FORTALECIMIENTO A LAS MICROEMPRESAS DE BOGOTA EN LA GESTIÓN

ADMINISTRATIVA Y CONTABLE

ENTREGABLE INTERVENIR 1
JOSÉ ORLANDO LEON

JUAN DAVID HERNÁNDEZ

HENRY DARÍO BERMÚDEZ
SAMUEL NIETO SEPÚLVEDA
DANA LORENA LANCHEROS

SENA CGA
BOGOTA D.C 2023
TECNOLOGO EN GESTION ADMINISTRATIVA
INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS 1
BOGOTÁ 05 DE DICIEMBRE DE 2023.
TABLA DE CONTENIDO.
1.PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
2. MARCO FILOSÓFICO
2.1. MISIÓN
2.2. VISIÓN
2.3. POLÍTICAS DE CALIDAD
2.4. OBJETIVOS DE CALIDAD
2.5. VALORES
3. ORGANIGRAMA
4. MATRIZ DOFA
5. INFORME DEL DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
6. ANEXOS
1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA.
Somos una empresa líder en el sector de hotelería y agencia de viajes, comprometidos en
brindar experiencias únicas y memorables a nuestros clientes. Contamos con una amplia
red de hoteles y destinos turísticos, ofreciendo una variedad de servicios personalizados,
desde la reserva de alojamientos de lujo hasta la organización de paquetes turísticos
completos. Nuestro equipo de profesionales altamente capacitados se dedica a brindar un
servicio excepcional, asegurando que cada detalle de tu viaje sea perfecto.
2. MARCO FILOSÓFICO.
2.1 MISIÓN
Ser una organización comprometida principalmente con la satisfacción y felicidad de
nuestros privilegiados, brindándoles orientación personalizada y ayudándolos a cumplir sus
sueños de viajar y conocer el mundo viviendo experiencias inolvidables, a través de la
comercialización de derechos de uso turísticos exclusivos bajo los más altos estándares de
calidad.
2.2 VISIÓN
Para la siguiente década, ser la primera opción en orientación y apoyo personalizado para
nuestros privilegiados y sus familias, ampliando nuestra cobertura y beneficios a nivel
nacional, participando en el sector turismo y contribuyendo con la responsabilidad social en
el ecosistema de nuestro país, a través del trabajo en equipo y la capacitación constante de
nuestros colaboradores.

2.3 POLÍTICA DE CALIDAD

 Satisfacción del cliente: Nos comprometemos a superar las expectativas de nuestros
clientes, brindando un servicio de alta calidad y atención personalizada.
 Mejora continua: Buscamos constantemente la mejora de nuestros servicios,
procesos y sistemas, a través de la retroalimentación de nuestros clientes y el
análisis de indicadores de desempeño.
 Capacitación y desarrollo del personal: Promovemos el desarrollo profesional y
personal de nuestro equipo, garantizando que estén capacitados y motivados para
brindar un servicio excepcional.
 Cumplimiento normativo: Nos aseguramos de cumplir con todas las regulaciones y
normativas aplicables en el sector hotelero y turístico.
 Responsabilidad social: Contribuimos al desarrollo sostenible de las comunidades
locales y al cuidado del medio ambiente, promoviendo prácticas responsables en
todas nuestras operaciones.
2.4 OBJETIVO DE CALIDAD
 Brindar un servicio excepcional y personalizado a nuestros clientes.
  Mantener altos estándares de limpieza y comodidad en nuestras instalaciones.
 Mejorar continuamente la satisfacción del cliente a través de la retroalimentación y
las evaluaciones.
 Garantizar la seguridad y el bienestar de nuestros clientes durante sus viajes.
 Promover la sostenibilidad y la responsabilidad ambiental en todas nuestras
operaciones.
2.5 VALORES
 Excelencia: Buscar constantemente la excelencia en la calidad de los servicios y la
atención al cliente.
 Hospitalidad: Brindar un ambiente cálido, acogedor y amigable para los huéspedes
y viajeros.
 Integridad: Actuar con honestidad, transparencia y ética en todas las interacciones y
decisiones.
 Responsabilidad: Cumplir con los compromisos adquiridos y asumir la
responsabilidad por las acciones y resultados.
 Innovación: Fomentar la creatividad y la búsqueda de nuevas ideas para mejorar la
experiencia del cliente.
 Respeto: Tratar a todos los clientes, empleados y colaboradores con respeto y
dignidad.
 Sostenibilidad: Promover prácticas responsables con el medio ambiente y las
comunidades locales.
3.ORGANIGRAMA
4. MATRIZ DOFA
Debilidades:
 Falta de capital para invertir en mejoras y expansión.
 Baja visibilidad en línea y presencia limitada en las redes sociales.
 Escasez de personal capacitado y con experiencia en el sector turístico.
 Dependencia excesiva de intermediarios y proveedores externos.

Oportunidades:
 Crecimiento del turismo a nivel nacional e internacional.
 Aumento de la demanda de experiencias turísticas personalizadas.
 Avances tecnológicos que permiten mejorar la eficiencia y la experiencia del
cliente.
 Posibilidad de expandirse a nuevos mercados y destinos turísticos.

Fortalezas:
 Ubicación estratégica del hotel o agencia de viajes.
 Personal amable, capacitado y con conocimiento local.
 Amplia variedad de servicios y paquetes turísticos disponibles.
 Buena reputación y opiniones positivas de los clientes.

Amenazas:
 Competencia intensa en el sector turístico.
 Cambios en las preferencias y comportamientos de los viajeros.
 Inestabilidad económica que puede afectar el poder adquisitivo de los clientes.
 Riesgos naturales o eventos imprevistos que puedan afectar las operaciones
turísticas.

5. INFORME DEL DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Determinamos aplicar la DOFA a la empresa para revelar que cuenta con fortalezas como
su ubicación estratégica, personal capacitado y variedad de servicios. Sin embargo, también
presenta debilidades como falta de capital y escasez de personal capacitado. Las
oportunidades incluyen el crecimiento del turismo y avances tecnológicos, mientras que las
amenazas son la competencia intensa y la inestabilidad económica. Se recomienda invertir
en mejoras, aumentar la visibilidad en línea y fortalecer el equipo de trabajo para
aprovechar las oportunidades del mercado turístico.
Además, el diagnóstico organizacional revela que la empresa tiene una sólida base de
clientes leales y una buena reputación en el mercado. También se identificó que existe un
potencial de crecimiento en la demanda de servicios turísticos debido a la creciente
popularidad del destino y las tendencias actuales de viajes. Asimismo, la empresa tiene la
oportunidad de diversificar sus servicios y ofrecer paquetes turísticos personalizados para
atraer a un público más amplio. Sin embargo, es importante destacar que la empresa debe
enfrentar el desafío de adaptarse a los cambios tecnológicos y mantenerse actualizada para
seguir siendo competitiva en el mercado.
También se identificó que la empresa cuenta con una red sólida de proveedores y socios
estratégicos, lo que le brinda acceso a recursos y servicios de calidad. Además, la empresa
tiene la capacidad de adaptarse rápidamente a las necesidades y preferencias cambiantes de
los clientes, lo que le permite ofrecer experiencias turísticas únicas y personalizadas. Por
otro lado, el análisis también reveló que la empresa tiene una estructura organizativa
eficiente y un enfoque claro en la satisfacción del cliente, lo que ha llevado a altos niveles
de retención de clientes y recomendaciones positivas boca a boca. Estos factores
combinados brindan a la empresa una ventaja competitiva en el mercado turístico.
6. ANEXOS
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