Actividad 4.

Diagnóstico Y Estrategia Funcional De Recursos Humanos

Laudis Barreto, William Alberto Borda y Natalia Cortés López

Facultad de Estudios a Distancia, Escuela de Ciencias Administrativas y Económicas,

Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
259O: Psicología Organizacional
José Irenarco Pedraza Suarez
17 de marzo de 2022
 INTRODUCCIÓN

Por medio de la psicología organizacional podemos obtener herramientas que

nos ayuden a entender el funcionamiento de las empresas, a su vez lograr eficiencia en

el cumplimiento de los objetivos. Existen diversos elementos de la psicología

organizacional, los cuales serán objetos de análisis dentro de una institución prestadora

de servicios de salud, su aplicación en la misma y las oportunidades de mejora. A su

vez se realizará un plan estratégico que permita llevar a cabo un plan de mejora de las

debilidades que se observan en la institución, cuyo objetivo es desarrollar una ventaja

competitiva frente a otras instituciones. Reforzar aspectos como la motivación, la

inteligencia emocional, el liderazgo, la toma de decisiones asertivas entre otras, permite

potencializar el rendimiento de los trabajadores y a la vez de la organización.

 DIAGNOSTICO EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO CENTRO DE SALUD SAN

RAFAEL DE RONDÓN BOYACÁ.

CLIMA ORGANIZACIONAL

El clima organizacional demuestra en la ese centro de salud san Rafael de

rondón las relaciones laborales de una manera eficaz ya que se cuenta con un

ambiente compañerita y positivo y generando beneficios en cuanto a la atención de los

usuarios, los empleados y la organización, el espacio y la relación acerca del trabajo

que se percibe es agradable y con educación y atención amena a las necesidades de

los usuarios y de más personas que necesiten el ingreso a la institución lo cual da

influencia en su comportamiento y su motivación laboral y esto acarrea más efectividad

y productividad al momento de la prestación de los servicios.

En la ESE san Rafael, la cultura organizacional se basa en la humanización de los

servicios, en brindar un trato amable y seguro. Todo esto bajo la premisa de los valores

institucionales como respeto y calidez, honestidad, seguridad, compromiso y

responsabilidad, compañerismo, tolerancia, liderazgo y sensibilidad. Como institución

aplican este elemento tan importante, a través de capacitaciones al personal nuevo, y

reinducciones a todo el personal, para afianzar los temas de la cultura organizacional y

lograr así que se apropien de conceptos, y se interioricen los mismos.

Oportunidades de mejora.

En muchas ocasiones la carga de informes genera inconvenientes y demoras de

los empleados fuera de los horarios laborales ya que no se cuenta con un sistema

informático actualizado por lo tanto una oportunidad de mejorar seria la actualización

de los sistemas informáticos o el cambio del sistema para cargar los informes de la

institución.

CULTURA ORGANIZACIONAL.

Teniendo en cuenta que el buen ambiente laboral se desempeña sin importar las

creencias u otros temas personales de los empleados se cuenta con la identificación

personal de cada uno de los servidores de la institución en este caso con chalecos que

identifican al trabajador como miembro de esta institución y con uniformes de acuerdo a

la identificación de la ese san Rafael de rodón lo cual causa efecto de confianza en las

personas que se acercan a solicitar algún servicio de salud.

Misión.

Somos una empresa social del estado prestadora de servicios de salud nivel 1

contando con talento humano idóneo comprometido con el bienestar y mejoramiento

continuo de la calidad de vida de nuestra comunidad.

Oportunidades de mejora.

La ESE San Rafael de Rondón a pesar de tener identificado a sus trabajadores

debe fortalecer su identificación en plataformas de información o redes sociales incluso

su identificación en la fachada principal ya que no se cuenta con estas identificaciones

de la institución.

DESARROLLO ORGANIZACIONAL.

Dentro de la ESE San Rafael de Rondón se ha gestionado capacitaciones para

el personal que labora mediante la secretaria de salud y entes territoriales con esto se

busca maximizar el potencial en cada empleado y así adaptarse de manera eficaz a las

normas vigentes de salud y demás retos externos a la organización esto con el fin de

que los empleados de la ese acompañe al directivo en cuanto a los cambios futuros.

Oportunidades de mejora.

Se debe buscar la mejora no solo con capacitaciones sino con otras estrategias

que busquen el cambio unificado para que todas las partes que conforman la ESE San

Rafael de Rondón tengan la coordinación para resolver los problemas y oportunidades

que se vayan dando mediante los cambios en la rama de las normas de salud a seguir.

INTELIGENCIA EMOCIONAL.

En la ESE SAN RAFAL de rondón cuando ocurre algún altercado o alguna

emoción de desempeño el gerente de la ese toma iniciativas de dialogo con el grupo de

trabajo para entender actuaciones de los empleados y buscar reconocer estas

actuaciones y sentimientos lo cual ayudara a que la relación entre el grupo de trabajo

incremente y el desempeño sea más eficiente en conjunto con sus habilidades.

 Este es un aspecto un poco olvidado en la institución, pues no existe un enfoque

hacia el manejo inteligente de las emociones de los integrantes de la misma, ante toda

la presión que existe al ser una empresa que brinda servicios de salud a las personas,

se ven enfrentados constantemente a dilemas emocionales, los cuales en muchos de

los casos no son afrontados de manera correcta, lo cual influye directamente en las

relaciones entre el personal, en todos los niveles de la institución. Como una

oportunidad de mejora, sería la implementación de un programa sobre inteligencia

emocional, que enseñe técnicas para enfrentar los desafíos diarios, para mejorar la

comunicación, para motivar el trabajo en equipo, además de ser una herramienta

fundamental para el manejo del estrés.

Oportunidades de mejora.

Se debe optar por dar apoyo a los empleados en cuanto a sus emociones y el

desarrollo de las mismas mediante actividades que fortalezcan el desarrollo de estas y

la creación de ambientes acordes al desarrollo de habilidades.

MOTIVACIÓN.

El gerente general Andrey Arias de la ESE San Rafael de rondón Boyacá realiza

actividades como entrega de detalles y celebra las fechas especiales lo cual genera

motivación en cada uno de los trabajadores a realizar bien su trabajo y dar mejores

desempeños en las actividades y en la prestación de servicios.

Si bien se sabe que la motivación en una empresa aumenta la productividad, en

este caso también sería el compromiso con la institución, y así mismo el sentido de

pertenencia con la misma, la motivación al personal requiere de una mejora extensa,

pues sucede todo lo contrario, y es la excesiva presión que se ejerce sobre los

trabajadores, lo cual genera desmotivación, aumento del estrés laboral, ausentismo,

aumento de incapacidades médicas, abandono del puesto de trabajo, entre otras. Este

aspecto es de gran impacto para la entidad, pues afecta directamente el logro de

objetivos, se debe implementar de manera urgente una estrategia que permita que

exista motivación en el personal, como pueden ser políticas de incentivos laborales,

promoción laboral, mejora de la relación jefe-empleado, autonomía, delegación de

funciones entre otras.

Oportunidades de mejora.

Se pueden realizar actividades lúdicas en ciertos días del mes para fortalecer

mediante estas la creación de conciencia laboral y desarrollar en los trabajadores

aptitudes de auto motivación.

TRABAJO EN EQUIPO.

El trabajo en equipo es un aspecto que se aplica constantemente en la

institución, el apoyo que existe entre los diversos equipos de las diferentes áreas de la

institución, refleja la integración entre los empleados. Existen además reglas definidas,

responsabilidades, procesos, procedimientos, integración entre estos, procesos

jerárquicos y un control sobre los mismos. El resultado del trabajo en equipo se ve

reflejado en la atención de calidad que se brinda a los usuarios, logrando el objetivo de

la organización. Un aspecto a destacar como oportunidad de mejora, es la integración

de nuevos trabajadores y como son recibidos estos, pues existe un cierto recelo a la

hora de incluir a un nuevo empleado en los equipos de trabajo.

 El trabajo en equipo surge de las necesidades de mejorar en la empresa es por

esto que la ese san Rafael de rondón realiza brigadas de salud 3 por mes en el sector

rural una y dos en el sector poblado de una vereda donde participan todos los

empleados de la institución con brigadas de salud y recreación esto con la ayuda de

una unidad móvil.

Oportunidades de mejora.

Se debe dar la iniciativa de realizar estas brigadas de salud más a menudo en

los sectores rurales ya que mucha población discapacitada tiene dificultad para

acercarse al perímetro urbano donde se encuentra ubicada la sede del centro de salud

san Rafael a adquirir servicios de salud.

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN.

La ese san Rafael cuenta con un teléfono de emergencias y atención a los

usuarios y la plataforma en redes sociales de la alcaldía municipal para la información

de las jornadas de salud y de vacunación de la ese.

Oportunidades de mejora.

Se debe generar plataformas independientes de la ESE San Rafael y acreditar su

identidad en redes sociales y de más medios de comunicación.

 COMPROMISO DEL EMPLEADO.

Los empleados de la ESE San Rafael de Rondón están comprometidos al

cumplimiento de su labor y su horario ratificando la mejora de los servicios y de la

atención a los usuarios dando importancia a su labor bien realizada y generando

confianza tanto en los usuarios como entre los mismos trabajadores por lo tanto estos

compromisos del empleado se deben ir promocionando desde la mirada de las

emociones hacia la entidad.

PERTINENCIA E INTERACCIÓN SOCIAL,

La ESE busca pertinentemente la adecuación y la conveniencia de los servicios

para fortalecer relaciones e interacciones entre las situaciones que se presenten.

DESARROLLO DE POTENCIALIDADES DE LIDERAZGO.

Se desarrollan actividades para el desarrollo de las habilidades, capacidades y

confianza del gerente para transmitir adecuada mente sus conocimientos y afrontar el

liderazgo de una manera eficaz.

TOMA DE DECISIONES ASERTIVA.

 En la institución se ha evidenciado asertividad en muchas de las decisiones

tomadas, como ejemplo, durante la pandemia fueron muchos los cambios que debieron

hacerse, muchas decisiones importantes que fueron tomadas en poco tiempo.

Mayormente se observa que las decisiones son tomadas por la alta gerencia, con

respecto al personal es muy poco lo que se tiene en cuenta a los empleados. Como

oportunidad de mejora se puede implementar una estrategia de participación activa de

los trabajadores en la toma de decisiones, lo cual se puede lograr a través del sindicato

de trabajadores, el cual ya existe, pero tiene poca participación.

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

El gerente de la ese toma la iniciativa de realizar encuentros con su personal y

poner a disposición de los empleados las situaciones o conflictos que se presenten en

la institución con el fin de que por medio del dialogo y estrategias entre todos den

solución y se puedan tomar las mejores decisiones.

 Matriz DOFA de enfermería

Fortalezas Fuerzas Debilidades

Atención permanente los Responsabilidad y infraestructura inadecuada

365 días del año durante compromiso
las 24 horas del día. Falta de especialización
Buena disposición del del personal
Atención oportuna y personal.
eficaz. Falta de trabajo en equipo
La experiencia y calidad
Atención individualizada profesional. Equipamiento Obsoleto.
del paciente.
Alto nivel de competencia Falta de coordinación con
Actualización continua de los servicios de salud.
todo el personal Trabajo en equipo
Limitada aplicación de
Adaptación a las nuevas normas de bioseguridad.
tecnologías y nuevos
métodos de trabajo. Falta de aplicación de los
cursos de actualización.

Falta de identificación
Institucional

Oportunidades Estrategias- FO Estrategia- DO

Acceso a cursos de Fortalecer las buenas Fortalecer la coordinación

actualización, prácticas para el a través de jefatura médica
capacitación y desempeño convocando a reuniones
Post Grado. profesional a través con el personal de salud
de una actualización para otorgar una
Coordinación y buenas constante. prestación oportuna e
relaciones con Personal individualizada a través
de Fortalecer la atención de la implementación de
Enfermería de otros oportuna e individualizada políticas y procedimientos
Centros de Salud de al paciente internado en institucionales.
nuestro otros centros de salud, a
medio través de la coordinación Fortalecer la identificación
con el personal médico y institucional con él apoyo a
otros servicios de salud la actualización y posterior
de la institución evaluación de desempeño.
 Coordinar con jefatura
médica la implementación
de equipamiento para el
servicio de enfermería.

Coordinar con jefatura

médica y gerencia general
la elaboración de
programas de capacitación
para la asistencia a
servicios especializados

Amenazas Estrategia - FA Estrategia-DA

Escases de centros de Apoyar la optimización de Apoyar en la optimización

salud para realizar la recursos para la de los recursos del SSU,
internación. culminación e para lograr
implementación de una administración
Políticas establecidas por equipamiento de eficiente que denote ser
el gobierno para la clínica del SSU una institución
instaurar un Sistema de líder en salud,
Salud gratuito para toda determinando la lealtad de
la población. los beneficiarios.
 CONCLUSIONES

De acuerdo con el diagnostico anterior mente realizado evidenciamos la

importancia de los elementos de la psicología organizacional en el desarrollo de ideas

para entender como es el funcionamiento de una empresa para llegar al cumplimiento

de los objetivos trazados en el aspecto laboral.

De acuerdo con el análisis de la empresa se logra adentrarnos en las diferentes

ramas y puestos de trabajo para detectar las oportunidades de mejora para cada una

de sus áreas de acuerdo a los elementos de la psicología organizacional y el análisis

de las emociones que destacan a los trabajadores.

El comportamiento humano mediante las expresiones de emociones y la

capacidad de utilizar estas en el campo laboral e interactuar con los demás miembros

de la empresa ayudan a que las decisiones tomadas lleguen a su objetivo de acuerdo a

los cambios que se presenten en el desarrollo de las actividades para la prestación de

los servicios.
 REFERENCIAS

Zepeda Herrera F (2017), Psicología Organizacional, recuperado de Base de Datos

UPTC https://biblio.uptc.edu.co:2566/stage.aspx?il=4480&pg=&ed=