PROCEDIMIENTO

PARA ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

Todo de Block, S. A. de C. V.

Nombre: Procedimiento para acciones correctivas y preventivas

Objetivo: Establecer directrices para implementar acciones correctivas y

preventivas que se deben de realizar para eliminar las causas reales y
potenciales de las no conformidades que afectan el cumplimiento del sistema
de gestin de calidad

Alcance: todos los servicios y actividades realizadas por la organizacin

Definiciones:
1. Proceso: conjunto de recursos y actividades interrelacionadas que
transforman entradas en salidas.
2. Accin correctiva: accin realizada para eliminar la causa de la no
conformidad u otra situacin no deseable detectada
3. Accin preventiva: accin realizada para eliminar las causas de una no
conformidad potencial o de otra situacin no deseable potencial

Desarrollo:

1. Inicio de las actividades de mejora: se acta a partir del resultado de una

auditoria interna o externa, una queja de un cliente, una reclamacin, revisin
por parte de la direccin, producto no conforme

2. Anlisis para encontrar las causas que originaron la no conformidad: una vez
detectada la no conformidad, el rea responsable en conjunto con la direccin,
estudiarn el producto o servicio, el proceso del mismo, el sistema de
aseguramiento de la calidad y su implementacin para identificar en qu
puntos se encuentran las posibles causas de la no conformidad.

3. Acciones correctivas y preventivas: encontradas las causas de la no

conformidad, la direccin junto con el rea responsable, establecen las
acciones a tomar.

3.1. Se designa al personal que deber de realizar las acciones

correctivas y/o preventivas de acuerdo al rea responsable.
3.2. El personal designado disea un plan de accin, junto con un
anlisis de causa indicando el compromiso para la implementacin y
finalizacin de la accin. No mayor a 3 meses. Si es ms de tres meses para la
atencin, la Direccin y el personal asignado justificaran esa demora.

ELABORO APROBO FECHA NOMBRE DEL DOCUMENTO VERSION

DIRECCION GERENCIA DE
PLANTA
nove 2015 PROCEDIMIENTO PARA ACCIONES 2
CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
 PROCEDIMIENTO
PARA ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
Todo de Block, S. A. de C. V.

3.3. El personal designado lleva a cabo las acciones correctivas y/o

preventivas. Se dar seguimiento a las mismas a travs de las reuniones
mensuales y en las revisiones por la direccin.

4. Evaluacin del programa de acciones

4.1. Se revisa el cumplimiento (cierre) de las acciones correctivas y/o
preventivas de acuerdo al compromiso establecido por parte del personal
designado para el mismo. La efectividad de la accin tomada se revisar tanto
en la siguiente auditoria interna y en las reuniones mensuales realizadas por la
Direccin.

Responsabilidades:
La gerencia de planta y superintendencia de produccin son los responsables
de llevar a cabo este procedimiento. La elaboracin de los registros es
responsabilidad del personal designado para implementar las acciones
correctivas y preventivas.

VER

PLAN DE ACCIN

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