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SEIS SIGMA

Originalmente diseñada y utilizada por Motorola

El Seis Sigma cuya es un parámetro base principal desviación estándar reducir y la variación es la
su enfoque es y/o defectos en lo que hacemos

Es una filosofía que busca obtener mejores resultados (productos, servicios), por medio de
procesos robustos que permitan reducir los defectos y los errores. Se podría considerar como una
metodología (Lógica y/o disciplinada) de pasos, por medio de herramientas probadas para la
solución de problemas.

Enfoque Seis Sigma como filosofía de calidad

El enemigo de todo proceso es la variación, por lo que es ahí en donde debe concentrarse el
esfuerzo hacia la mejora continua

Seis Sigma provee una medición común, objetivos comunes, a la vez que inculca una visión común
promoviendo el trabajo en equipo.

Combina objetivos agresivos con un método y un conjunto de herramientas, que se aplican a

través de todo el ciclo de vida del proceso o servicio

Las Siete Metamorfosis con Seis Sigma

1. La primera metamorfosis implica que la organización se interesa más en su mercado que

en sí misma, en sus usuarios que en sus procesos, en sus dirigentes sustituyen la lógica
fines que en sus medios, y que sus del ingeniero o del contable, centrada en una confianza
desmedida en la capacidad de su técnica, por la lógica del emprendedor, que reconoce la
inutilidad de un servicio soberbio que no produce satisfacción entre los beneficiarios.

2. La segunda metamorfosis es el establecimiento de las relaciones cliente-proveedor en el

interior mismo de la empresa; cada departamento, cada servicio, cada función, cada
persona o colaborador debe esforzarse en especificar mejor lo que desea de su proveedor
y en responder mejor a las demandas de su consumidor o cliente. La organización
atomizada cede su lugar a una organización por flujos

3. La tercera metamorfosis consiste en dejar de "producir más" para pasar a "producir mejor
de entrada". Los ritmos acelerados propician servicios y productos de calidad mediocre. La
calidad Seis Sigma persigue el autocontrol y las acciones colectivas, produciendo bien a la
primera, arreglando el defecto en el momento de producirse y evitando que los errores de
un área pasen al área siguiente o salgan hasta alcanzar al cliente o usuario.
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4. La cuarta metamorfosis implica sustituir el modelo mecanicista de una organización que

asigna a cada individuo un puesto instrumental de ejecutante, por un modelo biológico
donde los equipos responsables asumen misiones, uniendo colectivamente su talento para
hacerlo. Se sustituye la organización piramidal por la empresa multicelular

5. La quinta metamorfosis implica pasar de una institución aislada e intransigente frente a

sus proveedores y subcontratistas, en una implicada en profundas relaciones de confianza.
Estas relaciones abarcan a quienes proveen bienes y servicios para poder operar así como
a las personas contratadas para realizar la labor dentro y fuera de las instalaciones.

6. La sexta metamorfosis implica sustituir el control por la prevención. Un aumento en los

costes de prevención trae como resultado una disminución en el coste total de producción
o prestación de servicio, al reducirse significativamente las erogaciones por fallas internos
y por disminuir las necesidades de evaluación

7. La séptima metamorfosis implica la y despilfarros, no sólo los relativos al proceso

productivo, sino también los relacionados a las actividades administrativas y de apoyo.

Metodología para aplicar Seis Sigma

En el proceso de Seis Sigma, uno de los conceptos que más se aplica, son una serie de etapas
conocidas por sus siglas DMAIC, con lo cual se busca establecer la fuente u origen de la variación

La D, significa Definir, la M es Medir, la A es Analizar, la I corresponde a la palabra en inglés

Improve, que equivale a Mejorar y la C es Controlar

Se puede considerar como una modificación del Ciclo de Mejora Continua de Planear, Hacer,
Verificar y Actuar

Las etapas son:

 Definir
 Medir
 Analizar
 Mejorar
 controlar

 Definir:

Se refiere a definir los requerimientos de los clientes, usuarios o beneficiarios y entender los
procesos importantes que ayudan a que se cumpla con estos.

Esta etapa se encarga de definir quién o quiénes son los diferentes tipos de usuarios, sus
requerimientos y expectativas.
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Además, determina el alcance del proyecto, las fronteras que delimitarán el inicio y final del
proceso de trabajo que se busca mejorar; para ello, se elabora un mapa del flujo del proceso.

En esta fase debe especificarse:

• ¿Quiénes son los clientes y cuáles sus requerimientos para los productos y servicios?

• La razón, el objetivo para realizar el proyecto y su alcance.

• Quiénes integrarán el equipo y cómo trabajarán juntos.

• Qué proceso específico se mejorará

• Cuál es el diagrama actual de dicho proceso.

• ¿Qué procesos existen en su área?

• ¿De cuáles actividades (procesos) es usted el responsable?

• ¿Quién o quiénes son los dueños de estos procesos?

• ¿Qué personas interactúan en el proceso, directa e indirectamente?

• ¿Quiénes podrían ser parte de un equipo para cambiar el proceso?

• ¿Tiene actualmente información del proceso?

• ¿Qué tipo de información tiene?

• ¿Qué procesos tienen mayor prioridad de mejorarse?

• ¿Cómo lo definió o llegó a esa conclusión?

 Medir:

El objetivo es medir el desempeño actual del proceso que se busca mejorar. Se enfoca en los
procesos críticos de trabajo y en sus indicadores para reconocer los defectos, demoras o
desviaciones que se atenderán durante el proyecto. Posteriormente, se diseña el plan de
recolección de datos y se identifican las fuentes de los mismos, se lleva a cabo la recolección de las
distintas fuentes. Por último, se comparan los resultados actuales con los requerimientos del
cliente para determinar la magnitud de la mejora requerida.

En esta fase debe darse respuesta a las siguientes preguntas:

• ¿Cómo se desarrolla el proceso?

• ¿Cuáles son los pasos?

• ¿Qué tipo de pasos compone el proceso?

• ¿Cuáles son los parámetros de medición del proceso y cómo se relacionan con las necesidades
del cliente?
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• ¿Por qué son esos los parámetros?

• ¿Cómo obtiene la información?

• ¿Qué tan exacto o preciso es su sistema de medición?

 Analizar:

En esta etapa se lleva a cabo el análisis de la información recolectada para determinar las causas
raíz de los defectos y oportunidades de mejora. Estas oportunidades se jerarquizan, de acuerdo a
su importancia para el usuario y la institución, identificando y validando las causas de variación

Las preguntas que requieren respuesta en esta fase son:

¿Cuáles son las especificaciones del cliente y cómo se reflejan en los parámetros de medición?

• ¿Con qué datos evidencia el desempeño del proceso actual con respecto a los parámetros?

• ¿Cuáles son los objetivos de mejora del proceso?

• ¿Cómo y quién los definió?

• ¿Cuáles son las fuentes de variación detectadas durante el proceso?

• ¿Cuáles de esas fuentes de variación controla y cuáles aún no?

• ¿Cuál es el método para controlar esas fuentes de variación?

• ¿Tiene documentados esos métodos de control?

• ¿Cómo monitorea las fuentes de variación que no controla?

 Mejorar:

Se diseñan soluciones que ataquen el problema raíz y lleve los resultados hacia las expectativas del
cliente. También se desarrolla el plan de acción y se atiende cada una de las desviaciones
encontradas de acuerdo al su gravedad e impacto en el desempeño.

En esta etapa se da respuesta a las siguientes cuestiones:

• ¿El origen de las variaciones dependen de un sólo proveedor?

• ¿Cuáles serán atendidas en primera instancia?

• ¿Qué acciones se tomarán para monitorear y/o controlar los procesos del proveedor?

• ¿Qué ajustes a las variables son necesarios para eliminar las variaciones en las actividades del
proceso?

• ¿Cómo evidencia la selección y aplicación de esos ajustes?

• ¿Qué relación hay entre los parámetros de medición y las variables críticas?
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• ¿Cómo definió y evidencia la interacción entre las variables críticas?

 Controlar:

Tras validar que las soluciones funcionan, es necesario implementar controles que aseguren que el
proceso se mantendrá en su nuevo rumbo. Para prevenir que la solución sea temporal, se
documenta el nuevo proceso y su plan de monitoreo. Solidez al proyecto a lo largo del tiempo

En esta última etapa se plantean las siguientes cuestiones:

• ¿Qué tan exacto o preciso es su sistema de medición?

• ¿Cómo evidencia que los instrumentos y las formas de medición dan resultados efectivos?

• ¿Qué tanto se ha mejorado el proceso después de los cambios?

• ¿Qué controles estableció para que los cambios se mantengan?

• ¿Qué evidencias tiene sobre los ahorros en tiempo o dinero derivado de los cambios aplicados?
• ¿Cómo promueve que las personas involucradas en los procesos de trabajo avisen con
oportunidad sobre posibles desviaciones antes que se presenten?

QUE ES 6 SIGMA

es una metodología de mejora de procesos que ayuda a las organizaciones a perfeccionar sus
procesos de negocios.

QUE ES DMAIC

es una herramienta metodológica enfocada en la mejora incremental de procesos existentes .

Definir, Medir, Analizar, Controlar y Mejorar