TAREA SEMANA 6

GESTION DE SERVICIO

Juan Pablo Leiva Castillo

ADMINISTRACION DE OPERACIONES

Instituto IACC

12.12.2020
 Desarrollo

1. Respuesta pregunta 1.

El proceso de mantención de MDC, comienza con el requerimiento de la actividad el cual se

genera un aviso o requerimiento de trabajo, este aviso se revisa si cumple con lo

especificado, lo que debe contener con descripción de la actividad a realizar, dotación y

tiempo que se requiere para su realización, además debe incluir la fecha donde se requiere

esta mantención, materiales e insumos, una vez que esta el requerimiento en el sistema, el

supervisor de la empresa mandante debe aprobar aviso, una vez aprobado, el departamento

de planificación, toma este aviso y lo pasa a OT, liberándolo y pasándolo por WMS, con

materiales cargados y para la fecha que se requiere la mantención, una vez que está

programado el planificador contratista debe imprimir la OT, entregársela al supervisor de

mantención para que comience la actividad, se realizan preparativos previo a la mantención

donde se buscan los materiales a utilizar, la mantención de la MDC comienza con el bloqueo

de los equipos a intervenir, se comienza con la revisión visual y cambio de componentes con

falla, una vez terminado el cambio de estos componentes, se realiza el desbloqueo, se

realizan las pruebas de funcionamiento, una vez terminada la mantención se entrega equipo a

personal de operaciones de la empresa mandante para su funcionamiento, el supervisor luego

de terminada la mantención, debe ingresar al sistema para notificar OT detallando todo lo

que se realizó en la mantención, si quedan actividades pendientes o si encuentran otras fallas,

el supervisor genera un aviso subsecuente para generar un requerimiento nuevo y tomar estas

actividades pendientes en la próxima mantención.

 Driagrma de Proceso Mantencion de MDC maquina Despegadora de Catodos.

2.-Respuesta pregunta 2.

Como primer factor crítico del éxito del servicio, es que el personal que realiza la mantención

está capacitado, desde las competencias del supervisor, hasta los técnicos quienes realizan le

actividad, estos deben saber reconocer las fallas recurrentes que se originan en la MDC, también

deben conocer los repuestos involucrados, que los tiempos de mantención son los adecuados para

este tipo de trabajo, además de las metas que se deben cumplir, siendo específicos, técnicos, que

se puedan medir, además de ser alcanzables y relevantes para cumplir con los plazos y no tener

inconveniente.

Otro factor de factor crítico del éxito del servicio, es la calidad de repuestos suministrados, ya

que deben tener una buena durabilidad, para el correcto funcionamiento de la MDC, además su

costo debe ser razonable y dentro del mercado, lo otro importante es su disponibilidad ya que al
poseer stock se acortan los plazos de entrega y facilita su adquisición y por ende, se mejora los

tiempos de entrega de la MDC al cliente para que pueda seguir funcionando y cosechando

cátodos.

3.-Respuesta pregunta 3.

El sistema de control para la mantención de MDC, se realiza atraves de pautas de

mantenimiento, que son cada 2 semana, además de la información de fallas atraves de los

requerimientos de trabajo (Avisos) que se ingresan al sistema SAP, que son analizados y

programados para la fecha de la mantención, verificando el stock de repuestos.

Una vez programada la mantención de MDC con las OTS programadas y sus respectivos

repuestos, el supervisor comienza la mantención, controlando y revisando las actividades a

realizar para dar cumplimiento a lo requerido por el cliente.

4.-Respuesta pregunta 4.

La zona de contacto se realiza mediante el requerimiento del cliente que es la mantención de la

MDC a la empresa que realizara dicha mantención.

La empresa Cobra que realiza la mantención, recibe el requerimiento de trabajo, por parte del

mandante quien tiene una necesidad de realizar la mantención y la empresa cobra quien entrega

como respuesta la realización de esta mantención.

La zona de contacto se realiza atraves de un requerimiento de trabajo, que se ingresa al sistema y

se programa la mantención para dar solucion al cliente con este requerimiento.

5.-Respuesta pregunta 5.

Para este caso el PEC, es el planificador quien recibe el requerimiento de trabajo y programa la

mantención, otro PEC es el supervisor, ya que, al recibir el programa de mantención, revisa las

actividades a realizar y recolecta los materiales a utilizar, además da las directrices al personal de

mantención para que se preparen los materiales y herramientas a utilizar en la mantención,

dentro de su rol es de explicar y dar información al cliente de los avances durante la mantención,

con esto el cliente siempre está informado y se genera una confianza ya que se está atendiendo su

necesidad.

6.-Respuesta pregunta 6.

Un momento de verdad, es cuando se comienza con la mantención de MDC, se realizan las

actividades como corresponde, con los materiales y tiempos programados y cuando se realizan

las pruebas y puesta en servicio el equipo, este queda en correcto funcionamiento logrando la

satisfacción del cliente.

Otro momento de verdad, es cuando se termina la mantención MDC, todo el personal que estaba

involucrado, no sufrió alguna lesión producto de las actividades realizadas, demostrando al

cliente el profesionalismo y la preocupación por parte del personal de mantención, en realizar su

trabajo.
 Bibliografía

IACC (2019). Gestión de Servicio. Administración de Operaciones. Semana 6.