CURSO: DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

TEMA: LA ADMINISTRACIÓN, PROCESO

ADMINISTRATIVO Y TENDENCIAS
ACTUALES
 TEORÍA SISTÉMICA DE LA ADMINISTRACIÓN

-Es un ramo específico de la Teoría General de Sistemas.

-Surgió con los trabajos del Biólogo Alemán Ludwig Von Bertalanffy
-No busca solucionar problemas o intentar soluciones prácticas pero si
producir teorías y formulaciones conceptuales que pueden crear
condiciones de aplicación en la realidad.

CONCEPTO DE SISTEMAS
-Conjunto de elementos
-Dinámicamente relacionados
-Para alcanzar un objetivo
-Operando sobre datos, energía, materia
-Para proveer información, energía, materia.
 FUNCIONES PRIMARIAS DE LAS EMPRESAS (AL
IGUAL QUE LOS ORGANISMOS VIVOS)

-INGESTIÓN: Las empresas realizan compras de materiales para ser

procesados, adquieren dinero, máquinas y personas del ambiente para asistir
otras funciones, como los organismos vivos ingieren alimentos, agua, aire,
para suplir sus necesidades.

-PROCESAMIENTO: Los animales ingieren y procesan los alimentos para ser

transformados en energía y en células orgánicas, en la empresa la producción
es equivalente a este ciclo se procesan los materiales, se desechan lo que no
sirve habiendo una relación entre las entradas y las salidas.

-REACCIÓN DEL AMBIENTE: El animal reacciona a su entorno, adaptándose

para sobrevivir debe huir o sino atacar. La empresa reacciona también
cambiando sus materiales, consumidores, empleados y recursos financieros, se
puede alterar el producto, el proceso o la estructura.
 FUNCIONES PRIMARIAS DE LAS EMPRESAS (AL
IGUAL QUE LOS ORGANISMOS VIVOS)

-PROVISIÓN DE LAS PARTES: En un organismo vivo, la sangre abastece al

cuerpo, en una empresa el dinero es considerado muchas veces como la sangre
de la empresa.

-REGENERACIÓN DE LAS PARTES: En un organismo vivo las partes pierden

su eficiencia, se enferman o mueren y deben ser regeneradas para sobrevivir.
Miembros de una empresa envejecen, se jubilan, se enferman o mueren, las
máquinas se vuelven obsoletas, por lo que, tanto hombres como máquinas deben
ser mantenidos, de ahí la función de personal y mantenimiento.

-ORGANIZACIÓN: De las funciones, es lo que requiere un sistema de

comunicaciones para el control y toma de decisiones. En el caso de los animales
exigen cuidados en su adaptación.
 DEFINICIONES DE ADMINISTRACIÓN
1. Es la dirección eficaz de las actividades y la colaboración de otras personas
para obtener determinados resultados. Isaac Guzmán Valdivia.

2. Es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos

institucionales por medio de una estructura y a través de esfuerzo humano
coordinado. José A. Fernández Arena.

3. Es el empleo de la autoridad para organizar, dirigir y controlar a

subordinados responsables y consiguientemente a los grupos que ellos
comandan con el fin de que todos los servicios que se prestan sean
debidamente coordinados en el logro del fin de la empresa. F.
Tannenbaum.

4. Es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar. Henry Fayol.

5. Es tener la capacidad de influencia en las personas seleccionadas para la

obtención de los resultados esperados. Alonso Rojas.
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS

HABILIDAD TÉCNICA: Es el conocimiento y la pericia para realizar

actividades que incluyen métodos, proceso y procedimiento; por lo tanto
representa trabajar con determinadas herramientas y técnicas, por ejemplo
los mecánicos trabajan con herramientas y sus supervisores deben tener la
capacidad de enseñarle como usarla.

 HABILIDAD HUMANA: Es la capacidad para trabajar con personas, es el

esfuerzo cooperativo, es el trabajo en equipo.

HABILIDAD CONCEPTUAL: Es la capacidad de ver la imagen del conjunto,

de reconocer los elementos importantes en una situación y comprender las
relaciones entre ellos.

HABILIDAD DE DISEÑO: Es la capacidad para solucionar problemas en

forma tal que la empresa se beneficie.
 JERARQUÍA ORGANIZACIONAL

NIVEL SUPERIOR O ESTRATÉGICO: Elabora las políticas y estrategias,

determina los objetivos a largo plazo, se toman decisiones que afectan a
toda la organización. En este nivel se encuentran el Presidente, el
Directorio, el Gerente General.

 NIVEL MEDIO O TÁCTICO: Coordina las actividades que se desarrollan en

el nivel inferior u operativo, así como las decisiones que se toman y que afectan
a un sector, área o departamento específico. En este nivel se encuentra
el gerente de producción, administración de ventas, etc.

NIVEL INFERIOR U OPERATIVO: Su función es realizar en forma eficaz

las tareas que se realizan en la organización. Se realizan tareas rutinarias
programadas previamente por el nivel medio. Pertenecen a este nivel
empleados administrativos, obreros.
 JERARQUÍA ORGANIZACIONAL

En el nivel superior se elaboran las políticas y estrategias

de la organización, en el nivel medio se realiza el control de
la gestión realizada, y en el nivel operativo se plantea como
debe realizarse la actividad que se desarrolla o el servicio
que presta.

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 MÉTODOS DE LOS ADMINISTRADORES Y
ORGANIZACIONES

Tener tiempo para estudiar los problemas y buscar las soluciones sin
ninguna presión.

Ser independiente de la unidad bajo estudio y por lo tanto, ser capacitado

para hacer apreciaciones objetivas.

Adiestramiento en técnicas especializadas que son complementadas con la

experiencia de sus funcionarios.

Liberación de estrecheces departamentales y enfocar los problemas desde el

punto de vista de las necesidades de la empresa.
 ESTILOS DE LOS ADMINISTRADORES Y
ORGANIZACIONES

1. La administración retiene y refuerza la autoridad al 100% con una fuerte

cadena de mando, total control operacional, fuerte disciplina y amplias
políticas de comunicación. Este estilo puede causar la insatisfacción del
empleado, pero a menudo genera resultados.

2. Solicita y valora la participación del empleado en decisiones de negocio. A

menudo llamada “administración participativa”, adopta y alienta la
comunicación abierta.

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 CLAVES DE LOS ADMINISTRADORES Y
ORGANIZACIONES

1) Un buen administrador es un verdadero líder de su equipo de trabajo,

que motiva y estimula a su gente.

2) Un buen administrador es una persona auto motivada, positiva,

disciplinada, comprometida y competente.

3) Un buen administrador se rodea de gente entrenada, comprometida con su

propio crecimiento y competente para realizar su trabajo.

4) Un buen administrador reporta y saca de su equipo a los mediocres, cuando

éstos no muestran interés en mejorar.

5) Un buen administrador piensa, analiza y busca oportunidades para mejorar

más y más el servicio al cliente.
 CLAVES DE LOS ADMINISTRADORES Y
ORGANIZACIONES

6) Un buen administrador vigila y hace lo necesario para que las instalaciones

a su cargo estén en óptimas condiciones. Es meticuloso con el orden, el
aseo, el ornato y la presentación intachable hasta de los rincones que los
clientes no miran.

7) Un buen administrador motiva y supervisa para que cada uno de los

miembros de su equipo estén siempre bien presentados, bien aseados, con
sus ropas en excelente presentación, incluso aquellos que no tratan
directamente con el cliente.

8) Un buen administrador es el primer experto en el producto de su negocio

y logra que cada miembro del equipo también lo sea.

9) Un buen administrador está permanentemente atento a las existencias

de su negocio, se asegura de que los inventarios sean óptimos.
 CLAVES DE LOS ADMINISTRADORES Y
ORGANIZACIONES

10) Un buen administrador tiene claras sus metas, conoce cuál es su factor
económico clave de éxito y se concentra en alcanzarlo.

11) Un buen administrador reúne cada semana a su equipo de trabajo, les

toma opinión, escucha respetuosamente sus criterios y sugerencias. Con
ellos establece un plan acción para mejorar su negocio y llevarlo a grandes
alturas.

12) Un buen administrador logra crear un ambiente de trabajo estimulante,

donde la gente desea llegar al trabajo, un ambiente donde cada uno desea
alcanzar más ventas y más ganancias para su negocio.

13) Un buen administrador sabe que su propio crecimiento y el de su equipo

está unido al crecimiento de la empresa. Una empresa más exitosa,
ofrece mejores condiciones de trabajo para su gente, seguridad
económica, crecimiento profesional y estabilidad laboral.
 CLAVES DE LOS ADMINISTRADORES Y
ORGANIZACIONES

14) Un buen administrador sabe con precisión qué es lo que desea su cliente y
sabe de qué manera su negocio lo está ofreciendo con calidad, servicio y
precio justo, mucho mejor que la competencia. Sabe que su meta más
importante es satisfacer esas necesidades y expectativas del cliente.

15) Un buen administrador alcanza las metas que le ha establecido la

empresa, y logra más que eso. Sobrepasa todas las expectativas.
 CONSEJOS PARA LOS ADMINISTRADORES Y
ORGANIZACIONES

- Debes aprender, y enseñar a tus empleados, a tomar decisiones rápidas.

- Debes siempre moderar y controlar muy bien tus gastos, nunca derrochar ni
despilfarrar los recursos.

- Debes estar siempre al tanto de los avances tecnológicos.

- Para mantener siempre en correcto funcionamiento tu empresa, debes

tratar de modernizar día a día todos tus procesos, mantener en constante
aprendizaje de las áreas de tu interés, así como tratar de ofrecer a tus
empleados constantes capacitaciones, día tras día, mejorar la calidad de tus
productos.
 CONSEJOS PARA LOS ADMINISTRADORES Y
ORGANIZACIONES

- No debes tener miedo a la inversión, asesórate y asegúrate muy bien de los

pasos que debe dar tu empresa.

- Recuerda que el trabajo en equipo es fundamental para sacar adelante una

empresa, aprende a escuchar y valorar las ideas de los demás.

- El dinero es el recurso más importante y efímero que tendrás en tus

manos, recuerda siempre invertir, las inversiones han ayudado a las
grandes empresas a solventar los tiempos más difíciles de su recorrido.

- No te atemorices por los malos tiempos, estos siempre existirán y son

inevitables, mantén siempre una actitud positiva ante estos, utiliza las
estrategias necesarias para no detener el rumbo de tu empresa.
 COMO LOGRAR QUE LOS MÉTODOS,
CONSEJOS, CLAVES Y ESTILOS FUNCIONEN

ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO (ALERTA CON LOS

MALGASTADORES DEL TIEMPO)

Conversaciones personales a través del celular

Desorganización personal

Pobre delegación de tareas a otras personas

Reuniones poco efectivas

Distracciones e interrupciones de visitantes inesperados

Pobre establecimiento de procedimientos

Pobre planificación del día de trabajo

 COMO LOGRAR QUE LOS MÉTODOS,
CONSEJOS, CLAVES Y ESTILOS FUNCIONEN

ADMINISTRACIÓN DEL POTENCIAL HUMANO

Ser ejemplo personal y profesional

Ser respetuoso de los derechos de quienes se supervise y dirige

Trabajar con amor y entusiasmo

El ambiente laboral debe proveer para el logro de las metas profesionales y
personales de cada empleado.

Haz saber a tus empleados que son importantes

Conoce a cada miembro de tu equipo, sus metas y aspiraciones

específicas. Cuanto más los conozcas, más fácil será identificar qué los
motiva.

Fija metas realistas

 COMO LOGRAR QUE LOS MÉTODOS,
CONSEJOS, CLAVES Y ESTILOS FUNCIONEN

ADMINISTRACIÓN DEL POTENCIAL HUMANO

Escucha las opiniones e ideas

Valora las opiniones e ideas de los demás, esto propicia una atmosfera de
libertad de expresión, genera confianza y permite el surgimiento de nuevas
ideas para la empresa.

Da reconocimiento: El reconocimiento y aprobación influye mucho más que

el salario. No vaciles en mostrar aprecio y reconocimiento a quien se lo
merece por sus contribuciones.

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 PROCESO ADMINISTRATIVO

1. LA PLANEACIÓN: Para determinar los objetivos en los cursos de acción

que van a seguirse.

2. LA ORGANIZACIÓN: Para distribuir el trabajo entre los miembros del

equipo y para establecer y reconocer las relaciones necesarias.

3. LA EJECUCIÓN: Para los miembros del equipo, para que lleven a cabo las
tareas prescritas con voluntad y entusiasmo.

4. EL CONTROL: De las actividades que sean conforme con los planes.

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 PLANEACIÓN

Para un Gerente, para un equipo de empleados es importante decidir o estar

identificado con los objetivos que se van a alcanzar.

El siguiente paso es alcanzarlo; esto origina las siguientes preguntas:

1.¿Qué trabajo necesita hacerse?

2.¿Cuándo y como se hará?

3.¿Cuáles serán los necesarios componentes del trabajo, las contribuciones

y como lograrlo?

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 ACTIVIDADES IMPORTANTES DE LA
PLANEACIÓN

•Aclarar, amplificar y determinar los objetivos.

•Pronosticar.

•Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se hará el trabajo.

•Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos.

•Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad para

encontrar medios nuevos y mejores de desempeñar el trabajo.

•Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño.

•Anticipar los posibles problemas futuros.

•Modificar los planes a la luz de los resultados del control.

 ORGANIZACIÓN

Distribuir o señalar las necesarias actividades de trabajo entre los miembros

del equipo e indicar la participación de cada uno de ellos.

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 ACTIVIDADES IMPORTANTES DE LA
ORGANIZACIÓN

 Subdividir el trabajo en unidades operativas (Dptos.)

 Reunir los puestos operativos en unidades manejables y relacionadas.

 Aclarar los requisitos del puesto.

 Seleccionar y colocar a las personas en el puesto adecuado.

 Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro del

equipo.

 Proporcionar facilidades personales y otros recursos.

 Ajustar la organización a la luz de los resultados del control.

 EJECUCIÓN

EL Gerente toma las medidas que inicien y

continúen las acciones requeridas para que los
miembros del equipo ejecuten la tarea. Entre las
medidas comunes utilizadas por el gerente para
poner al equipo en acción están dirigir, instruir,
ayudar a los miembros a mejorarse lo mismo que su
trabajo mediante su propia creatividad.
 ACTIVIDADES IMPORTANTES DE LA
EJECUCIÓN

Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo.

Motivar a los miembros.

Comunicar con efectividad.

Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial.

Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien hecho.

Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos en el

trabajo.

Revisar los esfuerzos de la ejecución a la luz de los resultados del control.

 CONTROL

Los gerentes siempre han encontrado conveniente comprobar o vigilar lo que se

esta haciendo para asegurar que el trabajo de otros esté progresando en forma
satisfactoria hacia el objetivo predeterminado.

Establecer un buen plan, distribuir las actividades componentes requeridas

para ese plan y la ejecución exitosa de cada miembro no asegura que
la empresa será un éxito.

Pueden presentarse discrepancias, malas interpretaciones y obstáculos

inesperados y habrán de ser comunicados con rapidez al gerente para que se
emprenda una acción correctiva.
 ACTIVIDADES IMPORTANTES DEL CONTROL

 Comparar los resultados con lo planificado.

 Evaluar los resultados contra los estándares de desempeño.

 Idear los medios efectivos para medir las operaciones.

 Comunicar cuales son los medios de medición.

 Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones y

las variaciones.

 Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias.

 Ajustar el control a la luz de los resultados del control.

 EL MEDIO AMBIENTE DE LA EMPRESA

EL MEDIO AMBIENTE INTERNO DE TAREA

(AMBIENTE CERCANO)
• Es el mas próximo e inmediato a la organización.

• En el ambiente de tarea se hallan las entradas y salidas del sistema es decir

proveedores de recursos (materiales, financieros, humanos; etc.).

• En el ambiente de tarea están también los competidores que se disputan las

entradas y las salidas.

• Los organismos reguladores; entre estos los sindicatos, órganos

fiscalizadores, entidades reguladoras como INDECOPI, SUNASS,
CONASEV; etc.), que imponen requisitos, restricciones, condiciones y
limitaciones a la actividad organizacional.
 EL MEDIO AMBIENTE DE LA EMPRESA

EL MEDIO AMBIENTE INTERNO DE TAREA

(AMBIENTE CERCANO)
• La organización crea su nicho de operaciones y establece su dominio en el
ambiente de tarea.
• El dominio define las relaciones de poder y dependencia con respecto a los
elementos ambientales.
• Aunque el ambiente de tarea ofrece medios, recursos y oportunidades,
también impone a la organización exigencias, condiciones, limitaciones,
restricciones, retos, contingencias y amenazas.
• La organización exitosa es capaz de coordinar el trabajo de las personas y
equipos que ejecutan las tareas, de modo que el sistema pueda operar
dentro de las restricciones, responder a las exigencias y aprovechas las
oportunidades del ambiente.
FUERZAS QUE AFECTAN EL AMBIENTE DE
TAREA O MICROAMBIENTE
 HABILIDADES Y PAPELES DE LA GERENCIA

• El Gerente es la pieza clave en el desarrollo y la operación del sistema de

planeación estratégica.

• El Gerente es la persona que tiene la autoridad para dirigir los negocios.

• El Gerente delega funciones, pero no la responsabilidad, la delegación

facilita la gestión empresarial, capacita a los trabajadores.

• El Gerente es el responsable de establecer un clima apropiado para la

planeación estratégica en la organización.

• El Gerente debe reunirse personalmente con los ejecutivos que elaboran los
planes, y debe asegurarse de que existe una evaluación apropiada de los
mismos y una retroalimentación para aquellos que lo realizan.
 EL MEDIO AMBIENTE EXTERNO

Ninguna entidad puede vivir aislada del entrono, toda empresa intercambia
recursos con el ambiente externo y depende de él para su supervivencia.

El ambiente externo son todos los elementos ajenos a la organización que son
relevantes para su funcionamiento.

A. Grupos de interés interno.

- Los accionistas y el Directorio

- Los trabajadores
 EL MEDIO AMBIENTE EXTERNO

A. Grupos de interés Externo.

- El cliente
- La competencia
- Los proveedores
- Las instituciones financieras
- El gobierno
- Los medios
- Los sindicatos
 VARIABLES ECONÓMICAS, POLÍTICAS,
LEGALES, SOCIALES, CULTURALES,
TECNOLÓGICAS Y DEMOGRÁFICAS

El escenario ambiental influye con fuerza en todas las organizaciones,

afectando a algunas con mayor o menor impacto y creando condiciones mas o
menos favorables.
 TIPOS DE FUERZAS O VARIABLES

ECONÓMICAS: Producto Bruto Interno, tasas de interés, inflación, empleo.

DEMOGRÁFICAS: Índices de fertilidad, mortalidad infantil, población por

distribución de edad.

SOCIALES: Demandas del consumidor.

POLÍTICAS: Clima político hostil o favorable.

TECNOLÓGICA: Tendencias en nuevas tecnologías.

LEGALES: Se refiere a normas legales.

 TENDENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN ACTUAL

En la actualidad la relación administrativa-empresa, enfrenta exigencias a fin

de que las empresas obtengan los resultados esperados; por lo que los Gerentes
deben de considerar lo siguiente:

La globalización en general y en el Perú

La productividad, eficacia y eficiencia

La administración de la calidad total

La ética empresarial

La tecnología de la información

El mejoramiento continuo

 MEJORAMIENTO CONTINUO

Permite visualizar un horizonte más amplio, donde se buscará siempre la

excelencia y la innovación que llevarán a los empresarios a aumentar su
competitividad, disminuir los costos, orientando los esfuerzos a satisfacer las
necesidades y expectativas de los clientes. (Excelencia: Calidad superior.
Innovación: Hacer algo nuevo, renovar, cambio, novedad).

Es un esfuerzo para aplicar mejoras en cada área de las organización a lo que
se entrega a clientes.

A través del mejoramiento continuo se logra ser más productivos y

competitivos en el mercado al cual pertenece la organización.

Permite renovar los procesos administrativos, lo cual hace que las empresas
estén en constante actualización; además, permite que las organizaciones sean
más eficientes y competitivas, fortalezas que le ayudarán a permanecer en el
mercado.