Diccionario Técnico de Palabras y Conceptos

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
DICCIONARIO TÉCNICO DE PALABRAS Y CONCEPTOS

PARA ADMINISTRADORES DE EMPRESAS
1. ACCIÓN ADMINISTRATIVA. - Énfasis en los aspectos prácticos y utilizables para conseguir

resultados concretos. Según este enfoque, la teoría sólo tiene valor cuando se pone en práctica.
Cualquier decisión tomada por los altos cargos de una empresa y que afecta a la política de ésta.
Normalmente se asocia a la discrecionalidad y buen juicio.
2. ACREEDOR. - (cont.) Toda persona natural o jurídica que tiene derecho a exigir el pago de una
deuda u obligación adquirida por otra persona natural o jurídica.
3. ACTITUD ANTE LA MARCA. - Imagen y reacciones de los consumidores ante una marca
específica. Es muy importante para los anunciantes conocer qué reacciones provoca su marca. Una
mala imagen puede dañar al producto y una buena imagen ayuda a la venta de los productos de
dicha marca
4. ACTITUD. - Comportamiento personal del administrador frente a las situaciones que enfrenta
en su trabajo. Representa el estilo de hacer que las cosas sucedan, la manera de dirigir, motivar,
comunicar y de seguir adelante.
5. ACTIVIDAD ECONÓMICA. - Clasificación a las personas ocupadas de acuerdo con el tipo de
producto o servicio que genera la empresa, negocio o institución donde desempeñan su trabajo
principal.
6. ACTIVIDAD/TAREA. - Términos sinónimos, aunque se acostumbra tratar a la tarea como una
acción componente de la actividad. En general son acciones humanas que consumen tiempo y
recursos, y conducen a lograr un resultado concreto en un plazo determinado
7. ACTIVO. - (cont.) Clasificación contable constituida por todos los recursos económicos con que
cuenta una empresa para el desarrollo de sus actividades; es decir, todo bien o derecho que tiene
un valor económico positivo para la empresa.
8. ACTIVOS DE LARGA DURACIÓN. - Los que se conservan durante periodos largos de tiempo,
como los terrenos, edificios, equipos, recursos naturales y patentes.
9. ACTIVOS INTANGIBLES. - son los activos organizacionales no medibles por los métodos
tradicionales de contabilidad y que se identifican como las personas, clientes y la organización.
10. ACTUALIZACIÓN. - (cont.) Procedimiento utilizado para expresar contablemente las
variaciones producidas en el valor de los bienes de la entidad por efectos de un proceso
inflacionario. Está destinada a evitar la distorsión en la información cuantitativa contable.
11. ACTUAR EN FORMA REACTIVA. - Son acciones que se asumen para atacar las consecuencias
de una situación y no sus causas. Es decir, se actúa cuando el problema hace su aparición y no para
evitarla o controlarla
12. ADAPTABILIDAD. - Grado en que una organización o individuo puede responder, y
efectivamente responde, a los cambios internos y externos.
13. ADHOCRACIA. - es una estructura organizacional que enfatiza la toma de decisión
descentralizada, extrema especialización horizontal, pocos niveles administrativos, ausencia virtual
de controles formales y pocas reglas, políticas y procedimientos escritos.
14. ADIESTRAMIENTO. - (adm.per.) Serie de actividades que se orientan al perfeccionamiento del
individuo, teniendo como objetivo complementar sus conocimientos y capacidades para realizar
su actividad actual o desempeñarse en un cargo más amplio.
15. ADMINISTRACIÓN. - Manera de integrar las organizaciones o partes de ellas. Procesos de
TALLER DE INVESTIGACIÓN Lic. Edgar Rojas Velázquez

planear, organizar, dirigir y controlar el uso de recursos organizacionales para alcanzar

determinados objetivos de manera eficiente y eficaz. Actividad que consiste en orientar, dirigir y
controlar las actividades de grupos de individuos u organizaciones para conseguir un objetivo
común.
16. ADMINISTRAR. - Planear, organizar, dirigir y controlar recursos para alcanzar objetivos
organizacionales.
17. ADMINISTRADOR. - Responsable del desempeño de una o más personas en el trabajo.
18. ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA. - Es la ciencia administrativa que inició Taylor y que enfatiza la
administración de las tareas, es decir, que se enfoca en la racionalización del trabajo operativo, en
la estandarización y en el establecimiento de principios básicos de organización racional del
trabajo.
19. ADMINISTRACIÓN COMO ARTE. - El arte se interpreta según la vivencia, enfocando lo esencial
pero en forma marcadamente subjetiva. En consecuencia, el arte es una captación vivencial y
espiritual de una realidad con clara connotación subjetiva, donde juegan los valores del ser
humano, sus estados de ánimo y su personalidad. Trata de captar una realidad en un plano
vivencial y espiritual en forma esencial pero subjetiva, tanto para sí mismo como para los demás.
20. ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA. - Conjunto de conocimientos sistematizados de validez
universal fundamentados con una teoría. Es la comprensión y aplicación de la realidad. La ciencia
busca conocer, buscar y predecir el comportamiento de las cosas y los objetos (explica a través de
hipótesis - teorías).
21. ADMINISTRACIÓN COMO UNA TÉCNICA. - Conjunto de procedimientos de aplicación utilitaria.
Es una complementación de la ciencia, su objetivo es la operación de la realidad, o bien su
transformación a través de normas o procedimientos ejercidos sobre la realidad de los objetos. La
técnica no explica, sino que sólo opera y transforma, y como tal cumple un papel esencial al
conectarse con la ciencia y ser el vehículo natural de instrumentación de todos los
descubrimientos científicos. Transforma y opera la realidad, aplica normas y procedimientos sobre
la base de un programa objetivamente realizado.
22. ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL. - Compromiso a largo plazo a la mejora continua de la
calidad en toda la organización y con la participación activa de todos los miembros en todos los
niveles, para cumplir y exceder las expectativas de los clientes.
23. ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTROS. - Se enfoca en la secuencia de obtener
materias primas y suben samblajes a lo largo del proceso de manufactura de manera económica.
24. ADMINISTRACIÓN INTERNACIONAL. Se enfoca en la forma de operar de las empresas
internacionales de países anfitriones.
25. ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS (APO). - es una técnica administrativa que enfatiza los
objetivos, finalidades y resultados en el lugar del proceso administrativo (medios). En el lugar del
cómo administrar enfatiza por qué o para qué administrar.
26. ADMINISTRACIÓN PÚBLICA. - La Administración Pública es el conjunto de órganos
administrativos que ejecutan actividades administrativas por medio de las cuales el Estado logra
sus fines y objetivos. Tiene por objeto utilizar eficaz y eficientemente los recursos de la sociedad
puestos a su disposición, eliminar el despilfarro, reducir los gastos, conservar y utilizar con criterio
las máquinas y los edificios, así como proteger el bienestar y el interés de los servidores públicos.
27. ADMINISTRADOR DE BASES DE DATOS. - Es el responsable de asegurarse que la base de datos
esté lo más eficiente posible, con los datos necesarios, de optimizarla, de crear respaldos y de

importar y exportar datos.

28. ADOCTRINAMIENTO. - (adm.per.) Proceso mediante el cual un nuevo miembro conoce e
internaliza las normas de comportamiento de la organización o grupo al que ingresa. Se refiere a lo
que comúnmente se denomina socialización. Edgar Schein define la socialización como "el proceso
por el cual un nuevo miembro aprende el sistema de valores, las normas y los esquemas de
comportamiento requeridos por la sociedad, organización o grupo al que está entrando."
29. AGENCIAS DE PUBLICIDAD. - Se le llama así a una empresa dedicada a gestionar campañas de
publicidad a sus clientes. Desde el diseño de la campaña hasta la realización de anuncios
30. AGENTE DE CAMBIO. Persona que facilita el proceso de cambio en una organización o en parte
de ella.
31. AGENTE DE VENTAS. Es una persona o empresa que negocia la compra o venta de bienes y
servicios. No entra en posesión de los bienes, se encarga de prospectar y de coordinar las
transacciones. Cobran un cargo o comisión sobre la transacción.
32. AGENTES ECONÓMICOS. - (eco.) Protagonistas del funcionamiento del sistema económico, son
quienes toman las decisiones económicas y desarrollan las actividades económicas básicas de
producir, consumir y ahorrar.
33. AHORRO. - (eco.) Porción de la renta de un agente económico que no es consumida en el
mismo período en que la obtiene. En otras palabras, es el acto de previsión económica que tiende
a suprimir un consumo actual y a diferirlo a una época futura. Matemáticamente está
representado por la diferencia entre la renta disponible y los gastos de consumo realizados por un
agente económico en un período de tiempo determinado. En otra acepción, el ahorro es cualquier
economía realizada en las actividades productivas o en consumo.
34. AJUSTE. - o negociación es una estrategia que busca negociaciones para un acuerdo respecto
al trueque de bienes o servicios entre dos o más organizaciones.
35. ALCANCE DEL CONTROL. - Número de subordinados quienes reportan directamente a un
ejecutivo o supervisor.
36. ALTERNATIVAS ESTRATÉGICAS. - Es la formulación de varias alternativas posibles con la
finalidad de que una de ellas sea seleccionada.
37. AMBIENTE. - Constituye todo lo que involucra externamente una organización
38. AMBIENTE DE TAREA. - o microambiente es el ambiente de operaciones específico de cada
organización. Constituye el segmento ambiental que está más inmediato y próximo a la
organización y del cual se obtiene sus entadas (proveedores)y deposita sus salidas (clientes y
consumidores). Además, el ambiente de tarea abarca la competencia (tanto de entradas como de
salidas) y las agencias reguladoras.
39. AMBIENTE ESTABLE. - es el ambiente de tarea que presenta regularidad y pocos cambios, que
generalmente son previsibles, requiriendo poco cambio organizacional.
40. AMBIENTE GENERAL O MACRO AMBIENTE. - es el ambiente general común a todas las
organizaciones.
41. AMBIENTE HETEROGÉNEO. - es el ambiente de tarea constituido de proveedores, clientes,
competidores y órganos reguladores con características diferentes, requiriendo diferenciación de
las actividades organizacionales.
42. AMBIENTE HOMOGÉNEO. - es el ambiente de tarea constituido de proveedores, clientes,
competidores y órganos reguladores con características semejantes, lo que requiere de
estandarización de las actividades organizacionales.

43. AMBIENTE MUTABLE. - o incierto, turbulento o inestable es el ambiente de tarea que presenta
muchos cambios, que por lo general son imprevisibles, y que requiere de mucha adaptabilidad
organizacional.
44. AMBIENTE ORGANIZACIONAL. - es el contexto externo (humano, social, político y económico)
que involucra externamente una organización. El ambiente se constituye por las otras
organizaciones que forman la sociedad.
45. AMBIENTE PSICOLÓGICO. - o conductista, es el ambiente tal como la persona lo observa,
percibe e interpreta y está íntimamente relacionado con sus necesidades.
46. AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES. - (Fuerzas competitivas de mercado) El
mercado o el segmento no son atractivos dependiendo de si las barreras de entrada son fáciles o
no de franquear por nuevos participantes, que puedan llegar con nuevos recursos y capacidades
para apoderarse de una porción del mercado.
47. AMENAZA DE INGRESO DE PRODUCTOS SUSTITUTOS. - (Fuerzas competitivas de mercado) Un
mercado o segmento no es atractivo si existen productos sustitutos reales o potenciales. La
situación se complica si los sustitutos están más avanzados tecnológicamente o pueden entrar a
precios más bajos reduciendo los márgenes de utilidad de la corporación y de la industria
48. AMORTIZACIÓN. - Reembolso del principal de los préstamos recibidos, de acuerdo al
cronograma de vencimientos, del contrato, mediante cuotas periódicas generalmente iguales.
49. AMPLITUD ADMINISTRATIVA. - número óptimo de subordinados que cada supervisor puede
tener a cargo.
50. ANÁLISIS. - Acción de dividir una cosa o problema en tantas partes como sea posible, para
reconocer la naturaleza de las partes, las relaciones entre éstas y obtener conclusiones objetivas
del todo.
51. ANÁLISIS COMPETITIVO. - Es el estudio de las cinco fuerzas que forman el entorno competitivo
(proveedores, productos sustitutivos, rivalidad, cliente y competidores) mediante un análisis
DAFO.
52. ANÁLISIS AMBIENTAL. - o análisis externo significa un levantamiento de las condiciones
externas del ambiente que rodea la organización y que le impone retos (que necesitan ser
enfrentados) y oportunidades (que necesitan ser aprovechadas).
53. ANÁLISIS DE PRODUCTIVIDAD. - Es la evaluación de las consecuencias en las ventas o en la
participación de mercado de una estrategia de marketing. Específicamente, implica la estimación
de las relaciones entre precio y uno más gastos de marketing y el volumen de ventas o la
participación de mercado de un producto, que se obtienen a partir de los análisis de
competitividad del mercado y las mediciones del mismo.
54. ANÁLISIS DE RENTABILIDAD. - Es la evaluación del impacto de diferentes estrategias o
programas de marketing sobre la contribución en utilidades que se puede esperar de un producto
o línea de producto, es importante en relación con el tipo de objetivo de producto que se ha
establecido, por lo tanto, sigue siendo lo más importante el crecimiento en la participación de
mercado
55. ANÁLISIS DE RIESGOS. - enfoque del análisis de problemas que pondera los riesgos de una
situación al incluir probabilidades para obtener una evaluación más exacta de los riesgos
existentes.
56. ANÁLISIS DE SITUACIÓN. - En este punto los tomadores de decisiones tienen que analizar la
situación actual y las tendencias que afectan el futuro de la organización. Tiene que evaluar las los

problemas y oportunidades que presentan los compradores, los competidores, y también analizar
las fortalezas y debilidades de la empresa.
57. ANÁLISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO. - gráfica y análisis de relaciones, por lo general entre
ventas y gastos, para determinar el tamaño o volumen en que una operación alcanza el punto de
equilibrio entre las pérdidas y las utilidades; se puede usar en cualquier área problemática donde
sea posible determinar con precisión los efectos marginales.
58. ANÁLISIS ESTADÍSTICO. - es la técnica de IO que utiliza métodos estadísticos para obtener el
máximo de información con el mínimo de datos disponibles.
59. ANÁLISIS INTERNO. - o análisis organizacional significa un levantamiento de las condiciones
organizacionales que permitan una evaluación de los puntos fuertes i facilitadores (fuerzas
organizacionales que necesitan ser aprovechadas) y los puntos débiles o limitadores (debilidades
organizacionales que necesitan ser corregidas).
60. ANÁLISIS INTERORGANIZACIONAL. - es la evaluación de las transacciones y relaciones de una
organización focal con otras organizaciones que forman su conjunto organizacional. Se trata de ka
interacción externa de una organización con su ambiente.
61. ANÁLISIS MARGINAL. - Comparación entre el ingreso y el costo adicional que surge de
incrementar la producción.
62. ANÁLISIS TRANSACCIONAL. - es una técnica de alteración conductista que tiene como objetivo
el autodiagnóstico de las relaciones interpersonales y la mejoría en las transacciones entre las
personas.
63. AÑO COMERCIAL. - Año económico. A diferencia del año cronológico, se compone de 12
meses de 30 días cada uno, con un total de 360 días.
64. APARATO ADMINISTRATIVO. - es la cantidad de personas u órganos administrativos
necesarios para ejecutar las órdenes y servir como punto de conexión entre el gobierno y los
gobernados.
65. APRENDIZAJE. - es un cambio o alteración de conducta en función de nuevos conocimientos,
habilidades o destrezas incorporadas con la finalidad de mejorarlo.
66. APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL. - es un cambio o alteración de la conducta organizacional en
función de nuevos conocimientos, habilidades o destrezas incorporadas por sus miembros.
67. APRENDIZAJE SOCIAL. - es el aprendizaje adquirido a través de la interacción recíproca ente
personas y sus ambientes.
68. ÁRBOL DE DECISIÓN. - es una técnica para facilitar la forma con la cual se toma de decisiones
bajo condiciones de riesgo debe ser tomada y donde es posible atribuir valores y ganancias o
pérdidas en cada alternativa.
69. ÁRBOL DE PROBLEMAS. - Estructura conceptual en la que se identifican y establecen
independencias y jerarquías entre el conjunto de intereses y problemas, sobre los cuales se
concentraran los objetivos del proyecto.
70. ÁREA DE RESULTADO CLAVE. - Área en la que el desempeño es esencial para el éxito de la
empresa.
71. ARISTÓTELES. - Filósofo griego (383-322 a. C.) discípulo de Platón, fue el creador de la
metafísica, de la lógica, de la política y de otras ciencias que formaron parte de la Filosofía hasta el
surgimiento de la Filosofía Moderna.
72. ARTESANATO. - Régimen de producción individual o grupal (con división del trabajo elemental,
en que el artesano ejecuta todas las tareas de la producción) en que el trabajador es dueño de los

medios de producción (generalmente instrumentos rudimentarios) y del producto de su trabajo.

73. ASERTIVIDAD. - Habilidad para expresar las ideas y necesidades propias, respetando las ideas y
necesidades de los demás.
74. ASESORÍA. - es lo mismo que staff, consultoría, consejo.
75. ATRACCIÓN. - es la fuerza o vector que se dirige favorablemente a un objeto, persona o
situación y que adquiere un valor positivo.
76. ATRIBUCIÓN. - Facultad, derecho o atributo que posee una persona por el hecho de ocupar un
cargo determinado.
77. AUDITORIA ADMINISTRATIVA. - auditoria de la calidad de los administradores al evaluarlos
como ejecutivos individuales y al valorar la calidad del sistema administrativo total de una
empresa.
78. AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS. - El análisis de las políticas y prácticas de personal de
una organización, evaluación de su funcionamiento actual, seguida de recomendaciones para el
mejoramiento.
79. AUDITORÍA INTERNA. - análisis o evaluación que realiza una empresa de su posición o del
rumbo que lleva de acuerdo con los programas actuales, cuáles deben ser sus objetivos y si es
necesario modificar los planes para alcanzar estos objetivos.
80. AUDITORIA OPERATIVA. - Es la valoración independiente de todas las operaciones de una
empresa, en forma analítica objetiva y sistemática, para determinar si se llevan a cabo, políticas y
procedimientos aceptables; si se siguen las normas establecidas si se utilizan los recursos de forma
eficaz y económica y si los objetivos de la organización se han alcanzado para así maximizar
resultados que fortalezcan el desarrollo de la empresa.
81. AUTOEFICACIA. - Convicción de que uno puede actuar adecuadamente en una situación. Se
compone de tres dimensiones: magnitud, intensidad y generalidad.
82. AUTOESTIMA. - Grado en que una persona se acepta o se rechaza.
83. AUTOGESTIÓN. - Gestión de una empresa por los mismos trabajadores a través de órganos
elegidos por ellos mismos.
84. AUTOMATIZACIÓN. - Es la operación automática de un sistema, proceso o máquina. Significa
la transferencia de las operaciones de control, regulación y corrección del proceso para equipos
que sustituyen el trabajo intelectual del hombre, posible con la invención de las computadoras,
servomecanismos y reguladores con el desarrollo de la cibernética.
85. AUTOORGANIZACIÓN. - Es la forma espontánea de organización, sin planeación y controles
artificiales.
86. AUTORIDAD. - Es el poder de dirigir a otras personas para que ejecuten o dejen de ejecutar
algo de la manera considerada por el poseedor de esa autoridad, como adecuada para la
realización de los objetivos de la empresa. La autoridad es el fundamento de la responsabilidad.
Dentro de la organización formal, la autoridad debe estar explícitamente delimitada.
87. AUTORIDAD BUROCRÁTICA. - o autoridad legal o racional ocurre cuando los subordinados
aceptan las órdenes de los superiores como justificadas, porque están de acuerdo con un conjunto
de preceptos o normas que consideran legítimos y de los cuales se deriva el comando. Es el tipo de
autoridad técnica, meritocrática y administrativa.
88. AUTORIDAD CARISMÁTICA. - ocurre cuando los subordinados aceptan las órdenes del
superior como justificadas, debido a la influencia de la personalidad de liderazgo del superior con
el cual se identifican. E un poder sin case racional, inestable, y que adquiere características

revolucionarias.
89. AUTORIDAD DE LÍNEA. - Relación en la que un superior ejerce supervisión directa sobre un
subordinado.
90. AUTORIDAD FORMAL. - Poder derivado de la posición ocupada por las personas.
91. AUTORIDAD FUNCIONAL. - Derecho delegado a un individuo o un departamento para
controlar procesos, prácticas y políticas específicas u otros asuntos relacionados con actividades
realizadas por personal de otros departamentos.
92. AUTORIDAD STAFF. - Posiciones que respaldan, ayudan a los administradores de línea.
93. AUTORIDAD TRADICIONAL. - ocurre cuando los subordinados aceptan las órdenes de los
superiores como justificadas, porque esa siempre ha sido la manera por la cual las cosas se
hicieron. Es el tipo de autoridad conservadora transmitida por herencia.
94. AUTORIDAD, PARIDAD CON LA RESPONSABILIDAD. - principio que sostiene que la
responsabilidad por la acción no debe ser mayor ni menor que la autoridad delegada. La autoridad
es el poder discrecional para ejecutar tareas y la responsabilidad es la obligación que se le debe a
quien realizo la delegación para que estas actividades se cumpliesen.
95. B2B.- Siglas de "Business to Business". Se basa en la interacción de empresas por medio de
Internet. Puede incluir intercambios de información, plataformas de subastas y mercados de
negocios.
96. BACON, FRANCIS.- Filósofo inglés (1561-1626), considerado el fundador de la Lógica Moderna
basada en el método experimental e inductivo que inició la Ciencia Moderna.
97. BALANCE DE APERTURA. - Es la ordenación de todos nuestros activos, pasivos y capital
contable al momento de la apertura. Es como una fotografía instantánea de la organización,
también es llamado estado de situación financiero.
98. BALANCE GENERAL PROYECTADO. - Es la ordenación de todos nuestros activos, pasivos y
capital contable proyectado según la duración de la empresa. Es como una fotografía instantánea
de la organización en cada año de la duración del proyecto de inversión
99. BALANCED SLOREGARD (BSC). - Es un conjunto balanceado y equilibrado de indicadores para
proporcionar la gestión estratégica de las organizaciones.
100. BANK MARKETING. - Marketing del mundo bancario. Es bastante nuevo, pero hoy en día
cada vez es más corriente. Este tipo de marketing demuestra que puede aplicarse a cualquier área
económica.
101. BARRERA. - Es un obstáculo para la satisfacción de una necesidad o para el movimiento hacia
un determinado fin.
102. BARRERAS DE ENTRADA. - Condiciones que impiden que nuevas empresas puedan ingresar a
una industria.
103. BASE DE CONOCIMIENTO. - Es una estructura organizada de información que facilita el
almacenamiento de la inteligencia en el intento de recuperarse como apoyo de un proceso de
gestión del conocimiento.
104. BENCHMARK.- Significa un estándar de excelencia que debe identificarse, conocido, copiado
y rebasado. Puede ser interno (de otro departamento, por ejemplo) o externo (una empresa de la
competencia). El benchmark sirve como guía de referencia.
105. BENCHMARKING. - Consiste en la identificación y emulación de las mejores prácticas
empresariales de la industria. Implica menos un sustantivo que un verbo, ya que el objetivo es
poner en marcha un proceso de transformación interna en la empresa.

106. BIENES CAPITALES. - Es uno en los que los tres grupos se dividen los bienes industriales. Los
bienes capitales se dividen en instalaciones (edificios y bienes inmuebles) y en equipamiento
accesorio (bienes móviles).
107. BIENES DE CONSUMO. - Son todas aquellas mercancías producidas en el país o importadas
para satisfacer directamente una necesidad como: alimentos, bebida, habitación, servicios
personales, mobiliario, ornato, etc. Es cualquier mercancía que satisface una necesidad del público
consumidor. Estos bienes constituyen lo opuesto a los bienes de capital (como es el caso de las
maquinarias de una fábrica), los cuales se utilizan para producir otros bienes.
108. BRECHA EN EL DESEMPEÑO. - Diferencia entre el desempeño real y deseado.
109. BRÓKER. - Intermediario autorizado a vender, comprar o rentar productos de una empresa o
una persona. No entra en posesión de los bienes, normalmente son representantes temporales, se
les paga por comisión.
110. BUROCRACIA es la organización legal, formal y racional por excelencia.
111. CAD. - o computer arded design es una técnica computadorizada para diseñar nuevos
productos o modificar los productos existentes o simular condiciones que afectan los diseños.
112. CADENA DE MANDO. - Es la línea de autoridad que vincula las posiciones de la organización y
especifica quién se subordina a quién.
113. CADENA DE VALOR. - Secuencia de actividades que fluyen desde la materia prima hasta la
entrega de un producto o un servicio.
114. CADENA ESCALAR. - Es lo mismo que cadena de mando.
115. CAJA NEGRA. - Sistema cuyo interior no puede ser descubierto, cuyos elementos internos son
desconocidos. La caja negra es donde existen entradas que conducen perturbaciones al interior y
de donde emergen salidas o perturbaciones producidas por las primeras.
116. CALCULO SITUACIONAL SISTEMÁTICO. - Planificación estratégica que permite realizar
mediciones entre el futuro y el presente, prever acciones en contextos turbulentos, tener
capacidad de reacción frente a sorpresas, aprender de los errores del pasado, mediar entre el
conocimiento y la acción, sostener una coherencia global ante las acciones parciales de otros
actores.
117. CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO, Cvt.- Grado hasta el cual los miembros de una
organización de trabajo pueden satisfacer sus necesidades personales más importantes mediante
las experiencias organizacionales.
118. CALIDAD. - Es la atención a las exigencias del cliente; o la adecuación a la finalidad o uso; o la
conformidad con las exigencias. El concepto de calidad se encuentra íntimamente conectado al
cliente, sea él interno o externo.
119. CALIDAD TOTAL. - Es el proceso de involucrar a todos los miembros de la organización para
asegurar cada actividad relacionada con la producción de bienes y servicios dentro del
compromiso de mejorar continuamente y atender completamente a las necesidades del cliente. O
gestión de la calidad total (Total Quality Management, TQM) es un concepto de control que
proporciona a las personas, más que a los gerentes y dirigentes, la responsabilidad por el alcance
de estándares de calidad. El tema central de la calidad total es bien sencillo: la obligación de
alcanzar calidad está en las personas que la producen. En otros términos, los empleados y no los
gerentes son los responsables por el alcance de elevados estándares de calidad.
120. CAM. - o computer arded manufacturing es una técnica que utiliza computadoras para
planear y proyectar programas de producción y equipos.

121. CAPACITACIÓN DE LA SENSIBILIDAD. - o capacitación de laboratorio o T-group es una técnica

de DO que aumenta la percepción de los participantes en cuanto a su propia conducta
intrapersonal o interpersonal y motiva la expresión abierta de los sentimientos.
122. CAPITAL. - Inversión monetaria total necesaria para crear y hacer funcionar un negocio o
empresa.
123. CAPITAL DE CLIENTES. - Es el valor de las relaciones de una organización con sus clientes
incluyendo la intangible lealtad de sus consumidores para la empresa o producto, basado en la
reputación, estándares de compra o capacidad de compra del cliente.
124. CAPITAL ESTRUCTURAL. - Son los procesos, sistemas de información y patentes que
permanecen en una organización cuando los empleados se retiran de ella.
125. CAPITAL HUMANO. - Es el conjunto integrado de conocimientos, habilidades y competencias
de las personas en una organización. Como el capital estructural, el capital humano se posee por
las personas que los detentan y no por la organización que los emplea. El capital humano es una
parte renovable del capital intelectual.
126. CAPITAL INTELECTUAL. - Es el material intelectual, conocimiento, información, propiedad
intelectual, experiencia, que puede utilizarse para crear valor. Es fuerza cerebral colectiva.
127. CAPITALISMO. - Sistema económico-social predominante en los países industrializados o en
vías de industrialización. La economía se basa en la separación entre trabajadores, que disponen
de la fuerza laboral y que la venden a cambio de un salario, y capitalistas propietarios de los
medios de producción, que contratan a los trabajadores para producir mercancías y obtener
utilidades.
128. CAPTACIÓN. - Es un proceso para absorber elementos extraños en el liderazgo o en el
proceso de decisión de una organización, como recurso para impedir la amenaza externa a su
existencia.
129. CARÁCTER FORMAL. - Se deriva de las comunicaciones hechas por escrito con la finalidad de
asegurar su documentación y comprobación, de donde se origina la formalización.
130. CARÁCTER LEGAL. - Se deriva de las normas y reglamentos previamente establecidos por
escrito. Toda organización se basa en una “legislación” propia.
131. CARGO. - Conjunto de tareas y responsabilidades que constituye el trabajo asignado a un solo
empleado.
132. CARISMA. - significa que una persona con características personales extraordinarias y que
influencia a las demás que es una característica personal y especial del liderazgo que proporciona
una visión y un sentido de misión, y que emana orgullo, confianza y respeto.
133. CATARSIS. - Descarga emocional. Reacción que provoca el cambio que se lleva a cabo en la
organización.
134. CÉLULA DE PRODUCCIÓN. - Constituye una unidad autónoma y autosuficiente, que contiene
todas las herramientas y operaciones requeridas para la producción de un determinado producto.
Constituye una combinación una combinación de procesos y arreglos de productos y arreglos de
productos, en los cuales se encuentran presentes las personas y las máquinas necesarias.
135. CENTRALIZACIÓN. - Concentración del proceso de toma de decisiones en la cúpula de la
organización.
136. CENTRO DE DIRECCIÓN. - Parcela de un negocio responsable de los ingresos y gastos.
137. CHAEBOL. - Modelo coreano de administración que se caracteriza por una estrecha colusión
entre el gobierno y los conglomerados industriales

138. CIBERNÉTICA. - Es el estudio del control y la comunicación en el animal y la máquina, según

Norbert Weiner en su libro Cybernetics (1948).- Constituye una rama de la teoría de la información
que compara los sistemas de comunicación y control de aparatos producidos por el hombre con
aquellos de los organismos biológicos.
139. CICLO DE LA APO. - es la consecuencia de las actividades exigidas por la APO.
140. CICLO DE VIDA DE PRODUCTO. - Este ciclo de vida del producto representa un patrón de
ventas a través del tiempo, un padrón típicamente dividido en cuatro etapas.
141. CICLO MOTIVACIONAL. - es el proceso de satisfacción de una necesidad humana. El
organismo permanece en un estado de equilibrio que se rompe cuando surge una necesidad y
esto provoca un estado de tensión y desequilibrio, lo que conduce a un comportamiento o acción
para satisfacer la necesidad. Cuando ésta se ha satisfecho, liberará tensión y se regresa al
equilibrio anterior. La satisfacción se puede impedir con alguna barrera, lo que mantiene el estado
de tensión o se puede compensar con la satisfacción de otra necesidad.
142. CIENCIAS SOCIALES. - Es el conjunto de las materias que estudian al hombre en relación a su
medio físico, cultural y social. Comprenden a la antropología, la arqueología, la criminología, la
demografía, la economía, la educación, las ciencias políticas, la psicología y la sociología.
143. CÍRCULOS DE CALIDAD. - o círculos de control de calidad (CCQ/CCC) son los grupos de 6 a 12
empleados voluntarios que se reúnen semanalmente para decidir y solucionar problemas que
afectan sus actividades comunes de trabajo.
144. CLIMA ORGANIZACIONAL. - Es la calidad del ambiente psicológico de una organización.
Puede ser positivo y favorable (cuando es receptivo y agradable) o negativo y desfavorable
(cuando es frío y desagradable).
145. COACHING. - Apoyo basado en el dialogo con el objetivo de ayudar a otro a ser más efectivo y
a alcanzar todo su potencial en el trabajo.
146. COALICIÓN. - Es la combinación de dos o más organizaciones para alcanzar un objetivo
común.
147. CÓDIGO DE ÉTICA.-. Declaración formal de los valores principales de una organización, y las
reglas éticas que espera que sus trabajadores sigan.
148. CONFLICTO GANAR /GANAR. - ocurre a través de la colaboración de las partes involucradas
en una situación de conflicto y que usan la solución de problemas para reconciliar diferencias
mutuas.
149. COHESIÓN. - Fuerza de los deseos de los integrantes para permanecer en el grupo y su
compromiso dentro del mismo.
150. COLUSIÓN. - Acuerdo entre dos o más empresas concurrentes en un mercado a efectos de
limitar o restringir la competencia entre las mismas; tales acuerdos pueden ser relativos a precios,
participaciones en el mercado, atención de zonas geográficas, presentación en licitaciones
públicas, etc. Al ocasionar perjuicio al consumidor, estas prácticas de colusión son ilegales, pero
dada la dificultad de su comprobación, no dejan de ser frecuentes.
151. COMERCIO MAYORISTA. - Son las actividades de aquellas personas o empresas que venden a
los minoristas y a otros comerciantes y/o usuarios industriales, pero que no venden a
consumidores finales.
152. COMERCIO MINORISTA. - Constituye las actividades relacionadas con la venta directa al
consumidor. Un minorista es aquel que vende a los consumidores que compran el producto con el
objetivo de utilizarlo y no de revenderlo.

153. COMITÉ. - Grupo de personas a las que, en conjunto se les encomienda algún asunto con
fines de información asesoría, intercambio de ideas o toma de decisiones.
154. COMPAÑÍA. - Nombre dado generalmente a las sociedades anónimas o las grandes
empresas.
155. COMPENSACIÓN. - Todo tipo de recompensa que los individuos reciben a cambio de su
trabajo.
156. COMPETENCIA. - Situación de concurrencia en un mercado por parte de varias empresas que
desarrollan diferentes prácticas comerciales a efectos de obtener beneficios económicos.
Condición dinámica de un mercado, donde el crecimiento de la participación de una empresa se
obtiene a expensa de otra u otras. Rival o rivales de una firma en el mercado.
157. COMPETIDORES POTENCIALES. - Son compañías que en el momento no participan en una
industria, pero tienen la capacidad de hacerlo si se deciden.
158. COMPETITIVIDAD. - Capacidad de una organización para ofrecer productos y servicios
mejores y más baratos, adecuados a las necesidades y expectativas del mercado, brindando
soluciones innovadoras al cliente.
159. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. - Es el estudio de la conducta de individuos y grupos
en función del estilo administrativo adoptado por la organización.
160. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL, MODIFICACIÓN. - Se basa en la idea que el
comportamiento depende de sus consecuencias, es posible así que los administradores influyan en
las conductas de los empleados mediante la manipulación de las consecuencias de éstas. Es como
una ley del efecto según la cual la persona tiende a repetir conductas acompañadas por
consecuencias favorables ("reforzamiento") y a no repetir las de consecuencias desfavorables.
161. COMPORTAMIENTO SOCIAL. - Significa que el comportamiento de las personas se apoya
completamente en el grupo del cual forma parte.
162. COMPUTADORA. - Es el aparato electrónico dotado de placas y circuitos que proporcionan
esquemas lógicos de razonamiento y memoria, capaz de aceptar e interpretar datos, efectuar
operaciones y relatar los resultados de esas operaciones.
163. COMUNICACIÓN. - Es el conjunto de informaciones entre individuos. Significa hacer común
un mensaje.
164. COMUNICACIÓN ASCENDENTE. - La que va de los subordinados a los superiores y sube por la
jerarquía organizacional.
165. COMUNICACIÓN DESCENDENTE. - La que fluye de personas de los más altos niveles a los
inferiores en la jerarquía organizacional.
166. COMUNICACIÓN INTER GRUPO. - Comunicación con otros departamentos y grupos fuera de
la empresa.
167. COMUNICACIÓN INTRAGRUPO. - Comunicación con personas en la misma unidad
organizacional.
168. CONDICIÓN DE CERTEZA. - Es una situación en que el tomador de decisiones conoce
exactamente cuáles son los resultados de una alternativa de acción escogida. Es la condición de
saber anticipadamente los resultados de una decisión.
169. CONDICIÓN DE INCERTIDUMBRE. - Es una situación en que el que toma las decisiones no
tiene absolutamente idea de los resultados de una alternativa de acción escogida.
170. CONDICIONES DE TRABAJO. - Es la adecuación de instrumentos y herramientas de trabajo y
de equipos de producción para minimizar el esfuerzo del obrero y la pérdida de tiempo en la

ejecución de la tarea. Mejoramiento del ambiente físico del trabajo, de manera que el ruido, la
falta de ventilación, iluminación y comodidad general en el trabajo no reduzcan la eficiencia del
trabajador
171. CONDUCTA. - Es la conducta, la forma de proceder de actuar o reaccionar al ambiente
externo.
172. CONDUCTISMO. - Es el nombre que s ele da a la psicología del comportamiento (o
conductista). En administración, significa enfoque que enfatiza el éxito organizacional por medio
de las variables humanas dentro de la organización.
173. CONFIABILIDAD. - Método de medición cualitativa que sugiere que los mismos datos deben
ser observados cada vez que se realiza una observación del mismo fenómeno. Grado en que una
prueba proporciona resultados consistentes.
174. CONFLICTO DISFUNCIONAL. - Conflicto que entorpece el rendimiento del equipo.
175. CONFLICTO. - Es una situación en que dos o más personas o grupos no están de acuerdo
entre sí o experimentan antagonismo recíproco. Lo mismo que divergencia o contraposición.
176. CONFLICTO FUNCIONAL. - Conflicto que refuerza las metas del equipo y mejora su
rendimiento.
177. CONFLICTO GANAR PERDER. - ocurre cuando una parte alcanza sus objetivos a costa de la
exclusión de los objetivos de la otra parte.
178. CONFLICTO ORGANIZACIONAL. - Significa la existencia de ideas, sentimientos, actitudes o
intereses antagónicos que pueden chocar en una organización. Representa un choque de
intereses.
179. CONGLOMERADO. - Conjunto de Proyectos de Inversión Pública similares que tienen el
mismo tratamiento que un Proyecto de Inversión Pública.
180. CONJUNTO ORGANIZACIONAL. - Es un agrupamiento de organizaciones que funcionan a
través de una interdependencia recíproca.
181. CONOCIMIENTO. - Es el recurso más importante de la era de la información. Constituye un
activo intangible. Representa la familiaridad o comprensión de ganancias por medio del estudio y
de la experiencia.
182. CONSULTOR. - Responsable junto con la alta gerencia, de llevar a cabo un programa de
desarrollo organizacional. También se le conoce como agente de cambio o facilitador.
183. CONSULTORÍA DE PROCEDIMIENTOS. - o consultoría de procesos es una técnica de cambio
conductista coordinada por un consultor que promueve intervenciones sobre el equipo con la
finalidad de estudiar, analizar y mejorar sus procesos internos de tomas de decisiones,
participación, confianza y creatividad.
184. CONSUMIDOR. - Comprador o adquirente de determinado bien o servicio.
185. CONTINGENCIA. - es algo que puede o no suceder, pero cuando sucede influye en la
conducta de la organización.
186. CONTRALORÍA. - Función del área financiera de la empresa que se dedica a obtener,
custodiar y manejar la información necesaria para el control del dinero y otros recursos.
187. CONTROL. - Función administrativa que sigue a la planeación, la organización y la dirección.
Sirve para garantizar que los resultados de lo que se planeó, organizó y dirigió se ajustan a los
objetivos fijados.
188. CONTROL DEL RENDIMIENTO SOBRE LA INVERSIÓN. - Sistema que se mide el éxito absoluto
y relativo de una compañía, o la unidad de una compañía por la relación de las ganancias con la

inversión de capital.
189. CONTROL ESTADÍSTICO DE CALIDAD (SQC). - Es el proceso utilizado para determinar
productos de una muestra de inspección, la probabilidad de que el universo alcance los estándares
de calidad.
190. CONTROL FÍSICO. - Es el control basado en la aplicación de medios físicos o se sanciones y
amenazas físicas.
191. CONTROL MATERIAL. - Es el control basado en la aplicación de medios y recompensas
salariales y materiales.
192. CONTROL NORMATIVO. - Es el control ético basado en la aplicación de símbolos puros o
valores sociales (como prestigio, estima, amor, fe, creencia, etcétera).
193. COORDINACIÓN. - Proceso de armonizar todas las actividades de una organización,
facilitando el trabajo y los resultados. Sincroniza recursos y actividades en proporciones adecuadas
y ajusta los medios a los fines. Establecer relaciones entre varias partes del trabajo.
194. CORPORACIÓN. - Organización de gran tamaño (como General Motors) en que el control está
centralizado, mientras que las decisiones están descentralizadas.
195. CORPORACIÓN VIRTUAL. - Es una red temporal de empresas independientes, vinculadas por
la tecnología de la información.
196. CORPORACIONES DE OFICIOS. - Asociaciones de comerciantes o artesanos de la Edad Media.
Se les denominaba cofradías, gremios, fraternidades o guildas. Se situaban en las ciudades y
comunas medievales y eran organizaciones cerradas cuyos miembros monopolizaban el ejercicio
de la profesión o de la actividad comercial. Incluso los mendigos tenían sus corporaciones.
197. COSTES. - La suma de esfuerzos y recursos que se han invertido para producir una cosa.
Coordinación: logro de la armonía de los esfuerzos individuales y de grupo hacia el logro de los
propósitos y objetivos del grupo.
198. COSTES DE VENTA. - Costes de comercialización (por ejemplo, publicidad y promoción)
necesarios para atraer al cliente potencial.
199. COSTES FIJOS. - Son aquellos que no varían en función del nivel de actividad. La empresa
incurre en ellos con independencia de que funcione al 100 por cien de su capacidad, al 50 o incluso
de que esté parada (por ejemplo, el alquiles de las oficinas centrales).
200. COSTES VARIABLES. - Son aquellos que varían en función del nivel de actividad. (por ejemplo,
el consumo de materia prima depende del volumen de fabricación).
201. COSTO DE CAPITAL. - se define como la tasa de rendimiento que una empresa debe obtener
sobre sus inversiones para que su valor de mercado permanezca inalterable; también puede
considerarse como la tasa de rendimiento requerida por los proveedores de capital en el mercado
a fin de atraer el financiamiento necesario a un precio conveniente.
202. CREADORES DE IMPERIOS (EMPIRE BUILDERS). - Empresarios financieros de finales del siglo
XIX que adquirieron empresas (competidoras, proveedoras o distribuidoras) y las integraron a sus
negocios, dejando a los antiguos propietarios al frente de la administración.
203. CREATIVIDAD. - Es el desarrollo de respuestas nuevas y únicas a problemas u oportunidades
de momento.
204. CRECIMIENTO. - En esta fase el producto es conocido y las ventas crecen rápidamente
porque nuevos compradores o clientes ingresan al mercado.
205. CRISIS EMPRESARIAL. - Toda perturbación del estado de equilibrio dinámico del negocio, que
esté incidiendo en su operación y, en los resultados de su gestión.

206. CRONOGRAMA. - Es el detalle minucioso de las actividades que desempeña o que va a

desempeñar una empresa al realizar un evento o una serie de eventos. Cultura organizacional:
patrón general de conducta, creencias y valores compartidos por los miembros de una
organización.
207. CUADRO DE MANDO INTEGRAL. - Plantea una mejora en el desempeño de las distintas
actividades de una empresa basándose en resultados medibles. Como afirmo Peter Druker: “todo
lo que se puede medir, se puede mejorar”. (Corriente de mejora Administrativa).
208. CULTURA ORGANIZACIONAL. - Es el sistema de creencias y valores compartidos que se
desarrolla dentro de una organización o dentro de una subunidad y que guía y orienta la conducta
de sus miembros.
209. CURVAS DE SUELDOS. - Representación gráfica de la relación entre el valor relativo de los
puestos de trabajo y los correspondientes pagos.
210. DECISIÓN. - Es una elección racional entre varias alternativas disponibles de cursos de acción.
211. DECISIÓN BAJO CERTEZA. - Ocurre cuando las variables son conocidas y la relación entre la
acción y sus consecuencias es determinística, o sea, una relación de causa y efecto.
212. DECISIÓN BAJO INCERTIDUMBRE. - Ocurre cuando se conocen las variables, pero las
probabilidades para detener la consecuencia de una acción se desconocen y no pueden ser
determinadas con algún grado de certeza.
213. DECISIÓN BAJO RIESGO. - Ocurre cuando se conocen las variables y la relación entre la acción
y sus consecuencias se conoce en términos probabilísticas.
214. DECISIÓN DE COMPRA. - Es la etapa en que el consumidor ya se dispone a realizar la compra
del producto.
215. DECISIÓN NO PROGRAMADA. - Es una decisión única y singular, que representa una
novedad.
216. DECISIÓN PROGRAMADA. - Es una decisión repetitiva y rutinaria y que puede transformarse
en un procedimiento definitivo, rutinario y sistemático.
217. DECISIONES PROGRAMADAS. - Son decisiones que implementan soluciones específicas
determinadas por la experiencia pasada como adecuadas para problemas similares.
218. DECLINACIÓN. - Las ventas descienden lentamente debido a las necesidades cambiantes de
los compradores o debido a la introducción de nuevos productos.
219. DELEGACIÓN. - Proceso de transferir autoridad y responsabilidad a los niveles inferiores de la
jerarquía.
220. DELEGAR. - El acto de asignar a un supervisado la autoridad y la responsabilidad formales
para realizar actividades específicas.
221. DEMANDA PRIMARIA. - En la demanda primaria se analiza la identidad de los compradores
de la forma y/o clase de producto, los factores que tiene impacto sobre la disposición de compra
de la forma y/o clase de producto. En este análisis se debe de identificar al comprador.
222. DEMANDA SELECTIVA. - La demanda selectiva se refiere a la demanda de una marca o clase
de producto, y el proveedor dentro del mercado relevante. Para analizar la demanda selectiva se
requiere de: La identificación de los tipos de procesos de decisión, que se clasifican en solución
amplia de los problemas, solución limitada de los problemas, y el comportamiento rutinario de
respuesta Y la identificación de los atributos determinantes, los compradores elegirán una marca o
un proveedor que mejor se adapte a sus necesidades
223. DEPARTAMENTALIZACIÓN. - Es el nombre que se da a la especialización horizontal en la

organización a través de la creación de departamentos para cuidar de las actividades

organizacionales. Es consecuencia de la división del trabajo y de la homogeneización de las
actividades.
224. DEPARTAMENTALIZACIÓN FUNCIONAL. - agrupamiento de actividades por departamentos
de acuerdo con las funciones características que lleva acabo la empresa.
225. DEPARTAMENTALIZACIÓN POR CLIENTELA. - o departamentalización por clientes, consiste
en la agrupación de actividades y tareas de acuerdo con los principales clientes servidos por la
organización.
226. DEPARTAMENTALIZACIÓN POR ETAPAS DE PROCESO. - o departamentalización por etapas
del proceso, o por procesos, consiste en la agrupación de actividades y tareas de acuerdo con los
principales procesos desarrollados en la organización.
227. DEPARTAMENTALIZACIÓN POR FUNCIONES. - o departamentalización funcional, consiste en
la agrupación de actividades y tareas de acuerdo con las principales funciones desarrolladas en la
organización.
228. DEPARTAMENTALIZACIÓN POR PRODUCTOS O SERVICIOS. - Consiste en la agrupación de
actividades y tareas de acuerdo con los productos producidos o servicios ofrecidos por la
organización.
229. DEPARTAMENTALIZACIÓN POR PROYECTOS. - Consiste en la agrupación de actividades y
tareas de acuerdo con los principales proyectos realizados por la organización.
230. DEPARTAMENTALIZACIÓN POR UBICACIÓN GEOGRÁFICA. - o departamento territorial,
consiste en la agrupación de actividades y tareas de acuerdo con la ubicación.
231. DESARROLLO DE EQUIPOS. - es una técnica de alteración conductista en la cual varios grupos
de personas de varios niveles y áreas de la organización se reúnen bajo la coordinación de un
consultor y se critican mutuamente buscando un punto e encuentro en el que la colaboración sea
mejor, eliminándose las barreras interpersonales.
232. DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN, DO.- Enfoque gerencial que ayuda a los gerentes a
prepararse para administrar el cambio dentro de un mundo cambiante.
233. DESARROLLO DE MERCADO. - Estrategia que se debe seguir cuando una empresa cuenta con
un producto que quiere vender a un mercado en el que antes no.
234. DESARROLLO DE PRODUCTO. - Estrategia de crecimiento en la que una empresa desarrolla
nuevos productos para mercados que ya atiende. es la etapa de la vida de un producto nuevo y en
la que se investigan sus características y la adecuación al mercado.
235. DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS. - Esfuerzo continuo, planificado, para mejorar los
niveles de competencia del personal y el desempeño organizacional mediante capacitación y
programas de desarrollo.
236. DESARROLLO EMPRENDEDOR. - Acto de integrar una nueva organización de valor.
237. DESARROLLO ORGANIZACIONAL o DO.- es el aplicación del conocimiento de las ciencias
conductistas en un esfuerzo conjugado para mejorar la capacidad de una organización para
confrontarse con el ambiente externo e incrementar su capacidad de solucionar problemas. El DO
utiliza técnicas y modelos de cambio organizacional planeada.
238. DESCENTRALIZACIÓN. - Es la transferencia de funciones, recursos y autoridad para la toma de
decisiones desde los niveles centrales a los entes autónomos.
239. DESCENTRALIZACIÓN DE LA EJECUCIÓN. - Las tareas se descentralizan y se delegan en el
personal de base en la organización, en el nivel operacional.

240. DESCONCENTRACIÓN ADMINISTRATIVA. - Principio organizativo según el cual se genera

delegación de atribuciones y decisiones, desde un nivel de autoridad superior hacia niveles de
autoridad subordinados, de menor jerarquía funcional o territorial, dentro del ámbito de la misma
persona jurídica. La autoridad que tenga sigue siendo responsable y, consecuentemente, puede
revocar la delegación o revisar las decisiones. La delegación debe ser por disposición expresa.
241. DESCONGELAMIENTO. - Es la primera etapa del proceso de cambio en que las personas
experimentan la necesidad de aprender nuevas conductas y olvidar viejas conductas. Representa
la reducción de fuerzas que mantienen el statu quo y el aumento de las fuerzas que llevan al
cambio.
242. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO. - Documento que proporciona información respecto de las
actividades, deberes y responsabilidades de un puesto.
243. DESEMPEÑO. - Capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos mediante el uso
eficiente y eficaz de sus recursos.
244. DIAGNÓSTICO. - (adm.) Acción de detectar los principales problemas y fortalezas de una
organización a través de la observación y análisis de su funcionamiento.
245. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL. - Es el levantamiento de datos sobre una organización
para definir e interpretar cuáles son los problemas y fragilidades de la organización para que
puedan se remediados inmediatamente.
246. DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO. - Diagrama usado para organizar y mostrar, en forma
pictórica, las posibles causas de un problema o circunstancia. También llamado diagrama de
espina de pescado y diagrama de Ishikawa.
247. DIAGRAMA DE FLUJOS. - Representación gráfica realizada para la definición, análisis o
solución de un problema, en la cual se utilizan símbolos para representar las operaciones, los
datos, los flujos, los equipos y otras variables.
248. DIAGRAMA DE PARETO. - Gráfica que organiza elementos en el orden descendiente de sus
frecuencias, histograma.
249. DIFERENCIACIÓN ORGANIZACIONAL. - Grado de diferencia entre las unidades de la
organización debido a la especialización de su personal en funciones y tareas específicas.
250. DILEMA representa una situación ñeque se desea atender a dos intereses irreconciliables
entre sí; la atención a uno de ellos impide la atención hacia el otro.
251. DIMENSIONES DE LA BUROCRACIA. - Son características básicas de la burocracia y que
existen dentro de un continuum.
252. DINÁMICA DE GRUPO. - Es la suma de intereses se los participantes de un grupo y puede
activarse por medio de estímulos y motivaciones.
253. DIRECCIÓN. - Función administrativa que sigue a la planeación y la organización. Dinamiza y
pone en marcha a la empresa. Se relaciona con la administración de las personas y la acción. La
dirección necesita comunicación, liderazgo y motivación de las personas.
254. DIRECTOR ADMINISTRATIVO. - A su cargo están las áreas de personal, presupuesto,
formación y otras funciones administrativas afines.
255. DIRECTRICES. - Principio establecidos para alcanzar los objetivos fijados.
256. DISCRIMINACIÓN. - Conducta negativa injustificable hacia un grupo o sus miembros.
257. DISEÑO ORGANIZACIONAL. - Es lo mismo que estructura o formato organizacional.
258. DISFUNCIONES DE LA BUROCRACIA. - Son anomalías e imperfecciones de funcionamiento de
la burocracia, o consecuencias no previstas (por Weber) , que se derivan de la desviación o de la

exageración de cada una de las características del modelo burocrático, principalmente debido a la
organización informal.
259. DISTRIBUCIÓN DE LA AUTORIDAD Y DE LA RESPONSABILIDAD. - La organización delega
autoridad y asigna responsabilidades a cada nivel jerárquico.
260. DISTRIBUCIÓN DIRECTA. - Se da cuando la empresa decide llegar al mercado sin la
intervención de intermediarios. Existen dos formas: Utilizar sucursales, puntos propios de venta
(ventas al por mayor). Y Ventas al domicilio.
261. DISTRIBUCIÓN EXCLUSIVA. - Significa trabajar con un sólo distribuidor. se utiliza cuando el
producto es de marca y confiere status. El precio es alto y el producto tiene características
especiales.
262. DISTRIBUCIÓN INDIRECTA. - Se da cuando se utiliza intermediarios para hacer llegar el
producto al consumidor. Se puede utilizar una distribución indirecta de varios niveles.
263. DISTRIBUCIÓN INTENSIVA. - Cuando se quiere llegar al mercado por todas las salidas
posibles. Este tipo de distribución tiene éxito cuando el producto es perecedero, tiene bajo precio.
264. DISTRIBUCIÓN SELECTIVA. - La empresa selecciona algunas salidas para el producto, el precio
de los productos distribuidos de esta manera, son productos de precio relativamente alto, de
compra comparada y baja rotación de inventarios.
265. DIVERSIFICACIÓN. - Es la actuación de la organización en sectores o mercados diferentes a
través de la producción o venta de diferentes típicos de productos o servicios.
266. DIVIDENDO. - Rentabilidad de una acción.
267. DIVISIÓN DEL TRABAJO. - Sigue la distribución de tareas entre los individuos o grupos
sociales, de acuerdo con la posición que cada uno de ellos ocupa en la estructura social y las
relaciones de propiedad. Cada persona o grupo se vuelve un especialista para realizar un tipo
específico de actividad.
268. DOLARIZACIÓN. - Proceso mediante el cual la moneda extranjera reemplaza al dinero
domestico en cualquiera de sus tres funciones (reserva de valor, unidad de cuenta, medio de
pago). Se habla de dolarización extraoficial cuando los agentes económicos mantienen depósitos
bancarios o billetes en moneda extranjera. La dolarización es oficial cuando un gobierno adopta la
moneda extranjera como la de curso legal exclusivo o predominante.
269. DOMINACIÓN. - Es una relación de poder en la cual el gobernante (dominador) impone sus
arbitrios sobre los demás, creyendo tener el derecho de ejercer el poder mientras los gobernados
(dominados) consideran su obligación obedecerle las órdenes.
270. DOMINIO CARISMÁTICO. - Es el dominio de grandes líderes políticos o religiosos.
271. DOMINIO PATRIARCAL. - Es el dominio del padre de familia, del jefe del clan o despotismo
del poder real.
272. DOWNSIZING. - Es la reducción generalmente muy significativa del número de empleados de
una organización, que busca mejoras en el desempeño de la organización y su principal
característica es el despido masivo.
273. DUMPING. - Práctica consistente en vender un producto por debajo de su costo,
especialmente en lo concerniente al comercio internacional.
274. ECOLOGÍA. - Es el área de las ciencias biológicas que estudia los seres vivos en relación con el
ambiente. La mayor unidad ecológica es la biosfera, que abarca todos los ambientes en donde
viven los seres vivos y que se puede dividir en subunidades ecológicas menores, los ecosistemas.
En los ecosistemas existe un delicado equilibrio entro los organismo y el ambiente y cualquier

modificación que altere ese equilibrio modifica el ecosistema.

275. ECOLOGÍA INDUSTRIAL. - Enfoque que analiza la relación -productos-desechos industriales-
medio ambiente natural.
276. E-COMMERCE. - Es la venta a través de medios digitales, como Internet, TV interactiva y
dispositivos móviles. (Corriente de mejora Administrativa).
277. ECONOMÍA. - Es una ciencia que estudia las relaciones entre los hombres tendientes a la
producción, consumo e intercambio de bienes escasos en la comunidad que estamos analizando.
“Escasez” se relaciona con la economía. Dado que para obtener algo escaso tenderemos que dar
algo a cambio (bien económico), de lo contrario es un “bien gratuito”.
278. ECONOMÍA DE ESCALA. - Disminución de costos producida por el aumento del volumen. A
mayor cantidad de unidades producidas, menor costo por unidad.
279. EFICACIA. - Alcanzar objetivos y resultados. Es la capacidad de acertar en la selección de los
objetivos y las labores más adecuadas de acuerdo a las metas de la organización.
280. EFICIENCIA. - (adm.) Logro de los objetivos previamente establecidos, utilizando un mínimo
de recursos. El concepto de eficiencia describe la relación entre dos magnitudes físicas: la
producción física de un bien o servicio, y los insumos que se utilizaron para alcanzar ese nivel de
producto. De acuerdo a la definición anterior, podemos decir que el indicador natural de eficiencia
es el costo unitario de producción o costo promedio, el cual relaciona productividad de los
factores con el precio del bien o servicio final y el costo de los insumos.
281. EJECUTIVO. - Administrador del nivel institucional de la organización.
282. ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN. - Son las funciones que componen el proceso
administrativo. Uewick y Gulick enunciaron siete elementos de la administración.
283. EMPLEABILIDAD. - Capacidad de una personal para conseguir y mantener un empleo en una
organización.
284. EMPOWERMENT. - Proceso de compartir el poder con los empleados, que aumenta en ellos
la confianza en su capacidad para desempeñar su trabajo y su creencia de que son contribuyentes
que influyen en la organización.
285. EMPRENDEDOR. - Persona que tienen el coraje de asumir riesgos para aprovechar
oportunidades en situaciones donde otras personas sólo verían problemas o amenazas.
286. EMPRENDEDORES. - Personas con capacidad de ver una oportunidad para obtener el capital,
el trabajo y otros insumos necesarios, así como los conocimientos para estructurar exitosamente
una operación. También deben estar dispuestos a correr el riesgo personal del éxito o del fracaso.
287. EMPRESA. - Conjunto de personas que crean y administran unidades económicas y sociales
para satisfacer las necesidades humanas. Cuya composición básica es un conjunto de condiciones
a nivel intraindividual que determina objetivos y su razón de ser es el beneficio del desarrollo
industrial y/o servicios.
288. ENCUESTA DE SALARIOS. - Comparación de información confiable sobre políticas, prácticas y
métodos de pago de salarios.
289. ÉNFASIS EN EL AMBIENTE. - Enfoque de las teorías que consideran la Administración como
una ciencia que busca la adecuación de las organizaciones a las demandas y situaciones que
ocurren en su contexto externo. Es el caso de la Teoría de Sistemas y de la Teoría de la
Contingencia.
290. ÉNFASIS EN LA ESTRUCTURA. - Enfoque de las teorías que consideran la Administración como
una ciencia encargada de configurar y estructurar las organizaciones. Es el caso de la Teoría Clásica

y de la Teoría de la Burocracia.
291. ÉNFASIS EN LA TECNOLOGÍA. - Enfoque de las teorías que consideran la Administración como
una ciencia encargada de la aplicación exitosa de la tecnología en la actividad organizacional. Es el
caso de la Teoría de la Contingencia.
292. ÉNFASIS EN LAS PERSONAS. - Enfoque de las teorías que consideran la Administración como
una ciencia aplicada a las personas y sus actividades en las organizaciones. Es el caso de la Teoría
de las Relaciones Humanas y de la Teoría Conductual.
293. ÉNFASIS EN LAS TAREAS. - Enfoque de las teorías que consideran la Administración como una
ciencia aplicada a la racionalización y a la planeación de actividades operativas. Es el caso de la
Administración Científica.
294. ENFOQUE ADMINISTRATIVO DE SISTEMAS. - Análisis que hace hincapié en los conceptos de
sistemas con amplia aplicabilidad. Los sistemas tienen límites, pero también una influencia
reciproca con el ambiente externo; es decir, las organizaciones son sistemas abiertos.
295. ENFOQUE DESCRIPTIVO Y EXPLICATIVO. - Es el enfoque que se preocupa en describir y
explicar los fenómenos organizacionales, sin la preocupación de establecer reglas o principios
generales de aplicación.
296. ENFOQUE PRESCRIPTIVO Y NORMATIVO. - Es el enfoque que se preocupa por establecer
reglas o principios generales de aplicación.
297. ENFOQUE SOCIO-TÉCNICO. - Es una corriente basada en la Teoría de sistemas que considera
a las organizaciones un conjunto íntegramente involucrado con un subsistema social (personas) y
un subsistema técnico (tecnologías, máquinas, equipos, etcétera).
298. ENRIQUECIMIENTO DE CARGOS. - Es el proceso de incorporar motivadores y oportunidades
de satisfacción en una situación de trabajo, agregado continuamente tareas más ricas y complejas.
299. ENTORNO. - Conjunto de elementos que rodean a una organización. Instituciones o fuerzas
externas a la organización que tienen potencial para afectar su rendimiento.
300. ENTRADA (INPUT). - Son los recursos requeridos para la operación o funcionamiento de un
sistema. Insumo es el material, energía o información que ingresa en el sistema para hacerlo
funcionar. También recibe el nombre de input.
301. ENTRADAS DE MANTENIMIENTO. - Son las entradas que sostienen es sistema.
302. ENTRADAS DE PRODUCCIÓN. - Son las entradas que se procesan para proporcionar una
salida o resultado.
303. ENTRENAMIENTO EN SENSIBILIZACIÓN. - Técnica diseñada para volvernos más conscientes
de nosotros mismos y de nuestro impacto en otras personas.
304. ENTROPÍA. - Corresponden a la segunda ley de la termodinámica y significa la tendencia del
sistema para la pérdida de energía y consecuente desagregación, degradación y desaparición,
cuando esa pérdida es más grande que su capacidad de mantenimiento.
305. ENTROPÍA NEGATIVA. - significa lo contrario a la entropía, o sea, la búsqueda de insumos de
información para contener y rebasar la tendencia entrópica.
306. EQUIFINALIDAD. - Es la característica del sistema abierto por la cual puede llegar al mismo
objetivo de formas diferentes y partiendo de condiciones iniciales diferentes.
307. EQUILIBRIO. - Es un estado de estabilidad del sistema de fuerzas en un sistema. Un sistema
está en equilibrio cuando todas sus variables permanecen inmutables de determinado periodo.
308. EQUILIBRIO DINÁMICO. - Es lo mismo que homeostasis o autorregulación.
309. EQUILIBRIO PSICOLÓGICO. - Es el equilibrio de las fuerzas psicológicas, según Kart Lewin.

También se le denomina librero casi estacionario para mostrar sus características dinámicas.
310. EQUIPOS. - Son agrupados de personas con habilidades complementarias que trabajan juntas
para alcanzar un propósito común por el cual se ayudan mutuamente y se hacen colectivamente
responsables.
311. EQUIPOS AUTÓNOMOS. - Son grupos de trabajo con total autonomía y recursos para
administrar sus actividades y tomar decisiones para alcanzar objetivos o metas previamente
determinadas.
312. EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO. - Son equipos caracterizados por la elevada participación de
las personas y por la búsqueda de respuestas rápidas e innovadoras a los cambios en el ambiente
de negocios y que permitan atender a las crecientes demandas de los clientes.
313. EQUIPOS SEMIAUTÓNOMOS. - Son grupos de trabajo que poseen considerable autonomía
para administrar las actividades en su área de trabajo y que son además supervisadas por un
gerente o supervisor.
314. ERA CLÁSICA. - Es el periodo situado entre el nacimiento de la teoría administrativa (con la
administración científica), alrededor de 1190 hasta el final de la Segunda Guerra Mundial, en 1950.
Se caracteriza por la estabilidad y previsibilidad y énfasis en la industrialización.
315. ERA DE LA INFORMACIÓN. - Es el periodo iniciado alrededor de la década de 1990, con el
surgimiento de la tecnología de la información, de la globalización de los negocios y de fuertes
cambios que llevaron a la inestabilidad e imprevisibilidad.
316. ERA INDUSTRIAL. - Periodo iniciado por la Revolución Industrial, sustituyó la edad de la
agricultura y se prolongó hasta comienzos de la última década del siglo XX. Periodo de
industrialización en que la fábrica es la empresa típica predominante y el poder financiero de las
grandes empresas.
317. ERA NEOCLÁSICA. - Es el periodo situado ente 19950 hasta aproximadamente 1990 y que se
caracteriza por los cambios y las transformaciones y el centro de atención principal que es la
expansión de la industrialización que precedieron la era de la información.
318. ERGONOMÍA. - Ciencia nueva, denominada ingeniería de factores humanos se ocupa de
diseñar el cargo para adaptarlo al hombre.
319. ESPACIO DE VIDA. - Es el ambiente psicológico que envuelve a todas las personas.
320. ESPECIALIZACIÓN. - Es la distribución de diferentes actividades entre personas con el
propósito de aumentar el potencial de sus capacidades, economizar tiempo, adquirir habilidades
por medio de la capacitación y la práctica y, en consecuencia, de aumentar la producción, reducir
los costos y la economía de escala.
321. ESPECIALIZACIÓN HORIZONTAL. - Es la división del trabajo organizacional en el sentido
vertical en niveles jerárquicos.
322. ESPECIALIZACIÓN VERTICAL. - Es la división del trabajo organizacional en el sentido vertical
en niveles jerárquicos.
323. ESTABILIDAD. - Es la situación del ambiente de tarea que se caracteriza por la ausencia
relativa de fluctuaciones o alteraciones.
324. ESTADO DE RESULTADO. - Presentamos el resumen de nuestros futuros ingresos y gastos,
menos impuestos y reservas para conocer uno de los datos más importantes en la valuación de la
empresa; que es nuestra utilidad neta o pérdida neta si se llegara a implementar dicho proyecto
325. ESTADO MAYOR. - Conjunto de asesores especializados que conforman el personal de la
organización.

326. ESTÁNDAR. - Comportamiento esperado para una meta dada; objetivó que establece un nivel
deseado de desempeño, motiva a este y sirve como benchmarking contra el cual se evalúa el
desempeño real.
327. ESTANDARIZACIÓN. - Es la aplicación de normas fijas para homogeneizar ciclos de
producción y así reducir los costos y aumentar la eficiencia.
328. ESTILOS DE LIDERAZGO. - Son las maneras o modos peculiares de dirigir a las personas de
acuerdo con ciertas situaciones.
329. ESTÍMULO. - Es toda influencia ambiental que incita a la acción o a alguna forma de
comportamiento.
330. ESTRATEGIA DE MADUREZ. - En la etapa de madurez, surge una estructura estratégica de
grupo en la industria, y las empresas aprenden a observar cómo reaccionan los rivales ante sus
movimientos competitivos. En este punto las compañías buscan recoger los frutos de sus
inversiones previas al desarrollar una estrategia genérica.
331. ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL. - Es la conducta que utiliza una organización para
enfrentarse a su ambiente.
332. ESTRATEGIA. - Significa la movilización de todos los recursos de la organización en ámbito
global, con la finalidad de alcanzar los objetivos globales a largo plazo. Una estrategia define un
conjunto de tácticas. Determinación del propósito (misión) y los objetivos básicos a largo plazo de
una empresa y adopción de recursos de acción y asignación de los recursos necesarios para lograr
estos propósitos.
333. ESTRUCTURA. - Es el conjunto de elementos relativamente estables que se relacionan en le
tiempo y en el espacio para formar una totalidad. En administración, la estructura corresponde a
la forma como las organizaciones están organizadas.
334. ESTRUCTURA MATRICIAL. - Estructura de la organización en la que cada empleado depende
tanto de un gerente funcional, como de un gerente de proyecto. Busca la mayor integración de
recursos especializados. Estructura que crea dos líneas de autoridad, combina la
departamentalización de las funciones y de los productos.
335. ESTRUCTURA ORGÁNICA. - Es igual a estructura organizacional, como el personal de la
organización.
336. ESTRUCTURALISMO ABSTRACTO. - considera que la estructura es una construcción abstracta
de modelos para representar la realidad empírica. Su mayor representante es Levy-Strauss.
337. ESTRUCTURALISMO. - Es un método analítico y comparativo que estudia los elementos o
fenómenos en relación con su totalidad.
338. ESTRUCTURALISMO FENOMENOLÓGICO. - La estructura es un conjunto que se constituye, se
organiza y se altera, y sus elementos tienen una cierta función bajo una cierta relación, lo que
impide el tipo ideal de estructura retratar fiel e integradamente la diversidad y la variación del
fenómeno real que ocurre en las organizaciones. Max Weber es su mayor representante.
339. ESTRUCTURALISMO DIALÉCTICO. - La estructura se constituye de partes que se desdoblan, se
diferencian y, de una forma dialéctica, ganan autonomía unas sobre otras, manteniendo la
integración y la totalidad sin hacer suma o reunión entre sí, sino por la reciprocidad entre ellas.
Karl Marx es el mayor representante.
340. ESTRUCTURALISMO CONCRETO. - Considera que la estructura es el conjunto de relaciones
sociales en un determinado momento. Gurwith y Radcliff-Brown son los principales
representantes.

341. ESTUDIO DE MERCADO. - Es el diseño, recolección y análisis sistemático de información con

relación a las características de un mercado específico.
342. ÉTICA. - Sistema de principios o valores morales que se relacionan con el juicio moral, el
deber y la obligación; disciplina que trata del bien y del mal.
343. ÉTICA EN LOS NEGOCIOS. - Se ocupa de la verdad y la justicia relacionadas con aspectos
como las expectativas de la sociedad la competencia equitativa.
344. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO. - Acción sistemática de evaluar la conducta y el trabajo de una
persona en relación a sus responsabilidades.
345. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO. - Constituye una técnica de decisión imprescindible en la
actividad administrativa. Es un medio a través del cual se puede encontrar problemas de
supervisión de personal de integración del empleado a la empresa al puesto que actualmente
ocupa, del no aprovechamiento del potencial de los empleados de motivación, etc.
346. EVENTOS. - Son aspectos específicos en un proyecto, presentados por círculos en una gráfica
de PERT.
347. EXACTITUD. - Es la reducción de niveles jerárquicos de una organización para mantener lo
esencial y la aproximación de la base en la relación con la cúpula. Generalmente, se acompaña de
descentralización.
348. EXPECTATIVA. - En motivación significa la probabilidad de que los esfuerzos de una persona
conduzcan a un desempeño.
349. EXPERIENCIA EMPÍRICA. - Experiencia que se adquiere a través de la labor, sin utilizar
conocimientos teóricos o técnicos. Se adquiere utilizando el sistema de prueba y error.
350. EXPERIMENTO DE HAWTHORNE. - Fue el experimento coordinado por Elton Mayo. Se
desarrollo de 1927 a 1932 y proporcionó conclusiones que dieron origen a la Teoría de las
Relaciones Humanas.
351. FACTORES DE PRODUCCIÓN. - Se consideran básicos: la tierra, la mano de obra y el capital.
352. FACTORES HIGIÉNICOS. - Son las variables ambientales que envuelven el ambiente de trabajo
y que influencias el grado de insatisfacción de las personas. Éstos también se denominan factores
no satisfactores.
353. FACTORES MOTIVACIONALES. - Son las variables intrínsecas al trabajo o a la tarea y que
influencian el grado de satisfacción de las personas en el trabajo. Éstos también se denominan
factores satisfactores.
354. FATIGA. - Es el cansancio producto del trabajo continuo. La fatiga puede ser física o
psicológica.
355. FLUJO. - (adm.) Movimiento continuo de bienes o valores. Se miden en unidades por período
de tiempo
356. FLUJO NETO DE EFECTIVO. - Es la herramienta que nos permitirá valuar el proyecto en el
tiempo a través del valor presente neto, tasa interna de retorno e índice de rentabilidad; VAN, TIR
e IR respectivamente. El flujo neto de efectivo es en sí la cantidad exacta de dinero que recibirá el
proyecto en todos los años de vida del mismo al restar el flujo de ingreso del flujo de los egresos y
en el último año de funcionamiento del negocio recuperar y pagar todas las deudas, liquidar
inventarios, vender activos fijos que sería prácticamente su valor de salvamento y el terreno en
caso de tenerlo porque se parte de la idea de que la empresa no seguirá funcionando y hay que
liquidar todo
357. FLUJOGRAMA. - Gráfica que muestra el flujo y número de operaciones secuenciales de un

proceso o procedimiento para generar un bien o un servicio. Pertenece a la ingeniería de sistemas

y también se le conoce como algoritmo, lógica o diagrama de flujo. La ingeniería industrial emplea
otro diagrama conocido como de "proceso, recorrido u hoja de ruta" con una simbología diferente
a la de sistemas. Al igual que el primero, se aplica al diseño de procesos y procedimientos
358. FOCALIZACIÓN. - Orientación de los recursos disponibles hacia una actividad o grupo
específico, previamente determinado en los planes organizacionales. Es la discriminación positiva,
porque tiene como objetivo beneficiar a un determinado sector de la población para lograr los
objetivos propuestos.
359. FODA. - Técnica de valoración de potencialidades y riesgos organizacionales y personales,
respecto a la toma de decisiones y al medio que afecta. Significa: Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas.
360. FORMULACIÓN ADMINISTRATIVA. - (adm.) Proceso de expresar en términos claros y precisos
una estrategia, plan, política o presupuesto organizacional.
361. FRANQUICIA. - Contrato para otorgar una licencia, mediante el cual una empresa vende un
paquete que contiene una marca registrada, maquinaria, materiales y lineamientos
administrativos.
362. FRONTERAS. - o límites son las líneas que demarcan lo que es sistema y los que es el
ambiente que lo involucra.
363. FRUSTRACIÓN. - Es la no resolución del ciclo motivacional debido a alguna barrera que
impide la satisfacción de una necesidad humana.
364. FUERZAS EXTERNAS. - Se conoce como la ecología empresarial donde predominan aspectos
económicos, políticos, tecnológicos y sociales.
365. FUERZAS INTERNAS. - Se denomina a la cultura interna de la empresa, donde se destacan las
costumbres, liderazgo etc.
366. FUERZAS TAREA. - Son grupos de miembros organizacionales que interactúan unos con los
otros para realizar tareas no rutinarias y transitorias. Es un equipo heterogéneo y provisional
constituido por especialistas de diferentes áreas, que se dislocan de sus funciones habituales a una
tarea específica y compleja que exija enfoques y perspectivas diferentes.
367. FUNCIÓN ECONÓMICA. - Es la función que consiste en producir bienes y servicios y en
mantener el equilibrio externo con el mercado.
368. FUNCIÓN. - Capacidad de acción o acción propia de una institución o unidad organizacional
que, en su conjunto, contribuyen al logro de los objetivos de una organización superior. Es el
conjunto de tareas que debe realizar de manera sistemática y reiterada una institución o unidad
organizacional.
369. FUNCIÓN DE PRODUCCIÓN. - Relaciona la cantidad de factores productivos utilizada (mano
de obra, maquinaria, materia prima, otros suministros, etc
370. FUNCIÓN SOCIAL. - Es la función que consiste en proporcionar satisfacción a los
colaboradores y en mantener el equilibrio interno de la empresa.
371. FUNCIONES ADMINISTRATIVAS. - Son las funciones relacionada con la integración de las
otras cinco funciones (técnicas, comerciales, financieras, de aseguramiento, contables y
administrativas). Para Farol, las funciones administrativas engloban: planear, organizar, dirigir,
controlar y coordinar; actualmente incluyen: planeación, organización, dirección y control. En su
conjunto, las funciones administrativas forman el proceso administrativo.
372. FUNCIONES BÁSICAS DE LA EMPRESA. - Para Farol, toda empresa está dividida en tres

funciones básicas, a saber técnicas, comerciales, de aseguramiento, contables y administrativas.

Actualmente, las funciones básicas son: producción, operaciones, marketing, finanzas (incluye
contabilidad), recursos humanos y administrativos.
373. FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR. - Corresponden a los elementos de la administración:
planeación, organización, dirección y control, que constituyen el proceso administrativo.
374. GASTO PRIVADO. - (eco.) Gasto total que realizan los agentes económicos privados en bienes
de consumo y en bienes de capital, por unidad de tiempo.
375. GASTO PÚBLICO. - (eco.) Gasto del sector público destinado a la compra de bienes de
consumo público y a bienes de capital o inversión pública, en un período de tiempo determinado.
El gasto público se refiere a la utilización de los recursos presupuestarios para la realización de
actividades de interés público, de acuerdo a las autorizaciones presupuestarias.
376. GASTOS DE ADMINISTRACIÓN.- Son todos los gastos relacionados con la administración de la
empresa, por ejemplo la planilla de empleados que corresponda, gastos de energía eléctrica,
gastos telefónicos, insumos de administración (Borradores, cajas chicas, cajas clip, caja de
fasteners, calculadora, corrector, disquete, USB, fólder, grapas, grapadoras y saca grapas, papel
carbón, papel para sumadora, papelera, perforadoras, porta tape, regla, talonario de factura, tape
transparente, tinta de impresora, basureros de escritorios, papel (resmas), artículos para limpieza,
bolígrafos, lápiz de grafito leitz para archivo, archivos, etc.), medicamentos, depreciaciones,
amortizaciones, contratación, inducción, celebraciones especiales, etc
377. GASTOS DE VENTA. - Son todos los gastos relacionados al esfuerzo de mercadotecnia para
realizar las ventas, por ejemplo: planilla de empleados que corresponda, comisiones a vendedores,
plan de publicidad, gastos de combustible, degustaciones, energía eléctrica, depreciaciones,
insumos de venta, gastos telefónicos etc
378. GASTOS FINANCIEROS. - Son los incurridos por la adquisición de préstamos en el sistema
financiero para compensar el requerimiento de efectivo en la apertura de la empresa; como puede
ser la cantidad de capital de trabajo necesario, alguna maquinaria para el funcionamiento, etc. Los
préstamos se pueden tomar siempre y cuando tengamos respaldo para este crédito como son los
terrenos y edificios en caso de ser hipotecarios, vehículos, mobiliario, entre otros en caso de ser
prendarios
379. GERENCIA. - De modo general se refiere a un nivel de dirección, mando, jefatura etc., dentro
de la organización.
380. GERENTES DE ALTO NIVEL. - Ejecutivos señores responsables de la administración y eficacia
generales de la organización.
381. GERENTES DE BASE. - Gerentes de nivel inferior que supervisan las actividades operativas de
la organización.
382. GERENTES PROFESIONALES. - Primeros profesionales asalariados y especializados en
organizar las fábricas para que fueran más productivas a finales de siglo XIX.
383. GESTIÓN ADMINISTRATIVA. - Es el proceso mediante el cual se obtiene, despliega o utiliza
una variedad de recursos básicos para apoyar los objetivos de la organización.
384. GESTIÓN DE PROCESOS. - Es una forma de administración enfocada en los procesos y no en
los programas cotidianos de la empresa.
385. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO. - Es el proceso sistemático de buscar, seleccionar, organizar,
destilar y presentar información en el intento de mejorar la comprensión de un empleado en un
área específica de interés.

386. GESTIÓN PÚBLICA. - Es la ciencia y arte de gobernar, es el manejo de la cosa pública en

términos de objetivos y recursos, modelo de cómo hacer, manera de administrar, desarrollar
políticas y ejecutarlas
387. GLOBALISMO. - o totalidad representa la naturaleza orgánica del sistema por medio de la
cual el sistema actúa y reacciona como un todo, cuando alguna de sus partes sufre influencia
externa.
388. GLOBALIZACIÓN. - Es la extensión de una organización para ambientes gradualmente más
amplios.
389. GRAFICA DE GANTT. - Técnica de plantación y control desarrollada por Henry L. Gantt que
muestra, mediante una gráfica de barras los requisitos de tiempo para las diversas tareas de una
producción o algún otro programa.
390. GRUPO DE CONTROL. - Es el grupo que trabaja siempre bajo las mismas condiciones a fin de
comparar sus resultados con el grupo experimental.
391. GRUPO EXPERIMENTAL. - Es el grupo formado para participar en una investigación y se
sujeta a variaciones en las condiciones de trabajo.
392. GRUPOS DE TRABAJO TRADICIONAL. - Grupos que no tienen responsabilidades gerenciales.
393. GRUPOS INFORMALES. - Grupos naturales no organizados. Son los grupos de personas que se
forman espontáneamente y que constituyen la organización informal.
394. GRUPOS SOCIALES. - Son conjuntos de personas que interactúan entre sí a través de patrones
de relaciones.
395. HABILIDAD. - Capacidad de transformar el conocimiento en acción y que resulta en un
desempeño deseado.
396. HABILIDADES CONCEPTUALES. - Consisten en la capacidad de desarrollar ideas, conceptos,
teorías y abstracciones como guías orientadoras de la acción administrativa.
397. HABILIDADES HUMANAS. - Consisten en la capacidad y el discernimiento para trabajar con
las personas, comunicar, comprender, sus actitudes y motivaciones y aplicar el liderazgo eficaz.
Facilidad en las relaciones interpersonales y grupales.
398. HABILIDADES INTERPERSONALES Y DE COMUNICACIÓN. - Habilidades de las personas,
capacidad de ser líder, de motivar y de comunicarse con eficiencia y eficacia.
399. HABILIDADES TÉCNICAS. - Consisten en desarrollar métodos para utilizar técnicas y equipos
específicos relacionados con la ejecución del trabajo.
400. HARDWARE. - es lo mismo que sistema físico o concreto, compuesto de máquinas y equipos.
401. HIPERINFLACIÓN. - Inflación cuyo crecimiento sobrepasa los límites esperados, al presentarse
un alza en los precios cuyas dimensiones se vuelven incontrolables por los entes encargados de
regular y las fuerzas del mercado durante un tiempo que puede ser corto o largo según la
profundidad del problema
402. HIPERMARKETING. - Es un enfoque estratégico de negocios con una fuente orientación al
mercado, representando a la unión o la intersección donde hacer estrategia es equiparable a
hacer marketing y viceversa.
403. HOLDING. - Forma de organización en la cual una empresa matriz, es la dueña de las acciones
de sus subsidiarias.
404. HOLGAZANERÍA SOCIAL. - Trabajar menos y con menor productividad cuando se está en un
grupo.
405. HOMBRE COMPLEJO. - Es la visión del hombre como un sistema complejo de valores,

percepciones, características personales y necesidades. Él opera como un sistema abierto capaz de

mantener su equilibrio interno frente a las demandas hechas por las fuerzas externas de
ambiente.
406. HOMBRE FUNCIONAL. - Es el concepto del ser humano para la Teoría de sistemas: el
individuo tiene la conducta de un papel dentro de las organizaciones. Las organizaciones son
sistemas de papeles desempeñados por las personas.
407. HOMBRE ORGANIZACIONAL. - Es el concepto estructuralista de hombre moderno, que
desempeña diferentes papeles simultáneos en varias organizaciones diferentes, de donde se
origina su carácter cooperativo y competitivo.
408. HOMBRE SOCIAL. - Es el concepto del ser humano motivado por recompensas y sanciones
sociales simbólicas, en contraposición al hombre económico (motivado por recompensas y
sanciones salariales y materiales).
409. HOMEOSTASIS. - (del griego, homo=lo mismo que stasis=equilibrio) es la tendencia del
sistema de mantener su equilibrio interno a pesar de las perturbaciones ambientales. Lo mismo
que autorregulación o estado firme. Involucra equilibrio, permanencia y estabilidad.
410. HOMO ECONOMICUS. - Se implanto en la administración científica, esto es el Hombre
Económico. Según el cual se cree que toda persona está motivada únicamente por las
recompensas salariales, económicas y materiales. En otras palabras, el hombre busca el trabajo no
porque le guste, sino como medio para ganarse la vida.
411. IMPERATIVO AMBIENTAL. - es la idea de que la estructura y la conducta de la organización
deben ajustarse al ambiente externo si la organización pretende ser exitosa.
412. IMPERATIVO TECNOLÓGICO. - Es la idea de que la estructura y a conducta de la organización
deben ajustarse a la tecnología si la organización pretende ser exitosa.
413. IMPLEMENTACIÓN. - Significa la aplicación de las técnicas y modelos de DO para solucionar
los problemas organizacionales.
414. INCENTIVO. - estimulo que se ofrece a una persona, grupo o sector para elevar la producción
o la actividad a realizar.
415. INCERTIDUMBRE. - Es la ausencia de información al respecto de un determinado asunto.
416. INDICADORES ECONÓMICOS. - Factores como la inflación, la bolsa, el PIB permite conocer las
tendencias económicas de un mercado. Posteriormente sirve para crear una buena estrategia.
417. ÍNDICE BURSÁTIL. - Número índice que refleja la evolución de los precios de un conjunto de
acciones a lo largo del tiempo suele ser representativo de lo que sucede en un mercado
determinado. Un índice se diferencia de otro en la muestra de valores que lo compongan, las
ponderaciones que ese empleen, la fecha de referencia a los ajustes que se apliquen (por
dividendos o modificaciones en el capital).
418. ÍNDICES DE ACTIVIDAD. - Mide el eficiente uso de los activos, se puede realizar un análisis de
tendencia de los índices. Un índice financiero es el coeficiente resultante del coeficiente que
relaciona dos datos financieros entre sí.
419. ÍNDICES DE ENDEUDAMIENTO. - Miden el nivel de endeudamiento de la empresa.
420. ÍNDICES DE LIQUIDEZ. - Analiza su solvencia a presente y de las probabilidades de mantenerla
ante ciertos cambios.
421. ÍNDICES DE RENTABILIDAD. - Permiten apreciar los resultados económicos emergentes de su
desempeño.
422. INERCIA-INERTIA. - Resistencia al campo que aparece en individuos u organizaciones, y hace

que estos aporten siempre el mismo tipo de decisiones en lo que se refiere a compra de
productos.
423. INESTABILIDAD. - Es la situación del ambiente de tarea que se caracteriza por cambios y
transformaciones.
424. INFLUENCIA. - Es la capacidad de inducir y modificar el comportamiento de las personas.
425. INFORMACIÓN. - Es un conjunto de datos conteniendo un significado.
426. INFORMACIÓN EN TIEMPO REAL. - Significa la información simultánea al momento en que
ocurre el evento.
427. INFORMÁTICA. - Es el área que cuida de la recolección, procesamiento, acumulación y
distribución de la información.
428. INFOVIA. - o supercarretera de la información es una red digital de comunicaciones de
altísima velocidad que puede combinar telecomunicaciones, líneas de cables, transmisión de
microondas y fibras ópticas para proporcionar esquemas interactivos de televisión, teléfonos,
computadoras y otros artefactos para interactuar con bancos de datos alrededor del mundo.
429. INGENIERÍA INDUSTRIAL. - Es el área de la ingeniería que cuida básicamente el aumento de
eficiencia de la producción a través del estudio de tiempos y de movimientos, de la racionalización
del trabajo humano y el establecimiento de métodos de trabajo.
430. INGRESO. - (cont.) Flujo positivo del ejercicio contable, cualquiera que sea su origen.
431. INHWA. - Concepto coreano de la armonía.
432. INICIATIVA. - idea que sirve para iniciar o hacer una actividad en la organización. Instrucción:
conjunto de reglas para ejecutar algo o para el manejo de algo.
433. INNOVACIÓN. - Cambio en la tecnología; alejamiento de las formas anteriores de hacer las
cosas. Introducción de productos nuevos.
434. INSTITUCIONALIDAD. - En el contexto de la Administración Pública, el conjunto de
instituciones que componen los tres poderes del Estado.
435. INSTRUMENTALIDAD. - Es la correlación observada entre el desempeño exitoso y la
obtención de recompensas.
436. INTELIGENCIA ARTIFICIAL. - Es la capacidad de la computadora de cumplir tareas de forma
inteligente, o sea, por medio del aprendizaje y de la toma decisiones.
437. INTERFERENCIA. - Es el estímulo que compite negativamente con el mensaje en cuanto a la
atención de decodificador / destinatario.
438. INTERVENCIONES DE DO. - Son actividades iniciales para apoyar un programa de DO y
diseñadas para mejorar la eficacia del trabajo de individuos, grupos o de la organización como un
todo.
439. INTERVENCIONES. - Medios de las que se vale el consultor organizacional para impulsar
programas de cambio planeado.
440. INTRAEMPRENDEDOR. - Persona que se enfoca en la innovación y la creatividad y transforma
un sueño o una idea en un proyecto rentable al operar dentro de un ambiente organizacional
establecido.
441. INTRODUCCIÓN. - El producto es nuevo en el mercado, pues no existen competidores
directos, a los clientes se les deben de enseñar sobre el producto.
442. INVERSIÓN. - (eco.) Actividad económica por la que se renuncia a consumir hoy con la idea de
aumentar la producción en el futuro.
443. INVESTIGACIÓN DE MERCADO.-. Expresa que está especializada en un área concreta de la

investigación de mercado. Existen diferentes tipos: - Método observacional; estudio de grupo,

encuestas, estudio piloto. -Método experimental; estudio cuantitativo y cualitativo.
444. INVESTIGACIÓN OPERACIONAL. - Es la aplicación de métodos científicos y cuantitativos para
la solución de problemas. La IO utiliza la matemática y la estadística en las decisiones de certeza y
utiliza la probabilidad en las decisiones de riesgo y de incertidumbre.
445. INVESTIGACIÓN-ACCIÓN. - Es el proceso de reunir daros de las personas sobre un sistema
que tenga necesidad de cambio; luego se le retroalimenta con esos datos para que puedan
analizarlo, identificar problemas, desarrollar soluciones y realizar acciones por sí mismas.
446. INVOLUCRAMIENTO ALIENADOR. - Es cuando el individuo es forzado a permanecer en la
organización, aunque no esté interesado en ella.
447. INVOLUCRAMIENTO CALCULADOR. - Es cuando el individuo se interesa por permanecer en la
organización mientras que sus esfuerzos tengan recompensa financiera o económica inmediata.
448. INVOLUCRAMIENTO MORAL. - Es cuando el individuo atribuye valor a la misión de la
organización y a su trabajo dentro de ella, desempeñándolo de la mejor forma posible, porque le
atribuye valor.
449. ISO 9000.- es el conjunto de estándares de calidad establecidos por la Comunidad Europea y
extendidos a todo el mundo a través de la Internacional Organización for Standartization.
450. JERARQUÍA DE AUTORIDAD. - Niveles de autoridad en la organización humana, en que los
superiores mandan a los subordinados. Estructura de objetivos en que los más elevados
predominan sobre los demás situados en un plano inferior.
451. JERARQUÍA. - Es el conjunto de niveles de autoridad que existen en una organización formal.
452. JOINT VENTURE. - Empresa cuyos accionistas son dos o más firmas independientes que
entran en sociedad para un fin determinado.
453. JUNTAS DE CONFRONTACIÓN. - es una técnica de alteración conductista en al cual dos
grupos antagónicos en conflicto se reúnen con la moderación de un consultor para discutir,
evaluar y reducir sus diferencias.
454. JUST IN TIME. - Sistema de Producción diseñada para eliminar todo desperdicio en el medio
de la manufactura, que permite mejorar la calidad y proporcionar un máximo de motivación para
la solución de los problemas tan pronto como estos surgen. (JIT), por sus siglas en inglés) es el
conjunto de métodos de control de producción usados para obtener un mínimo nivel de
inventarios, y, así, asegurar la expedición de materiales componentes justamente cuando ellos
necesitan ser usados. Se refiere a la filosofía de manufactura que anhela optimizar los procesos de
producción reduciendo el desperdicio y los gastos.
455. JUSTICIA DE PROCEDIMIENTOS. - Uso de un proceso justo en la toma de decisiones y
aseguramiento de que los demás sepan que el proceso fue tan justo cómo fue posible.
456. KABAN. - Del japonés, tarjeta. Sistema simple de control de producción en el cual las
personas participan utilizando tarjetas coloridas para abastecer y reponer materiales de
producción.
457. KAIZEN. - (del japonés kai, que significa cambio y de zen, que significa bueno). Kaizen es una
palabra que significaba proceso de gestión y una cultura de negocios y cuyo significado cambió a
perfeccionamiento continuo y gradual, implementado por medio del involucramiento activo y
comprometido de todos los miembros de la organización en lo que ella hace y en la manera como
las cosas se hacen. El kaizen es una filosofía de mejora continua de todos los empleados de la
organización, a fin de que realicen sus tareas un poco mejor cada día.

458. KANABAN. - Del japonés, tarjeta. Sistema simple de control de producción en el cual las
personas participan utilizando tarjetas coloridas para abastecer y reponer materiales de
producción.
459. KEIRETSU. - “Grupo sin cabeza”. Es el nombre que se le brinda a una estructura empresarial
en la que un numero de organizaciones se unen, en general toman pequeñas participaciones de
manera reciproca y como resultado de tener a una relación comercial cercana a menudo como
proveedores mutuos.
460. KIRETSU (del japonés). - Grupo de empresas organizadas en torno a un banco.
461. LA ESPECIALIZACIÓN HORIZONTAL. - Se presenta cuando en una organización existe la
necesidad de aumentar la pericia, la eficacia y la mejor calidad del trabajo, corresponde a una
especialización de actividad y de conocimientos. Se hace a costa de un mayor número de órganos
especializados, a un mismo nivel jerárquico. Es también denominada proceso funcional. Se
caracteriza por el crecimiento horizontal del organigrama. Es más conocida con el nombre de
departamentalización por su tendencia a crear departamentos.
462. LA ESPECIALIZACIÓN VERTICAL. - Ocurre cuando en una organización se verifica la necesidad
de aumentar la calidad de la supervisión o dirección incrementando los niveles jerárquicos de la
estructura. Es un desdoblamiento de la autoridad. Es también denominada proceso escalar y se
refiere al crecimiento de la cadena de mando, se caracteriza por el crecimiento vertical del
organigrama.
463. LA POLÍTICA ECONÓMICA. - es competencia del Gobierno, si bien se tiende cada vez más,
como así sucede en los países más desarrollados, en dar autonomía al Banco Central para que
conduzca la política monetaria (componente de la política económica dirigida al mercado de
dinero). Las medidas de política económica tratan de influir sobre la marcha de la economía: por
ejemplo, impuestos, gasto público, oferta monetaria, subvenciones, etc., y pretenden conseguir:
Un elevado ritmo de crecimiento sostenible en el medio-largo plazo. Una baja tasa de desempleo y
Estabilidad de los precios.
464. LEGITIMIDAD. - es la capacidad de justificar legalmente o explicar racionalmente el ejercicio
del poder.
465. LEY DE MURPHY. - Es una observación satírica que afirma que, si algo puede salir mal,
seguramente saldrá mal.
466. LEY DE PARKINSON. - Teoría sobre el crecimiento burocrático de las organizaciones.
467. LIBERALISMO ECONÓMICO. - Doctrina que sirvió de base ideológica a las revoluciones anti
absolutistas en Europa, y a la independencia de Estados Unidos. Defiende la libertad individual, la
democracia representativa, el derecho a la propiedad, a la libre iniciativa y a la competencia como
medios para armonizar los intereses individuales y colectivos.
468. LÍDER AUTOCRÁTICO. - Quien ordena y espera cumplimiento es dogmático y positivo y dirige
por la habilidad de retener u otorgar recompensas y castigos.
469. LÍDER DE RIENDA SUELTA. - Usa el poder muy poco y si o hace da a sus subordinados un alto
grado de independencia.
470. LÍDER DEL MERCADO. - Consiste en una de las posiciones de competitividad que pueden
tener las compañías en el mercado.
471. LIDERAZGO AUTOCRÁTICO. - Es el estilo de liderazgo que se caracteriza por la autocracia, en
el cual el líder asume y centraliza todas las decisiones, mientras los subordinados sólo obedecen
sus órdenes.

472. LIDERAZGO DEMOCRÁTICO. - Es el estilo de liderazgo que se caracteriza por la participación

de los subordinados en las decisiones y en el comportamiento orientador del líder.
473. LIDERAZGO. - Es la influencia interpersonal que se ejerce en una situación dirigida por medio
del proceso de la comunicación humana para la consecución de un determinado objetivo.
474. LIDERAZGO LIBERAL. - Es el estilo de liderazgo que se caracteriza por la omisión del líder y
donde los subordinados actúan libre y espontáneamente sin ninguna orientación o dirección.
475. LIDERAZGO PARTICIPATIVO. - Es un estilo de liderazgo que se enfoca a la consulta a los
subordinados y a su participación en el proceso de toma de decisiones.
476. LÍNEA. - Significa fila, hilera, mando o dirección. Representa la propiedad típica del jefe
tradicional de tomar decisiones, de actuar, de mandar, de decidir y enfrentar.
477. LOGÍSTICA. - Explica el proceso de cómo se han de allegar los recursos necesarios en el lugar,
cantidad y tiempo adecuados. 2. Alguien se preocupa de lo que requiere cada situación y asegura
además de que todos los recursos necesarios estarán disponibles en el momento adecuado
478. LOGÍSTICA DE DISTRIBUCIÓN. - Modelo de optimización de la investigación de operaciones
que trata como un solo sistema de la logística de una empresa, desde el pronóstico de ventas, la
compra y el procesamiento de los materiales y su control en inventarios hasta el embarque de los
productos determinados hacia los almacenes de ventas
479. MICROANÁLISIS ADMINISTRATIVO. - Estudio global de más de una institución, vistas como
unidades de un sistema total de administración general. Es el análisis del "sistema del Estado"
constituido por la totalidad de instituciones y órganos que lo forman.
480. MACROECONOMÍA. - Es la rama de la Economía que estudia la economía global de un país,
es decir el funcionamiento de la economía en su conjunto, para proceder a dicho estudio lo que
hace es fijarse en el funcionamiento individual de una serie de mercados y en las interrelaciones
que se producen entre ellos.
481. MACROENTORNO. - Fuerzas las cuales son externas del mundo industrial. El éxito de una
compañía seria poder preverlas y consecuentemente sacar cosas positivas de ellas – Entorno
demográfico; factores de población, tamaño, crecimientos, edades, natalidad, mortalidad, etc.
482. MADUREZ. - El crecimiento de las ventas se nivela a medida de los compradores potenciales,
los compradores ahora conocen las alternativas.
483. MANAGERIAL GRID. - o malla gerencial, es el modelo teórico basado en la premisa de que la
preocupación con la producción y la preocupación con las personas son las dos actitudes primarias
que influencian el estilo administrativo. Una forma de analizar los estilos de liderazgo, desarrollada
por Blake y Mouton, por medio de la cual los líderes se clasifican en una malla o matriz de acuerdo
con dos dimensiones: preocupación por las personas y preocupación por la producción.
484. MANDO CENTRALIZADO. - Las decisiones se concentran en la cúpula de la organización.
485. MANDO. - Es el nombre que Fayol asigna a la función de dirección, significa dirigir y orientar
al personal.
486. MANIPULACIÓN. - Es el proceso por medio del cual se induce y se condiciona a una persona a
hacer algo como si fuese su voluntad, cuando en realidad está haciendo lo que otros quieren.
487. MANUAL ADMINISTRATIVO. - Conjunto de normas de administración, reglamentaciones,
políticas y procedimientos preparados por un alto ejecutivo. Se ha realizado por y para los
empleados de la empresa.
488. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS. - El Manual de es un documento
descriptivo y de sistematización normativa, teniendo también un carácter instructivo e

informativo. Contiene en forma detallada, las acciones que se siguen en la ejecución de los
procesos generados para el cumplimiento de las funciones y deberá guardar coherencia con los
respectivos dispositivos legales y/o administrativos, que regulan el funcionamiento de la entidad.
489. MANUALES ADMINISTRATIVOS. - son documentos que sirven como medios de comunicación
y coordinación que permiten registrar y transmitir en forma ordenada y sistemática la información
de una organización.
490. MANUFACTURA Producción artesanal con división del trabajo, ejecutado por muchos
operarios bajo la dirección del empresario.
491. MANUFACTURA CON AYUDA DE COMPUTADORA (CAM). - Aplicación de la tecnología de la
computación al proceso de fabricación. Para algunas compañías la meta final es la “manufactura
integrada por computadora”, en el que se controla mediante computadoras todo el proceso de
fabricación.
492. MAQUIAVELISMO. - Arte de gobernar por la fuerza y por la malicia, por la intimidación y la
astucia inescrupulosa. Término que describe las maniobras políticas que ocurren dentro de una
organización. Se utiliza para designar a una persona que manipula y que abusa del poder.
493. MARCA. - Una marca es un nombre, término, símbolo o diseño especial, o alguna
combinación de estos elementos, cuya finalidad es distinguir los productos o servicios de un
vendedor o grupo de vendedores. La marca diferencia los productos o servicios de un vendedor de
los de sus competidores. Un nombre de marca consiste en palabras, letras o números que pueden
enunciarse. Un logotipo es la parte de la marca que aparece en forma de símbolo, diseño o de
colores, tipografías distintivas. Es reconocible a simple vista, pero que no se expresa cuando una
persona pronuncia el nombre de marca.
494. MARGEN FINANCIERO. - Ingresos financieros menos gastos financieros, básicamente los
ingresos que recibe una entidad de intermediación financiera reducido los egresos por intereses
de depósitos.
495. MATERIALISMO HISTÓRICO. - Concepción marxista de la historia. Estudia los medios de
producción históricamente determinados (el de las comunidades primitivas, de la antigüedad, el
esclavista, el asiático, el feudal, el capitalista y el socialista), sus orígenes y la transición y sucesión
de un modo de producción a otro.
496. MATERIAS PRIMAS. - Elemento primario que al ser procesado o al ser conducido dentro de
un proceso de manufactura sufre unos cambios que generaran un bien o servicio.
497. MATRIZ. - Es lo mismo que organización matricial.
498. MATRIZ PRODUCTO/MERCADO. - Es una tabla de doble entrada en donde son conjugados el
producto (actual y nuevo) y el mercado (actual y nuevo) para la formulación estratégica.
499. MECANISMO. - Significa la visión determinística de la organización, como si fuera una
máquina compuesta de un conjunto de piezas. Lo mismo que la Teoría de la máquina.
500. MECANIZACIÓN. - Sustitución del trabajo del hombre por la máquina. Fue la innovación
tecnológica de la Revolución Industrial, cuando la máquina de vapor, la energía eléctrica y el
motor de combustión interna empezaron a mover máquinas en las fábricas textiles, en las minas,
en el transporte y en la agricultura.
501. MEDICIÓN. - Se refiere a la información numérica que cuantifica los recursos, procesos,
servicios, desempeño y resultados de la organización.
502. MEDIOS OBJETIVOS. - Es le proceso de poner en cadena objetivos intermedios para el
alcance de objetivos finales que dependen de ellos.

503. MEJORA CONTINUA. - Es una filosofía que divulga el trabajo en equipo y la participación
decisiva de las personas en la solución de los problemas organizacionales, principalmente
relacionados con el proceso productivo. El objetivo es el perfeccionamiento continuo y sistemático
de la organización y de las personas involucradas para satisfacer al cliente.
504. MENSAJE. - Es una información codificada que la fuente / emisor pretende compartir con
otros.
505. MERCADO. - Mercado es un grupo de personas con necesidades por satisfacer, dinero y
voluntad para gastarlo. La demanda del mercado de cualquier producto o servicio tiene tres
factores: Personas con necesidades, poder de compra y comportamiento en la compra.
506. MERCADO DE BIENES Y SERVICIOS. - Donde se compran y venden todo tipo de bienes:
alimentos, electrodomésticos, ordenadores, ladrillos, etc. y de servicios: servicios profesionales de
abogados, médicos, espectáculos, competiciones deportivas, peluquería, etc.
507. MERCADO DE DINERO. - Donde confluye la demanda de dinero: interés de familias,
empresas, organismos públicos, etc. de disponer de dinero y la oferta de dinero: cantidad de
dinero que el Banco Central del país mantiene en circulación.
508. MERCADO DE TRABAJO. - Donde confluye la oferta de trabajo: deseo de los habitantes del
país de trabajar y la demanda de trabajo: interés de las empresas de contratar trabajadores. Entre
las variables que estudia la macroeconomía se pueden mencionar: el empleo, la inflación
(variación de los precios), tipos de interés, renta nacional, inversión, etc.
509. MERCADO INTERNACIONAL. - Está compuesto por aquellos territorios que se sitúan fuera del
país donde la compañía está radicada.
510. MERCADO META. - Es un grupo de consumidores hacia el cual una empresa dirige, en forma
específica, su esfuerzo de mercadotecnia.
511. MERITOCRACIA. - Es el énfasis dado al mérito y a la competencia técnica de las personas. Es
donde se origina la exigencia de títulos, de concursos y exámenes de avaluación para
comprobación de mérito personal.
512. METAS. - Objetivos que deben alcanzarse a corto plazo.
513. MÉTODOS. - Manera como un trabajador deberá ejecutar cada operación de un
procedimiento. plan establecido para el desempeño de una tarea específica. Detalla cómo debe
ejecutarse la tarea.
514. MÉTODO CARTESIANO. - Método científico de Descartes, basado en cuatro principios: duda
sistemática, análisis o descomposición, síntesis o composición y enumeración o verificación.
Influyó bastante en la manera de examinar y solucionar los problemas científicos.
515. MÉTODO DELPHI. - Técnica que promueve la creatividad por medio del uso de juicios
anónimos acerca de las ideas para alcanzar una decisión por consenso.
516. MICROECONOMÍA. - Centra su análisis en el comportamiento de las pequeñas unidades de
decisión (hogares y empresas). Analiza cómo toman sus decisiones y cómo interactúan en los
distintos mercados.
517. MISIÓN. - Declaración formal que muestra el propósito o razón de ser de la organización. La
misión permite conocer y poder articular los objetivos y valores que contribuyen a lograr y
mantener la integridad o unificación de la organización.
518. MODELO. - Abstracción de la realidad; representación simplificada de algunos fenómenos del
mundo real.
519. MODELO BUROCRÁTICO. - Es el nombre dado a las organizaciones dotadas de las

características enunciadas por Weber.

520. MODELO DE EXPECTACIÓN. - Es el modelo de motivación que enfatiza que las necesidades
provocan la conducta humana y que la fuerza de la motivación depende del grado de deseo de un
individuo al desempeñar un comportamiento.
521. MODELO MATEMÁTICO. - Es una representación simbólica de la realidad por medio de
variables numéricas cuantitativas. El modelo matemático es una construcción lógica de la
realidad.
522. MODELO NATURAL DE ORGANIZACIÓN. - Concibe la organización como un conjunto de
partes interdependientes que, juntas, constituyen una totalidad. Es el enfoque de sistema cerrado
típico de la Administración científica, Teoría clásica y Teoría de la burocracia.
523. MODULARIDAD. - Constituye una alternativa de organización en redes, en qué áreas o
procesos de la organización constituyen módulos completos y separados, para permitir
intercambio, conectividad, transferencia, cambios y agilidad.
524. MONOPSONIO. - Tipo de estructura en la que solo existe un comprador para un bien como
pude ser el Ministerio de Obras Públicas y Urbanismo que es el único cliente de las compañías
constructores de autovías.
525. MORAL. - Es un concepto intangible relacionado con el estado motivacional de una
organización. La moral es elevada cuando las necesidades de las personas están relativamente
satisfechas y es bajo cuando éstas están relativamente frustradas o bloqueadas.
526. MOTIVACIÓN. - Es el estado íntimo que lleva a una persona a comportarse de forma de
asegurar al alcance de determinado objetivo o involucrarse en una actividad para satisfacer
necesidades personales.
527. MOTIVADORES. - Fuerzas que inducen a las personas a actuar o realizar algo; fuerzas que
influyen sobre la conducta humana.
528. MOTIVO. - Es un impulso íntimo que incita a la persona a la acción y que sustenta y de la
dirección al comportamiento.
529. MULTIBANCA. - Entidades bancarias, caracterizadas por ofrecer múltiples servicios.
Corresponde a las entidades bancarias del financiero boliviano sin considerar a los bancos
especializados en microfinanzas pues no tienen la diversificación de servicios que caracteriza la
multibanca.
530. NECESIDAD DE LOGROS. - Estado psicológico o inclinación de una persona que le induce a
obtener resultados exitosos.
531. NECESIDADES DE AUTO REALIZACIÓN. - Representa el quinto nivel de necesidades humanas,
relacionadas con el deseo humano de realizar totalmente su potencial. Son las necesidades
humanas más elevadas y significan el impulso de realizar el potencial propio, de estar en continuo
autodesarrollo y de realizarse como persona.
532. NECESIDADES DE AUTOESTIMA. - Están relacionadas con la manera como se ve y se evalúa la
persona, es decir, con la autoevaluación y la autoestima. Incluyen la seguridad en sí mismo, la
confianza en sí mismo, la necesidad de aprobación y recrecimiento social, de estatus, prestigio,
reputación y consideración. La satisfacción de estas necesidades conduce a sentimientos de
confianza en sí mismo, valor, fuerza, prestigio, poder, capacidad y utilidad. Su frustración puede
provocar sentimientos de inferioridad, debilidad, dependencia y desamparo, los cuales a la vez
pueden llevar al desánimo o a ejecutar actividades compensatorias.
533. NECESIDADES DE SEGURIDAD. - Constituyen el segundo nivel de las necesidades humanas.

Llevan a que la persona se proteja de cualquier peligro real o imaginario, físico o abstracto. La
búsqueda de protección frente a la amenaza o la privación, la huida ante el peligro, la búsqueda de
un mundo ordenado y previsible, son manifestaciones típicas de estas necesidades. Surgen en el
comportamiento humano cuando las necesidades fisiológicas están relativamente satisfechas. Al
igual que aquellas, también están estrechamente ligadas con la supervivencia de las personas. Las
necesidades de seguridad tienen gran importancia, ya que en la vida organizacional las personas
dependen de la organización, y las decisiones administrativas arbitrarias o las decisiones in-
consistentes o incoherentes pueden provocar incertidumbre o inseguridad en las personas en
cuanto a su permanencia en el trabajo.
534. NECESIDADES FISIOLÓGICAS. - Representan el primer nivel, es decir, el nivel de necesidades
relacionadas con la supervivencia de la persona, como alimento, agua, reposo, abrigo, sexo,
etcétera. Son las necesidades primarias o vegetativas, relacionadas con la supervivencia del
individuo, como: alimentación, descanso, actividad física, satisfacción sexual, abrigo y protección.
535. NECESIDADES HUMANAS. - Es el conjunto de motivos fisiológicos, psicológicos, sociales y de
autorrealización que condicionan la conducta de las personas.
536. NECESIDADES PSICOLÓGICAS. - Son las necesidades adquiridas y exclusivas del ser humano y
se refieren a la seguridad íntima, a la autoconfianza y al afecto.
537. NECESIDADES SOCIALES. - Representan el tercer nivel de necesidades humanas, relacionadas
con el deseo humano de pertenecer, y también incluye el deseo por amistades, compañerismo,
afecto y amor.
538. NEGENTROPÍA. - Es lo mismo que entropía negativa.
539. NEGOCIO INTERNACIONAL. - Se puede definirse como aquellas actividades de negocios que
comprenden en cruce de fronteras nacionales, que estas incluyen la: importación y exportación de
mercaderías.
540. NEUROMARKETING. - Es una nueva ciencia producto de la convergencia de las neurociencias
y el marketing, para lo cual tiene la finalidad de incorporar los conocimientos sobre los procesos
cerebrales para mejorar la eficacia de cada una de las acciones que determina la relación de una
organización con sus clientes, para tal motivo hay diversas herramientas que ayuda a las
organizaciones, para comprender, entender y analizar la mente del ser humano.
541. NIVEL INSTITUCIONAL. - Jerarquía administrativa de la organización.
542. NIVEL INTERMEDIO. - Jerarquía administrativa que sirve de vínculo en tres el nivel
institucional y el operativo. Está compuesto por los dirigentes de rango medio.
543. NIVEL OPERACIONAL. - Nivel organizacional más bajo. Está compuesto por los supervisores
de primera línea.
544. NIVEL OPERATIVO. - Jerarquía más bajo de la organización que cuida la ejecución de las
tareas básicas de la institución. Está compuesto por los supervisores de primera línea.
545. NORMA. - Regla o reglamento que implica un procedimiento. Son órdenes directas y cursos y
cursos de acción o de conducta que deben seguirse con fidelidad. Sirve para uniformar la acción.
546. NÚMEROS ROJOS. - Con esta expresión se hace referencia a que una empresa sufre pérdidas.
También se aplica a una cuenta corriente en descubierto.
547. OBJETIVOS. - Resultados que se pretende conseguir. Blancos que se pretende alcanzar
indeterminado periodo.
548. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS. - Son objetivos globales y amplios, situados a largo plazo y
relacionados con la organización como una totalidad.

549. OBJETIVOS INDIVIDUALES. - Objetivos particulares establecidos por las personas.

550. OBJETIVOS OPERACIONALES. - Objetivos específicos de cada tarea u operación en la
organización.
551. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES. - Objetivos fijados por la organización.
552. OBJETIVOS TÁCTICOS. - Son objetivos departamentales e intermedios, situados a mediano
plazo (generalmente un año) y relacionados con cada uno de los departamentos de la
organización.
553. OBJETIVOS VERIFICABLES. - Un objetivo es verificable si, en alguna fecha futura, la persona
pueda mirar hacia atrás y determinar con seguridad si se ha cumplido o no; las metas o los
objetivos puedan ser verificables tanto si se expresan en forma cuantitativa (es decir, en números)
como cualitativa (un programa con ciertas características específicas que habrá de ponerse en
vigor en una fecha determinada).
554. OFERTA POR CAJA. - Oferta realizada por los fabricantes a los mayoristas en que estos
reciben un descuento si compran los productos por cajas en vez de hacerlo por unidades.
555. OIT. - Organización Internacional del Trabajo. Institución destinada a promover las medidas
más adecuadas de protección al trabajador y a velar por la correcta aplicación de las leyes sociales
en cada uno de los países afiliados.
556. OLIGOPÓLICO. - Es una forma de mercado en el cual la oferta está representada por 2 o más
empresas (siempre pocas) de modo tal que las decisiones que toma cada una ejerce una fuerte
influencia en las decisiones de las demás. Es habitual en este tipo de mercados que las empresas
acuerden precios, cantidades ofrecidas, cuotas o zonas del mercado, actuando en algunos casos
como si fueran una sola.
557. OLIGOPSONIO. - Es un tipo de estructura del mercado en el cual sólo existen unos pocos
compradores para un bien determinado.
558. OMBUDSMAN. - Persona que investiga las preocupaciones de los empleados; proporciona un
valioso enlace de comunicación ascendente
559. OPERACIÓN. - Es una actividad o tarea específica que tiene un objetivo inmediato y a corto
plazo.
560. ORGANIZACIÓN. - Desde el punto de vista de la función administrativa, es aquella que
constituye el organismo material y social de la empresa. Desde el punto de vista de la entidad
social, constituye el conjunto a personas que interactúan entre sí para alcanzar objetivos
específicos. Entidad social compuesta por personas y recursos, estructurada y orientada
deliberadamente hacia un objetivo común. Función de la administración.
561. ORGANIZACIONES. - Son conjuntos de personas trabajando juntas, con una división del
trabajo, en el sentido de alcanzar propósitos y objetivos comunes
562. ORGANIZACIONES COMPLEJAS. - Es el nombre que seda a las grandes organizaciones que
presentan características burocráticas que se derivan de su tamaño y complejidad.
563. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA. - Estructura administrativa global consistente en
departamentos o secciones de distinta categoría a través de los cuales se llevan a cabo las
operaciones de control y de personal.
564. ORGANIZACIÓN DE APRENDIZAJE. - Organización capaz de adaptarse a cambios en sus
condiciones externas mediante la continua renovación de su estructura y prácticas.
565. ORGANIZACIÓN FORMAL. - Es un conjunto de reglas, controles y registros que son resultado
de una jerarquía establecida, de una división de tareas y su clasificación correspondiente dentro

de una empresa. Son reglas impuestas a las que todos deben someterse.
566. ORGANIZACIÓN FUNCIONAL. - Es la forma estructural que se basa en la especialización y en
la supervisión funcional. Las líneas de comunicación son directas, la autoridad es funcional
(dividida por especialistas) y las decisiones son descentralizadas.
567. ORGANIZACIÓN GLOBAL. - Es la que comercializa un producto estandarizado a través de todo
el mundo, pudiendo sus componentes ser fabricados en diferentes países.
568. ORGANIZACIÓN INFORMAL. - Conjunto de relaciones que se forman entre diversos
elementos humanos al margen de la organización formal.
569. ORGANIZACIÓN LINEAL. - Es la forma estructural que se basa en líneas únicas de autoridad y
responsabilidad y en la cual predomina la aplicación del principio de autoridad lineal y del mando
único. Presenta una conformación piramidal en función de la cadena escalar u de la centralización
de las decisiones en la cúpula.
570. ORGANIZACIÓN LÍNEA-STAFF. - Es el formato estructural híbrido que reúne características
lineales (unidad de mando) y características funcionales (asesoría staff). Y también denominada
organización jerárquico-consultiva.
571. ORGANIZACIÓN MATRICIAL. - Es la superposición de una o más formas de
departamentalización sobre la estructura organizacional existente. Es una estructura
organizacional tradicional modificada con el propósito de completar algún tipo específico de
proyecto.
572. ORGANIZACIÓN VIRTUAL. - Concepto relativamente laxo referente a un grupo de empresas o
individuos independientes enlazados entre sí por medio de tecnología de información. Las
empresas enlazadas de este modo pueden ser proveedores, clientes e incluso compañías
competidoras.
573. ORGANIZACIONES COERCITIVAS. - Son aquellas en que el poder se impone por la fuerza física
o por controles basados en premios o castigos.
574. ORGANIZACIONES NORMATIVAS. - Aquellas en que el poder se basa en un consenso sobre
objetivos y métodos de organización y que utilizan el control moral y ético como fuerza de
influencia.
575. ORGANIZACIONES SOCIALES. - Es el nombre que se da a las organizaciones por el hecho de
que todas se basan en las personas.
576. ORGANIZACIONES UTILITARIAS. - Son aquellas en que el poder se basa en el control de los
incentivos económicos y utilizan la remuneración como la principal base de control.
577. ORIENTACIÓN GEOCÉNTRICA. - Toda organización es contemplada como un sistema
interdependiente que opera en muchos países.
578. OUTSOURCING. - Mejorar la competencia contratando servicios de otras empresas
especializadas en procesos no ligados directamente con la naturaleza del negocio.
579. P2P.- Siglas en inglés para "peer to peer", en español algo similar a "de persona a persona" o
de "igual a igual". En el P2P los que interactúan, comparten un interés específico y no
necesariamente involucra comercio.
580. PAPEL. - Es un conjunto de actividades solicitadas a una persona que ocupa una aposición en
una organización. Es la expectativa de desempeño por parte del grupo social y la internalización de
los valores y normas que el grupo (implícita o explícitamente) percibe para el individuo.
581. PAPELES DECISORIOS. - Se refieren a cómo utiliza el administrador la información en la toma
de decisiones. Incluyen eventos y situaciones que el administrador debe elegir o seleccionar. Estos

papeles requieren conocimientos, habilidades humanas y conceptuales.

582. PARTICIPACIÓN. - Es estar involucrado o desempeñar un papel en algo. Ser escuchado y
tomado en serio, por lo general cuando se toman decisiones. La participación, sin embargo,
también puede ser simbólica, lo que quiere decir que no se toma en serio a la persona y sólo se
permite su participación para mantenerla contenta o porque se ve bien.
583. PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE. - Porcentaje de compras que el cliente realiza de un
determinado proveedor, dentro de una categoría específica de productos.
584. PARTICIPACIÓN DEL MERCADO. - Porcentaje que se vende del producto de una compañía de
total de productos similares que se vende en un mercado especifico.
585. PASOS CRÍTICOS. - Es la secuencia de eventos en un proyecto que en su totalidad requieren
de mayor tiempo para completarse.
586. PATRIMONIO. - Representa la participación de los propietarios en el activo de la entidad
bancaria. Su importe se determina por la diferencia entre el activo y pasivo de una empresa.
587. PATRIMONIO NETO BANCARIO. - Para el cálculo de relaciones legales, el patrimonio neto de
las entidades de intermediación financiera es consecuencia de la suma del capital primario y
secundario, deducidos los ajustes determinados por la ASFI.
588. PATRÓN DE LIDERAZGO. - Es el tipo de liderazgo apropiado para cada situación específica.
589. PEDIDO. - Requerimiento escrito de un departamento a la central de compras, para que
obtenga en una fecha específica los materiales que se han de usar en un proceso de producción u
otra actividad de consumo de una organización.
590. PAPELES INFORMATIVOS. - Se refieren al intercambio y procesamiento de la información.
Describen las actividades requeridas para mantener y desarrollar una red de información.
591. PAPELES INTERPERSONALES. - Interacción del administrador con las personas y cómo influye
en sus subordinados. Representan las relaciones con otras personas y están relacionados con las
habilidades humanas.
592. PERCEPCIÓN. - Proceso mental y cognitivo que nos capacita para interpretar y comprender lo
que nos rodea. Proceso por el que el individuo organiza una información abundante (estímulos) de
acuerdo a pautas significativas.
593. PERMEABILIDAD. - Es cuando las fronteras del sistema dejan pasar mayor intercambio con el
ambiente.
594. PERSONAL. - Recursos humanos de la empresa.
595. PERSPECTIVA. - Capacidad de poner el conocimiento en acción y convertirlo en resultados
prácticos. Saber transformar la teoría en práctica. Aplicar el conocimiento en el análisis de las
situaciones, en la solución de los problemas y en la conducción del negocio. No basta tener el
conocimiento, es necesario saber cómo utilizarlo y aplicarlo en las diversas situaciones y a los
diferentes problemas.
596. PIB (PRODUCTO INTERNO BRUTO). - Representa la suma de todos los bienes y servicios
finales producidos en un país durante un año, ya sea por nacionales o por extranjeros residentes.
597. PIN (PRODUCTO INTERIOR NETO). - Es igual que el PIB, pero deduciendo la pérdida de valor
(el desgaste) que haya experimentado el equipo productivo (infraestructuras, maquinaria,
instalaciones, etc.
598. PLAN. - Curso de acción determinada, necesaria para alcanzar un objetivo. Es el producto de
la planeación.
599. PLAN ANUAL OPERATIVO. - Plan institucional de corto plazo, pero vinculado al plan de

mediano y largo plazos. Es el conjunto armónico de políticas, estrategias, objetivos, metas,

actividades y el presupuesto institucional, programadas en el tiempo y conducentes a un objetivo
común. Se ejecuta en un año (corto plazo) y con determinados recursos
600. PLANEACIÓN. - Es la función administrativa que determina anticipadamente los objetivos a
alcanzar, así como lo que debe hacerse para alcanzarlos. En la actualidad incluye la previsión en el
proceso administrativo
601. PLANEACIÓN O PLANIFICACIÓN DE CONTINGENCIAS. - Planeación para ambientes futuros
cuya posibilidad de existencia es remota, pero que puedan presentarse; si este futuro posible es
muy diferente al supuesto, será necesaria el elaborar premisas y planes alternativos.
602. PLANEACIÓN CONTINGENTE. - Plantación para ambientes futuros cuya posibilidad de
existencia es remota, pero que pueden presentarse; si este futuro posible es muy diferente al
supuesto, será necesario elaborar premisas y planes alternativos.
603. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA. - Planeación general proyectada a largo plazo. Incluye la
organización en conjunto.
604. PLANEACIÓN OPERACIONAL. - Planeación específica orientada a cada operación o actividad.
Se proyecta a corto plazo e implica una tarea o actividad.
605. PLANEACIÓN TÁCTICA. - Planeación orientada a cada uno de los departamentos. Se proyecta
a mediano plazo ejerció anual) e implica recursos específicos y departamentales.
606. PLATÓN. - Filósofo griego (428-348 a.C.) defensor del reformismo social de la época.
607. PLAZA. - (Canal de distribución) es el medio utilizado para transferir los productos o los
servicios de una empresa a sus mercados. (4 Ps´ de mercadotecnia).
608. PNB (PRODUCTO NACIONAL BRUTO). - mide lo producido por los nacionales de un país, ya
residan en el mismo, o en el extranjero
609. PNN (PRODUCTO NACIONAL NETO). - Es igual que el PNB pero deduciéndole, al igual que en
el caso anterior, la pérdida de valor que experimenta el inmovilizado.
610. PODER. - Probabilidad de imponer la voluntad contra cualquier resistencia.
611. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES. - (Fuerzas competitivas de mercado) Un
mercado o segmento no será atractivo cuando los clientes están muy bien organizados, el
producto tiene varios o muchos sustitutos, el producto no es muy diferenciado o es de bajo costo
para el cliente, lo que permite que pueda hacer sustituciones por igual o a muy bajo costo. A
mayor organización de los compradores, mayores serán sus exigencias en materia de reducción de
precios, de mayor calidad y servicios y por consiguiente la corporación tendrá una disminución en
los márgenes de utilidad. La situación se hace más crítica si a las organizaciones de compradores
les conviene estratégicamente sindicalizarse.
612. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES. - (Fuerzas competitivas de mercado) Un
mercado o segmento del mercado no será atractivo cuando los proveedores estén muy bien
organizados gremialmente, tengan fuertes recursos y puedan imponer sus condiciones de precio y
tamaño del pedido. La situación será aún más complicada si los insumos que suministran son
claves para nosotros, no tienen sustitutos o son pocos y de alto costo. La situación será aún más
crítica si al proveedor le conviene estratégicamente integrarse hacia delante
613. POLÍTICA ADMINISTRATIVA. - Definición de normas, sistemas de valoración o de decisión que
al definir y puntualizar los objetivos de una empresa, pueden guiar y regular los métodos y las
políticas de organización.
614. POLÍTICA EMPRESARIAL. - Conjunto de normas dictadas por la gerencia que regulan las

situaciones cotidianas de la empresa.

615. POLÍTICA SALARIAL. - Es el conjunto de principios y directrices que reflejan la orientación y la
filosofía de la organización y estudian los asuntos que se relacionan con la remuneración de los
trabajadores.
616. POLÍTICAS. - Son enunciados que constituyen una guía para el curso de las acciones mentales
y físicas, determinan lo que debe hacerse con objeto de efectuar un trabajo.
617. PRAGMATISMO. - Corriente filosófica inaugurada por John Dewey. Destaca los aspectos
prácticos y utilizables. En la administración se traduce en la práctica de la administración y la
acción administrativa.
618. PRECIO. - Es aquello que los compradores pagan por recibir un conjunto de beneficios en el
intercambio; generalmente esta variable puede ser controlable hasta cierto punto; el precio
máximo que se le puede asignar a un producto está determinado por los consumidores, quienes
calculan el valor del producto que se traduce en el nivel de demanda. El precio mínimo está
determinado por el costo de producción. (4 Ps´ de mercadotecnia). (4 Ps´ de mercadotecnia)
619. PREMISAS. - Suposiciones o hipótesis básicas que proporcionan la base sobre la cual tendrán
lugar los eventos que afectan a la planificación. Incluyen previsiones económicas, factores
sociológicos, controles gubernamentales y acción fiscal, demanda industrial, actitudes del público
y los datos de la firma individual.
620. PRESUPUESTAR. - Proceso de calcular y asignar los recursos necesarios para alcanzar
determinados objetivos.
621. PRESUPUESTO. - Resumen sistemático de las previsiones de los gastos proyectados y de las
estimaciones de los ingresos previstos para cubrir dichos gastos.
622. PRESUPUESTO DE CAJA. - Es elaborado para conocer el movimiento del dinero o las
cantidades que se mantendrán en nuestra cuenta de "bancos" o "caja y bancos", siendo este un
dato primordial para la elaboración del balance general proyectado del negocio
623. PREVISIÓN. - Para Fayol, es la función administrativa que visualiza el futuro y traza el
programa de acción. Actualmente, la previsión se sustituyó por la planeación en la composición
del proceso administrativo.
624. PREVISIBILIDAD DEL COMPORTAMIENTO. - Significa que la racionalidad del modelo
burocrático presupone que el comportamiento de las personas sea perfectamente previsible de
acuerdo con normas y reglamentos de la organización con la finalidad de que se alcance la máxima
eficiencia posible.
625. PRINCIPIO DE UNIDAD DE MANDO. - Establece que cada persona tiene un jefe y sólo uno.
626. PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN. - Son las reglas básicas de conducta del administrador
para conducir la dirección, constituyen la base de la ciencia en la administración. Fayol enunció 14
principios generales de la administración.
627. PRINCIPIO DE ADMINISTRACIÓN. - Son las reglas básicas para el trabajo del administrador.
Para Taylor son: la planeación, preparación, ejecución y control.
628. PRINCIPIO DE CONTROL. - Significa controlar el trabajo para asegurar que se ejecute de
acuerdo con los métodos establecidos y según el plan previsto.
629. PRINCIPIO DE EJECUCIÓN. - Significa distribuir de manera diferenciada las atribuciones y
responsabilidades para que la ejecución del trabajo se disciplinada.
630. PRINCIPIO DE PLANEACIÓN. - Significa sustituir el criterio individual de los operarios, la
improvisación y la actuación empírica y práctica por métodos basados en procedimientos

científicos.
631. PRINCIPIO DE PREPARACIÓN. - Significa seleccionar científicamente a los trabajadores de
acuerdo con sus aptitudes y capacitarlos para producir más y mejor, de acuerdo con el método
planeado.
632. PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS. - Orden sistemático del ejercicio de administrar.
Procedimientos: planes que establecen un método para manejar las actividades futuras. Son series
cronológicas de acciones requeridas, guías para la acción, que detallan la forma exacta en que se
deben realizar ciertas actividades.
633. PROBLEMA. - Es la situación en que existe una discrepancia entre lo es (realidad) y lo que
podría o debería ser (objetivos, metas o valores).
634. PROBLEMA ESTRUCTURADO. - Es el problema que puede definirse perfectamente, pues sus
principales variables (como estados de la naturaleza, acciones posibles, consecuencias posibles) se
conocen.
635. PROBLEMA NO ESTRUCTURADO. - Es el problema que no puede ser claramente definido,
porque se desconoce una o más de sus variables o no puede determinarse con algún grado de
confianza.
636. PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS. - Métodos y procedimientos fundamentales
mediante los que una organización coordina o regula sus acciones.
637. PROCEDIMIENTOS. - Es una especie de plan que se ocupa de escoger y poner en práctica un
curso específico de acción, de acuerdo a una política establecida. Proporciona una sucesión
cronológica de las operaciones.
638. PROCESAMIENTO. - o procesador o transformador es el mecanismo interno del sistema que
convierte las entradas en salidas. También recibe el nombre de throughput.
639. PROCESO ADMINISTRATIVO. - Es el nombre que se le da al conjunto de funciones
administrativas, incluyendo la planeación, la organización, la dirección y el control.
640. PRODUCCIÓN EN MASA. - Es un tipo de proceso de producción que utiliza una línea de
montaje y los métodos estandarizados, máquinas especializadas para producir grandes volúmenes
de puntos estandarizados.
641. PRODUCTIVIDAD. - Razón de producción – insumos en un periodo, tomando en cuenta
debidamente la calidad.
642. PRODUCTO. - Es un bien o servicio que puede ser tangible o intangible. Este tiene una serie
de características como ser tamaño, color, diseño, envase, marca, esto determina que existan
facilidades para comercializarlo.
643. PRODUCTO ESTRELLA. - Son productos que poseen importancia en un mercado de alto
crecimiento en ventas y utilidades.
644. PRODUCTO NIÑO PROBLEMA. - Estos poseen un gran potencial, pero requieren de gran
apoyo y cuidado en los mercados altamente desarrollados.
645. PRODUCTO PERRO. - Es un producto con una baja participación en un mercado con
crecimiento lento.
646. PRODUCTO VACA LECHERA. - También son importantes porque el volumen de las ventas por
lo general es suficiente para generar utilidades.
647. PROFUNDIZACIÓN DEL CAPITAL. - Incrementar la cantidad de capital por cada trabajador.
648. PROGNOSIS ADMINISTRATIVA. - Es la anticipación de hechos futuros a través de juicios
valorativos sobre hechos pasados. Para realizar la prognosis es indispensable contar con

investigaciones sobre el campo, ya que si se basa en concepciones o conjeturas empíricas. El

propósito puede tener muy pocas probabilidades de acercarse a lo que será la realidad.
649. PROGNOSIS. - Juicio valorativo de costo/beneficio, respecto a la información aportada por un
diagnóstico o situación de problema concreto, para definir distintas alternativas futuras de acción.
650. PROGRAMA. - Serie de acciones propuestas para conseguir cierto propósito.
651. PROGRAMACIÓN DINÁMICA. - Es una técnica de IO aplicada en problemas de alternativas
económicas o en árboles de decisiones.
652. PROGRAMACIÓN LINEAL. - técnica para determinar la combinación optima de recursos
limitados para obtener una meta deseada; se basa en el supuesto de que existe una relación lineal
entre las variables y que los límites pueden determinarse.
653. PROGRESO. - Significa el camino en dirección al objetivo del sistema.
654. PROMOCIÓN. - Es la comunicación de los atributos, precio y forma de distribución del
producto hacia el mercado. (4 Ps´ de mercadotecnia).
655. PROMOCIÓN AL CONSUMIDOR. - Son incentivos a corto plazo para estimular la compra, que
son: muestras, cupones, ofertas de devolución de dinero, descuentos, concursos, demostraciones,
656. PROMOCIÓN AL PERSONAL DE VENTAS. - Son incentivos a corto plazo para estimular la
compra, que son: gratificaciones, concursos, campañas de venta.
657. PROMOCIÓN DE VENTAS. - Son incentivos a corto plazo para estimular la compra o la venta
de un producto o servicio.
658. PROMOCIÓN MERCANTIL. - Son incentivos a corto plazo para estimular la compra, que son:
concesiones de compra, artículos gratis, concesiones de mercancías, publicidad cooperativa,
dinero de empuje, concurso de venta para distribuidores).
659. PROPÓSITO. - o finalidad, significa el objetivo del sistema.
660. PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL. - Es el área de la psicología enfocada para el estudio de las
personas en las organizaciones.
661. PUBLICIDAD. - Es cualquier forma pagada de presentación impersonal y promoción de ideas,
bienes o servicios de un patrocinador identificado. La publicidad se hace en muchas formas y tiene
muchos usos. Involucra medios como revistas, periódicos, radios, televisión, desplegados
exteriores, correo, novedades, tarjetas, catálogos, directorios y circulares.
662. RACIONALIDAD. - análisis que requiere de una meta y una comprensión claras de las
alternativas mediante las que se pueden alcanzar una meta, un análisis y evaluación de las
alternativas en términos de la meta deseada, la información necesaria y el deseo de optimizar.
663. RACIONALIZACIÓN. - Es el empleo de métodos científicos d trabajo dirigidos a la planeación y
a la organización de actividades para reducir los costos y aumentar la eficiencia de la productividad
de los operarios.
664. RASGOS DE PERSONALIDAD. - son las características personales específicas de un individuo.
665. RECENTRALIZACIÓN. - Centralización de autoridad que antes estaba descentralizada:
normalmente no es una inversión completa de la descentralización ya que la autoridad delegada
no se retira por completo
666. RECESIÓN. - Declinación de la actividad económica que usualmente se mide a través de la
disminución del producto territorial bruto PTB.
667. RECLUTAMIENTO DE ADMINISTRADORES. - Atraer candidatos para los puestos ejecutivos
con el fin de cumplir los objetivos de la empresa.
668. RECOMPENSA SOCIAL. - Es la satisfacción de necesidades psicológicas, como el

reconocimiento, la aprobación y la participación en grupos sociales.

669. RECOMPENSAS INTRÍNSECAS. - Son recompensas que vienen directamente de la ejecución
de una tarea.
670. RE CONGELAMIENTO. - Es la tercera etapa del proceso de cambio y que resulta en un cambio
conductista.
671. RED DE COMUNICACIÓN. - Constituye en canal de comunicación entre las personas.
672. REDUCCIÓN DEL TIEMPO DEL CICLO DE PRODUCCIÓN. - Significa una simplificación de los
ciclos de trabajo, eliminación de barreras entre las etapas del trabajo y entre órganos involucrados
para disminuir el tiempo de producción. Justo a tiempo (JIT) es un ejemplo.
673. REDUNDANCIA. - Es la repetición del mensaje para que su recepción correcta sea
garantizada. Se utiliza para neutralizar el ruido.
674. REFUERZO POSITIVO. - Es la administración de consecuencias positivas que tienden a
aumentar la voluntad de repetir la conducta en situaciones similares.
675. REGLA. - Igual a la norma.
676. REINGENIERÍA. - Trata de la reingeniería de procesos administrativos o de producción.
Implica ingeniar con apoyo de las ciencias y la tecnología. Aplicada a las organizaciones significa
rediseñar sus estructuras, procesos, métodos, formas, planta y equipos, para hacerla más eficiente
y eficaz y acorde con las exigencias futuras de los mercados. Su primer principio es ignorar los
modos actuales de hacer las cosas y empezar de nuevo, ingeniando nuevas alternativas. El
segundo es lograr resultados con menos operaciones, en menor tiempo, menor costo, mayor
calidad y obtener mayor satisfacción del cliente.
677. REJILLA ADMINISTRATIVA. - Forma de analizar los estilos de liderazgo, desarrollada por
Bloque y Mouton, en la que se clasifican los lideres sobre una rejilla (o grid) con dos dimensiones
de interés; por las personas y la producción.
678. RELACIONES ESCALARES. - Una relación de autoridad escalar cuando los subordinados
“reportan” a sus superiores inmediatos y cuando estos, a su vez “reportan” como subordinados, a
sus superiores (es decir, en escalas). En otras palabras, la cadena de mando que va desde la cima
de la organización hasta sus niveles más bajos.
679. RELACIONES HUMANAS. - Significa la interacción social que existe entre personas y grupos a
través de acciones y actitudes.
680. RELACIONES INDUSTRIALES. - Es el nombre que se daba antiguamente a las relaciones entre
las empresas y sus funcionarios.
681. RENTA BRUTA. - Ingresos antes de deducir cualquier gasto.
682. REPULSIÓN. - Es la fuerza o vector que se dirige en contra de un objeto, persona o situación,
que adquiere un valor negativo.
683. RESISTENCIA. - Es la capacidad del sistema de superar el disturbio impuesto por un fenómeno
externo. Las organizaciones, como sistemas abiertos, presentan la capacidad de enfrentar y
superar perturbaciones externas provocadas por la sociedad sin que desaparezca su potencial de
autoorganización.
684. RESPONSABILIDAD. - Significa el deber de una persona de dar cuentas a su superior.
685. RETROALIMENTACIÓN. - Entrada de información a un sistema que transmite mensajes de la
operación del sistema para señalar si este opera como se planeó; información relacionada con
cualquier tipo de operación planeada, dirigida a la persona responsable de su evaluación.
686. RETROALIMENTACIÓN (FEEDBACK). - Es un mecanismo por el cual parte de la energía de

salida de un sistema regresa a su entrada para alterarla. También se denomina servomecanismo,

retroalimentación o realimentación.
687. RETROALIMENTACIÓN DE DATOS. - o feedback de datos es una técnica de cambio
conductista basado en el aprendizaje de nuevos de nuevos datos cognitivos para incrementar
creatividad e innovación en las personas.
688. REVOLUCIÓN INDUSTRIAL. - Conjunto de transformaciones tecnológicas, económicas y
sociales ocurridas en Europa (especialmente en Inglaterra) durante los siglos XVIII y XIX, las cuales
originaron el sistema fabril y el modo de producción capitalista. Estas transformaciones
comenzaron por el perfeccionamiento de las máquinas de hilar y los telares, gracias a la invención
de la máquina de vapor, de la locomotora y de las máquinas herramienta.
689. RIESGO DE LIQUIDACIÓN. - Termino generalmente utilizado para designar el riesgo de que
una liquidación en un sistema de transferencia no se produzca según lo esperado. Este riesgo
puede incluir tanto en el riesgo de crédito como el de liquidez.
690. RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES. - (Fuerzas competitivas de mercado) Para una
corporación será más difícil competir en un mercado o en uno de sus segmentos donde los
competidores estén muy bien posicionados, sean muy numerosos y los costos fijos sean altos,
pues constantemente estará enfrentada a guerras de precios, campañas publicitarias agresivas,
promociones y entrada de nuevos productos
691. ROBÓTICA. - Es el estudio del desarrollo y del uso de robots. Un robot es un artefacto
mecánico construido para desempeñar tareas repetitivas de forma eficiente.
692. ROL ORGANIZACIONAL. - puesto organización diseñado para ser ocupado por personas; para
que sea significativo para estas, debe incluir: 1 objetivos verificables, 2 una descripción clara de
sus principales deberes o actividades, 3 un área de discrecionalidad o autoridad, 4 la disponibilidad
de la información y los recursos necesarios para cumplir una tarea.
693. ROTACIÓN DE CARGOS. - Es el proceso de mover sistemáticamente las personas de un cargo
a otro y así aumentar la satisfacción y reducir la monotonía.
694. RUIDO. - Es la cantidad de perturbaciones indeseables que tienden a distorsionar y alterar de
forma imprevisible los mensajes transmitidos.
695. RUTA CRÍTICA. - Secuencia de sucesos que requiere el tiempo más largo y el que tiene un
tiempo muerto de cero (o el más corto).
696. SANCIONES SOCIALES. - Son castigos o puniciones adoptados por el grupo como medio de
controlar el comportamiento de sus miembros con el objeto de protegerse de las amenazas de la
empresa.
697. SALIDA (OUTPUT). - Sin los resultados directos de un sistema, o sea, el producto final de un
sistema.
698. SALUD OCUPACIONAL. - Ciencia encargada del estudio interdisciplinario de los accidentes y
enfermedades del trabajo. El estudio se divide en tres áreas: Higiene Industrial, Seguridad
Industrial y Medicina del Trabajo.
699. SÁTIRA. - Son enfoques humorísticos, pintorescos e irrelevantes que exponen los puntos
paradójicos dentro de las organizaciones.
700. SATISFACCIÓN. - Significa dar atención a las necesidades humanas.
701. SATURACIÓN. - Situación de un productor que se ha comprometido a entregar más de lo que
es capaz de suministrar en el periodo acordado.
702. SECULAR. - De largo plazo, o que implica un prolongado período de tiempo (ej.

“estancamiento secular”).
703. SEGMENTO DE MERCADO. - Es el proceso de identificar grupos de clientes con necesidades y
motivos de compra altamente similares dentro del mercado relevante, pues es ahí donde los
gerentes hacen énfasis en querer satisfacer de la mejor manera todas las necesidades similares del
mercado y segmento de mercado
704. SELECCIÓN DE PERSONAL. - Proceso mediante el cual se escoge a la persona más capacitada
para un cargo en particular.
705. SELVA DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVA. - Término aplicado por Harold Koontz, para
identificar la existencia de diversas escuelas, o enfoques, de la teoría y el conocimiento de la
administración.
706. SEMÁNTICA. - Es el significado de las palabras.
707. SENSIBILIDAD A LOS PRECIOS. - Los consumidores adoptan una actitud con respecto a la
compra o no de un producto en función de su precio.
708. SENSIBILIDAD SOCIAL. - Capacidad de una empresa para relacionar las políticas y operaciones
con el ambiente para que estas sean beneficiosas tanto para la organización como para la
sociedad.
709. SINDICALISMO. - Conjunto de doctrinas sobre la actuación y la organización del movimiento
sindical. Durante la Revolución Industrial, las primeras organizaciones obreras (principalmente en
Inglaterra) fueron influidas por las teorías políticas, en particular las socialistas.
710. SINERGIA. - Dice que los recursos utilizados conjuntamente producen un efecto mayor que la
suma de los efectos de sus partes. El efecto total que produce la empresa como un todo es mayor
que la simple suma de los efectos de sus partes
711. SISTEMA. - Es un conjunto de partes interdependientes que funcionan como una totalidad
para algún propósito. Es un conjunto de elementos interdependientes e interactuantes que
forman un todo organizado para alcanzar un objetivo.
712. SISTEMA ABIERTO. - Es el sistema que interactúa dinámicamente con el ambiente que lo
involucra, tiene varias entradas y salidas para garantizar su intercambio con el medio.
713. SISTEMA ABSTRACTO. - o conceptual es el sistema compuesto pos de conceptos, ideas,
filosofías, hipótesis y programas. También Recibe el nombre de software.
714. SISTEMA ADMINISTRATIVO. - Es la clasificación de los estilos administrativos utilizados en las
organizaciones, según Likert.
715. SISTEMA CELULAR. - Es una combinación de procesos y arreglos de productos, en los cuales
las personas y las máquinas se agrupan en células conteniendo todas las herramientas y
operaciones requeridas para producir un producto en particular o familia de productos.
716. SISTEMA CERRADO. - es un sistema que no se influencia por su ambiente externo y ni
siquiera interactúa con él.
717. SISTEMA DE INFORMACIÓN. - Es un conjunto de personas, datos y procedimientos que
trabajan juntos para restaurar, guardar, procesar y diseminar información para apoyar la toma de
decisiones y control.
718. SISTEMA FÍSICO. - o concreto es el sistema compuesto de elementos físicos, cosas y objetos
reales, como máquinas y equipos. También recibe el nombre de hardware.
719. SISTEMA MECÁNICO. - Es una estructura organizacional rígida y que enfatiza la
especialización vertical (jerarquía) y horizontal (departamentos), la centralización de las
decisiones, la utilización del principio de la unidad de mando y muchas reglas, políticas y

procedimientos escritos.
720. SISTEMA ORGÁNICO. - Es una estructura organizacional flexible que enfatiza la comunicación
horizontal, la descentralización de las decisiones, la utilización intensa de coordinación y pocas
reglas, polacas y procedimientos escritos.
721. SISTEMATIZACIÓN. - Es un proceso permanente y acumulativo de construcción de
conocimiento a partir de nuestra experiencia de acción/intervención en una realidad específica. Es
un primer nivel de teorización sobre la práctica. Por un lado, pretende mejorar la práctica y por el
otro enriquecer las teorías existentes.
722. SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL. - Es una red establecida en una organización para
abastecer a los gerentes de información para que fundamentes su proceso de decisión.
723. SISTEMA SOCIOTÉCNICO. - Véase enfoque sociotécnico.
724. SMITH, ADAM. - Economista escocés (1723-1790), creador de la economía clásica, analizó los
efectos de la división del trabajo sobre la productividad.
725. SOCIALISMO. - Conjunto de doctrinas y movimientos políticos orientados hacia los intereses
de los operarios, que buscan una sociedad donde no haya propiedad privada de los medios de
producción.
726. SOCIALIZACIÓN. - Es el proceso de transformar nuevos empleados en participantes
comprometidos con los valores y tradiciones de la organización.
727. SOCIOLOGÍA ORGANIZACIONAL. - Es el área de la sociología que se encarga del estudio de las
organizaciones.
728. SOCIEDAD CARISMÁTICA. - Es la sociedad en donde predominan características místicas,
arbitrarias y personalísticas, como en los grupos revolucionarios, partidos políticos, naciones en
revolución, etcétera.
729. SOCIEDAD DE ORGANIZACIONES. - La sociedad moderna se constituye de organizaciones, de
las cuales las personas dependen para nacer, vivir y morir.
730. SOCIEDAD LEGAL. - Es la sociedad en donde predominan normas impersonales y racionalidad
en la selección de los medios y de los fines, como en las grandes empresas, estados modernos,
ejércitos, etcétera.
731. SOCIEDAD TRADICIONAL. - Es la sociedad en donde predominan características patriarcales y
patrimonialistas, como la familia, clan, sociedad medieval, etcétera.
732. SOFTWARE. - Es lo mismo que sistema abstracto y conceptual compuesto de filosofía s,
políticas y directrices de la organización, o bien, programas y aplicaciones destinadas a la
computadora.
733. SPREAD. - Representa el margen o diferencial entre los ingresos financieros y los gastos
financieros provenientes de la actividad de intermediación financiera, entre la oferta y la demanda
de recursos financieros.
734. STAFF. - relación en un puesto organizacional donde la tarea del titular es dar consejos o
asesoría a alguna persona.
735. STOCKS. - Nombre que reciben algunos activos de la empresa. Pueden ser directos o
indirectos Material directo en una empresa industrial: consiste en materias primas, productos en
proceso y productos acabados. Los materiales directos representan las diversas etapas de
fabricación. En la empresa comercial y minorista, los stocks se compran para la reventa. Material
indirecto: suele consistir en suministros necesarios para el funcionamiento del negocio y no para la
reventa. A veces, se les considera activo diferido. Cf. inventario perpetuo; existencias de trabajo

en proceso; libro de inventarios.

736. SUBSISTEMA. - Significa un sistema que forma parte de un a conjunto mayor, o sea, de un
sistema de sistemas.
737. SUPERÁVIT. - Cantidad en que se excede el crecimiento del valor de los factores, calculada a
precios constantes para un período dado.
738. SUPERVISIÓN. - Función de dirección destinada a asegurar que el personal cumpla sus tareas
en la mejor forma posible (como la norma lo indica), mediante la orientación, ayuda y capacitación
proporcionada por sus superiores jerárquicos (supervisores) y no sólo mediante procedimientos
de control o fiscalización.
739. SUPERVISOR. - Responsable de las relaciones globales con los clientes.
740. TÁCTICA. - Es una movilización de recursos específicos de la organización, en ámbito
departamental, con la finalidad de alcanzar objetivos a mediano plazo. Una táctica define un
conjunto de operaciones.
741. TASA DE INTERÉS ACTIVA EFECTIVA. - Es el costo total del crédito para el prestatario,
expresado en porcentaje anualizado, que incluye todos los cargos financieros que la entidad
financiera cobre al prestatario.
742. TASA DE INTERÉS PASIVA EFECTIVA. - Es la remuneración total que percibe un depositante,
expresada en porcentaje anualizado, incluyendo capitalizaciones y otras remuneraciones.
743. TAXONOMÍA DE LAS ORGANIZACIONES. - Es lo mismo que tipología de las organizaciones.
744. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN (TI). - Son procesos, practicas o sistemas que facilitan el
procesamiento y el transporte de datos e información.
745. TECNOLOGÍA. - Es el conjunto de conocimientos, técnicas, herramientas y actividades
utilizadas para transformar los insumos organizacionales en salida o resultados.
746. TEORÍA CLÁSICA. - Es la corriente administrativa predominante en la primera mitad del siglo
XX y que enfatiza la estructura organizacional y los principios universales de la administración. La
inició Henri Fayol.
747. TEORÍA DE CAMPO. - Enunciada por Kart Lewin, trata sobre el comportamiento, resultado de
un campo dinámico de fuerzas que constituye su espacio de vida o ambiente psicológico.
748. TEORÍA DE LA BUROCRACIA. - Corriente basada en los trabajos de Max Weber que describe
las características del modelo burocrático de la organización.
749. TEORÍA DE LA COMPLEJIDAD. - es la etapa de ciencia actual que abandona el determinismo y
acepta el indeterminismo y la incertidumbre; abandona la idea de la simplicidad de los fenómenos
de la naturaleza y abraza la complejidad; abandona el ideal de objetividad como forma de
conocimiento, asumiendo la subjetividad, con condiciones humana. La complejidad significa la
imposibilidad de llegar a cualquier conocimiento completo.
750. TEORÍA DE LA CONTINGENCIA. - Es la corriente más reciente que parte del principio según el
cual la Administración es relativa y situacional, es decir, depende de las circunstancias ambientales
y tecnológicas de la organización.
751. TEORÍA DE LA EQUIDAD.- Sistema de principios relacionado con los juicios o criterios
personales sobre la equidad o justicia de la recompensa que reciben en relación con sus
aportaciones (que influyen factores tales como el esfuerzo, la experiencia y la educación ) en
comparación de lo que reciben otros.
752. TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN BASADA EN LAS EXPECTATIVAS.- Teoría según la cual las
personas serán motivadas por su expectativa de que una acción en particular de su conducirá a un

resultado deseado.
753. TEORÍA DE LAS COLAS.- Es la técnica de IO (Investigación Operativa) que tiene por finalidad la
optimización de arreglos en situaciones de aglomeración de espera donde existan cuellos de
botella o restricciones que bloqueen el proceso productivo.
754. TEORÍA DE LAS DECISIONES.- Se basa en la idea de que todas las personas actúan solamente
en términos de cómo perciben la situación en donde se encuentran.
755. TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS.- Corriente iniciada con el experimento de
Hawthorne y que se opone a los supuestos clásicos mediante el énfasis en las personas y en las
relaciones humanas. Es la corriente administrativa iniciada con el experimento de Hawthorne y
que a importancia a las personas, a los grupos y a la organización informal, en comparación con los
presupuestos formales de la Teoría Clásica.
756. TEORÍA DE LAS RESTRICCIONES.- Es una técnica de IO derivada de la Teoría de las colas y que
tiene por finalidad diagnosticar y localizar puntos de espera y de estrangulamiento que
constituyen los cuellos de botella que deben ser eliminados.
757. TEORÍA DE LOS JUEGOS.- Es la técnica de IO utilizada para la solución de conflictos, donde
exista oposición d fuerzas o intereses de conflictos en que un jugador gana y el otro pierde. Es la
aplicación de la lógica matemática al proceso de la toma de decisiones en los juegos y, por
extensión, en las organizaciones, en la economía, política y en la guerra, o sea, en las situaciones
caracterizadas por conflicto de intereses, por casualidad y por información incompletas.
758. TEORÍA DE SISTEMAS.- Corriente que trata las organizaciones como sistemas abiertos, en
constante interacción e intercambio con el ambiente. Es una rama de la Teoría general de sistemas
enfocado para el análisis sistémico.
759. TEORÍA DEL CAOS.- enfatiza que todo en la naturaleza cambia y evoluciona continuamente;
nada en el universo es pasivo o estable. No existe equilibrio, sino cambio. La realidad está sujeta a
perturbaciones y ruidos. El caos es un orden enmascarado de aleatoriedad.
760. TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO.- Corriente basada en la psicología organizacional y que
redimensiona y actualiza los conceptos de la Teoría de las Relaciones Humanas.
761. TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO.- Es lo mismo que conductismo en la administración, es
decir, lo que se deriva de la importancia de la conducta organizacional en la administración.
762. TEORÍA DEL DO.- Es el enfoque basado en las ciencias conductistas en un esfuerzo conjugado
para mejorar la capacidad de una organización para confrontarse con el ambiente externo e
incrementar su capacidad de solucionar problemas. El DO utiliza técnicas y modelos de cambio
organizacional planeado.
763. TEORÍA DEL EQUILIBRIO ORGANIZACIONAL.- Es la teoría que sustenta que las organizaciones
únicamente alcanzan un estado de equilibrio cuando los incentivos y alicientes a las personas
provocan un retorno igual o mayor de contribuciones de los participantes.
764. TEORÍA ESTRUCTURALISTA.- Corriente basada en la sociología organizacional que busca
consolidar y expandir los horizontes de la Administración.
765. TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN.- Conjunto orgánico e integrado de teorías,
hipótesis conceptos e ideas respecto de la Administración como ciencia, técnica o arte.
766. TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS.- Es la teoría que busca los principios unificadores capaces de
interconectar los universos particulares de las ciencias, de forma que los progresos alcanzados en
una ciencia puedan beneficiar a las demás. Se trata de una teoría interdisciplinaria.
767. TEORÍA MATEMÁTICA.- Es la corriente administrativa que utiliza las matemáticas en el

análisis de los principios y problemas organizacionales. Los autores expresan matemáticamente

cuestiones teóricas tradicionales de la administración.
768. TEORÍA NEOCLÁSICA.- Corriente administrativa caracterizada por el renacimiento de la teoría
clásica, actualizada y redimensionada de acuerdo con el espíritu pragmático. Se basa en el proceso
administrativo y en el énfasis en los resultados y objetivos.
769. TEORÍA SITUACIONAL.- Escuela de pensamiento que se fundamenta en dos premisas: a.- no
existe una sola manera óptima en cuanto a organizar, b.- ninguna manera de organizar es
igualmente efectiva. Esto implica que no existen reglas universales para tomar decisiones
gerenciales; lo importante es analizar las variables pertinentes a cada situación.
770. TEORÍA X.- Representa el conjunto de presuposiciones positivas al respecto de la naturaleza
de las personas y del tipo de administración necesario para estas personas.
771. TEORÍA Y.- Representa el conjunto de presuposiciones positivas al respecto de la naturaleza
de las personas y del tipo de administración necesario para ellas
772. TEORÍA Z.- Teorías que usan la letra “z”, propuestas por varios autores. En general la teoría Z
se refiere a ciertas prácticas administrativas japonesas adaptadas al ambiente de EE.UU. según las
indicaciones de William Ouchi. Por ejemplo una de las características de las organizaciones de tipo
Z es la insistencia en el desarrollo de las habilidades interpersonales necesarias para la toma de
decisiones en grupo.
773. TEORÍAS SITUACIONALES DE LIDERAZGO.- Son las teorías que muestran que el patrón de
liderazgo se debe ajustar a cada situación específica.
774. TERCIARIZACIÓN.- Es cuando una operación interna de la organización se transfiere para otra
organización que logre hacerla mejor y más económica. Significa una transformación de costos
fijos en costos variables y una simplificación de la estructura y del proceso de decisión de la
organización.
775. TESORERÍA.- Actividad de dirección responsable de la custodia e inversión del dinero,
garantía del crédito, cobro de cuentas, suministro de fondos y seguimiento del mercado de los
valores de la empresa.
776. THERBLIG.- En el anagrama invertido del nombre Gilberto. Significa la menor cantidad de
movimiento para determinar los tiempos y movimientos de los operarios en la definición del
método de trabajo.
777. TIEMPOS Y MOVIMIENTOS (T&M).- Es el área de organización y métodos (O&M), o ingeniería
industria, que define el método científico, y el tiempo necesario para realizar determinado trabajo.
778. TIPOLOGÍA DE LAS ORGANIZACIONES.- Es una clasificación de las organizaciones de acuerdo
con una o más variables que sirven de criterios o estándares para facilitar el análisis comparativo
de organizaciones.
779. TORMENTA DE IDEAS.- Enfoque para mejorar el descubrimiento y la solución de problemas al
alentar la producción sin trabas de sugerencia de ideas, usualmente de un grupo de personas.
780. TRABAJO.- Es toda actividad humana dirigida a la transformación de la naturaleza con el
propósito de satisfacer una necesidad. Se trata de uno de los factores de producción para los
economistas, junto con la naturaleza y el capital.
781. TRAMO DE ADMINISTRACIÓN O DE CONTROL.- Principio que sostiene que existe un límite
para el número de personas que pueda supervisar un administrador, aunque este límite varía de
acuerdo con las situaciones y la competencia de dicho ejecutivo.
782. TRAMO DE CONTROL.- (adm.) Número máximo de personas a quienes puede supervisar un

directivo. La determinación de los tramos de control es una de las actividades básicas de la función
organizadora y está muy relacionada con los niveles jerárquicos de la organización, pues éstos
existen porque hay un límite en el número de personas que un administrador puede supervisar.
Así, un tramo amplio está asociado con pocos niveles organizacionales y un tramo estrecho da
lugar a muchos niveles.
783. TURNOVER.- Expresión del ritmo de ventas como cantidad de unidades vendidas. La rotación
de un producto señala el éxito de un producto.
784. UNIDAD DE MANDO.- hacer que cada subordinado dependa directamente solo de un
superior. El principio de la unidad de mando únicamente implica que cuando más depende una
persona de un solo superior, menor será el problema de confusión de las instrucciones y mayor la
sensación de responsabilidad personal por los resultados.
785. UNIDAD ESTRATÉGICA DE NEGOCIO.- (UEN) Negocio pequeño definido, establecido como
unidad dentro de un compañía mayor, para asegurar que se promocione un cierto producto o
línea de productos y se maneja como si se tratara de un negocio independiente.
786. UNIDIRECCIONALIDAD.- Significa constancia de dirección de las partes de un sistema.
787. UPSIZING.- Es el aumento del número de empleados de una organización, que busca mejoras
en el desempeño de la organización y su característica principal es incrementar personal, de
acuerdo a las operaciones que se realizan en la organización.
788. VALENCIA.- Es la calidad adquirida por objetos, personas situaciones en un campo dinámico
de fuerzas psicológicas.
789. VALENCIA NEGATIVA.- Es cuando los objetos, personas o situaciones pueden o prometen
causar algún perjuicio y tienden a causar repulsión a la persona.
790. VALENCIA POSITIVA.- Es cuando los objetos, personas o situaciones pueden o prometen
satisfacer las necesidades personales y tienden a atraer o a agradar a la persona.
791. VALOR ACTUAL NETO.- Constituye la diferencia entre el valor actual de los beneficios de una
inversión y el valor presente de los costos asociados a la inversión
792. VALOR DE CHATARRA.- Valor de rescate de un bien que va a ser desechado o destruido.
793. VALOR NETO.- El valor actual neto es la diferencia entre todos los ingresos y todos los
egresos actualizados al periodo actual. Según el criterio de valor actual neto el proyecto debe
aceptarse si su valor actual neto es positivo.
794. VALORES.- Son las creencias básicas sobre lo que es importante y que constituyen guías que
orientan las prácticas un una organización.
795. VENTAJA COMPETITIVA.- Características básicas o agregadas de una empresa que le otorgan
distinción en tales aspectos frente a su competencia directa o indirecta. Característica única de
una compañía o producto que la hace ser superior a la competencia.
796. VENTAJA COMPARATIVA.- Es el menor coste de oportunidad en la fabricación de un bien. El
coste de oportunidad hace referencia a aquello a lo que hay que renunciar para producir un bien.
797. VIÁTICO.- (adm.) Subsidio destinado a costear gastos de alojamiento y alimentación que
tienen derecho a percibir todos los funcionarios de la administración del Estado que se encuentren
en comisión de servicio. El viático se calcula sobre la base del sueldo asignado al grado de cada
cargo; sin embargo, no se considera como sueldo para ningún efecto legal.
798. VISIÓN.- (adm.) Descripción del estado futuro de la misión de la empresa. Expresa un sueño o
anhelo a alcanzar, que motiva y orienta las acciones del presente. La visión responde a la
pregunta: ¿qué deseamos crear?

799. WARRANT.- Es un contrato o instrumento financiero derivado que da al comprador el

derecho, pero no la obligación, de comprar/vender un activo subyacente (acción, futuro, etc.) a un
precio determinado en una fecha futura también determinada. En términos de funcionamiento,
los warrant se incluyen dentro de la categoría de las opciones.

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UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

DICCIONARIO TÉCNICO DE PALABRAS Y CONCEPTOS

1. ACCIÓN ADMINISTRATIVA. - Énfasis en los aspectos prácticos y utilizables para conseguir

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planear, organizar, dirigir y controlar el uso de recursos organizacionales para alcanzar

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importar y exportar datos.

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medios de producción (generalmente instrumentos rudimentarios) y del producto de su trabajo.

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121. CAPACITACIÓN DE LA SENSIBILIDAD. - o capacitación de laboratorio o T-group es una técnica

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138. CIBERNÉTICA. - Es el estudio del control y la comunicación en el animal y la máquina, según

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206. CRONOGRAMA. - Es el detalle minucioso de las actividades que desempeña o que va a

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organización a través de la creación de departamentos para cuidar de las actividades

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240. DESCONCENTRACIÓN ADMINISTRATIVA. - Principio organizativo según el cual se genera

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modificación que altere ese equilibrio modifica el ecosistema.

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341. ESTUDIO DE MERCADO. - Es el diseño, recolección y análisis sistemático de información con

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proceso o procedimiento para generar un bien o un servicio. Pertenece a la ingeniería de sistemas

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funciones básicas, a saber técnicas, comerciales, de aseguramiento, contables y administrativas.

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386. GESTIÓN PÚBLICA. - Es la ciencia y arte de gobernar, es el manejo de la cosa pública en

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percepciones, características personales y necesidades. Él opera como un sistema abierto capaz de

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investigación de mercado. Existen diferentes tipos: - Método observacional; estudio de grupo,

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472. LIDERAZGO DEMOCRÁTICO. - Es el estilo de liderazgo que se caracteriza por la participación

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características enunciadas por Weber.

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549. OBJETIVOS INDIVIDUALES. - Objetivos particulares establecidos por las personas.

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papeles requieren conocimientos, habilidades humanas y conceptuales.

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mediano y largo plazos. Es el conjunto armónico de políticas, estrategias, objetivos, metas,

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situaciones cotidianas de la empresa.