: Lee con atención los siguientes casos que presentan falla de calidad y

participa en el foro indicando que herramienta de diagnóstico utilizarías para cada caso y
por qué.

Caso 1. El saco del cliente X, debe decir “PEANUTS ALLEGERN”. El cliente reporta que durante el
proceso de llenado se detectaron super sacos con la leyenda de "Roasted Peanuts" y otros a los
cuales se les aprecia una capa de pintura debajo de la leyenda “Peanuts”

¿Qué herramienta de diagnóstico le sugieres aplique el equipo de calidad de la empresa?

¿Cuál sugieres que haya sido la falla de calidad en esta situación?

¿si tu aplicaras esta herramienta de diagnóstico sugerida qué mejora le propondrías la empresa?

Caso 2. El cliente Fanosa Guadalajara, reporta haber recibido en el embarque del pedido
5109076 con material BF 295 y BF 395 correspondiente a los lotes 42A05767A, 40A06464L y
30A06464A y a la orden de producción ISM 1424 supersacos rasgados, provocando derrame del
material.

¿Qué herramienta de diagnóstico le sugieres aplique el equipo de calidad de la empresa?

¿Cuál sugieres que haya sido la falla de calidad en esta situación?

¿si tu aplicaras esta herramienta de diagnóstico sugerida qué mejora le propondrías la empresa?
Caso 3. Imagina que tienes una cadena de zapaterías con 10 sucursales y que está a punto de
surtir el pedido de producto para la temporada de regreso a clases: Estimas vender 2 mil piezas
por sucursal, así que solicitas a tu proveedor estrella los 2 mil pares para la temporada en
cuestión.

El encargado de compras hace perfectamente su trabajo y solicita al proveedor el producto

acordado, para que lo entreguen la siguiente semana. El proveedor acuerda entregarlo el día
martes, por lo que el comprador está tranquilo por el tiempo de respuesta.

Todo parece ir bien, pero resulta que el encargado de la tesorería no realiza el pago semanal al
proveedor estrella por pedidos surtidos con anterioridad. Lo peor de todo, es que no le avisa a
nadie en la empresa (algo que sucede muy a menudo) y el proveedor mencionado detiene el
surtido del nuevo pedido.

El día martes cuándo no llega la entrega de los 2 mil pares de zapatos, el jefe de compras se
preocupa y llama urgentemente al vendedor que lo atiende. Para colmo de males, no le responde
y ya no hay nadie en la oficina del proveedor que pueda atenderlo y debe conformarse con llamar
hasta el miércoles.

Al día siguiente que localiza a su vendedor, éste no sabe qué sucedió (en su empresa tampoco se
avisan nada) y debe preguntar.

Después de una media hora le devuelve la llamada al comprador para decirle que el pedido está
detenido por falta de pago de $30 mil pesos y que son políticas de la empresa y no puede hacer
nada al respecto.

Este es un problema que tiene la empresa y decides reunir inmediatamente a todo tu equipo para
abordar el problema como un problema de calidad en el servicio.

¿Qué herramienta de diagnóstico le sugieres aplique el equipo de calidad de la empresa?

¿Cuál sugieres que haya sido la falla en esta situación?

¿si tu aplicaras esta herramienta de diagnóstico sugerida qué mejora le propondrías la empresa?
CASO 3. El encargado de la tesorería no realiza el pago semanal al proveedor estrella
por pedidos surtidos con anterioridad. Lo peor de todo, es que no le avisa a nadie en la
empresa (algo que sucede muy a menudo) y el proveedor mencionado detiene el surtido
del nuevo pedido.

¿Qué herramienta de diagnóstico por qué?

Considero que usando el FODA podría ser de mucha ayuda ya que

¿Cuál sugieres que haya sido la falla de calidad?

En efecto considero que la falta de comunicación fue la más importante ya que se logra
ver que no existe tal entre algunos elementos de la empresa y por ende no se cumple con
las expectativas o con los planeado

Si tu aplicaras esta herramienta de diagnóstico sugerida ¿qué mejora le

propondrías a la empresa?
Si yo aplicará esta herramienta creo que podría ver más a detalle las debilidades que se
presentan en ella la comunicación presentada, y las fortalezas como lo fue los objetivos
planteados y organización por parte de compras, considero que de esta forma podríamos
ver más a detalle los problemas y solucionarlos de forma oportuna y evitar estas fallas .

Caso 3. Imagina que tienes una cadena de zapaterías con 10 sucursales y que está a
punto de surtir el pedido de producto para la temporada de regreso a clases: Estimas
vender 2 mil piezas por sucursal, así que solicitas a tu proveedor estrella los 2 mil pares
para la temporada en cuestión.
El encargado de compras hace perfectamente su trabajo y solicita al proveedor el
producto acordado, para que lo entreguen la siguiente semana. El proveedor acuerda
entregarlo el día martes, por lo que el comprador está tranquilo por el tiempo de
respuesta.
Todo parece ir bien, pero resulta que el encargado de la tesorería no realiza el pago
semanal al proveedor estrella por pedidos surtidos con anterioridad. Lo peor de todo, es
que no le avisa a nadie en la empresa (algo que sucede muy a menudo) y el proveedor
mencionado detiene el surtido del nuevo pedido.
El día martes cuándo no llega la entrega de los 2 mil pares de zapatos, el jefe de
compras se preocupa y llama urgentemente al vendedor que lo atiende. Para colmo de
males, no le responde y ya no hay nadie en la oficina del proveedor que pueda atenderlo
y debe conformarse con llamar hasta el miércoles.
Al día siguiente que localiza a su vendedor, éste no sabe qué sucedió (en su empresa
tampoco se avisan nada) y debe preguntar.
Después de una media hora le devuelve la llamada al comprador para decirle que el
pedido está detenido por falta de pago de $30 mil pesos y que son políticas de la
empresa y no puede hacer nada al respecto.
Este es un problema que tiene la empresa y decides reunir inmediatamente a todo tu
equipo para abordar el problema como un problema de calidad en el servicio.
1. ¿Qué herramienta de diagnóstico le sugieres aplique el equipo de calidad de la
empresa?

R. Sin duda es la herramienta de investigación, en este caso se debe agotar,

primeramente, saber que paso internamente entre áreas (compras-tesorería) el problema
es interno cuando el jefe de compras recurre acaso externo comunicándose con el
vendedor que no tenía idea que pasaba. Muy a menudo suceden estas situaciones de
falta de comunicación entre áreas. Se debe tener una sincronía, usar todos los medios
disponibles para que estén en la misma línea de trabajo y no haya atrasos ni perdidas.
Seria aplicar todos los aspectos entre áreas para volver a evitar contratiempos.

2. ¿Cuál sugieres que haya sido la falla en esta situación?

R. La falta de comunicación, no tener un sistema en donde tesorería puedas ver las

órdenes de compra, no hacer uso de los recursos tecnológicos y falta de supervisión de
los gerentes de área.

3. ¿si tu aplicaras esta herramienta de diagnóstico sugerida qué mejora le propondrías la

empresa?

R. Implementaría sistemas de carga de datos de compras, notificaciones a tesorería para

estar sincronizados con lo que se debe comprar, revisión constante de los medios
electrónicos de uso interno y re chequeo de las órdenes de compra.

Caso 3. Imagina que tienes una cadena de zapaterías con 10 sucursales y que está a
punto de surtir el pedido de producto para la temporada de regreso a clases: Estimas
vender 2 mil piezas por sucursal, así que solicitas a tu proveedor estrella los 2 mil pares
para la temporada en cuestión.
El encargado de compras hace perfectamente su trabajo y solicita al proveedor el
producto acordado, para que lo entreguen la siguiente semana. El proveedor acuerda
entregarlo el día martes, por lo que el comprador está tranquilo por el tiempo de
respuesta.
Todo parece ir bien, pero resulta que el encargado de la tesorería no realiza el pago
semanal al proveedor estrella por pedidos surtidos con anterioridad. Lo peor de todo, es
que no le avisa a nadie en la empresa (algo que sucede muy a menudo) y el proveedor
mencionado detiene el surtido del nuevo pedido.
El día martes cuándo no llega la entrega de los 2 mil pares de zapatos, el jefe de
compras se preocupa y llama urgentemente al vendedor que lo atiende. Para colmo de
males, no le responde y ya no hay nadie en la oficina del proveedor que pueda atenderlo
y debe conformarse con llamar hasta el miércoles.
Al día siguiente que localiza a su vendedor, éste no sabe qué sucedió (en su empresa
tampoco se avisan nada) y debe preguntar.
Después de una media hora le devuelve la llamada al comprador para decirle que el
pedido está detenido por falta de pago de $30 mil pesos y que son políticas de la
empresa y no puede hacer nada al respecto.
Este es un problema que tiene la empresa y decides reunir inmediatamente a todo tu
equipo para abordar el problema como un problema de calidad en el servicio.
¿Qué herramienta de diagnóstico le sugieres aplique el equipo de calidad de la empresa?
Yo aplicaría un análisis FODA, analizaría las debilidades y fortalezas de la empresa,
identificando las oportunidades que tengo que mejorar, para no repetirlas.

¿Cuál sugieres que haya sido la falla en esta situación?

Falta de comunicación entre los departamentos, así como la deficiente supervisión del
proceso de servicio, entre el encargado de tesorería de la empresa, al no realizar el pago
a los proveedores, ni de informar de esto a su jefe inmediato, así como falta de
comunicación de la empresa, al no mantener informado al vendedor de la deuda de
empresa y de las políticas de la misma.
¿Si tú aplicaras esta herramienta de diagnóstico sugerida qué mejora le propondrías la
empresa?
Establecer en cada pedido de productos a los proveedores, cuales son las políticas de
venta de la empresa, verificar que el proceso sea supervisado por el departamento de
calidad, en cada pedido que se realice, para evitar fallas tanto en el pago de pedidos,
como en la entrega de estos. Con lo cual, evitaremos retrasos en la entrega de los
mismos.

Caso 3
¿Qué herramienta de diagnóstico le sugieres aplique el equipo de calidad de la empresa?
Un análisis con diagrama de Ishikawa para revisar cuales las causas.
¿Cuál sugieres que haya sido la falla de calidad?
Falta de comunicación, desorganización y la falta de un procedimiento por escrito para
saber que hacer en caso de.
Si tu aplicaras esta herramienta de diagnóstico sugerida ¿Qué mejora le propondrías a la
empresa?
Establecer procedimientos por escrito y que sean del conocimiento de las personas
correspondientes.
Que la persona de compras pueda visualizar el estado de los pagos.