GESTION Y ADMINISTRACIÓN.

GLOSARIO DE TERMINOS
IMPORTANTES.

1. OPERACIONALIZAR Organizar y documentar las acciones y operaciones que

definan una secuencia lógica que nos permite hacerlo nuevamente, con similares
o mejores resultados.
2. ACTITUD Modo de actuar o de comportarse frente a una situación.
3.ADMINISTRACIÓN Proceso que, a través de la articulación de planear,
organizar, dirigir y controlar los insumos utilizados, permite alcanzar los objetivos
organizacionales propuestos.
4. AMBIENTE DE TRABAJO. Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza
el trabajo.
5. AMENAZAS Son hechos, tendencias o condiciones que pueden afectar la
posición competitiva futura de la organización. Son externas, están en el ambiente.
6. APTITUD Capacidad que se posee para hacer algo.
7. AUTORIDAD Derecho a mandar e invertir recursos. Facultad que se otorga a
alguien para tomar decisiones.
8. CALIDAD Grado en el que unos conjuntos de características inherentes
cumplen (satisfacen) con los requisitos establecidos o implícitos. Satisfacción de
los requisitos y las necesidades del cliente.

9. COMPETENCIA Conjunto de formas alternativas en la que un cliente puede

obtener el valor que desea.
10.COMPETITIVIDAD Capacidad de realizar algo mejor que los demás, que
produce satisfacción al cliente y lograr mantenerlo en el tiempo.
11.COMPETENCIAS Conjunto de conocimientos, destrezas, actitudes y aptitudes
del individuo, manifestado en conductas o comportamientos, que hacen que la
ejecución de sus actividades, se realice de manera exitosa. Capacidades
demostradas para poner en acción conocimientos, destrezas y actitudes en un
contexto determinado.
12. COMPORTAMIENTO Manera de proceder que tienen las personas en relación
con su entorno.
13. COMPROMISO Hacerse responsable de algo; colocar todo su empeño para
alcanzar un objetivo.
14. COMUNICACIÓN Transferencia de información significativa.

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15. CONOCIMIENTO Saberes fundados, críticos y metódicos, sobre diversos
aspectos. Estado de quien sabe algo. Conjunto de información almacenada que se
basa en la experiencia; es aquello que es percibido necesariamente como
verdadero.
16. CONTROLAR Proceso para asegurar que las actividades vayan de acuerdo a
lo planeado y que permitan alcanzar los objetivos propuestos.
17. CREAR VALOR Es un proceso por medio del cual las empresas satisfacen las
necesidades y exigencias de los clientes y que permite garantizar la continuidad
de la organización en el tiempo, así como su crecimiento.

18. DATO Cifra, documento o testimonio que representa simbólicamente un

atributo. Describe hechos, sucesos o entidades que permite estudiarlos,
conocerlos y analizarlos.
19. DEBILIDAD Son actividades o funciones internas de una organización, que la
empresa puede controlar, y que inhibe o dificulta el logro de los objetivos
empresariales.
20.DESTREZA Habilidad para aplicar conocimientos y utilizar técnicas a fin de
completar funciones y resolver problemas.
21. DIAGNOSTICO Es el proceso que analiza la trayectoria pasada y la situación
actual, así como las perspectivas y potencialidades según los escenarios que se
planteen. Identifica las brechas de la empresa con relación a la competencia, tanto
en el mercado como en la producción y en sus habilidades y competencia
22.DIRIGIR Es el proceso que, a través de la influencia, permite a un grupo de
individuos, lograr sus propósitos y alcanzar objetivos específicos.
23. ECONOMIA Es la ciencia que estudia los recursos, la creación de riqueza y la
producción, distribución y consumo de bienes y servicios, para satisfacer las
necesidades humanas. Se define también como un sistema de producción,
distribución, comercio y consumo de bienes y servicios de una sociedad o de un
país.
24. EFICIENCIA Capacidad para alcanzar un objetivo empleando los mejores
recursos. Mide la relación entre los productos (B/S) obtenidos con respecto a los
recursos utilizados.
25. EFICACIA Capacidad para conseguir un resultado determinado. Mide el
grado de cumplimiento de un objetivo, sin considerar los recursos asignados.
26. EFECTIVIDAD Hacer correctamente las cosas correctas.
27. EJECUTAR Proceso por medio del cual una persona ejerce influencia sobre
los miembros de su grupo y logra alcanzar objetivos.

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28. EMPATIA Es la intención de comprender los sentimientos y emociones de la
otra persona, intentando experimentar de forma objetiva y racional lo que siente el
otro individuo. Es la capacidad de entender cómo piensa la otra persona, sin
perder de vista mi propio enfoque.
29. EMPLEO Conjunto de funciones, obligaciones y cometidos desempeñados por
una persona para un empleador particular, incluido el empleo por cuenta propia.
30. EMPRESA Unidad económico social con fines de lucro, en la que el capital,
los recursos, el trabajo y la dirección se coordinan para llevar a cabo una
producción socialmente útil, de acuerdo a las exigencias del bien común.
31. ESTIMULO Es una señal, externa o interna, que provoca una reacción. Es
cualquier situación que influya efectivamente sobre un organismo (organización) y
que hace sobrevenir una respuesta dinámica (reacción).
32. ESTRATEGIA Son los medios(acciones) por los cuales se logran los objetivos.
Son los campos de actividad en los cuales la empresa espera posicionarse y
asignar recursos de tal manera que ella se mantenga y pueda posicionarse. La
estrategia depende de los objetivos a alcanzar, los recursos de que se dispone, el
ambiente organizacional y la visión del estratega.
33. FACTORES CRITICOS DE ÉXITO Conjunto de parámetros (limitados) cuya
optimización le permite a la empresa asegurar el logro de los objetivos
organizacionales.
34. FORTALEZA Actividades y atributos internos, que la empresa puede controlar,
que contribuyen y apoyan el logro de los objetivos de una organización.
35. GESTION Conjunto de diligencias, acciones y procesos (Planear, disponer,
organizar, dirigir y controlar) relacionados con recursos y estrategias, que permiten
lograr los objetivos propuestos, cumpliendo con las restricciones técnicas, de
costos, de tiempo y de mercado existentes. Es una función global e integradora de
todas las fuerzas que constituyen una organización. Articula lo interno con lo
externo.
36. GLOBALIZACIÓN Difusión de las innovaciones que surgen en el mundo, así
como los ajustes políticos y culturales que las acompañan. Son avances sociales,
económicos, tecnológicos, culturales, ecológicos y de gestión que definen un
cambio histórico de nuevas relaciones de propiedad y una nueva cultura derivada
de los desarrollos científicos y tecnológicos.
37. HABILIDAD Capacidad para realizar algún trabajo, físico o manual. Es el
grado de competencia de un sujeto frente a un objetivo determinado. Se
clasifican en HABILIDADES BLANDAS Y HABILIDADES DURAS. Las primeras
corresponden a las conductas o comportamientos asertivos (que expresan
convicciones) que asumimos en relación a nuestra interacción con las demás
personas en el ámbito familiar, social y laboral p.e. ética, capacidad de liderazgo,
fluidez en la comunicación, trabajo en equipo etc.; por otra parte, las habilidades

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duras corresponden a las habilidades técnicas que posee una persona para
desarrollar una profesión u oficio determinado (Conductor, albañil, médico,
ingeniero, etc.).
38. INDICADORES DE DESEMPEÑO (KPI: Key Performance Indicator) El
Indicador Clave de Rendimiento es una expresión matemática de lo que se quiere
medir: es una relación entre dos cantidades que suministra información. Son
instrumentos que proporcionan datos cuantitativos sobre el desenvolvimiento y los
logros de una empresa, programa, actividad o proyecto, en el marco de sus
objetivos estratégicos y misionales.
39. INFORMACIÓN Conocimiento sobre un hecho o una circunstancia y que
genera algún provecho o beneficio. Conjunto organizado y supervisado de datos
procesados que tiene alguna utilidad y sirve para construir un mensaje que ayuda
a resolver problemas y tomar decisiones.
40. INSUMO Elemento que se utiliza para desarrollar un proceso.
41. INTEGRAR Fusionar todos los conceptos; entender las realidades con
pensamiento sistémico.
42. LIDERAZGO Puede entenderse como un atributo de la persona, un rasgo de
su personalidad. Se define también como un proceso social complejo, que permite
influir en las personas, y en el que interactúan cuatro variables: las motivaciones
(estímulos) a los seguidores, la tarea o misión (objetivos), el líder y el contexto
dentro del cual sucede la relación entre el líder y sus seguidores. Podemos
definirlo también como el proceso que permite al grupo alcanzar su objetivo, a
través de la interacción de distintas actividades, que forman nuevos pensamientos
y acciones disruptivas.
43. MOMENTO DE VERDAD Es el instante en el que un cliente se pone en
contacto con la empresa (organización), y sobre la base de este contacto se forma
una opinión acerca de la calidad del producto (bien o servicio). Son los distintos
episodios que la empresa vive frente al cliente y que generan un impacto en el
cliente.
44. MOTIVACIÓN Es la voluntad para hacer un esfuerzo que permita alcanzar las
metas planteadas. Es la causa de una acción. Es un estado interno que activa,
dirige y mantiene la conducta.
45. OBJETIVO Logro por alcanzar. Realización que se quiere llevar a cabo.
46. OPORTUNIDADES Condiciones del ambiente general que pueden ayudar a
que una empresa logre la competitividad estratégica. Son posibilidades que
existen en el medio ambiente y que, si son inteligentemente utilizadas, permiten el
desarrollo de la organización.

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47. ORGANIZAR (Actividad) Proceso que permite asignar a las personas, las
actividades necesarias para alcanzar objetivos comunes. Implica autoridad y
responsabilidad.
48. ORGANIZACIÓN (Modelo) Son sistemas sociales que producen bienes y
servicios, están orientados por una racionalidad social, poseen un subsistema
administrativo o de gestión, una estructura, unos recursos, y están delimitados por
una frontera (limite).
49. PLANEAR Proceso que permite decidir qué objetivos se quieren lograr y que
debemos hacer para lograr esos objetivos.
50. PENSAMIENTO SISTEMICO Capacidad de ver los hechos y escenarios
como un todo, es decir, que unas circunstancias (o consecuencias) pueden ser
generados por muchas causas.
51. PROCESO Conjunto de actividades (eventos) coordinados, que siguen una
secuencia lógica y que se realizan bajo ciertas circunstancias, para lograr una
meta o un objetivo.
52. PRODUCTIVIDAD Relación entre los recursos utilizados y los resultados
obtenidos (producción).
53. PROPOSITIVO Persona que tiene determinación firme al exponer un proyecto
o una idea, encaminada a lograr un objetivo. Persona cuya vocación está
orientada hacia la acción, no de manera precipitada sino reflexiva, que le permite
llegar a conclusiones inteligentes y acertadas o a soluciones viables.
54. PROYECTO Es un conjunto de actividades coordinadas y controladas con
fechas de inicio y finalización, realizadas para lograr un(os) objetivo(s) único(s),
teniendo en cuenta limitaciones establecidas de tiempo, alcance y costos. Es un
esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto o resultado único.
55. RECURSOS Son todos aquellos elementos de los que se pueden disponer
para ser utilizados cuando se necesiten y permita lograr los objetivos propuestos.
56. RESILIENCIA Capacidad para recuperarse y mantener una conducta
adaptativa después de la incapacidad inicial al iniciarse un evento estresante
(Garmezy). Capacidad de sobreponerse a la adversidad (momentos críticos), y
adaptarse a situaciones inesperadas. Capacidad de entender una crisis, como una
oportunidad y aprovecharla.
57. RESPONSABILIDAD Obligación voluntariamente aceptada para realizar una
actividad.
58. SERVICIO Conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades y
expectativas de un cliente. Trabajo que se realiza para otra(s) persona(s), y que
no son bienes materiales.

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59. SISTEMA Conjunto de partes (elementos) o subsistemas organizados que
interactúan entre sí para lograr un objetivo. Tiene entradas (inputs) que
transformadas se convierten en salidas (outputs) y tienen límites o fronteras.
60. TENDENCIAS Inclinaciones o disposiciones a realizar algo o a comportarse de
una manera determinada.
61. TRABAJO EN EQUIPO Estilo (forma) de trabajar que se fundamenta en
el apoyo mutuo entre todos sus integrantes. Está basado en el compromiso de
cada uno, en el cumplimiento de las reglas establecidas y en logro de los objetivos
conjuntos.
62. VALOR Características y atributos de desempeño que una empresa
(organización) ofrece en forma de bienes o servicios y por los cuales un cliente
está dispuesto a pagar.
63. VENTAJA COMPARATIVA Es aquella que tiene un país (estado) sobre otro
en el costo de producir algún producto. Generalmente es una ventaja natural del
país, es decir, no ha hecho nada extraordinario para obtener esa ventaja.
64. VENTAJA COMPETITIVA. Es la que se genera cuando una empresa agrega
valor a su producto y le permite tener una diferencia a favor con respecto a las
demás empresas competidoras. Es la capacidad de hacer algo mejor que la
competencia y que se traduce en una mejor posición en el mercado. Se obtiene a
través de un trabajo desarrollado y unas estrategias específicas para conseguirlas;
siempre es resultado de la gestión.

HABC/Bucaramanga, julio 2021.