MATERIA ADMINISTRACIÓN I

“"CREACIÓN DE PYMES COMO ESTRATEGIA DE

COMPETITIVIDAD"”

DOCENTE: LIC. CARLA FERNÁNDEZ ZAMBRANA

Nombre del Grupo 3: “UNIDOS POR EL OBJETIVO”

Integrantes: 1. Deyberg Justiniano Rojas

2. Gisele Cyndi Mamani Paxi
3. Jhorman Melendres Vela
4. Tania Tamara Wills Yeske
5. Cinthia Lizet Jimenez Condori

Santa Cruz –Bolivia

2022
INDICE GENERAL

CAPÍTULO I. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

1.1 Aspectos importantes de la empresa

1.2 Productos o servicios que ofrece

1.3 A quienes va dirigido, etc.

CAPÍTULO II. PLANEACIÓN

2.1 Concepto de Planificación

2.2 Misión

2.3 Visión

2.4 Valores Corporativos

2.5 Objetivos empresariales

2.6 Objetivos Departamentales

2.7 Análisis FODA

2.8 Objetivos del Trabajo

CAPÍTULO III. ORGANIZACIÓN

3.1 Definición de Organización

3.2 Como estará organizada la empresa

3.3 Estructura Organizacional

3.4 Tipos de estructura (Vertical y Horizontal)

CAPÍTULO IV. INTEGRACIÓN DE PERSONAL

4.1 Proceso de Reclutamiento

4.2 Proceso de Selección

4.3 Proceso de Orientación o socialización

4.4 Proceso de entrenamiento

CAPÍTULO V. DIRECCIÓN

5.1 Definición de Dirección

5.2 Tipo de Dirección

CAPÍTULO V.I CONTROL

6.1 Definición de Control

6.2 Tipos de Control

CAPÍTULO I. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

1.1 Aspectos importantes de la empresa

El turismo, es la actividad o hecho de viajar por placer o por negocios. Esto permite dar
una definición más detallada: “fenómeno social que consiste en el desplazamiento
voluntario y temporal de personas que con motivos de recreación, descanso, cultura o
salud, se trasladan de su lugar de residencia habitual a otro”

La empresa “Tours Express” hace un servicio de realizaciones, hechos y actividades,

tendientes a producir prestaciones personales que satisfagan las necesidades del turista y
contribuyan al logro de facilitación, acercamiento, uso y disfrute de los bienes turísticos.

La empresa fue creada el 11 de abril del 2022, por un grupo de socios universitarios de la
Universidad Privada Domingo Savio, (UPDS), (Tania Wills, Gisele Mamani, Jhorman
Melendres, Cinthia Jimenez, Deyberg Justiniano), por quienes vieron la necesidad de las
personas de escapar de su entorno habitual por diferentes estímulos, y una de las
principales maneras era viajar como forma de obtener descanso y desconexión de la vida
cotidiana.

La empresa tiene como ubicación principal en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra

(Bolivia) pero está descentralizada en el departamento de La Paz, ciudad del oeste de
Bolivia, en la provincia Murillo, siendo la capital del departamento y la sede de gobierno de
Bolivia. Y también está descentralizada en el departamento de Potosí que está ubicado al
suroeste del país, limitando al norte con los departamentos de Oruro y Cochabamba.

Está empresa se da porque, muchos lugares de Bolivia no son visitados por qué la
población está acostumbrada a los costos elevados y a malas atenciones, problemas con
los idiomas por ejemplo, entonces la empresa “Tours Express” ofrece una nueva
experiencia que muestra lugares turísticos con auténticas vistas y los costos accesibles
para el público en general.

1.2 Productos o servicios que ofrece

Tours Express somos una empresa que brinda servicios de hospedaje, este servicio se
basa en el lugar donde los viajeros se acogen durante su viaje, dentro de este servicio
encontramos: hoteles con habitaciones a elección del cliente, campamentos e incluso
condominios de tiempos compartidos y casas particulares, así también ofrecemos
servicios de alimentación y transporte, en cuanto a los alimentos pueden estar incluidos en
paquetes que cuentan con el hospedaje , se incluyen dentro de estos los desayunos,
almuerzos y cenas, si el cliente gusta nuestra agencia de viaje se contacta con
restaurantes y nosotros le recomendamos el lugar ideal. Tours Express en el área de
transporte contamos con choferes experimentados y guías altamente capacitados, de otra
manera nuestras agencias de viaje están capacitadas para conseguir transportación ya
sea aérea o terrestre.
1.3 A quienes va dirigido, etc.

Todo servicio que ofrece la empresa va dirigido a familias enteras, grupos de amigos y a
personas con alto perfil de poder conocer los mejores lugares de nuestro país. Sin
exclusión alguna, brindando nuestros servicios a la mayor parte de la población que desee
tener los mejores viajes y las mejores.

Ya que es una empresa seria y lo más importante para nosotros es brindar las
expectativas de nuestros clientes y hacer que disfruten de la mejor experiencia posible con
estándares de calidad que hay en cada uno de nuestros paquetes turísticos y que son muy
accesibles para todas las personas que deseen adquirir nuestros servicios.

CAPÍTULO II. PLANEACIÓN

2.1 Concepto de Planificación

Son acciones o medios, en la cual los gerentes pretendan utilizar para lograr metas de una
organización. Son diseños y desarrollos para alcanzar un determinado tipo de meta.

Constituye en crear un método el cumplimiento de objetivos, ya que en la planeación

podemos pasar de donde estamos a donde queremos llegar.

También, es el establecimiento de una estrategia que permita alcanzar una serie de

objetivos preestablecidos.

El resultado del proceso de planeación es un plan que guiará la acción de la empresa y

ayudará a usar los recursos en la forma más eficiente.

Dentro del proceso de planeación se pueden identificar los siguientes pasos:

 Establecer los objetivos de la organización.

 Diseñar posibles escenarios futuros.
 Identificar los cursos de acción más apropiados para cada uno de esos escenarios.
 Diseñar un plan.
 Implementar el plan.
 Evaluar el plan.
 Readaptar el plan.
2.2 Misión

Satisfacer y agradar con excelencia a los turistas con nuestras atenciones, donde
brindamos servicios de calidad y confiabilidad, a través de nuestra buena atención de
nuestro personal, debido a los viajes únicos a precios accesibles y económicos, logrando
superar las expectativas de nuestros clientes.

2.3 Visión

Llegar a ser una empresa de viajes reconocida del país, por la confianza y seguridad que
les brindamos a nuestros clientes, teniendo un excelente servicio y asegurar una actividad
turística estable, tener un ambiente adecuado y obtener satisfacción de nuestros clientes.
2.4 Valores Corporativos

Respeto: Es lo primero que se recomendaría a toda empresa el respeto por nosotros

mismos, a los trabajadores, a los proveedores y sobre todos a nuestros clientes.
Honestidad: Decir la verdad hacia nuestros clientes por los precios y servicios que hay en
la empresa.
Trabajo en equipo: Siempre es bueno trabajar en equipo ya que podes compartir
conocimientos, experiencias y ayudarse mutuamente entre los trabajadores.
Puntualidad: Cumplir con los horarios establecidos que das a conocer a los clientes y no
defraudarlos.
Confiabilidad: Los clientes se sientan confiables al momento de comprar algún servicio o
producto que tiene la empresa.
Calidad: Brindar servicios de calidad hacia los clientes a propios y visitantes de Bolivia.

2.5 Objetivos empresariales

Tours Express somos una empresa altamente garantizada, tenemos un objetivo principal,
el cual es conseguir la satisfacción de nuestros clientes, brindándoles servicios turísticos
de calidad, cubriendo las distintas necesidades y superar todas sus expectativas. Nuestra
empresa está diseñada con el fin de promover la cultura turística y la seguridad de los
visitantes, prometiéndoles una atención personalizada, de esta forma se lleven consigo las
mejores experiencias y así logramos aumentar de manera efectiva las ventas o servicios
prestados.

2.6 Objetivos Departamentales

Departamentos de ventas:

 Conseguir que los clientes se sientan satisfechos al momento de hacer alguna

reserva y se sientan confiados que van a tener una buena experiencia de turismo.

 Evaluar que los clientes tengan una buena comunicación con los trabajadores y
no haya ninguna confusión al momento de expresar o dialogar con los clientes.

 Promover que lo clientes conozcan la cultura turísticas y que tengan la seguridad

de los visitantes ya que tengan un guía logístico y turístico.
Departamento administrativo:

 Aumentar las ventas mensuales en un 30% durante el año en curso.

 Buscar proveedores confiables y crear relaciones estables con ellos para

garantizar la existencia, la calidad y el mejor precio los productos.
Departamento de publicidad y marketing:

 Planificar y desarrollar un paquete de servicios para las promociones al final de

gestión.

2.7 Análisis FODA

DEBILIDADES
 Escases de economía
 Desconocimiento del entorno
digital
 Falta de infraestructura
 Falta de publicidad (pocas
habilidades de marketing)
 escasa inversión
AMENAZAS
 Parte del público inactivo en
redes
 Sin confianza por el pago en
internet
 Cambios demográficos
 Demanda estacional

FORTALEZAS
 Zonas arqueológicas
 Abundantes recursos naturales
 Gastronomía regional
 Atención personalizada 24/7
 Valores ecológicos(turismo
responsable)
OPORTUNIDADES
 Buena relación con
proveedores
 Tendencia turística
 Oportunidades de negocio
turismo
 Ser conocida a nivel nacional
 Prosperidad económica

2.8 Objetivos del Trabajo

Los objetivos del trabajo de la empresa es ver, analizar y aprender, la estructura que
organiza y se formaliza una empresa, en el cual nosotros podamos emprender dando una
iniciativa en una empresa futura. Con todo aquello que hemos aprendido en la creación de
PYMES (pequeña y mediana empresa) y cada uno de los puntos que hemos podido
observar en este trabajo, es muy importante que nuestra empresa esté debidamente bien
creada y así podamos evitar algunos errores que puedan limitar el crecimiento de la
misma empresa.