PROCESOS Y MODELOS

GERENCIALES
NATALY RUIZ GARCIA
 MODELO DE REINGENIERÍA
Concepto:
La reingeniería de procesos es una estrategia de administración de
negocios que se centra en el análisis de los flujos de trabajo y en los
procesos empresariales de una organización, para así lograr mejoras
sustanciales en su rendimiento, productividad y calidad.
Es la práctica de repensar y rediseñar la forma en que se realiza el
trabajo, para poder apoyar mejor la misión de una organización y
reducir los costos.
 Beneficios
Aumento de la
productividad, el
incremento de
la satisfacción del cliente,
la racionalización del
gasto y la adaptación de
sus procesos productivos
a los nuevos retos de
negocio y
competitividad que
impone hoy el mercado
 Como se implementa
En general, los pasos a desarrollar para la
implementación de los cambios, son los
siguientes:
• Movilizar: Integrar el equipo y elaborar el
programa detallado (métodos, medios, fechas,
etc.)
• Comunicar: Ubicación de los cambios en el
contexto y difusión del flujo de trabajo de la
implementación y exposición detallada de los
cambios y sus probables consecuencias
• Realizar: Ejecutar tareas y controlar la
ejecución de acuerdo con el plan y difundir
informes de avance
• Evaluar: Medir ejecución en relación con
especificaciones
• Seguimiento: Administración del cambio y
control de actividades clave y verificación de
actividades clave.
 Desventajas
1) Resistencia al cambio
2) Implica un alto riesgo ya que los cambios son radicales
3) En un principio el enfoque solo tomaba en cuenta la parte operativa
y descuidaba el rediseño de la gerencia
4) La reingeniería ha servido como excusa gerencial para despedir
personal
 Ejemplo
Un caso ejemplar de Reingeniería de Procesos fue los procesos de recableado que ocurrieron en una
gran compañía de telecomunicaciones americana que tenía varios departamentos para atender al cliente
con respecto a problemas técnicos, facturación, nuevas solicitudes de conexión, terminación de servicio,
etc.
Cada vez que un cliente tenía un problema, se le requería que llamara al departamento respectivo para
resolver sus quejas. La compañía estaba repartiendo millones de dólares para asegurar la satisfacción del
cliente, pero las compañías más pequeñas con recursos mínimos estaban amenazando su negocio.
El gigante de las telecomunicaciones revisó la situación y concluyó que necesitaba medidas drásticas
para simplificar las cosas – una solución integral para todas las consultas de los clientes.
Decidió fusionar los diferentes departamentos en uno solo, dejar ir a los empleados para minimizar
múltiples traspasos y formar un centro neurálgico de atención al cliente para manejar todos los
problemas.
Pocos meses después, estableció un único centro de atención al cliente y comenzó a capacitar a sus
empleados de reparación para que hicieran el nuevo y completo trabajo. La empresa equipó a estos
empleados con un nuevo software que permitió al equipo de soporte manejar casi todo tipo de
solicitudes.
Ahora, si un cliente llama para una consulta de facturación, también podría tener ese tono de marcación
errático fijo o confirmar una nueva solicitud de servicio sin tener que llamar a otro número. Mientras
aún estaban al teléfono, también podían utilizar el menú del botón del teléfono para conectarse
directamente con otro departamento y realizar una consulta o introducir comentarios sobre la calidad de
la llamada.
 MODELO OUTSOURCING
Concepto:
El uso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades
tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos. Es una
estrategia de administración por medio de la cual una empresa delega la
ejecución de ciertas actividades a empresas altamente especializadas.
El Outsourcing es más que un contrato de personas o activos, es un
contrato para resultados.
 Beneficios
• Los costos de personal, la inversión en
planta y equipo se reducen.
• Permite a la empresa responder con
rapidez a los cambios del entorno, ya
que ofrecen una constante
actualización.
• Incremento en los puntos fuertes de la
empresa.
• Ayuda a construir un valor
compartido.
• Construye una larga ventaja
competitiva sostenida mediante un
cambio de reglas y un mayor alcance
de la organización.
Implementación
En la práctica encontrar nuevos proveedores y
nuevas formas de asegurar la entrega de
materias primas, artículos, componentes y
servicios.
El Outsourcing es la acción de acudir a una
agencia exterior para operar una función que
anteriormente se realizaba dentro de la
compañía, la cual en definitiva contrata un
servicio o producto final sin que tenga
responsabilidad alguna en la administración o
manejo de la prestación del servicio, la cual
actúa con plena autonomía e independencia
para atender diversos usuarios.
La tercerización implica también fomento para
la apertura de nuevas empresas con
oportunidades de oferta de mano de obra,
restringiendo de cierto modo el impacto social.
 Desventajas
Externalización de una actividad
propia.
Pérdida del control
Dependencia del proveedor
Externalización de una actividad vital
Comunicación y coordinación más
difícil
Oposición del personal
 Ejemplos
Subcontratar Tareas
• Las estrategias de outsourcing se aplican en áreas como atención al cliente,
contabilidad, asesoramiento fiscal, IT y marketing.
• A continuación te mostramos algunos ejemplos de estrategias de
outsourcing:
• Atención al cliente: una compañía delega su servicio de atención al cliente
a una empresa especializada. Los conocidos como call centers a menudo se
hacen cargo de ciertas llamadas por un precio fijo acordado.
• Marketing: una empresa subcontrata el soporte de los distintos canales de
redes sociales a un proveedor de servicios externo (por ejemplo, una
agencia).
• Fabricación de productos: hay empresas que optan por producir en países
con costes más bajos. Una vez finalizada la producción, los artículos se
envían a la empresa, que se ocupa de su distribución y comercialización.
 MODELO BENCHMARKING
Es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los
productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para
compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar
mejoras e implementarlas.
Se trata de aprender que están haciendo los líderes para implementarlo
en tu empresa añadiéndole mejoras.
 Beneficios
• Alcanzar un mayor
conocimiento y comprensión
sobre los competidores
• Analizar la competencia en
tiempo real
• Conocer mejor el sector
• Establecer nuevos objetivos
• Identificar dónde se puede
mejorar el rendimiento
• Conocer las características
demográficas de los usuarios de
la competencia
 Implementación
1. Planificación: El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la
investigación que se va realizar.
2. Datos: La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello
dependerá en gran medida el éxito o el fracaso de todo el proceso.
3. Análisis: Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de
analizar los elementos que causan las diferencias entre nuestra compañía y las
empresas estudiadas, para poder identificar las oportunidades de mejora.
4. Acción: El siguiente paso después de analizar la información y de haber
seleccionado los aspectos de referencia en las empresas seleccionadas, es el
momento de adaptarlos a nuestra empresa pero siempre implementando
mejoras.
5. Seguimiento y mejora: En esta última etapa se debe hacer un informe con toda
la información destacada del proceso. Esto ayudará a retomar el trabajo en
proyectos posteriores. La idea es que se convierta en un ejercicio de la empresa
sostenido en el tiempo para adoptar una mejora continua.
 Desventajas
• Problemas de carácter legal
• dificulta el poder realizar comparaciones con la competencia
• alto coste de realizar un proceso de benchmarking
• las conclusiones pueden caer en saco roto
 Ejemplo
La compañía Xerox Corporation fue la primera empresa en utilizar el
benchmarking. A principio de los años 80 empresas como Minolta,
Ricoh o Canon entre otras irrumpieron en el mercado norteamericano de
las fotocopias y de la gestión de la impresión con precios de venta al
público que eran mucho más económicos que los propios costes de
producción de Xerox. El problema era evidente.
Para resolver esta situación Xerox decidió analizar métodos, procesos,
materiales y productos de su afiliada japonesa Fuji – Xerox. El resultado
indico que existía un gran retraso en todas las áreas estudiadas. Xerox
pudo reaccionar rápido, marcando nuevos objetivos y Kpis para realizar
el seguimiento adecuado. En los siguientes años Xerox adoptó el
benchmarking como estrategia de mejora continua.
 MODELO DOWNSIZING
Concepto:
El downsizing es una forma de reorganización o
reestructuración de las empresas mediante la cual se lleva a
cabo una mejoría de los sistemas de trabajo, el rediseño
organizacional y el establecimiento adecuado de la planta de
personal para mantener la competitividad.
 Beneficios:
• Disminución de costos al
reducir algunos departamentos
que integraban la empresa y
que ya no son necesarios.
• Organizaciones más flexibles
y ligeras.
 Implementación
• Se debe realizar de manera lógica y organizada, con un esquema y método
de trabajo adecuados.
• El enfoque de lo que se hace debe estar claro, es decir, si la reducción se
hace para mejorar la actividad del negocio en sí o si se hace para mejorar los
objetivos.
• Se tendrán en cuenta las condiciones en que se encuentra la empresa y las
herramientas o posibilidades con que se cuenta para realizar el Downsizing
y se elaborará un plan administrativo para hacerlo.
• Hay que decidir a qué puestos o secciones de la empresa va a afectar el
recorte de plantilla y, por último, a qué trabajadores concretos se va a
despedir.
• En el punto anterior será necesario eliminar, fusionar o redefinir los puestos
de trabajo o tareas realizadas por los trabajadores.
 Desventajas
• El aumento de desempleo
• Pérdida en el sentido de pertenencia por la empresa, ya que la
incertidumbre laboral, conlleva a las malas practicas por parte de os
empleados
• Pérdida de capital económico y social de las empresas, por detrimento
de su talento humano.
 Ejemplo
Emblemático de downsizing es la empresa IBM, que desde 1985 ha
despedido a unos 100000 empleados, y, con despidos o sin ellos,
muchas otras empresas del sector están reduciendo rápidamente su
tamaño. Pintan bastos, y aunque el downsizing parece inevitable, menos
claro es que constituya una solución. Sobre una muestra de 500
empresas que habían reducido personal desde 1987 la American
Management Association ha demostrado que dos terceras partes de ellas
no experimentaron después la menor mejoría en términos de eficacia, y
menos de la mitad vieron mejoría alguna en sus beneficios
REFERENCIAS
https://www.grandespymes.com.ar/2019/02/13/reingenieria-de-procesos-definicion-implementacion-y-ejemplos-2/
https://www.heflo.com/es/blog/bpm/ejemplos-reingenieria-procesos-negocio/
https://leanmanufacturing10.com/reingenieria-procesos-definicion-implementacion-ejemplos
https://www.lifeder.com/reingenieria-de-procesos/
https://www.transformapartnering.com/reingenieria-
procesos/#:~:text=Los%20principales%20beneficios%2C%20que%20aporta,que%20impone%20hoy%20el%20mercado.
https://aprendiendocalidadyadr.com/reingenieria/
https://blogs.deusto.es/master-informatica/desventajas-del-outsourcing-de-ti-para-las-empresas/
https://www.gestiopolis.com/outsourcing-que-es-y-como-se-aplica/
https://repository.javeriana.edu.co/bitstream/handle/10554/10678/NavarroSotoLuisAlfonso2012.pdf?sequence=3&isAllowed=y
https://bkf.com.co/importancia-y-beneficios-de-contratar-un-outsourcing/
https://www.ionos.es/startupguide/gestion/outsourcing/
https://www.novicell.es/es/blog/benchmarking-beneficios/
https://www.gerencie.com/downsizing.html
https://www.sdelsol.com/glosario/downsizing/#:~:text=La%20palabra%20Downsizing%20es%20la,ella%20para%20hacerla%20m%C3%A1s%20competiti
va.
https://es.slideshare.net/jesussanval/downsizing-7729172
https://gestionderhblog.files.wordpress.com/2017/11/downsizing.pdf