REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

“E.T. FE Y ALEGRIA”

NÚCLEO PUERTO LA CRUZ-ESTADO ANZOÁTEGUI

Propuestas Técnicas Grupales para mejorar las Relaciones

Interpersonales entre el personal del Centro de Ejecución Oriente de la
Empresa Inelectra S.A.C.A ubicado en Lechería, del Estado Anzoátegui
2022.

“Trabajo Especial De Grado Presentado Como Requisito Parcial Para Optar Al

Título De Bachiller en Contabilidad.

Realizado por:

Neimar Alejandra Egurrola Lemus

C.I.: V-30.545.663

Puerto La Cruz, Enero 2022

 INTRODUCCIÓN

El crecimiento de una empresa, o un país, puede medirse a través de

de los años por los procesos Administrativos, el ser humano ha sido
consciente de ello por lo que ha diseñado nuevas medidas de reclutamiento
del personal en la empresa que así lo demuestran.

Desde el comienzo de sus operaciones, las empresas poseen metas y

objetivos que requieren un sinnúmero de información financiera, la cual es

generada a través de su sistema administrativo y de sus sistemas contables
que van a guiar el curso de acción de todas las actividades para finalmente
contar con una información confiable para la toma de decisiones.

En la Empresa Inelectra S.A.C.A, ubicada en Lechería, Estado

Anzoátegui, la progresión y evolución de la misma amerita de nuevos
personales en cada proceso, que permitan una mejor operación en sus
actividades diarias.

Razón por la cual se desarrolla este Trabajo Especial de Grado, que

busca Implementar Técnicas Grupales para mejorar las Relaciones
Interpersonales entre el personal para la empresa antes mencionada,
tomando en consideración los diferentes aspectos técnicos y reglamentos
que contribuyen con el desarrollo y crecimiento del personal de la empresa.

El proyecto se desarrolló de acuerdo a la siguiente estructura

metodológica, organizándose en capítulos, los cuales se describen a
continuación:

El Capítulo I: el problema; comprende el planteamiento del problemas,

los objetivo general y específicos de la investigación y la justificación.

2
 CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la sociedad los seres humanos se hallan en mutua

interdependencia y relación, siendo el contacto recíproco en la comunicación
lo más esencial tanto para el individuo como para el grupo, de tal manera
que sin ellos, la persona perecería y al igual que la comunidad donde
pertenece.

Es por ello, la necesidad de mantener relaciones con su entorno, es

una de las características más importantes del hombre para lograr su
desarrollo dentro de la sociedad. Debido a esto es que las personas operan
en interacción social a través de una serie de contactos continuos.

La evaluación y atención a estos elementos está dirigido a la ejecución

de objetivos para satisfacer necesidades tanto individuales como grupales,
en tal sentido que algunas organizaciones establecen pautas para que sus
miembros tengan una participación activa con la intención de armonizar el
ambiente, lo que podría favorecer a los empleados desde varios puntos de
vista.

No obstante en camino a lograr los objetivos grupales o personales

surgen obstáculos que coaccionan la comunicación impidiendo que exista un
buen clima organizacional, lo cual es enfrentado por un líder intentando
lograr que su equipo humano derribe esa barrera y se alcance en forma
colectiva varias tareas, objetivos o estrategias, establecidos como un factor
común, con actitud colectiva estrictamente favorable para impulsar el
proceso que se quiere seguir.

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 Tomando en cuenta esto, en el Centro de Ejecución Oriente de la
Empresa Inelectra S.A.C.A, ubicada en Lechería, Estado Anzoátegui, se
presentan deficiencias relacionadas con el tema de las relaciones
interpersonales, en él se evidencian problemas laborales, afectando en
diversos aspectos al personal, entre ellos la eficacia, la comunicación y en
muchos casos hasta los diferentes estilos de liderazgo, induciendo
diferencias entre los valores de la organización y los valores individuales del
personal; todo ello genera fallas que lógicamente repercute en la interacción
entre los empleados.

Por otro lado estos conflictos son relacionados con el incumplimiento

de objetivos, lo que incide en directamente en las nuevas decisiones
gerenciales las cuales deben tomarse para retomar las metas que no han
sido cumplidas, efectuando gastos desde el punto de vista financiero y
desgaste físico en los empleados, afectando la eficiencia y calidad de
trabajo, por ello es necesario que se realicen en la empresa técnicas
grupales.

Partiendo de lo antes expuesto surgen las siguientes interrogantes:

¿Cómo identificar la deficiencia en la comunicación y las relaciones

interpersonales?
¿Qué factores afectan la comunicación y las relaciones interpersonales
en el Centro de Ejecución Oriente de la Empresa Inelectra S.A.C.A?
¿De qué manera contribuya las técnicas grupales a mejorar las
relaciones interpersonales?

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 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

Objetivo general

Proponer Técnicas Grupales para mejorar las Relaciones

Interpersonales entre el personal del Centro de Ejecución Oriente de la
Empresa Inelectra S.A.C.A ubicado en Lechería, del Estado Anzoátegui
2012.

Objetivos específicos

Describir las situaciones de las relaciones interpersonales existentes

entre el personal del Centro de Ejecución Oriente de la Empresa Inelectra
S.A.C.A ubicado en Lechería, Estado Anzoátegui

Determinar los factores que afectan las relaciones interpersonales del

personal que labora en el Centro de Ejecución Oriente de la Empresa
Inelectra S.A.C.A ubicado en Lechería, Estado Anzoátegui.

Diseñar técnicas grupales para mejorar las relaciones interpersonales

entre el personal del Centro de Ejecución Oriente de la Empresa Inelectra
S.A.C.A ubicado en Lechería, Estado Anzoátegui

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JUSTIFICACION

Las relaciones interpersonales son fundamentales para que las

organizaciones logren sus objetivos a través de la combinación de las
capacidades y los recursos individuales de las personas que la integran; por
lo tanto es necesario promover y conservar excelentes relaciones humanas
que permitan incrementar la productividad y crear un clima laboral favorable
para el funcionamiento efectivo de la institución.

Partiendo de lo anterior expuesto se propone aplicar Técnicas grupales

al personal del Centro de Ejecución Oriente de la Empresa Inelectra S.A.C.A
ubicado en Lechería, Estado Anzoátegui, como una herramienta que ayude a
mejorar esta situación y lograr un clima organizacional armonioso.

El permitir unas buenas Técnicas grupales intervendría en mejorar las

relaciones interpersonales entre los empleados repercutiendo en altos
niveles de productividad y un personal motivado e interrelacionados en sus
funciones.

El uso de las técnicas grupales permitirá al personal del Centro de

Ejecución Oriente de la Empresa Inelectra S.A.C.A ubicado en Lechería,
Estado Anzoátegui, fomentar dentro del grupo de trabajo la cohesión del
mismo siendo así la manera más efectiva y dinámica para relacionarse entre
ellos.

Mostrando una mayor comunicación y ayudando a obtener mejores

resultados ya que se tendrá una mejor actitud del personal, actitud más
positiva, algo fundamental al momento de presentar un servicio sobre todo
para esta empresa que trabaja con atención a clientes.

6
 De la misma manera permitirán alcanzar relaciones interpersonales
optimas, lo que no solo hace de cualquier labor una actividad motivadora,
productiva y satisfactoria, sino que también funciona como herramienta para
mejorar las relaciones con el resto del entorno social y familiar ya que los
conflictos y las situaciones de estrés pueden encontrarse en cualquier
entorno social.

En síntesis el uso de estas técnicas contribuyen para que el personal

el Centro de Ejecución Oriente de la Empresa Inelectra S.A.C.A ubicado en
Lechería pueda manejar las de una manera favorable las situaciones de
stress, manteniendo unas excelentes relaciones interpersonales con
mentalidad productiva, con soluciones positivas ante los conflictos, un modo
a través del cual se logra una total armonía y sincronización que puede lograr
cualquier objetivo impuesto grupal o individual, ya que se vuelve un
verdadero equipo.

7
 CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

Los antecedentes que conforman este estudio fueron tomados de

revisiones previas de investigaciones similares a la temática que aquí se
abordan, los cuales re representan a continuación:

Guarache, J. (2.011), Realizó una investigación cuyo objetivo general

fue Proponer un plan de entrenamiento en relaciones interpersonales para
los empleados del área de atención de servicios al cliente de empresa Pepsi
– Cola Venezuela, de Barcelona, Edo. Anzoátegui. En el año 2.011, su
trabajo se fundamento como metodología empleo un diseño de campo, tipo
descriptiva, la población conformada por 70 empleados y la muestra
integrada por 21 personas, utilizo como técnica la observación descriptiva y
como instrumento la encuesta. Concluyendo que: En la organización, parte
de los empleados mantienen relaciones amistosas, lo que indica un buen
manejo en las Relaciones Interpersonales; esto se debe a la buena
comunicación al intercambiar ideas, experiencias informaciones y alcanzar
las metas en común.

Por otro lado; Russian, J. (2.010), Realizo una investigación cuyo

objetivo general fue Diseñar dinámicas grupales para optimizar las
Relaciones Interpersonales entre los empleados de la Empresa Fundag
Consultores, su trabajo se fundamentó como empleo un diseño de campo,
Concluyendo que los empleados están claros en lo que desean y en lo
importante que resulta un proceso de comunicación idóneo lo cual resulta

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inminente la aplicación de una dinámica de grupo, con la finalidad de mejorar
la comunicación grupal entre los empleados.

Así mismo, Aray, P (2.009) Realizó una investigación cuyo objetivo

general fue Programa de Relaciones Interpersonales para mejorar la
comunicación del Personal administrativo del Departamento de Recursos
Humanos en la Empresa Cemex Venezuela, su trabajo empleo un diseño de
campo, tipo descriptiva, la población conformada por 18 empleados siendo la
muestra su misma población, utilizo como técnica la observación y como
instrumento la encuesta, En el cual concluyo que: La situación que vive el
personal de Recursos humanos tiene el motivo a realizar la propuesta de un
programa de Relaciones Interpersonales para mejorar la comunicación, lo
cual busca ampliar conocimientos técnicos de cómo mantener y mejorar la
comunicación mediante diversas técnicas de manera asertiva que puedan
llevar al resto de los empleados a la mayor gestión personal en su entorno
laboral.

Estas investigaciones sirvieron de apoyo para el desarrollo de los

aspectos relacionados con las relaciones interpersonales para mejorar las
habilidades técnicas y humanas que debe tener el personal del departamento
de administración de dicha empresa.

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 BASES TEORICAS

Las Relaciones Interpersonales

Las relaciones interpersonales constituyen un conjunto de

discernimientos, cuyo objetivo es la explicación y predicción del conocimiento
humano dentro de las organizaciones, estos son indispensables para lograr
las metas organizacionales, pues mediante los contactos que establezcan
entre sí las personas se procurará la sofisticación de las necesidades de
contacto social, y solo las personas satisfecha podrán colaborar eficazmente
con los objetivos planteados.

Simón Albert (1.999), define las relaciones interpersonales como: Las

relaciones interpersonales son un elemento irreducible de la realidad. Los
sentimientos interpersonales, las transacciones emocionales o afectivas, son
los datos esenciales de una relación. El amor es tan real como el odio o la
soledad, los sentimientos interpersonales están vinculados a la experiencia
íntima de los individuos, a sus reacciones viscerales, sus dolores,
preocupaciones y placeres, su alegría y sus disgustos, su amor, su miedo,
su aburrimiento, etc. Todos estos sentimientos son básicamente privados y
personales, difíciles de comunicar”.

De todo lo expuesto anteriormente; se puede afirmar que los

sentimientos influyen de manera determinante en las relaciones
interpersonales, y estas vinculadas a las experiencias íntimas de los
individuos de manera que el organismo es el receptor de todas las
emociones.

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Importancia de las Relaciones Interpersonales

Las relaciones interpersonales son multidimensionales, se puede

analizar como un producto de la estructura económica y de los hábitos y
tradiciones de la sociedad, es lo más importante que existe tanto en lo
personal como a nivel organizacional, pues es el que pone en marcha los
recursos materiales y tecnológicos para el buen funcionamiento de la
organización.

Afirmar que el ser humano es lo más importante en la organización,

está basado en varios aspectos fundamentales, según Pascuali (1980): El
ente humano por sí mismo requiere de respeto y consideración. Las
relaciones que resultan de las interrelaciones entre los individuos
respectivamente es la imagen de la organización.

El contenido y realidad de tales relaciones abarca el comportamiento

que pueda observarse durante la relación entre las personas. Del ser
humano depende en gran medida, el destino de la organización.

Ninguna persona es una solitaria entidad, pues todo individuo existe

concomitantemente en la otra, y el estudio de la dirección como sub-estudio
de la humanidad, representa una investigación de esa dualidad en
existencia.

Las relaciones interpersonales dentro y fuera del trabajo, tienen un

lugar importante en la administración laboral. Hemos visto las relaciones
entre compañeros de trabajo y aquellos que están en diferentes niveles
dentro de una organización. También hay diferencias personales y culturales
que afectan las relaciones interpersonales.

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 Hay diferencias culturales e ideológicas, y es bueno tener en cuenta
las costumbres y manera de las diversas culturas o clases sociales. El
peligro viene cuando se actúa sobre algunas de estas generalizaciones,
sobre todo cuando están basadas en observaciones defectuosas como el
contacto ocular, el espacio personal, el interés en la participación de toma de
decisiones y el contacto físico entre las personas.

La Comunicación

La comunicación es el proceso mediante el cual nos relacionamos

para intercambiar ideas, expresar nuestros sentimientos y creencias acerca
de personas o cosas. Implica una interrelación de sentimientos,
conocimientos y de convivencias entre los seres humanos.

Frank Dance (1997) define la comunicación como un estudio de

la teoría y principios del origen, emisión, recepción e interpretación de
mensajes independientemente de la cantidad y de la calidad de mensajes
emitidos es un proceso social de mucha importancia para el funcionamiento
de cualquier grupo, organización o sociedad. Muchos de los problemas tanto
individuales, sociales y laborales, provienen de una comunicación
inadecuada y defectuosa.

A tal efecto, Pascuali (1980), define la comunicación como: La relación

comunitaria humana, consistente en la emisión-recepción de mensajes entre
interlocutores, en estado total de reciprocidad, siendo por ello un factor
esencial de convivencia y un elemento determinante de las formas que
asume, la sociabilidad del hombre.

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 La comunicación es un elemento fundamental para el
desenvolvimiento del ser humano en su proceso de socialización.

La transmisión de información requiere de una excelente

comunicación, donde las partes involucradas estén satisfechas de lo que
está trasmitiendo, y donde ocurra la fluidez de la retroalimentación.

. La comunicación como proceso básico es el crecimiento y desarrollo

de un grupo, puede ser: verbal y no verbal. La comunicación verbal-oral
incluye la emisión de sonidos articulados de la voz. Se utiliza el lenguaje
hablado.

La comunicación no verbal, incluye la utilización de movimientos

corporales, muecas, pantomimas, formas de hablar, etc.
De modo que en ocasiones, la comunicación puede verse afectada 
por una serie interferencias que pueden desvirtuar el mensaje que se desea t
ransmitir e incluso resultandifíciles de comprender, por ello son consideradas 
tres tipos:
a) Físicas:   interferencias   originadas   en   el   ambiente   donde   se  
realiza   la comunicación.

b) Personales: son aquellos que se originan por las limitaciones, valores 
humanos y emociones del ser humano.

c) Semánticas:   limitaciones   por   los   códigos   utilizados   en   la  

comunicación   e inclusive las diferencias del lenguaje.

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Comunicación Interpersonal

La mayoría de los investigadores coinciden en que la comunicación

interpersonal es simbólica, verbal y no verbal, multifuncional, transaccional,
reveladora y que puede ser intencionada y no intencionada. Casi todos
concuerdan en que responde a necesidades, está influida por factores
ambientales y exige feedback.

Los norteamericanos Miller, G. y Steinberg M (1911), explican que las

personas basan los resultados de la comunicación en tres niveles de datos;
culturales, sociológicos y psicológicos, opinan que durante los momentos
iníciales de la interacción, tienden a basar su proceder comunicativo en el
conocimiento de la cultura en que se comunican; hablan de deportes, de las
ciudades en lasque han estado, e incluso de la temperatura.

Si continúan en interacción, los comunicantes pasarán de los datos

culturales a los sociológicos, lo que es tanto como decir que basarán su
comunicación en el conocimiento de sus grupos de referencia respectivos.

Sin embargo, para los autores mencionados, no es suficiente esta

relación interpersonal, sino que implica que los actos de un individuo para
comunicarse se basan en el conocimiento de las actitudes, creencias,
valores y cualidades psicológicas del interlocutor.

Stewart. Y D'Angelo, G. Consideran que la comunicación se hace

interpersonal "cuando los individuos se sienten a gusto compartiendo su
humanidad"

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Técnicas Grupales

Las técnicas grupales son herramientas metodológicas que se

desarrollan mediante la planeación consecutiva de una serie de actividades
con el fin de llevar a cabo procesos de enseñanza-aprendizaje, en los que
los individuos forman parte activa del proceso. Dichas técnicas son variadas
según su finalidad, el contexto, las características del grupo, etc.

A tal efecto Tschorne (1990) define que: las técnicas grupales son el
vehículo que ayuda a mover al grupo hacia sus metas. Pero conviene
precisar este concepto básico: las técnicas son un medio, nunca un fin en sí
mismas, no todas las técnicas sirven para todos los objetivos y no todas las
técnicas pueden usarse en todas partes. 

Tormenta de Ideas (Técnica participativa).

Se logra la expresión libre de cada participante, creándose

un ambiente espontáneo. Se concretan los indicadores de relaciones
interpersonales, trabajando con ello el plano cognitivo de las mismas .

Técnica participativa (Relaciones).

Expresan sus opiniones adecuadamente. Cooperan y se ayudan

mutuamente. Reina la alegría entre los miembros del grupo. Se sienten muy
bien realizando la actividad.

 Debate o Controversia

El debate es una actividad oral que consiste en la discusión de un

tema por parte de dos grupos:Defensores y atacantes. El grupo de personas

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que defiendan un tema deben estar convencidas del lado positivo, y los
atacantes deben estar convencidos del lado negativo. 

Mesa Redonda

Está constituida por un grupo de personas que se reúnen para estudiar

un asunto o problema determinado. El estudio de ese asunto se realiza
exclusivamente mediante la discusión. Esta actividad está basada
integralmente en la discusión.

No se trata entonces de que cada uno de los integrantes del grupo

pronuncie un discurso, sino de que escuche los puntos de vista de los demás
y los discuta hasta ponerse de acuerdo en algo positivo, para deducir unas
recomendaciones o acuerdos.

 El Simposio

Se denomina simposio a un grupo de charlas, discursos o

exposiciones verbales presentados por varios individuos sobre las diversas
fases de un solo tema. El tiempo y el tema los controla a menudo un
moderador. Si el método es empleado correctamente, las charlas deberán
limitaren a no más de veinte minutos y el tiempo total del simposio no deberá
exceder de una hora.

Esta forma de expresión oral es muy parecida al foro. Los integrantes

del simposio exponen individualmente y en forma sucesiva durante unos
quince minutos o veinte. Sus ideas pueden coincidir o no, lo importante es
que cada uno de ellos ofrezca un aspecto particular del tema de modo que al
finalizar éste, quede desarrollado en forma relativamente integral y con la
mayor profundidad posible.

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 BASES LEGALES

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela

Gaceta N5.453, Marzo 2000 Artículo 46. Toda persona tiene derecho a
que se respete su integridad física, psíquica y moral, en consecuencia:
Ninguna persona puede ser sometida a penas, torturas o tratos crueles,
inhumanos o degradantes. Toda víctima de tortura o trato cruel, inhumano o
degradante practicado o tolerado por parte de agentes del Estado, tiene
derecho a la rehabilitación.

Siendo claro en el respeto de la humanidad y su integridad la

constitución establece en el artículo antes expuesto que toda persona
privada o no de su libertad deberá ser tratada con el respeto debido a la
dignidad inherente al ser humano.

Ley Orgánica del Trabajo, los Empleados y Trabajadoras

(LOTTT, 2010)Artículo 156. El trabajo se llevará a cabo en condiciones
dignas y seguras, que permitan a los empleados y trabajadoras el desarrollo
de sus potencialidades, capacidad creativa y pleno respeto a sus derechos
humanos, garantizando:
a) El desarrollo físico, intelectual y moral.
b) La formación e intercambio de saberes en el proceso social de
trabajo.
c) El tiempo para el descanso y la recreación.
d) El ambiente saludable de trabajo.
e) La protección a la vida, la salud y la seguridad laboral.
f) La prevención y las condiciones necesarias para evitar toda
forma de hostigamiento o acoso sexual y laboral.

Artículo 157. Los empleados, las trabajadoras, los patronos y las

patronas podrán convenir libremente las condiciones en que deba

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prestarse el trabajo, sin que puedan establecerse entre empleados o
trabajadoras que ejecuten igual labor diferencias no previstas por la
Ley. En ningún caso las convenciones colectivas ni los contratos
individuales podrán establecer condiciones inferiores a las fijadas por
esta Ley.

Analizando los artículos de la LOT antes citados, se entiende que el

derecho al trabajo no es suficiente para las personas que quieran hacer uso
del mismo, sino que es también deber garantizar su comodidad al momento
de realizar las labores designadas por el patrono, siendo como único
requisito para la armonía el acuerdo ambas partes en las condiciones que se
apliquen para cumplir estas dos normativas legales.

Ley   Orgánica   de   Prevención,   Condiciones y   Medio  Ambiente  de

Trabajo   (LOPCYMAT, 2005)

Artículo 53. Los empleados y las trabajadoras tendrán derecho a desarrollar

sus labores en un ambiente de trabajo adecuado y propicio para el pleno
ejercicio de sus facultades físicas y mentales, y que garantice condiciones de
seguridad, salud, y bienestar adecuadas.. En el ejercicio del mismo tendrán
derecho a:

1. Ser informados, con carácter previo al inicio de su actividad, de

las condiciones en que ésta se va a desarrollar, de la presencia
de sustancias tóxicas en el área de trabajo, de los daños que
las mismas puedan causar a su salud, así como los medios o
medidas para prevenirlos

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2. Recibir formación teórica y práctica, suficiente, adecuada y en
forma periódica, para la ejecución de las funciones inherentes a
su actividad, en la prevención de accidentes de trabajo y
enfermedades ocupacionales, y en la utilización del tiempo libre
y aprovechamiento del descanso en el momento de ingresar al
trabajo, cuando se produzcan cambios en las funciones que
desempeñe, cuando se introduzcan nuevas tecnologías o
cambios en los equipos de trabajo. Esta formación debe
impartirse, siempre que sea posible, dentro de la jornada de
trabajo y si ocurriese fuera de ella, descontar de la jornada
laboral

3. Participar en la vigilancia, mejoramiento y control de las

condiciones y ambiente de trabajo, en la prevención de los
accidentes y enfermedades ocupacionales, en el mejoramiento
de las condiciones de vida y de los programas de recreación,
utilización del tiempo libre, descanso y turismo social y de la
infraestructura para su funcionamiento, y en la discusión y
adopción de las políticas nacionales, regionales, locales, por
rama de actividad, por empresa y establecimiento, en el área de
seguridad y salud en el trabajo.

4. No ser sometido a condiciones de trabajo peligrosas o insalubres

que, de acuerdo a los avances técnicos y científicos existentes,
puedan ser eliminadas o atenuadas con modificaciones al
proceso productivo o las instalaciones o puestos de trabajo o
mediante protecciones colectivas. Cuando lo anterior no sea
posible, a ser provisto de los implementos y equipos de
protección personal adecuados a las condiciones de trabajo
presentes en su puesto de trabajo y a las labores desempeñadas
de acuerdo a lo establecido en la presente Ley, su Reglamento y
las convenciones colectivas.

19
 De la Higiene y Seguridad en el Trabajo
Artículo 236. Este artículo establece que el patrono deberá tomar las
medidas que fueren necesarias para que el servicio se preste en
condiciones de higiene y seguridad que respondan a los requerimientos
de la salud del trabajador, manteniendo un ambiente de trabajo
adecuado propicio para el ejercicio de las facultades físicas y mentales
de sus empleados.

Al respecto de estos dos artículos se puede concluir que es deber y

derecho prestar y recibir un buen servicio digno de un ser humano, siendo
responsabilidad tanto del patrono como del empleado garantizando la
seguridad higiene y ambiente, con el fin de llevar a cabo el cumplimiento de
los objetivos de la institución sin poner en riesgo la integridad física de los
seres que interactúan en el ambiente.

20
Cuadro 1.

OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

Variable Definición conceptual Dimensiones Indicadores Ítem

Relaciones Un conjunto de discernimientos, cuyo Trabajadores Espacio Físico 1

Interpersonales objetivo es la explicación y predicción del
conocimiento humano dentro de las
organizaciones, estos son indispensables Relaciones humanas 2
para lograr las metas organizacionales,
pues mediante los contactos que
establezcan entre sí las personas se Actitud positiva 3
procurará la sofisticación de las
necesidades de contacto social. Castillo Comunicación asertiva 4
S. y Cuenca R. (2002)

Son herramientas metodológicas que se Empleados Estrés laboral 5

desarrollan mediante la planeación
Técnicas consecutiva de una serie de actividades Clientes Reuniones semanales 6
grupales con el fin de llevar a cabo procesos de Mejorar la atención al personal 7
enseñanza-aprendizaje, en los que los
individuos forman parte activa del proceso. Cumplimiento de objetivos 8
Fuentes P. y Ayala A. (2002)

Fuente: Cedeño y Vásquez (2012)

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22