Medidas específicas y adicionales en UFD

para la adaptación de las actividades

¿qué ha cambiado y cómo nos adaptamos?
¿aprovechamos la oportunidad para avanzar y seguir trabajando todos?

22 marzo 2020
1. Antecedentes

2. Impacto en las actividades (Plan de Trabajo Adaptado)

• 2.1. Actividades que se modifican y adaptan
• 2.2. Actividades que dejan de realizarse
• 2.3. Acciones de puesta al día de la cartera de tareas

3. Acciones específicas
• 3.1. Seguridad y Salud
• 3.2. Comunicación interna en UFD. Plan de Adaptado de Comunicación UFD
• 3.3. Intensificación del esfuerzo en formación. Plan Adaptado de Formación UFD
• 3.4. Actualización diaria Plan de Contingencia de UFD

Anexo I: Proyectos de Transformación: Adaptación de Tareas y Nuevos Proyectos (Plan de Trabajo

Adaptado)
Antecedentes 1
Antecedentes
Consecuencias de la Crisis por COVID19 y efectos del RD 463/2020
• UFD es un operador de infraestructuras críticas, y como tal es reconocido y reforzado por el RD 463/2020 como
Operador Crítico con la misión es garantizar la seguridad de las instalaciones, asegurar la continuidad del servicio y
las condiciones básicas de bienestar de los usuarios más que nunca.
• Nuestra misión como Operador Critico siempre, y ahora más, es asegurar que no se produzcan incidencias en la red
que puedan afectar al suministro y, si acaban por producirse, repararlas.
• No es finalidad del RD 463/2020 ni paralizar por completo la actividad económica del país ni evitar el trabajo, el
cual deberá continuar prestándose1
• Velar desde UFD por garantizar la seguridad y salud de los trabajadores en riesgo por contagio, con medidas
específicas en UFD y adicionales a las globales implantadas por Naturgy, suspendiendo o adaptando actividades.
• Debemos adaptarnos a un descenso de la actividad por efectos de las medidas anteriores y la ralentización de la
actividad económica.

• El entorno actual requiere una actualización de nuestro plan de trabajo para adaptarnos a las circunstancias, generando
nuevos proyectos, reforzando algunas actividades críticas que necesitan apoyo e intensificando la puesta al día de la
cartera de tareas con los recursos disponibles por las actividades que se han decidido suspender en UFD.

• Los proyectos de transformación en curso (anexo I) se mantienen y se lanzan nuevos para atender es nuevo escenario,
siendo el primer proyecto nuevo uno dedicado a extremar la Seguridad en campo.

1. Informe de interpretación del RD463/2020 de la Abogacía del Estado

 Impacto en las
actividades de UFD 2
2.1. Actividades que se modifican y adaptan.
• Centros de Operación de Red
• Nuevos calendarios de turnos Comunicaciones a sindicatos (15 y 16 de marzo)
• Centro: activados 3 grupos de turnos independientes. 7 días trabajo / 14 descanso, alternos entre Princesa y Ame.
• Norte: activados 3 grupos de turnos independientes. 7 días de trabajo / 14 de descanso.
• Laminación especial de la programación diaria de trabajos ajustada al nuevo dimensionamiento los turnos.

• Desplazamientos en vehículo de empresa para trabajos en campo: se dejan de realizar en pareja* aquellos
desplazamientos cuyos trabajos lo requieren dotando a cada persona con un vehículo de uso individual, exclusivo
y con permiso temporal para llevar al domicilio, siempre que exista disponibilidad de medios. *aunque según el RD hay
circunstancias que permitirían mantenerlos, y el DOG cita específicamente la actividad energética.

• En la ejecución de tareas de campo que requieran ir en pareja:

• uno de los componentes del equipo ejecutará la operativa y el otro actuará como recurso preventivo
• las parejas que se definan para la realización de estas operaciones se mantendrán en el tiempo y a
programación se realizará para que eviten el contacto con otros equipos
• reasignación uso de equipos de medida y herramientas: solo uno tomará medidas.
• El 90% de las actividades de supervisión pasan de realizarse en campo a realizarse en telesupervisión.
• Proyectos de Transformación, se adaptan y pasan a circunscribirse a la ejecución sólo de trabajos en remoto.
2.2. Actividades que dejan de realizarse

Actividades que realiza Personal Propio

• Eliminación de actividades de medidas de tensión de paso y contacto (TCP) en líneas áreas y centros de
transformación de intemperie.
• No se realizarán actividades de verificación en centros de transformación subterráneos.
• Dejan de realizarse temporalmente las OPS.
• Se suspenden las firmas físicas de las IDS y también las tareas de revisión documental.

• Suspensión de todas las actividades que supongan:

• trabajo en altura o uso de escaleras.
• actuaciones en recintos confinados
• realización de pruebas de tensión de paso y contacto o revisión de GTS en subestaciones.
• ejecución de operaciones en domicilios particulares salvo casos de vital necesidad.
2.2. Actividades que dejan de realizarse

Actividades que realiza Personal Contratado

• No se lanzarán actuaciones que impliquen para su ejecución cortes de suministro prolongados (>3 horas)

• Se suspenden actuaciones que impliquen cortes de suministro definitivos.

• Se suspenden los trabajos que impliquen entrar en domicilios particulares para su realización (sí se
mantienen los trabajos en centralizaciones, zonas comunes o exterior de las propiedades)
2.3. Puesta al día de la cartera de tareas
Operaciones.
Responsable
• Coordinador: David Alonso
• Responsables de la acción: Delegados
• Colectivo: jefes de operaciones, GO’s, técnicos,
supervisores y montadores
Descripción de la acción
Objetivo:
• Plan de limpieza de cartera de SGT , SGM,
Argos y SME de cada supervisor /GO (incluye
cerrar, desadjudicar, etc. para dejar adjudicadas
sólo las actuaciones programadas para ejecución
y que todas las realizadas estén cerradas)
Plazo:
• 27 marzo 2020
2.3. Puesta al día de la cartera de tareas
Provisiones de Servicio.
Responsable
• Coordinador: Alfonso Carranza
• Responsables de la acción: Delegados
• Colectivo: jefes de operaciones y equipos de
provisiones de servicio
Descripción de la acción
Objetivo:
• Fase 1: Revisión de Solicitudes de Suministro de
más de 12 meses de antigüedad desde apertura,
clasificando su casuística (priorizar ejecución,
reactivar tramitación, contactar con cliente si falta
información por su parte, contactar con cliente
para devolver el dinero, proponer paso a 1000,
etc)
• Fase 2: Revisión de Solicitudes de Suministro de
más de 6 meses de antigüedad.
Plazo:
• 27 marzo 2020 Fase 1 / 3 abril Fase 2
2.3. Puesta al día de la cartera de tareas
Tramitaciones.
Responsable
• Coordinador: Carmen Verdú
• Responsables de la acción: Carmen Verdú
• Colectivo: tramitaciones
Descripción de la acción
Objetivo:
• Fase 1: Revisión de las tramitaciones de más de
12 meses de antigüedad desde fecha proyecto,
clasificando su casuística y las acciones a
realizar.
• Fase 2: Revisión de las tramitaciones de más de
6 meses de antigüedad desde fecha proyecto,
clasificando su casuística y las acciones a
realizar.
Plazo:
• 27 marzo 2020 Fase 1 / 3 abril Fase 2
2.3. Puesta al día de la cartera de tareas
SR’s en Operaciones
Responsable
• Coordinador: David Fitenni
• Responsables de la acción: Delegados
• Colectivo: jefes de operaciones, GO’s, técnicos,
supervisores y montadores
Descripción de la acción
Objetivo:
• 0 reclamaciones > 30 días
• Implantación efectiva del nuevo proceso de
reclamaciones, concienciando al personal
de Operaciones de la importancia de la
calidad en las respuestas al cliente.
Plazo:
• según Plan de Proyecto de reclamaciones (1 de
mayo 2020)
Acciones Específicas 3
3.1. Seguridad y Salud “¡No bajes la guardia en Seguridad!”

• Se crearon equipos de trabajo para analizar permanentemente todas las actividades y protocolos para
cumplir con todas las medidas y recomendaciones COVID 19.

• Lanzado Proyecto: “Extrema la precaución en los trabajos en campo”

• Medidas y protocolos específicos de prevención e higiene para evitar el contagio para realización de
operaciones en campo, verificaciones, supervisión, subestaciones y atención domiciliara. Instrucciones
enviadas. (16, 17 y 18 de marzo)

• Protocolo específico de higiene y limpieza en los Centro de Operación de Red.

• Sobre dotación temporal de flota de trabajo con más de 70 vehículos adicionales.

• “Envío redundante” de 300 kits limpieza, uno por vehículo, y para los equipos de trabajo correspondientes.

• “Envío redundante” de guantes y líquidos desinfectantes a cada centro de trabajo.

• Elaboración de material de formación que complementará la IT de Preventivo de Telecontrol

3.1. Seguridad y Salud “¡No bajes la guardia en Seguridad!”

• Campaña de comunicación interna “NO BAJES LA GUARDIA EN LAS

OPERACIONES EN CAMPO” para mantener el pulso en la Seguridad de
nuestras operaciones.

• Instrucción directa a todos los Jefes de Operaciones y sus equipos (16 de marzo)
• Píldora enviada a todos los empleados (18 de marzo)
3.2. Plan adaptado de Comunicación #soloConMásdeMil
• (15 de marzo) Adaptación del Plan de Comunicación 2020 de UFD al nuevo escenario: # soloConMasdeMil

ACCIONES REALIZADAS EN SEMANA 1:

• (16 de marzo) ”Estas aislado pero no estas solo”. Video de Raul Suarez en el que destaca entre otras cosas mantener
la atención en la Seguridad.

• (17de marzo) ”¿Nos tomamos un café virtual”. Píldora a todos los empleados

• (18 de marzo) ”No bajes la guardia en los trabajos en Campo”. Píldora a todos los empleados para mantener el foco en la
Seguridad día a día aún en este nuevo entorno y en convivencias con los protocolos COVD

• (18 de marzo) ”El apoyo desde Recursos”. Video de Federico Salas destacando el apoyo prestado a los que teletrabajan
y sobre todo a los que siguen saliendo fuera a trabajar en los COR y en operaciones en campo.

• (18 de marzo) ”Conoce el Plan de Trabajo adaptado”. Sway con información completa del Plan a todos los empleados.
Comunicación previa del lanzamiento a las secciones sindicales

• (19 de marzo) ”Aprovecha la oportunidad. Te presentamos el Plan de Formación adaptado”. Sway con información
completa de la adaptación del Plan de Comunicación UFD 2020 al nuevo escenario COVID19

• (20 de marzo) ”Nos saludan desde el COR”. Video de Roberto Manso desde el COR

• (20 de marzo) ”Reunirse más que nunca”. Píldora a todos los empleados
3.2. Plan adaptado de Comunicación #soloConMásdeMil

• ”Conoce el Plan de Trabajo adaptado”. Sway con

información completa del Plan a todos los empleados.

Comunicación previa del lanzamiento a las secciones

sindicales
3.2. Plan adaptado de Comunicación #soloConMásdeMil

“Aprovecha la oportunidad. Te presentamos el

Plan de Formación adaptado”.
Sway con información completa de la adaptación del Plan
de Comunicación UFD 2020 al nuevo escenario COVID19
3.2. Plan adaptado de Comunicación #soloConMásdeMil
3.3. Intensificación esfuerzo formación : Plan adaptado de Formación
COVID 19 Formación
1
Formación Básica de • Objetivo: aumentar la reserva activa
contingencia de nuevos • Colectivo: antiguos técnicos y operadores del COR (21 pax)
operadores del COR • Formadores: Pablo Beceiro (Z.Centro) + Aitor (Z.Norte). Apoyo Laura Varela y J.R.Guijarro
• Contenido formación: puesta al día conocimientos y forma de trabajo operación COR
Inicio 18 marzo • Formato formación: presencial, 2 días (COR de AME cuando esté vacío / sala máq.SCADA Arteixo)

2 • Objetivo: avanzar en la realización de cursos obligatorios online y obligatorios

Activar todos los cursos
on line obligatorios y • Estado actual: todos los cursos están activos
voluntarios • Acciones: Enviar comunicado para recordar que es un buen momento para realizar cursos de:
– Unbundling
– PRL (Pantallas, movimiento manual de cargas…)
Envío 17 marzo – Office 365: Teams, OneDrive
– Habilidades para el Teletrabajo
– Ciberseguridad: “Tu seguridad en el día a día” y “Curso General de Ciberseguridad”

3
• Estado actual: inactiva - pendiente resolver problema RGPD
Adelantar la activación de
la plataforma Pharos • Objetivo: activo para la semana 23 de marzo
• Asignaremos cursos específicos por colectivos
3.3. Intensificación esfuerzo formación : Plan adaptado de Formación
COVID 19 Formación

4
Activar plataformas • Objetivo: avanzar en la capacitación de competencias digitales
online para competencias • Acciones: elegir un paquete de cursos para lanzarlos como obligatorios para estos días
digitales

5 Activar cursos Ciber • Objetivo: avanzar en la realización de cursos online de ciberseguridad

online generalistas y • Acciones: elegir un paquete de cursos para lanzarlos como obligatorios para estos días
especializados por – Fomentar la realización de los cursos Ciberseguridad de la U.C (comentado en Punto 2)
colectivos – Plataforma Pharos (cuando esté disponible)

6
• Colectivo: voluntario para todo el colectivo UFD
Adelantar las sesiones de
• Acciones: Enviar comunicado presentando el contenido curso de forma atractiva, para que vean su
Productividad
aplicación inmediata, sobre todo en la situación particular actual
• Formador: José Mª Alot
• Formato: Microsoft Teams Live Events
• Fechas: semana 23 febrero
3.3. Intensificación esfuerzo formación : Plan adaptado de Formación
COVID 19 Formación
7
• Objetivo: completar las sesiones pendientes de cursos de inglés online
• Acciones: Envío jueves 19 marzo
Cursos de inglés on line
– Enviar comunicado recordando la obligatoriedad de realizar ejercicios (esta formación se bonifica)
– Recordar a los empleados, que no están siguiendo curso de inglés tutorizado, que tienen a su
disposición la posibilidad de realizar formación de ingles no tutorizada
8 • Objetivo: difundir los contenidos virtualizados en UFD
Potenciar los contenidos • Acciones:
virtualizados – Dar de alta a todo colectivo UFD en la App Formación UFD Envío miérc. 18 marzo
– Enviar manual cómo descargar PowerApps
• Contenido: actualmente 6 cursos virtualizados, se incorporarán más en los próximos días

9
• Colectivo: convocado todo colectivo pendiente de formar
Modelos de Relación • Formato: Teams (Microsoft Teams Live Events)
• Fechas: 18, 19 y 20 marzo - colectivo Técnicos
17, 18, 24, 25 y 27 marzo - colectivo operativos y gestión soporte

10
• Colectivo: todo UFD
Plataforma Goodhabitz • Contenido: gestión tiempo, gestión equipos, nuevas formas de trabajar…
3.3. Intensificación esfuerzo formación : Plan adaptado de Formación
COVID 19 Formación

11

Preventivos Telecontrol • Objetivo: Elaboración de material de formación que complementará la IT de Preventivo de

Media Tensión Telecontrol para formar al resto de Personal Propio

12
• Objetivo: Elaborar los contenidos necesarios para poder formar a supervisores en la puesta en servicio
Formación Plan de de UCS 2020
Implantación UCS

13
Actualización modelo de • Objetivo: Generar recursos capacitados para desarrollar la función de operación en l COR en caso de
formación operadores necesidad
COR
No paramos la formación programada…

… Reclamaciones Objetivo:
Colectivo:
Fechas:

… Instalaciones de Enlace y Objetivo:

Autoconsumo Colectivo:
Fechas:

… PCIs Objetivo: en Plan de Formación Modelo Operaciones en SSEE

Colectivo:
Fechas:
… Revisiones Oculares Objetivo: en Plan de Formación Modelo Operaciones en SSEE
Colectivo:
Fechas:
 Nuevos Proyectos de
Transformación y mejora
Anexo I
de procesos
Extrema la precaución en los trabajos en campo

Misión Objetivos Expectativas Equipo

Mantener el pulso de la • Determinar medidas • Disponer de contenido Responsable: Fco. Javier López
Salazar
Seguridad en las específicas a tener en sencillo dirigido a los
operaciones realizadas en cuenta en la situación objetivos marcados • Comunicación
campo. actual. para envío a personal • SPM
propio y difusión del
• Reforzar y recordar las
mismo.
medidas básicas de
seguridad propias de
las operaciones
• Aprovechar las medidas
de trabajo remoto para
seguir reforzando el
mensaje de seguridad
Plan Comunicación UFD contra el COVID-19
Misión Objetivos
#SoloConMásdeMil • Evitar la sensación de
aislamiento y la rotura
Mantener alto el estado de
del vínculo.
ánimo y reforzar el
sentimiento de grupo y el • Asegurar difusión de la
orgullo de pertenencia información.
• Mantener el nivel de
compromiso, moral y
sentimiento de
pertenencia
• Poner en valor el
trabajo de TODOS
Expectativas Equipo
• Lanzamiento de videos • Responsable: Antonio
de la Dirección y Casado
empleados críticos
• Comunicación (3)
Comienzo día 16
• Lanzamiento píldoras
semana del 16
• Comunicado Cafés
Virtuales y reuniones
semanales martes 17
• Creación Canal
#SoloConMásdeMil
martes 17
Refuerzo soporte COR ante situación de emergencia
Misión Objetivos
Gestionar las actuales • Aumentar la capacidad
plantillas de los COR para del COR en situaciones
proporcionar mayor de emergencia
disponibilidad de
• Mantener personal
operadores en caso de
formado para absorber
emergencia.
contingencias graves de
personal
• Formación de nuevos
equipos
Expectativas Equipo
• Ampliar los grupos • Responsable: Pablo
compactos de Beceiro
operadores reduciendo • Personal seleccionado:
los turnos a 3 GOs/Técnicos/
operadores, unificando Supervisores
las figuras de JTs y Ts • Laura Varela
• Juan Ramón Guijarro
• Gestion unificada de las
• Gonzalo Lapuerta
plantillas de ambos
• Isabel Fernández
COR
• Actualización práctica
de empleados que
tengan conocimientos
previos de Explotacion
Operación local en situaciones de emergencia

Misión Objetivos Expectativas Equipo

Disponer de recursos de • Identificar recursos • Equipos de operación • Responsable: Pablo

operación local en propios con base de local de último recurso Beceiro
situaciones de conocimiento para la disponibles en cada
contingencia grave que operación local unidad de operaciones • Personal seleccionado:
impidan disponer de los (SSEE) GOs/Técnicos/Supervisore
• Formación de colectivos
recursos contratados s
seleccionados por
unidad de operaciones
(SSEE)
• Mantenimiento del
conocimiento
Formación Preventivos Telecontrol Media Tensión

Misión Objetivos Expectativas Equipo

Elaboración de material • Consolidad y formar a • Manual gráfico con • Responsable: César

de formación que
complementará la IT de
Preventivo de Telecontrol
para formar al resto de
Personal Propio
• Elaborar el material
personal propio en las
tareas previstas dentro
del Plan de Mejora de
Indicadores de
Telecontrol en Media
Tensión.
necesario para que • Formación en formulario
pueda iniciarse la
actividad de preventivo
ligado a las VPRs por
todo el personal propio.
diferentes tipologías de Rábano
instalaciones con puntos
de telecontrol, fuentes de
• Todo el personal de las
alimentación, baterías,
zonas y otras unidades
etc… para permiten
centralizadas
realizar el preventivo con
implicadas
pleno conocimiento.
de FlexiApp dedicado a
esta actividad
Formación Plan Implantación UCS

Misión Objetivos Expectativas Equipo

Elaborar los contenidos • Avanzar en la • Manuales de Formación • Responsable: César

necesarios para poder elaboración de los según experiencia Rábano
formar a supervisores en la contenidos que serán acumulada. Se • Supervisores que han
PES de UCS 2020 necesarios para generará uno por cada participado en PES
cumplimiento del Plan tipo de solución UCS en 2019 (4)
UCS y gestión de Schneider, ICCA y
correctivos Arteche
• Estos materiales • Guía de incidencias
deberán ser de uso de más habituales y cómo
EECC y Persona Propio gestionar su resolución.
Actualización modelo de formación operadores del COR

Misión Objetivos Expectativas Equipo

Diseñar formación para • Crear documentación • Programa formativo • Isabel Fernández

preparar a técnicos y Teórica virtualizada con • Gonzalo Lapuerta
• Manuales y contenidos • Javier Anaya
operadores de reserva tutoriales
de formación • Teresa Altares
para los Centros de •
• Analizar posibles Marta Blaya
Operación de Red • Listado personas • Pablo Beceiro
mejoras en los actuales
identificadas • Laura Varela
simuladores de los
• Juan Ramón Guijarro
puestos del COR
(DTS (SCADA) Off-Line
de Operación
• Campaña de selección
de nuevos operadores
sin experiencia para la
reserva
Productividad de las operaciones
Misión Objetivos
Mejorar la productividad • Análisis de la
de las operaciones productividad de partida
realizadas por personal de VPR y supervisión
propio
• Contraste de las
operaciones
• Revisión de
procedimiento actual
• Incorporación de
mejores prácticas
Expectativas Equipo
• Procedimiento revisado • Responsable: Leopoldo
de VPR Arroyo
• Eficiencia y Tecnología
• Procedimientos • Jefe de Operaciones
•
mejorados de Personal seleccionado:
supervisión GOs/Técnicos/Supervisores:
– Técnicos de Delegación (2)
• VPR definido para – Supervisores (2)
15/04 – Montadores (4)
• Supervisión 15/05
Provisión de servicio de generación
Misión Objetivos
Mejorar el proceso de • Análisis del proceso
provisiones de servicio de actual
generación para cumplir
• Requisitos circular
los requisitos normativos
CNMC (borrador)
y optimizar el esfuerzo
interno • Definición de un nuevo
proceso
• Implantación en los
sistemas de negocio
• Poner al día la cartera
pendiente
Expectativas
• Nuevo proceso
• Nuevo modelo de
relación
• Definición en febrero
2020
• Implantación por fases:
fase 1 en abril 2020
• Cartera al día: abril
2020
Equipo
• Responsable: Cristina
Rodrigo
• Provisión de Servicio
• ADR
• Proyectos de
Infraestructura
• Regulación
• Operaciones
• Operaciones del Punto de
Suministro
• Gestión de Energía
Telegestión servicios a terceros

Misión Objetivos Expectativas Equipo

Implantar la información de • Definición del proceso • Nuevo proceso • Responsable: Luis de la

servicios a terceros desde el objetivo Fuente
• Carta Inkolan • Operaciones
equipo de telegestión
• Cambios en procesos
• Piloto Guadalajara:
inkolan
marzo 2020
• Implantación en
• Extensión al resto de
telegestión
territorios
Refuerzo del CPE

Misión Objetivos Expectativas Equipo

Puesta al día de la cartera • Refuerzo de la • Cartera 2020 limpia en • Respponsable: Iván

para cumplir con el Plan capacidad del CPE con mayo 2020 Lozano
2020-2022 recursos procedentes • CPE
• Personal Seleccionado
de operaciones
• Formación de los
nuevos recursos
• Análisis de los nuevos
requisitos de reporting
regulatorio
Refuerzo del equipo de Telegestión de
Operaciones

Misión Objetivos Expectativas Equipo

Dotar al equipo de • Asumir la actividad de • Equipo integrado a lo • Responsable: A. Romero

telegestión de la capacidad supervisión de largo de marzo 2020 • Técnico
necesaria para afrontar el operaciones de SSEE. • Personal Seleccionado
incremento de actividad
• Formar a los recursos
previsto
incorporados
Implantación de la Planificación

Misión Objetivos Expectativas Equipo

Intensificar el ritmo de • Acelerar el • Generación de informe • Responsable: Delegada y

implantación del proceso
de programación de
operaciones y de su
herramienta (HIPPO) así
como garantizar la
• Identificar las
ejecutabilidad real de
todas las actuaciones
acompañamiento a las
bases que aún no han
empezado a trabajar
con el nuevo proceso
operaciones que • Envío de las
generan dificultades en
la programación: fechas
de tramitaciones,
requerimientos previos
no necesarios, logística,
actuaciones ya
• Lista priorizada de
ejecutadas, obras que
no se deben ejecutar…
con los indicadores que Responsables de las
Centro de Operaciones
midan el grado de
de León
implantación del
proceso en todas las • Eficiencia y Tecnología
bases
• POP
actuaciones a realizar
por las unidades
correspondientes para
la depuración de
operaciones en HIPPO
errores detectados en
la herramienta
Reglamentación

Misión Objetivos Expectativas Equipo

Puesta al día de • Aplicación de CCA • Agrupación de defectos • Responsable: José Luis

Reglamentación Criterios para valorar y actuaciones con Alcaide
depurando los defectos y gravedad de defectos naturaleza gasto que • Técnico de Delegación (1)
buscando unificar en VPR Ed 1 con objeto pueden ser llevados a • Supervisores (2)
actuaciones en una de tener revisados Inversión según
instalación umbrales regulatorios
• Optimización del
presupuesto de Gasto • Precisión en las
entregado a Soporte asignaciones realizadas
Operativo # 33,1 M€ hasta la fecha.
 Actualización Plan de Tala y Poda.

Misión Objetivos Expectativas Equipo

Plan de Corte en Plan • Borrado de solicitudes • Agrupación de defectos • Resposanble_ José Luis
Tala y Poda 2020 con en curso de Tala y Poda y actuaciones con Alcaide
mayor precisión al actual. 2020 y creación de naturaleza gasto que • Técnico de Delegación (1)
aquellas identificadas pueden ser llevados a • Supervisores con
en el marco del Inversión según expertise en Tala y Poda
Proyecto GALA con la umbrales regulatorios. (2)
información procedente
de vuelos
Puesta al día cartera Telecontrol / Smartgrids

Misión Objetivos Expectativas Equipo

Agilizar ejecución • Revisar las actuaciones • Plan TC/Smartgrids • Responsable: Carlos

inversiones de telecontrol puesto al día. Gonzalez
Despachos/Smartgrids una procedentes de 2019
dejando sólo las • Plazo: 3 semanas. • Técnicos de Delegación
vez reanudada la actividad
pertinentes en los
• Personal Seleccionado
sistemas
• Revisar actuaciones
Telecontrol 2020 en
Sistemas
• Revisar Resto
Actuaciones
TC/Despachos/Smartgrid
en Sistemas
Homogeneidad en la recepción y puesta en servicio
instalaciones de cliente
Misión
Definir criterios
homogéneos de recepción
y puesta en servicio de
instalaciones desarrolladas
por terceros.
Objetivos Expectativas Equipo
• Definición de los criterios • Criterios técnicos de • Responsable: Alberto
de recepción de las recepción y puesta en González Sanz
instalaciones servicio de CCTT y CCSS. • GdA (Diseño, CCA) (2-3)
• Personal Seleccionado
desarrolladas por terceros
• Criterios técnicos de • Apoyo posterior de
• Incorporación de mejores recepción y puesta en Tramitaciones y Regulación
prácticas basadas en la servicio de LAMT y LSMT. para consolidar e integrar la
parte legal y administrativa.
experiencia de nuestro
• Aprobación documentos
personal de campo.
por la Administración
• Presentación al la
• Elaboración y difusión de
administración
procedimientos
competente de los
consolidados.
procedimientos para
obligar su cumplimiento
Gestión de Reclamaciones Pérdida de Suministro
Misión Objetivos
Reducir el número de • Análisis de tipología de
reclamaciones en curso peticiones y proponer
asociadas a la Pérdida de respuestas tipo
suministro gestionas por
• Revisión de
CCA (Actualmente >
argumentario front-
1.000)
office
• Cuadro de reasignación
unidades en función de
análisis
• Reducción del volumen
actual 1/3 < 3 semanas
Expectativas Equipo
• Criterios de cierre único • Responsable: José
sin necesidad de Antonio Lamata
reasignar a operaciones • Técnico de Delegación (1)
• Supervisores que
• Tipificación de origen
gestionasen con
revisado con tags tipo
anterioridad este tipo de
que faciliten gestión
incidencias (2)
agrupada
• Reglas de
automatización (robot)
resolución de
incidencias.
Puesta al día de SRs ADR

Misión Objetivos Expectativas Equipo

Reducir la cartera de SRs • Analizar si las SRs son • Objetivo: antigüedad de • Responsable: MARTA
pendientes asignadas a procedentes la cartera de SRs G.SILVA
ADR pendientes < 30 dias
• Definir y asignar
• Personal seleccionado (5)
actividades para
solucionar el motivo de
cada SR
• Actualizar seguimiento
de SRs
Depuración de la información en BDI

Misión Objetivos Expectativas Equipo

Actualizar la información • Alta y completar • Información actualizada • Responsable: J.L.

de las instalaciones información de apoyos AT en abril 2020 Fernández
revisadas en BDI (20) y MT (150) detectados • S. Muñoz
en GALA
• P. Cruz
• Aclarar 30 Bypass • Unidades de Operaciones
localizados por Innovación
• Características de
conductores en BT en el
ámbito del Proyecto de
Optimización de BT
• Captura de información de
acometidas en zonas
depuradas
Aceleración del modelo en Operaciones del
Punto de Suministro

Misión Objetivos Expectativas Equipo

Acelerar la implantación • Implantación de la IS. • Implantación IS en • Responsable: A. Martín

del modelo de Traspaso de marzo • J. Fernández Mitre
operaciones para el Punto actividades al Centro de • Personal seleccionado
• Internalización de la
de Suministro Telegestión.
operación en abril
• Internalización de la
operación del sistema
de Telegestión: