Gestión de Cambio Organizacional

Cambio en el proceso de aprovisionamiento de

servicios de telecomunicaciones en la empresa X

SUSTENTADO POR:
2003-498 Ubaldin Manuel Gomez Carderón
2021-1542 Arisleidy Melania Cabreja Martínez
99-129 Yohanny Ivelisse Florentino Rodríguez
2021-1541 Ediberto M. Cabrera Matías
Sistema actual

• Acumulación de ordenes pendientes

• Tiempo de respuesta incumplido
• Insatisfacción de los clientes
• Inventario desactualizado
• Proceso de activación manual
• Diversidad de grupos de trabajos
para una sola orden
Objetivo del cambio

Implementar un sistema de inventario de recursos que

garantice la correcta organización de todas las facilidades
disponibles para el aprovisionamiento de servicios de
telecomunicaciones para clientes residenciales. Así como la
implementación de un sistemas que permita la activación
automática de dichos servicios.
Planificación inicial

• Licitación del proyecto con varias empresas (internas y extrajeras)

• Reunir un staff que coordina la implementación del cambio
• Selección de empresa extranjera para el desarrollo del sistema
• Crear una visión nueva para dirigir el cambio
• Informar a todo el personal sobre el cambio y las ventajas que se
obtendrán
Análisis y diseño del sistema

• División del proyecto en fases de entrega (A y B)

• Fase A: Inventario de recursos
• Selección de personas internas expertas en el área involucrada
• Análisis de los procesos manuales
• Consolidación de la información recolectada con el proveedor
• Análisis de documentos de diseño
• Despliegue de entrenamiento a los usuarios finales
• Inicio del proceso de QA (Quality Assurance)
• Implementación de la fase a producción
• Monitoreo y reforzamiento de fase entregada
• Fase B: Sistema de aprovisionamiento automático B2C
• Selección de personas internas expertas en el área involucrada
• Análisis de los procesos manuales
• Consolidación de la información recolectada con el proveedor
• Análisis de documentos de diseño
• Despliegue de entrenamiento a los usuarios finales
• Inicio del proceso de QA (Quality Assurance)
• InfoCanal a toda la empresa sobre las ventajas del cambio
• Implementación de la fase a producción
• Monitoreo y reforzamiento de los cambios para el éxito organizacional
Puesta en producción

• Evaluación continua del éxito del cambio

• Soporte constante al personal de piso
• Ajuste relevantes al nuevo cambio en conjunto con el proveedor
• Investigación del proceso de adopción del nuevo cambio
Obstáculos presentados

• Idealización de perdida de empleo

• Personal resistentes al cambio
• Cambios no controlados
• Entrega tardía de tareas del proyecto por parte del proveedor
Que aprendimos

• Ediberto:
En este interesante tema que hemos realizado queda
evidenciado, que las organizaciones deben estar siempre sujetas a
cambios, que, aunque son procesos complejos que requieren de una
planificación detallada y metas bien definidas y que las organizaciones
para realizar dichos cambios deben trabajar de la mano con sus
colaboradores, ya que estos son las piezas claves para la
implementación de los cambios en los procesos. Además, está bien
claro que una empresa para sobrevivir en un mercado cada vez mas
competitivo debe estar inmersa en transformaciones, las empresas
exitosas tienen muy pendiente los cambios a veces gradual y en otros
casos radicales.
• Ubaldin:
Aprendí que para tener éxito en la implementación de cualquier
cambio organizacional los empleados deben estar involucrado como
parte principal del logro de la meta a alcanzar y deben conocer cuál es
el motivo principal del cambio y las ventajas que este ofrecerá.
También es importante tener bien definido que es lo que se va a
cambiar, cómo lo vamos a hacer y qué se debe hacer para que estos
cambios fluyan con facilidad entre los equipos y los departamentos.
• Arisleidy:
Puedo ver que la empresa seleccionada ha hecho una buena
implementación de los factores a tomar en cuenta para llevar a cabo
un cambio, ha identificado que es lo que debe cambiar, donde debe
hacerlo, cuáles son las necesidades, como lo van a hacer, en cuanto
tiempo y con quienes lo van a hacer. Ha identificado sus obstáculos y a
previsto también respuestas para ello.
Pude ver que ha utilizado y tomado en cuenta los pasos
sugeridos para gestionar su cambio de forma eficaz. Esto me deja
como aprendizaje que bajo la aplicación de todo este esquema que se
conoce como Gestión del cambio si es posible poder efectuarlos de
forma efectiva.
• Yohanny:
Aprendí que al momento de las empresas implementar un cambio
organizacional se debe tener claro lo que conlleva este cambio dentro de la
organización y como impactara tanto a sus colaboradores como a los clientes.
Un cambio en el proceso de aprovisionamiento dentro de la organización
permite continuar con la actividad a distancia sin perder en eficacidad ni en
productividad, ya que se puede acceder a información de calidad y a los datos en
tiempo real desde cualquier lugar, permitiendo tomar mejores decisiones
estratégicas porque cuenta con información en tiempo real, también permite
bajar los costos fijos del proceso, reduce el número de errores, aumenta
significativamente la velocidad de la ejecución , elimina la acumulación de papel,
mejora la satisfacción de los clientes y agiliza la transformación y la innovación
garantizando un mejor servicio logrando una ventaja competitiva. Los
colaboradores con los cambios siempre tienen temor de ser excluidos de sus
puestos de trabajo, las organizaciones que se adentran a estos cambios tienen la
capacidad de generar mas puestos de trabajo.
 No son las especies más fuertes las que
sobreviven, ni las más inteligentes, sino
aquellas que son más receptivas al cambio.
Charles Darwin