GLOSARIO

AON02

MIGUEL EDUARDO TORRES PONCE

ACTIVIDAD: Conjunto de actos, decisiones, planes, programas y normas que adoptan y
desarrollan las administraciones públicas en ejercicio de sus competencias, en los que se
concreta su función de servicio a los intereses generales.

ADMINISTRACIÓN: A la administración la hemos definido en términos generales como el

proceso que consiste en planear, organizar, dirigir y controlar los recursos humanos, técnicos
y financieros encaminados al logro de los objetivos organizacionales.

ADMINISTRADOR: Un administrador es una persona con visión, que es capaz de aplicar y

desarrollar todos los conocimientos acerca de la planeación, organización, dirección y control
empresarial, donde sus objetivos están en la misma dirección de las metas y propósitos de la
empresa o institución.

AUTOGESTIÓN: La autogestión es el sistema de organización de una empresa por el cual

los trabajadores participan en todas las decisiones generales. De ese modo, los empleados son
capaces de llevar a cabo tareas.

AUTORIDAD: La autoridad de una persona es el poder que ocupa dentro de su empresa. El

dueño de la organización es la máxima autoridad de la misma, a la que los trabajadores deben
responder cada vez que exista la necesidad.

CALIDAD: La calidad es una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la
misma sea valorada con respecto a cualquier otra de su misma especie.

CALIDAD TOTAL: Se puede definir como una estrategia de gestión de la organización

CAPITAL INTELECTUAL: Es el conjunto de activos intangibles, relevantes para una
organización, basados en el conocimiento como agente productor de capitales económicos

CARACTERISTICAS DEL ADMINISTRADOR:

Comprendes a cabalidad qué es la administración, ahora nos enfocaremos a lo que vinimos,
las características de la administración empresarial como base de todo el proceso que esta
implica
Domina diversas áreas. ...
Sabe trabajar en equipo. ...
Tiene capacidad de liderazgo. ...
Es creativo. ...
Capacita a los miembros de su equipo. ...
Se adapta a los cambios. ...
Es un buen estratega.

CARGO: Es la reunión de todas aquellas actividades realizada por una sola persona, que
pueden unificarse en un solo concepto y ocupa un lugar formal en el organigrama.

Competitividad: la competitividad se define como la capacidad de una empresa de crear e

implementar estrategias competitivas y mantener o aumentar su cuota de mercado de manera
sostenible.

CONTEXTO EMPRESARIAL GLOBAL: Es el conjunto de factores que influyen en la

actividad de una compañía. Puede tener un origen interno o externo y son de distinta
naturaleza.

COSTOS: Son los generadores en las áreas administrativas de la empresa. Son los que se
generan por el uso de recurso de capital.
CONTROL: Consiste en que todo se efectué de acuerdo al plan que ha sido adoptado, a las
órdenes dadas y a los principios establecidos.

CONTROL DE CALIDAD: Consiste en la implantación de programas, mecanismos,

herramientas y/o técnicas en una empresa para la mejora de la calidad de sus productos,
servicios y productividad

CULTURA ORGANIZACIONAL: Son aquellas normas y valores por los que se rige una
empresa. Unos principios relacionados con la estructura de la compañía, con los métodos de
desempeño del trabajo.
CRONOGRAMA: Es una herramienta de la administración y gestión de tareas que se utiliza
para pormenorizar las distintas etapas, actividades y tiempos involucrados en procesos de
todo tipo

Departamentalización: Es la parte fundamental de la empresa ya que esta divide la parte de

los trabajos que se realizan en varias áreas de la empresa donde agrupan todas las actividades
similares y a su ves se daría la especialización de cada una de estas.
Desarrollo organizacional: se refiere a las habilidades conocimientos y efectividad de la
empresa. Como el proceso de conocer y cambiar la salud, la cultura, y desempeño de la
organizacional. Mediante la actulizacion de la información y ayuda continua para que los
empleados crezcan en sus conocimientos intelectuales y habilidades.
Desempeño: es el resultado del esfuerzo aplicado para tener un excelente resultado en un
tiempo determinado, consiste en alcanzar un objetivo con resultados deseados.
Dirigir: es a parte fundamental de una empresa ya que hace que todas las actividades dentro
de la empresa avancen en una dirección determinada mediante la comunicación o enseñanza,
guiando al orden .
División del trabajo: proceso que define con el proceso de diferente instrumento para
alcanzar los mayores niveles de productividad y eficiencia.
Dirección estratégica El proceso que nos permite a formular e implementar estrategias que
nos ayuda organizar el objetivo de potenciar y alcanzas las metas de nuestro plan estratégico
Decisión: Proceso que lleva acciones de gestión con el fin de resolver los problemas de la
organización y se realiza una elección entre posibles alternativas para hacer una toma de
decisión posibles
Efectividad: Con el cumplimiento de los aportes de valor al negocio que realmente favorecen
a la concreción de los objetivos que suele estimarse a los planes ideales o proyectados, muy
pocos equipos son efectivos con respecto a conectar los resultados obtenidos.

Eficacia Es el realizar el efecto deseado, alcanzando las metas establecidas por la empresa

Eficiencia La capacidad de realizar un objetivo u orden con el mínimo de recursos en poco

tiempo de manera correcta

Empowerment Se basa en dar libertad a los empleados para que tengan mayor sentido de
responsabilidad hacia la empresa, que son dueños y responsables de su propio trabajo
Empresa Es una organización conformada por personas que se dedican actividades con fines
económicos, sociales y comerciales para satisfacer con sus servicios las necesidades de su
publico en general
Equipo: Número reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas con
un propósito, un objetivo de trabajo y un planeamiento comunes y con responsabilidad mutua
compartida.
Estrategia: un concepto que hace referencia al procedimiento a través del cual se toman las
decisiones en un escenario determinado con el objetivo de conseguir una o varias metas.
Estructuras organizacionales: estructura organizacional es el sistema jerárquico escogido para
organizar a los trabajadores en un organigrama de una empresa.
Ética: supone la elaboración de un juicio moral y una norma que señala cómo deberían actuar
los integrantes de una sociedad.
Funciones del administrador: Un administrador es una persona con visión, que es capaz de
aplicar y desarrollar todos los conocimientos acerca de la planeación, organización, dirección
y control empresarial, donde sus objetivos están en la misma dirección de las metas y
propósitos de la empresa o institución

FLEXIBILIDAD: La flexibilidad estratégica hace referencia a la capacidad de la empresa

para adaptarse a la participación activa en el mercado.

GERENTE: La persona responsable de planear y dirigir el trabajo de un grupo de individuos,

de monitorear su desempeño y tomar acción correctiva cuando es necesario.

GERENCIA: Es la acción, o el conjunto de empleados, que se encargan de dirigir, gestionar y

coordinar una determinada empresa, organización o institución.

GESTION ADMINISTRATIVA: Es un área de la empresa que se encarga de emplear de

forma eficaz los recursos de esta para conseguir los objetivos que se hayan planteado en un
periodo de tiempo determinado.

HABILIDADES CONCEPTUALES: Es la capacidad de tomar decisiones rápidas siempre

que sea necesario.
HABILIDADES HUMANAS: Es la habilidad de interactuar efectivamente con tus
colaboradores, o bien con clientes, proveedores, entre otros.

HABILIDADES POLITICAS: Los esfuerzos de tipo informal y sutil que ayudan a promover
ideas, e influir en los demás.

HABILIDADES TECNICAS: Son todas aquellas destrezas y conocimientos que te permiten

desempeñar tareas específicas relacionadas con un puesto de trabajo.

ISNTRUCCION: Son directrices de actuación dictadas por un órgano administrativo en el

ejercicio del poder jerárquico con el fin de establecer los criterios de aplicación e
interpretación jurídica internos que, en una determinada materia, deben de seguir los órganos
dependientes.

INICIATIVA: La dirección o gerencia debe permitir e, incluso, fomentar que los trabajadores
realicen su propia planificación personal de sus tareas y su puesta en práctica.

LIDERAZGO: Es la función que ocupa una persona que se distingue del resto y es capaz de
tomar decisiones acertadas para el grupo, equipo u organización que preceda, inspirando al
resto de los que participan de ese grupo a alcanzar una meta común.

MANDO: Es la dirección en la que se ejerce la autoridad y las políticas de la empresa.

Implica las relaciones de superior a subordinados, con flujo descendente de órdenes e
información hacia los niveles inferiores.

MATERIAS PRIMAS: Son los materiales o insumos esenciales que pasan por un proceso de
manufactura, producción o construcción para ser convertidos en un producto en proceso o
terminado.

MERCADO: Es el lugar donde se realiza o se operan las compras y las ventas que suceden
entre personas y empresas en cuanto a los bienes y servicios que se ofrecen, de forma que
existe un intercambio que beneficie a ambas partes.
META: Son fines que pueden ser alcanzables en un tiempo determinado o dentro de un
periodo específico de un plan.

MODELO: Son básicamente modelos que las empresas van copiando, adaptándolos y
generalizándolos a las necesidades de las mismas, ya que no suelen ser rígidos. Estos se
representan a través de técnicas, procesos, modelos y sistemas administrativos.

NIVEL DE JERARQUIA: Es la forma de organizar y clasificar a los distintos empleados de

una compañía. Puede ser en orden ascendente o descendente.

Normas: Básicamente, una norma es un modo establecido y acordado de hacer una cosa.
Puede tratarse de fabricar un producto, gestionar un proceso, prestar un servicio o suministrar
materiales. Las normas pueden cubrir un amplio espectro de actividades realizadas por las
organizaciones y utilizadas por sus clientes.

Objeto de la Administración: Se conoce como lo que es objetivo en administración aquel que

se centra en alcanzar eficiencia y eficacia en los procesos que se desarrollan en una
organización.

Objetivo: Como objetivo se denomina el fin al que se desea llegar o la meta que se pretende
lograr. Es lo que impulsa al individuo a tomar decisiones o a perseguir sus aspiraciones.
Organización: La definición más común para entender qué es una organización es
interpretarla como una institución formada por una serie de personas que de manera
voluntaria han decidido coordinar sus esfuerzos y capacidades para alcanzar objetivos en
común por medio de estas estructuras organizacionales.

Organizar: Organizar es una acción que incluye planificación, porque para poder disponer de
los medios humanos y materiales que están disponibles, es necesario tener en claro el
objetivo o propósito de la organización y las relaciones que se desea establecer entre los
distintos elementos.

Organigrama: Un organigrama muestra la estructura interna de una organización o empresa.

Los empleados y sus cargos se representan con rectángulos y otras figuras, a veces incluyen
fotos, información de contacto, correo electrónico y enlaces a páginas web, íconos e
ilustraciones. Las líneas rectas o con un ángulo de 90 grados unen los niveles. Esto crea una
representación visual clara de la jerarquía y los rangos de todos los empleados, trabajos y
departamentos que conforman la organización.

Poder: El termino Poder describe habilidad, acción y efecto, realidad y circunstancia, es un

término genérico que se emplea en cualquier área de la vida en la que una acción este en
proceso.

Políticas: La política suele ser definida como el conjunto de decisiones y medidas tomadas
por determinados grupos que detentan el poder, en pos de organizar una sociedad o grupo
particular.

Planeación: La planeación es la función por la cual se fijan objetivos, se idean cursos de

acción para alcanzarlos y se selecciona el más conveniente con base en la proyección de sus
consecuencias y de los recursos de los que se dispone.

Planificación estratégica: Es una herramienta de gestión que permite establecer el quehacer y

el camino que deben recorrer las organizaciones para alcanzar las metas previstas, teniendo
en cuenta los cambios y demandas que impone su entorno. En este sentido, es una
herramienta fundamental para la toma de decisiones al interior de cualquier organización.
Procesos: Conjunto de actividades planificadas que implican la participación de un número
de personas y de recursos materiales coordinados para conseguir un objetivo previamente
identificado.

Productividad: La productividad es la capacidad de hacer más tareas en menos tiempo, por lo

que si una empresa es capaz de mejorar su productividad, significa que el valor de sus
productos crece a una tasa más alta que con la que crecen las materias primas con las que está
creando dicho producto, por lo que estaríamos hablando de una productividad en planta.

Principios de la Administración: En este sentido podemos entender que son los principios de
la administración todas aquellas reglas que, al ser aplicadas por los responsables de las
organizaciones, permiten lograr mejores resultados en la gestión de entidades de todo tipo.
Procedimiento: En términos generales, por la palabra procedimiento se entiende el método a
través del cual se llevan a cabo ciertas acciones determinadas, que forman parte de un mismo
proceso. Es decir, se trata del modo en que procedemos a hacer algo, la manera específica
paso a paso a través de la cual realizamos una acción.

Profesiograma: El profesiograma es un documento-resumen en el que la empresa refleja qué

aptitudes, valores, características y capacidades necesita. Esto sirve para que los reclutadores
–sobre todo al inicio, en el momento de colgar la oferta, y durante las entrevistas– sepan qué
pedirles a los candidatos y si estos se adecúan a estas características.

Recursos de la empresa: Son también llamados recursos empresariales y se consideran como

todos aquellos factores que proveen a una organización de los medios necesarios para realizar
su actividad.

Recursos humanos: Es el bien intangible más preciado en toda organización, pues los
recursos humanos se encargan de que todo lo demás funcione y se logren los objetivos
planteados.

RECURSOS MATERIALES: Los recursos materiales de una organización contribuyen

directamente en el circuito productivo. En algunos casos son la materia prima del mismo, o
bien máquinas y herramientas encargadas de su transformación. En otros casos cumplen otras
funciones: automóviles para el transporte, contenedores para la materia prima o para el
producto elaborado, etc.

RECURSOS FINANCIEROS: Los recursos financieros son aquellos activos que posee una
empresa, y que tienen algún grado de liquidez. Estos recursos pueden ser tanto dinero en
efectivo, como bienes que la empresa venda para obtener capital. En los activos también se
incluyen las deudas por cobrar o las acciones en otras compañías.

RECURSOS TECNOLÓGICOS: Es un medio que se vale de la tecnología para cumplir con

su propósito. Los recursos tecnológicos pueden ser tangibles como una computadora o
impresora o intangibles sistema o aplicación virtual.
REINGENERÍA: Reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño de los
procesos en las empresas para lograr mejoras sustanciales en medidas de rendimiento como
lo son costos, calidad, servicios y rapidez, optimizar los flujos de los trabajos y la
productividad de una organización Morris y Brandon 1994.

SELECCIÓN DE PERSONAL: La selección de personal es el proceso a través del cual una

empresa busca un nuevo empleado o empleada para cubrir un puesto laboral desocupado
recientemente, o para una vacante que se acaba de abrir en la organización.

SISTEMAS EMPRESARIALES: Lo que es un sistema en una empresa, está compuesto de

múltiples partes dinámicas interconectadas de manera compleja creando coordinación y
acción común precisas para actuar con oportunidad, y que debe ser orientado hacia la
realización de objetivos.

SISTEMAS ABIERTOS: La característica principal de un sistema abierto es la interacción de

la empresa con los elementos de su entorno: competidores, distribuidores, proveedores,
clientes, etc. Sus dinámicas internas se definen casi en función de lo que ocurre en este
terreno.

SISTEMAS CERRADOS: Los sistemas cerrados están cerrados al entorno exterior, y toda la
interacción y el conocimiento se transmite dentro del sistema cerrado solamente. Máquina de
la burocracia: La gestión empresarial basada en un sistema cerrado se conoce como una
máquina de la burocracia.

SUPERVISIÓN: Actividad o conjunto de actividades que desarrolla una persona al

supervisar y/o dirigir el trabajo de un grupo de personas, con el fin de lograr de ellas su
máxima eficacia y satisfacción mutua.

STAFF: El staff o la plantilla es el conjunto de personas que forman parte de un equipo

totalmente definido con el fin de realizar gestiones. Estos pueden llevar a cabo muchísimas
funciones, todo depende de las directrices que se hayan estipulado previamente por parte de
la dirección u organización.
TÁCTICA: Táctica es el sistema o método que se desarrolla para ejecutar un plan y obtener
un objetivo en particular. El término también se usa para nombrar a la habilidad para aplicar
dicho sistema. La táctica ayuda a poner en orden los recursos en post de un fin.

TÉCNICA: Técnica es el conjunto de procedimientos, reglas, normas, acciones y protocolos

que tiene como objetivo obtener un resultado determinado y efectivo, ya sea en el campo de
la informática, las ciencias, el arte, el deporte, la educación o en cualquier otra actividad.
TEORÍA: Conjunto de reglas, principios y conocimientos acerca de una ciencia, una doctrina
o una actividad, prescindiendo de sus posibles aplicaciones prácticas
Conjunto organizado de ideas que explican un fenómeno, deducidas a partir de la
observación, la experiencia o el razonamiento lógico.

TIPO DE EMPRESAS: Los tipos de empresas son las clasificaciones para categorizar las
diferencias entre las numerosas organizaciones de negocio.

UNIDAD DE MANDO: Este principio se refiere a la necesidad de que un empleado reciba

órdenes de un solo mando y rinda cuentas de las actividades a esta misma persona. Recibir
órdenes de distintos mandos puede llevar a confusión y conflictos.

VISIÓN: Visión es la capacidad de ver más allá, en tiempo y espacio, y por encima de los
demás, significa visualizar, ver con los ojos de la imaginación, en términos del resultado final
que se pretende alcanzar.