1.

OBJETIVO
El propósito del presente procedimiento es establecer las acciones a tomar
en el caso se produzca un retraso en la Producción o en la Ejecución de los
Servicios que realiza PROMAP SAC.

2. ALCANCE
Este procedimiento alcanza a todo el personal de la Empresa, en especial
el área Operativa.

3. RESPONSABLES
El Gerente General y el Supervisor son los encargados de tomar acciones
en caso se produzca un retraso durante la prestación de servicios de
mantenimiento y otros servicios a fines al sector minero e industrial.

4. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS
4.1. ABREVIATURAS
N.A.: No Aplica

4.2. DEFINICIONES
 RETRASO: Es el periodo de tiempo perdido en la ejecución
de una actividad el cual se deberá recuperar para cumplir
con la fecha de entrega del mismo.
 SERVICIO: Organización, con su personal y medios, que se
encarga de realizar un trabajo que satisface determinadas
necesidades del Cliente.

5. DESCRIPCION
5.1. IDENTIFICACIÓN DEL RETRASO
El responsable de área o el Supervisor de Campo es el encargado
de realizar el control de las actividades que se realizan en la
empresa, al inicio de cualquier actividad que se realice se deberá
establecer un “Cronograma de Actividades” el cual deberá ser
cumplido al 100% para cumplir con la fecha de entrega del
Producto o Servicio al Cliente, en el caso se detecte un retraso el
 Supervisor o responsable comunicará el mismo al gerente de
Operaciones con la finalidad de establecer una acción para
recuperar dicho retraso.

5.2. REGISTRO Y CONTROL DEL RETRASO

Todo retraso es analizado por el Gerente General, Gerente de
Área y Supervisor de Campo o responsable, luego de este
análisis se genera una solicitud para que se realice la acción
correctiva pertinente llenando el Formato Solicitud de Acción
Correctiva (formato 01), con el cual se procede a ejecutar la
acción correctiva con la finalidad de dar solución al Retraso.

5.3. ACCIONES TOMADAS PARA AFRONTAR EL

RETRASO
 SERVICIOS

En el caso de que en la ejecución de prestación de servicios de

mantenimiento y otros servicios a fines al sector minero e
industrial se presente un retraso se procederá de la siguiente
manera:

Si el retraso es producido por alguna descoordinación propia

(entrega tardía de EPP, Herramientas o Equipos; tardanza del
personal o problemas administrativos) se tomarán en cuenta estos
y se registraran para que no se vuelvan a presentar en un
posterior servicio, se establecerá una acción correctiva para este
y se designará un responsable del cumplimiento del mismo. En el
caso de la actividad a realizarse se analizará el tiempo perdido y
se tomará las siguientes medidas, realizar actividades
simultaneas, incrementar la cantidad de personal, Supervisión
permanente del trabajo.

En caso que las circunstancias que originaron el atraso en la

ejecución y por consiguiente en la finalización del servicio, fueran
de fuerza mayor (como por ejemplo malas condiciones climáticas,
falta de materiales que deben ser entregados por la contratante),
 se informara de inmediato a la supervisión de contacto para
coordinar la medidas para recuperar el tiempo perdido.

Si el retraso de la actividad es producido por alguna

descoordinación por parte del cliente, falta de disponibilidad de los
equipos a realizar el mantenimiento, o mala limpieza de los
equipos por parte de Operaciones, se coordinará con el
Supervisor del Cliente y conjuntamente se tomarán medidas para
que se recupere el tiempo perdido en las actividades, como
realizar actividades simultaneas, incrementar la cantidad de
personal, Supervisión permanente del trabajo.

 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL RETRAZO

Una vez ejecutada la Acción Correctiva se comprueba la

conformidad de esta, el Gerente General da la conformidad de la
acción ejecutada para dar solución al retraso.

6. DOCUMENTOS DE REFERENCIA
 Norma ISO 9001:2015

7. ANEXOS
 ANEXO N° 01: (formato 01) Solicitud de Acción Correctiva,
Preventiva y Mejoras