PROCEDIMIENTO PARA AFRONTAR RETRASOS

EN LA EJECUCIÓN Y FINALIZACIÓN DEL SERVICIO

 PROCEDIMIENTO PARA AFRONTAR GESTIÓN COMERCIAL
RETRASOS EN LA EJECUCIÓN Y
FINALIZACIÓN DEL SERVICIO Revisión: 02
Fecha: 11/01/23

Código: PT-GC-03 Revisado: Luis Valentin

Contenido

1. Objetivo ........................................................................................................................................ 2
2. Alcance ......................................................................................................................................... 2
3. Responsabilidades ........................................................................................................................ 2
3.1. Responsable del documento................................................................................................... 2
4. Terminología................................................................................................................................. 2
5. Condiciones generales .................................................................................................................. 3
6. Registros ....................................................................................................................................... 3
7. Anexos .......................................................................................................................................... 3

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 PROCEDIMIENTO PARA AFRONTAR GESTIÓN COMERCIAL
RETRASOS EN LA EJECUCIÓN Y
FINALIZACIÓN DEL SERVICIO Revisión: 02
Fecha: 11/01/23

Código: PT-GC-03 Revisado: Luis Valentin

1. Objetivo
El objetivo de este documento es establecer y mantener un procedimiento documentado para afrontar
retrasos en la ejecución o finalización de servicios, teniendo en cuenta mecanismos que nos ayuden a
identificar las causas y aplicar acciones correctivas.

2. Alcance
Este procedimiento se aplica a todos los trabajadores de PROVALCORP.

3. Responsabilidades
3.1. Responsable del documento
El responsable del cumplimiento, actualización y mejoramiento de este procedimiento es el Supervisor
a cargo del servicio
Responsables de las actividades del documento

• Gerente General
• Jefe Comercial
• Supervisor a cargo del servicio
• Asistente Comercial
• Colaborador que tiene contacto con el cliente (CCCLI)

4. Terminología
Retraso: Se da cuando algo ocurre fuera del tiempo previsto
Acciones correctivas: Conjunto de acciones con el fin de subsanar las no conformidades
Servicio: Conjunto de actividades que tienen como finalidad satisfacer una determinada necesidad a
los clientes

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 PROCEDIMIENTO PARA AFRONTAR GESTIÓN COMERCIAL
RETRASOS EN LA EJECUCIÓN Y
FINALIZACIÓN DEL SERVICIO Revisión: 02
Fecha: 11/01/23

Código: PT-GC-03 Revisado: Luis Valentin

5. Condiciones generales
• Al surgir cualquier eventualidad que retrase el servicio brindado, PROVALCORP da información
actualizada a los clientes sobre el estado del servicio. Asimismo, emprenderá acciones
correctivas para poder solucionar el problema, por ejemplo, turnos adicionales, subcontratar a
otra empresa para que ayude a la finalización del servicio, etc.
• La información del estado del servicio se dará de manera directa, vía telefónica o correo
electrónico.
• Si las circunstancias que dieron origen al retraso en la ejecución y ,por ende la finalización del
servicio, fueran de fuerza mayor (mal clima o falta de stock), se informará en el acto para las
acciones convenientes
• Si las circunstancias que produjeron el retraso son problemas internos, las acciones están
condicionadas de acuerdo con el contrato del servicio con el cliente.

6. Registros
• Medición de retrasos (adjunto)

7. Anexos
• N.A.