1

Análisis del contexto general y especifico de las organizaciones de sector turístico

regional

Reinaldo Alonso Vidal Valdivieso

Ingeniería Industrial, Facultad de Ingeniería y Ciencias Básicas,

Fundación Universitaria del Área Andina

Contexto y Desarrollo Organizacional

Docente Juan Hernando Bravo

Cali, Septiembre 11 2023

 2

Tabla de contenido

Introducción ………………………………………………………………...3

Presentación de la empresa …………………………………………………4

Misión ………………………………………………………………………5

Visión ……………………………………………………………………….5

Valores………………………………………………………………………5

Reseña histórica …………………………………………………………….6

Factores externos que influyen en la organización …………………………7

Factores internos que influyen en la organización…………………………..9

Matriz de análisis de contexto organizacional ……………………………..11

Conclusiones ……………………………………………………………….13

Bibliografía …….…………………………………………………………..13
 3

Introducción

El análisis de contexto es fundamental para el sistema de gestión de calidad

empresarial porque determina los asuntos internos y externos convenientes a sus

objetivos. Incluso está incorporada en la norma ISO 9001:2015, lo que demuestra

que el contexto es una parte clave para ayudar a alinear la gestión y la planificación

estratégica. En las estrategias de comunicación también se requiere el análisis de

contexto, por lo que su correcta realización satisface diversas necesidades de la

empresa.

Esto implica que la organización debe identificar los factores que impactan

en su cultura, objetivos y metas, la complejidad de los productos, el flujo de

procesos e información, sus mercados, clientes, entre otros.

En la presente actividad se va a aplicar dicho análisis a una empresa del

sector turístico. El turismo es una actividad que ayuda a la producción, distribución

y consumo de servicios encaminados a satisfacer las necesidades de los turistas las

cuales a su vez generan una mayor producción y crecimiento económico,

permitiendo ofrecer un servicio de mayor calidad que se encuentre entre los

estándares internacionales fomentando la inversión extranjera y por ende surja la

globalización.
 4

Presentación de la empresa

On Vacation es una cadena hotelera 100% colombiana con 20 años de

trayectoria en el sector turístico, su objetivo es brindar vacaciones con propósito,

ofreciendo a los colombianos la posibilidad de viajar y vivir experiencias para

conocer los puntos turísticos más representativos en el país y Latinoamérica a

precios cómodos, e impactando positivamente en la economía nacional, teniendo

como principio una operación amigable con el medioambiente y el empoderamiento

de las comunidades donde están presentes.

 5

Misión

“Hacemos clientes felices generando experiencias memorables”.

Visión

Ser una compañía cuyos destinos cumplen con la promesa de valor y oferta de

servicio a través de la calidad en productos infraestructura y servicio al cliente con

acciones concretas es su modelo de negocio BIC.

Valores corporativos

 Amor a nuestra marca

 Pasión por el servicio

 Protección del medio ambiente

 Lealtad On Vacation y compromiso

 Gestión positiva

 Comunicación
 6

Reseña histórica

A través de 20 años esta compañía 100% colombiana ha logrado crecer de

84 habitaciones en dos hoteles ubicados en San Andrés a 1500 ubicadas en 8

destinos, incluyendo las 300 nuevas habitaciones tipo bungalow en su hotel Wayira

Beach en La Guajira y 52 en el hotel del Amazonas.

El capital humano y el desarrollo de este, ha sido un gran pilar para la

compañía, impactando con empleo a más de 38.000 personas. Otro de los grandes

compromisos de On Vacation ha sido aportar el crecimiento económico de los

lugares en donde tiene presencia, en este sentido, los hoteles han sido operados en

un 80% por colombianos pertenecientes a diferentes comunidades indígenas y

raizales, a quienes se le ha formado y tecnificado sus capacidades, impulsando su

economía y su desarrollo.

Los reconocimientos también han sido parte del camino, durante este

tiempo la compañía ha recibido 6 premios World Travel Awards, uno de los

galardones más preciados dentro de la industria turística en el mundo. La

creatividad e innovación de las campañas de On Vacation también han sido

reconocidas con 12 premios Interlat y 8 FIP. La operación hotelera de la compañía

también presentó la nueva segmentación que permitirá ofrecer nuevas y mejores

experiencias a sus viajeros quienes podrán vivir sus vacaciones en un hotel de

acuerdo con sus necesidades, expectativas y grupos de viaje.

 7

Factores externos que influyen en la organización

 Competidores

La competencia directa para On Vacation hoy en dia son las cajas de

compensación familiar y algunos hoteles que se han agrupado entre sí y con tour

operadores para tener mejores niveles de eficiencia en la parte comercial, como el

grupo Welcome y el grupo Sol Caribe de San Andrés.

 Ámbito económico

La empresa ha proyectado este año poder movilizar a más de 400.000 viajeros

y para lograrlo quiere apuntarle a reabrir los destinos más queridos por los

colombianos donde ya tiene una experiencia positiva e iniciar la comercialización

de nuevos destinos nacionales e internacionales. Están centrados en crear alianzas

con otras cadenas hoteleras en otros países e incrementar las rutas aéreas de la mano

de aliados que brindan facilidades de rutas aéreas saliendo de las ciudades

principales donde tienen operación comercial.

La compañía, ofrece un modelo de negocio, donde los colombianos tienen

diferentes facilidades de pago, pagando a cuotas y sin intereses. Con esta nueva

oferta de alojamiento en Panamá, la cadena suma un total de 24 hoteles al nivel

nacional y en Latinoamérica, con más de 1.500 habitaciones y generando más de

5.000 empleos directos e indirectos

 Ámbito tecnológico

El desarrollo de la herramienta llamada PNL (Passager Name List) carga

automática los nombres en las reservas, principalmente para los vuelos Charters y
 8

las negociaciones de bloqueo. Anteriormente el personal debía descargar uno a uno

los reportes de viajeros por vuelo y revisarlos manualmente; ahora, On Vacation

elabora un archivo en un formato especial que permite enviar la información

completa a la aerolínea para optimizar tiempos.

Entre las ventajas de implementar esta tecnología están la disminución del

tiempo de trabajo, que antes era de 12 horas por trabajador, y ahora es de un minuto,

sin intervención del Call Center; y el evitar errores en la emisión de los tiquetes.

Adicional, sigue la línea de trabajo de la cadena hotelera donde se suma al proceso

de reducir el uso de papel con el fin de cuidar el planeta.

 Ámbito sociocultural

On Vacation contribuye a la educación de sus colaboradores capacitándolos dia a

dia, trabaja por el medio ambiente y contribuye a la preservación de la flora y la

fauna silvestre, promueve el amor por las regiones y su limpieza, y realiza

donaciones de medicamentos a los centros médicos de San Andrés, la Guajira y

amazonas.

 Productos y servicios

Actualmente contamos con los siguientes hoteles en Colombia

9 Hoteles On Vacation en San Andrés

2 Hoteles Partner en San Andrés

1 Hotel On Vacation en Amazonas

2 Hoteles Partner en Eje Cafetero

1 Hotel On Vacation en Girardot

1 Hotel On Vacation en Guajira

 9

Adicional Contamos Con Los Siguientes Hoteles En Latinoamérica

3 Hoteles Partner en Cancún

4 Hoteles Partner en Panamá

 Ámbito legal

Un aspecto muy importante a la hora de decidir un destino turístico es la

situación social y de seguridad que esté atravesando el lugar al que se dispone a

viajar. Por esto, depende en parte de las políticas de los gobiernos municipales,

departamentales y nacionales, con el fin de que la gente se sienta segura en

determinadas zonas y pueda viajar tranquilamente

Factores internos que influyen en la organización

 Capacidad directiva

La junta directiva tiene la capacidad para realizar el diagnóstico real de la

empresa exteriorizando su desempeño económico. Teniendo en cuenta y

entendiendo que el éxito empresarial de On Vacation debe ir siempre alineados con

los objetivos diseñados por sus directivos en beneficio de la empresa y sus

empleados.

 Capacidad competitiva

La calidad en el servicio al cliente que ofrece On Vacation, es un factor

determinante el cual está ligado directamente a la productividad de la empresa, esto

con la ayuda de las TIC´s que facilitan el acceso de la información y satisfacción de

las necesidades de los clientes.

 Capacidad financiera
 10

A pesar de la baja que tuvo la empresa en tiempo de pandemia, se ha logrado

salir a flote poco a poco y se espera incrementar la movilidad de los usuarios

siempre brindando la mejor atención y el mejor servicio al cliente.

 Capacidad tecnológica

Desde la página web en la cual los usuarios pueden realizar sus reservas, hasta

los procesos sistematizados al interior de la empresa, On Vacation siempre esta

apoyando el uso de las TIC´s, además del desarrollo de plataformas.

 Capacidad del talento humano

Su estructura organizacional, está comprometido con todos y cada uno de sus

colaboradores, tomando este recurso como el más importante de la empresa,

garantizado los recursos necesarios para incentivar un excelente clima laboral.


Matriz de análisis de contexto organizacional
1. Factores legales del
sistema politico
2. Factores economicos
3. Factores tecnologicos
4. Factores socioculturales
5. Factores ecologicos y de
medio ambiente
Tabla 1. Matriz de entorno general
Fuente propia
11
Entorno General
La empresa debe atender a las diferentes legislaciones
que tienen los lugares en los cuales tiene alcance sus
servicios, ademas debe adaptarse a las politicas de cada
uno de ellos, en especial a las que tienen que ver con el
sector turismo.
On Vacation ha aprovechado las oportunidades que
brindan los mercados de las diferentes ciudades del País,
ademas de otros paises a los cuales puede llegar, en
cuanto a precios la empresa opta por adaptarlos para que
sean asequbles (temporada alta y baja).
La inversion que On Vacation ha invertido en nuevas
tecnologias se pueden ver en sus campañas de marketing
a traves de television e internet.
Al ser una empresa de turismo , esta debe adaptarse a
las constumbres de cada lugar al que tiene alcance
teniendo en cuenta cosas como la religion, costumbres,
entre otros.
En el entorno natural y cultural que ofrecen nuestros
destinos y rodean nuestra operación, adoptamos el
compromiso de proteger y apoyar a las comunidades y
especies, implementando buenas prácticas ambientales y
de sostenibilidad, respetando los derechos de todos los
actores y velando por el cumplimiento de sus deberes;
siempre previniendo impactos ambientales, culturales y
económicos negativos.
 12

Entorno específico
La competencia en el sector turismo es muy fuerte. On
Vacation es una empresa con el mejor servicio al cliente en
1. Grado de competencia comparacion con otras empresas del sector, esto ha hecho
del factor que se posicione como la numero uno a nivel nacional.

2. Entrada de nuevos
competidores Travel viajes y Aviatur
Al ser una empresa de reservas de vuelos y viajes aun no han
salido al mercado otro tipo de servicio, la empresa On
3. Productos y servicios Vacation esta a la vanguardia en cuanto a tecnología y
sustituidos procesos

4. Capacidad de La empresa On Vacation siempre y en todo momento cuenta

negociación de los con ofertas y promociones en la reserva de vuelos y hoteles
clientes para fidelzar a sus clientes
Para On Vacation es muy importante brindar un buen servicio
para eso tiene sus aliados mas importantes y de renombre, en
5. Poder de negociación vuelos cuenta con Avianca y Latam, junto con las mejores
de los proveedores cadenas de hoteles a nivel nacional e intenacional

Tabla 2. Matriz de entorno especifico

Fuente propia.
 13

Conclusiones

 Mediante el análisis organizacional podemos lograr que los directivos y

miembros de una organización valoren los puntos débiles y fuertes de la

empresa, así como los desafíos y oportunidades exteriores.

 El análisis del contexto organizacional nos permite evaluar las

condiciones que rodean a la organización, esto nos ayuda a prepararnos

de modo que esas debilidades y amenazas tengan el menor impacto

negativo e impida el logro de los objetivos de esta, así como para

aprovechar las oportunidades que surgen a diario.

Bibliografía

https://www.onvacation.com/sobre-nosotros/sobre-nosotros

https://www.lagrannoticia.com/2022/08/19/on-vacation-20-anos-de-

compromiso-con-el-turismo-colombiano/

https://areandina.instructure.com/courses/41327