UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DEL

DESARROLLO

MATERIA: FINANZAS Y CONTABILIDAD

FECHA: 10/02/22

ALUMNA: MARIA DEL CARMEN CHI PEREYRA

LIC. ADMINISTRACION DE EMPRESAS.

Índice

1. Empresa
2. ¿Por qué existe un problema?
3. Buscar mejora para la empresa
Introducción
1. La empresa Elegancia Free, es una tienda departamental que se especializa en
prendas para
mujeres, ha establecido una política de devoluciones liberal para la temporada de fin
de año con el
fin de promover la compra de regalos. Cualquier artículo comprado durante noviembre
y diciembre
puede devolverse hasta el 31 de enero, con su ticket, para obtener efectivo o un
cambio. Si el cliente
no tiene el ticket, se reembolsa el efectivo por cualquier artículo de menos de $ 200
pesos. Si el
artículo vale más de $ 200 pesos, se hace una transferencia electrónica.
Cuando se devuelve un artículo, un emplead llena un formato de devolución, el cual
firma el cliente.
El formato de devolución se coloca en una caja especial en cada caja registradora. El
administrador
de la tienda visita el área de devoluciones cada dos horas para autorizar los formatos
de devolución.
Se indica a los empleados que pongan las mercancías devueltas lo más pronto posible
en el área
de ventas adecuado.
Este año, las devoluciones llegaron a su máximo histórico de toda la vida de la tienda,
ocurrió una
gran cantidad de devoluciones de menos de $ 200 pesos sin ticket de compra.

2. ¿Por qué es un problema?

Considero que uno de sus principales problemas es la manera que utilizan su
devolución, eso da mas pauta para que roben efectivo los empleados así inflando
la cantidad de devoluciones que hacen.
Ciertamente podría deberse a las malas prácticas de los empleados de la empresa
y necesariamente obligaría a investigar la conducta y comportamiento de cada uno
de ellos, especialmente los que manejan la devolución de los artículos y el regreso
del dinero aportado por el cliente en caso de no encontrar anomalías en el
desempeño de las labores de los empleados, se tendría que recurrir a una
evaluación del por qué el elevado núm. de devoluciones de artículos de menos de
$200 que de igual forma se puede deber a una mala calidad del producto vendido
y por consiguiente a la insatisfacción del cliente que innecesariamente se debería
realizar una evaluación de control de calidad a la empresa y una auditoria
constantemente igual.

Definitivamente el proceso de devolución de un artículo obedece a diversos

factores que necesariamente obligan a la administración de la empresa a conocer
los motivos y razones por la que se presenta este fenómeno que afecta la
productividad y finanzas de cualquier ente comercial.

De existir la complicidad entre el cliente y el empleado se podría estar recibiendo

un producto que viole las disposiciones para ser aceptado por la empresa como
caso de ser usado y así violar los sellos de garantía a cambio de obtener el dinero
de dicha devolución. Algo que afecta a la empresa es el detalle de aceptar la
devolución del producto sin ticket eso le puede afectar a la empresa por sus
pérdidas que pudiera tener en el área financiera

Hablemos de entregar el producto a cambio de un crédito en la misma empresa yo

creo que esa sería una opción más factible y así podrían existir menos robos.A mi
parecer y a mi punto de vista hay muchas cosas que mejorar para la empresa y en
una de ellas le daría prioridad a su control de calidad, establecer buen servicio y
más productividad.

3. Buscar mejora para la empresa:

De esta manera desengloso los objetivos que podríamos tener:
1. Empleados y Capacitacion
2. Establecer Criterios de control de calidad
3. Realizar Auditorias Contantemente.
4. Buscar un mejor control de devoluciones de preferencia en la
computadora sin escribir nada a papel.
 4. ¿Por qué mejorar?

Un plan de mejora representa un elemento indispensable para lograr una cultura

de calidad en cada empresa, al obtener mejora en la empresa podríamos tener un
mejor rendimiento y buena rentabilidad en nuestras ventas que tengamos, igual
tener bien a los empleados es un punto a nuestro favor para así poder ir
capacitándolos constantemente y evitar que pasen cierto tipo de problemas
también tener en orden nuestros gastos nos ayuda mucho.

5. ¿Quién lo Elabora? Y ‘¿Quien lo aplica?

Yo lo elaboro y lo aplican: Gerentes, Jefes de departamentos, Empleados.

6. ¿Para que nos servirá?

Nuestro plan de mejora tenemos la idea de evitar circunstancias como la antes

mencionada e ir acoplándonos a las nuevas tecnologías nuestra idea es evitar
robos, mejorar las ventas y capacitar a nuestro personal.

7. ¿Cuánto tiempo nos llevara?

La idea es nunca dejar de aplicarlo, pero a la hora usar nuevas tecnologías

tendríamos que invertir en computadoras y un nuevo sistema de venta que nos
ayude a registrar mejor las devoluciones lo que nos llevaría aproximadamente 3
meses para incrementar las ventas y poder tener un capital para realizarlo.