¿Usted es el jefe de la tienda al por menor, cuál sería su respuesta ante la petición del

cliente?
R// Le haría un estudio detallado a ver si no es por cuidado de el comprador las fallas que
esta teniendo el computador, pero también estudiaría el producto y si se encuentra que las
fallas son en este yo devolvería el dinero.

¿Qué estrategias adoptaría inmediatamente para asegurar que la compañía cumple con
sus obligaciones hacia el cliente?
R// Pues yo revisaría el proceso que lleva mi producto en cada una e las áreas por las que este pasa
para ver si hay alguna falla. También tomaría muy en cuenta lo que se conoce como las garantías de
nuestros productos a la hora de su venta.

¿Qué cambios implantaría para evitar cualquier fallo posterior?

R// tener un control de calidad más rigoroso y mejor inspección más minuciosa a mis
productos.