ADMINISTRACION DE CONSULTORIO I

GLOSARIO
BR. MAYNOR ISRAEL OCHOA CABEZAS
30/01/2023
1. Administración: es una de las actividades humanas más importantes, encargada
de organizar y dirigir el trabajo individual y colectivo efectivo en términos de
objetivos.
2. Benchmarking: consiste en un estudio profundizado sobre tus competidores
para entender las estrategias y mejores prácticas utilizadas por ellos. Siendo así,
este análisis permite que tu empresa reproduzca o adapte algunas de las acciones
para atraer al público y reconquistarlo.
3. Calidad Total: también conocida como Excelencia, se puede definir como
una estrategia de gestión de la organización, cuyo objetivo principal es satisfacer
de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de
interés. Estos grupos de interés suelen estar formados normalmente por
empleados, accionistas y la sociedad en general.
4. Comunicación: es el proceso por medio del cual se transmite información de un
ente a otro. Es el intercambio de sentimientos, opiniones o cualquier otro tipo de
información mediante el habla, escritura u otras señales.
5. Control: es una de las etapas que forman el proceso administrativo, en la cual se
puede tener una información más precisa de lo que sucede.
6. Consultorio: Establecimiento, generalmente de carácter privado, donde uno o más
médicos atienden a los pacientes que asisten a él para realizar una consulta.
7. Cultura Organizativa: también denominada como cultura corporativa, cultura
empresarial o cultura institucional, es el conjunto de creencias, valores, normas y
reglas que definen el comportamiento de una organización.
8. Dirección: es la acción y efecto de dirigir (llevar algo hacia un término o lugar,
guiar, encaminar las operaciones a un fin, regir, dar reglas, aconsejar u orientar).
9. Eficacia: se define como “la capacidad de lograr el efecto que se desea o se
espera”. Es decir, es un concepto que está relacionado con el resultado que se
obtiene de un proceso.
10. Eficiencia: es tanto “la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir
un efecto determinado” como “la capacidad de lograr los resultados deseados con
el mínimo posible de recursos”. Es decir, se refiere a los medios que se disponen
para desarrollar un proceso. 
11. Empowerment: o empoderamiento es una herramienta que tiene la capacidad de
brindar poder al empleado para autogestionar su trabajo y los recursos requeridos,
para realizarlo con calidad, confianza y productividad.
12. Empresa: es un agente que organiza con eficiencia los factores económicos para
producir bienes y servicios para el mercado con el ánimo de alcanzar ciertos
objetivos.
13. Estrategia: es la determinación de las metas y objetivos de una empresa a largo
plazo, las acciones a emprender y la asignación de recursos necesarios para el
logro de dichas metas.
14. Ética: es una reflexión acerca de la moral, acerca de los fundamentos de la propia
conducta.
15. Gerente: es la persona responsable de planear y dirigir el trabajo de un grupo de
individuos, de monitorear su desempeño y tomar acción correctiva cuando es
necesario.
16. Globalización: Se refiere a la creciente integración de las economías de todo el
mundo, especialmente a través del comercio y los flujos financieros. 
17. Innovación: es un proceso que introduce novedades y que se refiere a modificar
elementos ya existentes con el fin de mejorarlos, aunque también es posible en la
implementación de elementos totalmente nuevos.
18. Integración: es el proceso y resultado de mantener unidas las partes de un todo.
Puede ser aplicable en diversos ámbitos, como el social, político y económico.
19. Liderazgo: es una disciplina cuyo ejercicio produce deliberadamente una influencia
en un grupo determinado con la finalidad de alcanzar un conjunto de metas
preestablecidas de carácter beneficioso, útiles para la satisfacción de las
necesidades verdaderas del grupo.
20. Management: es sinónimo de “gestión empresarial”. Tareas como planificar,
organizar, asesorar, dirigir y controlar las actividades de una organización entrarían
dentro de este extenso concepto.
21. Manuales Administrativos: son medios valiosos para la comunicación, y sirven
para registrar y transmitir la información, respecto a la organización, y
funcionamiento de la dependencia.
22. Meta: es un resultado deseado que una persona o un sistema imagina, planea y se
compromete a lograr: un punto final deseado personalmente en una organización
en algún desarrollo asumido. Muchas personas tratan de alcanzar objetivos dentro
de un tiempo infinito, fijando plazos.
23. Misión: describe el motivo o la razón de ser de una organización, empresa o
institución. Se enfoca en los objetivos a cumplir en el presente. Debe estar definida
de manera precisa y concreta para guiar al grupo de trabajo en el día a día.
24. Motivación: es un estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta de la
persona hacia metas o fines determinados; es el impulso que mueve a la persona a
realizar determinadas acciones y persistir en ellas para su culminación.
25. Normas ISO: son un conjunto de estándares con reconocimiento internacional que
fueron creados con el objetivo de ayudar a las empresas a establecer unos niveles
de homogeneidad en relación con la gestión, prestación de servicios y desarrollo
de productos en la industria.
26. Objetivos: definen el resultado futuro que ha de alcanzarse. Cada uno de los
objetivos contribuye a la consecución de la declaración de intenciones.
27. Organigrama: Representación gráfica de la estructura de una empresa o una
institución, en la cual se muestran las relaciones entre sus diferentes partes y la
función de cada una de ellas, así como de las personas que trabajan en las mismas.
28. Organización: son unidades sociales o agrupaciones humanas deliberadamente
construidas o reconstruidas para alcanzar fines específicos”.
29. Paciente: Persona que padece física y corporalmente, y especialmente quien se
halla bajo atención médica.
30. Políticas: es el conjunto de actividades que se asocian con la toma de decisiones en
grupo, u otras formas de relaciones de poder entre individuos, como la
distribución de recursos o el estatus.
31. Presupuesto: es un plan de las operaciones y recursos de una empresa, que se
formula para lograr en un cierto periodo los objetivos propuestos y se expresa en
términos monetarios. En otras palabras, hacer un presupuesto es simplemente
sentarse a planear lo que quieres hacer en el futuro y expresarlo en dinero.
32. Procedimiento: puede entenderse la secuencia o sucesión ordenada de actos o
trámites necesarios para la consecución de un determinado fin.
33. Proceso administrativo: es un conjunto de pasos que se siguen para darle solución
a un problema de administración. Para llevar a cabo un proceso correctamente, se
deben respetar las metas, estrategias y políticas de la empresa; y además
establecer objetivos claros para que el proceso sea fluido.
34. Proceso: es un conjunto de actividades planificadas que implican la participación
de un número de personas y de recursos materiales coordinados para conseguir un
objetivo previamente identificado.
35. Productividad: corresponde a un indicador que define cuántos productos o
servicios se han llegado a producir por cada uno de los recursos utilizados en su
elaboración (mano de obra, tiempo y capital, entre otros) dentro de un plazo
determinado.
36. Programa: proyecto o planificación ordenada de las distintas partes o actividades
que componen algo que se va a realizar.
37. Reclutamiento: el proceso de búsqueda de candidatos adecuados y de atraerlos
para solicitar las vacantes en la organización. Es el primer paso para la selección y
el nombramiento de los empleados adecuados para la organización.
38. Reglas: principio que se impone o se adopta para dirigir la conducta o la correcta
realización de una acción o el correcto desarrollo de una actividad.
39. Reingeniería: es el replanteamiento fundamental y el rediseño de los procesos en
las empresas para lograr mejoras sustanciales en medidas de rendimiento como lo
son costos, calidad, servicios y rapidez, optimizar los flujos de los trabajos y la
productividad de una organización.
40. Responsabilidad Social: es un término que se refiere a la carga, compromiso u
obligación, de los miembros de una sociedad ya sea como individuos o como
miembros de algún grupo, tanto entre sí como para la sociedad en su conjunto.
41. Sistema: un conjunto ordenado de componentes relacionados entre sí, ya se trate
de elementos materiales o conceptuales, dotado de una estructura, una
composición y un entorno particulares. Se trata de un término que aplica a
diversas áreas del saber, como la física, la biología y la informática o computación.
42. Tecnología: no es una cosa sino un proceso, una capacidad de transformar o
combinar algo ya existente para construir algo nuevo o bien darle otra función.
43. Toma de decisiones: puede definirse como un proceso sistemático de elección
entre un conjunto de alternativas con base en criterios específicos y en la
información disponible.
44. Visión: es la imagen que se tiene del lugar a donde se quiere llegar, de cómo
queremos vernos, como empresa, en un futuro definido. Este nos permite plantear
un futuro deseable, que sea lo suficientemente claro y motivador para otros, como
para trabajar en su cumplimiento.