Null

Contexto y desarrollo organizacional

Eje 1 – Actividad evaluativa No 1
Análisis del contexto general y especifico de las

organizaciones del sector turístico regional
Estudiantes:
José Wilmer Cabrera Obando
Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras
Administración de Empresas
Bogotá D.C.
2022
2
Tabla de contenido
Contenido
1. Introducción...............................................................................................................................2
2. Presentación de la empresa........................................................................................................3
Misión.......................................................................................................................................4
Visión..........................................................................................................................................4
Objetivo general..........................................................................................................................5
Objetivos específicos..................................................................................................................5
Valores corporativos...................................................................................................................6
Reseña histórica – HOTEL EL AREOPUERTO........................................................................7
3. Factores internos y externos que influyen en el Hotel el Aeropuerto..........................................1
4. Matriz de análisis del contexto general y específico, que influyen en la operación.................11
5. Conclusiones............................................................................................................................17
Conceptuales.............................................................................................................................17
Metodológicas...........................................................................................................................18
3
1. INTRODUCCIÓN
Nuestro territorio es una muy buena opción para muchos a la hora de darse unas buenas
vacaciones visitado por millones de turistas extranjeros cada año, atraídos por la aventura que
nuestros paisajes les generan y además se sienten atraídos por su paraíso tropical, sus playas, el
rico patrimonio artístico, cultural del país y la diversidad de su gastronomía.
A medida que se desarrolla este trabajo, espero demostrar mediante la implementación de
una matriz de análisis de negocios que se aplicará al hotel el Aeropuerto, donde se hará un
análisis de los factores que pueden afectar el entorno de esta empresa hotelera, dará como
resultado una visión de negocios amplia y mejorada para la toma de decisiones sobre la
estrategia organizacional.
Así mismo, en el desarrollo del Eje 1 del módulo Contexto y Desarrollo Organizacional,
quien describe cómo el desarrollo organizacional se relaciona directamente con la importancia
del rol del capital humano en una organización, como lo desarrolla, su eficacia, valores y
creencias, sus costumbres que pretenden ser más eficientes. Asimismo, citan diversas
definiciones de desarrollo organizacional es una respuesta al cambio, una estrategia educativa
compleja dirigida a cambiar las creencias, actitudes, valores y estructuras de las organizaciones
para que puedan adaptarse a las nuevas tecnologías, mercados y legados, por tal motivo este
documento (trabajo) se realiza con el fin de plasmar un buen diagnóstico actualizado
directamente en la empresa, la cual se pretende mostrar al propietario del negocio sus fortalezas,
debilidades, oportunidades y las posibles amenazas para que las pueda corregir.
4
2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
Hotel El Aeropuerto
Contactos: (5) 2960044 - 3105935762
dirección: Calle 10 No 23-44 barrio el dorado San José Del Guaviare (Guaviare)
Teléfono: 314 3575133
MISIÓN VISIÓN
Somos una empresa de servicios de Para el año 2030, consolidarnos como la
hotel capacitado y productivo, que asume empresa hotelera líder en todo el departamento
compromisos con la sociedad, amante del del Guaviare que fomente el turismo regional a
5
medio ambiente comprometidos con la través de sus plataformas virtuales contribuyendo

satisfacción de nuestros clientes buscando cada vez más al desarrollo regional.
siempre su comodidad y confort.
OBJETIVO GENERAL
Esta empresa perteneciente al sector turístico y hotelero, ubicada en la ciudad de San José
del Guaviare, tiene como objetivo brindar alojamiento de calidad para toda la familia con
experiencias únicas, placenteras e inolvidables, y crear el ambiente propicio para lograr sus
objetivos, los principios rectores de nuestro trabajo son satisfacer las necesidades y
expectativas de nuestros clientes; mejorar continuamente nuestros procesos y trabajar en pro
de la protección del medio ambiente, la promoción y preservación de caño cristales patrimonio
cultural de nuestro departamento.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Capacitar: Permanentemente en atención al cliente a nuestros colaboradores, con el fin de
lograr la atención y prestación de servicios adecuados, logrando la satisfacción de necesidades
con servicios de alta calidad.
Medir: Se ha implementado encuestas esporádicas a todos nuestros clientes con el fin de

medir la satisfacción de los mismos y para con esto realizar las correcciones correspondientes
y a tiempo para que usted como clientes siempre se sientan satisfechos con la atención
recibida.
Mejorar: hotel el Aeropuerto, cuenta con un plan de mejoramiento, el cual verifica las
observaciones efectuadas por nuestros clientes, permitiendo e incentivando el mejoramiento
continuo de los servicios y las instalaciones.
Elaborar: planes estratégicos los cuales nos ayuden a generar cambios en nuestros planes
turísticos a más bajos costos para aumentar la productividad en un 10% en el siguiente
trimestre.
Analizar: Realizar un análisis de mercado para evaluar la introducción de un nuevo

6
producto durante el presente trimestre.
Planes: Definir presupuesto para aumentar la publicidad del siguiente trimestre.
VALORES CORPORATIVOS
Amabilidad: nuestro mayor compromiso Trabajo en equipo: Nuestros
es atender a nuestros clientes de forma amable colaboradores irradia buena vibra y disfrutan
y cordial. atendiendo a nuestros clientes, compromiso y
vocación de servicio.
Calidad y excelencia en el servicio:
Nuestros colaboradores siempre están con una Integridad y respeto: Nuestros clientes
actitud de servicio positiva a nuestros clientes, son atendidos con pulcritud amabilidad y
buscando la oportuna solución de todas sus mucho respeto.
necesidades. Puntualidad: ser rápidos y

Confiabilidad: nuestros empleados son
oportunos en los servicios prestados.
personas muy profesionales altamente
Respeto: El hotel promueve siempre el calificados para ejercer su profesión.
respeto entre nuestros colaboradores para que

Integridad: todos los empleados somos
irradien buena energía a todos nuestros
muy responsables en las decisiones que se
clientes.
toman somos responsables de nuestros actos,
Compromiso: Nuestro compromiso es el haciendo siempre lo correcto desde la ética.
de brindarles la mejor atención a nuestros
clientes.
7
Proactividad: trabajamos con iniciativa y
positivismo en el desarrollo de acciones
creativas para generar mejoras.
RESEÑA HISTÓRICA – HOTEL EL AREOPUERTO.
Hotel el Aeropuerto, su propietario inicio su construcción en enero del 2018, terminando un

año después el cual realizo su inauguración con una esplendía fiesta, a la cual asistieron amigo
y algunos turistas del departamento los cuales vieron en nuestro hotel una muy buena opción
de hospedaje por su economía y confort, con un excelente servicio de restaurante, piscina al
aire libre, bar, parqueadero privado y gratuito Wifi en todas las instalaciones y habitaciones
que gozan de vistas a la piscina. Recepción abierta 24 horas. Servicio de bicicletas ideal para
practicar diversas actividades rodeado de la naturaleza. Así que nuestros clientes nos han
ayudado a difundir la buena experiencia que tuvieron al visitarnos como hotel, des de ese
momento hemos ido creciendo y dándonos a conocer el cual ya es uno de los más visitados por
turistas nacionales y extranjeros gracias al trabajo duro de nuestros colaboradores brindando
una atención de calidad.
Tabla 1: precentacion de la empresa hotel el Areopuerto.

Fuente propia.
3. FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS QUE INFLUYEN EN EL HOTEL EL AEROPUERTO.
Factores internos y externos que influyen en el hotel el Aeropuerto.

Factores internos Factores externos
Aspectos Descripción Aspectos Descripción
Somos una empresa de Hotel quinto nivel, hotel casa
servicios de hotel capacitado y de descanso, eco hotel villa de
productivo, que asume cupana los cuales están ubicados
compromisos con la sociedad, en la misma región, san José del
amante el medio ambiente Guaviare son una gran
comprometido con la competencia dentro del sector
Competidores del sector
Misión satisfacción de nuestro cliente hotelero, ya que estos, cada vez
hotelero y turístico.
buscando siempre su comodidad está ofertando servicios,
y confort similares al hotel el Aeropuerto,
así mismo están mejorando su
infraestructura buscando de
igual manera diferenciarse,
teniendo presente las exigencias
del mercado actual y con ello
Para el año 2030, atraer la mayor cantidad de
consolidarnos como la empresa clientes posible.
hotelera líder en todo el
Así mismo los competidores
2
Visión departamento del Guaviare que han optado por mantener la

fomente el turismo regional a solidez dentro del mercado y
través de sus plataformas han implementado poco a poco
virtuales contribuyendo cada vez otros servicios adicionales,
más al desarrollo regional. como restaurantes, tours
turísticos, de pesca deportiva,
paseos en lancha, visitas a
observar las figuras rupestres y
avistamiento de aves y animales
exóticos de la zona .
Los objetivos Hotel el Aeropuerto ha

organizacionales, están logrado generar empleos directa
Objetivos
organizacionales. enfocados al cumplimiento de e indirectamente, a más de 50
Económico.
altos estándares de calidad, para personas las cuales se han visto
lograr la certificación en ISO beneficiadas muchas familias de
9001:2015. bajos recurso que vieron una
oportunidad de empleo en las
diferentes opciones de trabajo
que la empresa género.
Hotel el Aeropuerto, posee una La región a venido trabajando

estructura distribuida por en el aprovechamiento de los
3
departamentos, en los cuales recursos naturales y culturales

encontramos el dueño del hotel para atraer al turista nacional e
el cual se desempeña como internacional, cuenta con una
Gerente del hotel, Subgerente, ubicación geográfica dentro del
Departamento de Talento continente, además de los tipos
Humano, Departamento de de clima tropical y podemos
Socio cultural.
marketing, Departamento de explotar en verano las largas
Estructura ingeniería, Departamento de playas, montañas, selvas, y
organizativa. Finanzas, los cuales interactúan llanuras que lo hace atractivo
entre sí, para el logro de los para los turistas, encontrando
objetivos organizacionales. diversión sana y aventuras, para
La estructura organizativa del conocer la historia cultura y
Hotel, establece un plan integral tradiciones de la región del
del propietario para definir las piedemonte llanero.
actividades y responsabilidades Ante lo dicho por la
desde la recepción y servicio de Organización Mundial del
habitaciones hasta el Turismo, OIT, al considerar que
departamento de recursos el turismo se ha convertido en
humanos. un sector fundamental para la
prosperidad, el bienestar y el
desarrollo como fuente potencial
del progreso, un gran número de
4
comunidades en Colombia han

comprendido estas palabras
como un camino de apuesta a la
paz de los territorios.
Los manuales de funciones de la se ha venido implementando

empresa Hotel el Aeropuerto, e innovando con la tecnología de
establece tareas muy puntuales la información y la
Manual de Tecnológicos
para el aseguramiento y comunicación(tic), aplicadas a
funciones
cumplimiento de los objetivos los procesos que desarrolla del
establecidos. hotel, lo que se refleja en la
conectividad e interacción con
los usuarios mediante nuestra
plataforma virtual.
El propósito de nuestro En Colombia el sector

equipo de trabajo en el Hotel el hotelero tiene obligaciones
Aeropuerto es dar experiencias legales como los tributarios,
únicas e inolvidables y crear el tales como IVA, retención a la
ambiente propicio para el logro fuente, contribución fiscal,
5
de los objetivos de nuestros contribución parafiscal

clientes. destinado al turismo, deben
Legales declarar renta, cada año deben
El principio rector de nuestro
actualizar el Registro Nacional
trabajo es satisfacer las
de Turismo.
necesidades y expectativas de
Políticas nuestros clientes, huéspedes, La norma ISO 14001 es la
colaboradores y proveedores; así norma internacional de sistemas
mismo el compromiso con la de gestión ambiental (SGA), que
preservación del medio ayuda a su organización a
ambiente, la promoción y identificar, priorizar y gestionar
protección del patrimonio los riesgos ambientales, como
cultural de nuestra región del pie parte de sus prácticas de
de monte llanero. negocios habituales.
La política de Calidad de San

José del Guaviare tiene como
objetivo alcanzar la plena
satisfacción de nuestros clientes,
incrementando el nivel de
calidad de las obras y servicios
desarrollados, a través de la
mejora continua y la implicación
6
del personal.
El resultado de esta estrategia es
un sistema de calidad eficaz y
adecuado al funcionamiento del
Grupo, basado en las directrices
establecidas en la norma ISO
9001.
LEY 29 DE 1990 (febrero Los servicios prestados por el

27) Modificada por la Ley 1286 Hotel, se centran en servicios
de 2009.“Por la cual se dictan integrales de hospedaje, el cual
disposiciones para el fomento de se diferencia en la competencia
la investigación científica y el por ser un modelo que rompe los
desarrollo tecnológico y se esquemas tradicionales de la
otorgan facultades hotelería y el turismo a lo cual,
extraordinarias. Hotel el ha implementado visitas a las
Aeropuerto, cuenta con servicio figuras rupestres, pesca
de Wifi gratis, para todo el deportiva, canotaje, avistamiento
personal de huéspedes, cuenta de aves y animales exóticos de
con un sistema electrónico de la región como también sigue
abastecimiento de aguas con los paseos tradicionales los
subterráneas, cuenta con cuales manejan los diferentes
7
Tecnología: televisión satelital, cuenta con hoteles del Guaviare que es la

suscripción a plataformas visita a caño cristales,
Productos y/o
virtuales para el desarrollo de las tranquilandia, como también los
servicios
operaciones de marketing platos típicos de la región y el
digital, con el fin de aumentar más conocido que se llama
sus clientes. amarillo a la monseñor y la
mamona tradicional de en todo
el piedemonte llanero.
cuenta con unos El sistema político afecta a

colaboradores los cuales tienen toda la población por igual, en
un gran carisma para atender a especial en el departamento del
nuestros clientes, resaltando este Guaviare donde no se tiene
recurso como uno de los más apoyo por parte de las entidades
importante de nuestra empresa, a gubernamentales así mismo ha
lo cual garantiza los recursos sido una zona más golpeadas por
necesarios para incentivar un el conflicto ya que ha sido una
Talento Humano Políticos y conflicto
excelente clima laboral, el cual zona donde ha proliferado los
genera confianza entre los grupos guerrilleros que han
mismos colaboradores e irradia hecho que la parte turística se
buena energía a nuestros clientes vea afectada por el constante
que son lo más importante para miedo que estos ejercen a la
8
nosotros como empresa. población.
El sistema de remuneración La mano de obra calificada es

de los empleados del Hotel, se altamente escasa en el
encuentra establecido bajo los departamento del Guaviare, lo
parámetros establecidos por el que conlleva a movilizar
Gobierno Nacional y además se personal calificado desde las
Sistemas de Educacionales
le da un incentivo adicional por ciudades de Villavicencio o de
remuneración
turista que ellos refieran a Bogotá aumentando el costo en
nuestro hotel sea extranjero o las obras de ampliación de
nacional. nuestro hotel.
El Hotel el Poblado, cuenta La Constitución Política de

con la capacidad financiera para Colombia de 1991, en los
solventar el funcionamiento y artículos 79 80 reglamento el
desarrollo de la prestación de sus cuidado y preservación del
servicios y actividades turísticas medio ambiente. La política
enfocándose al pago oportuno de ambiental de SANJOSE integra
9
Recursos los proveedores, a sus la protección del medio

empleados, su declaración ambiente como una componente
puntual de impuestos, esencial de nuestras actividades
establecimiento y cumplimiento Medioambientales y objetivos.
a contratos de trabajo. La El compromiso de SANJOSE se
organización maneja un sistema centra en potenciar la defensa,
contable organizado y sus protección y preservación del
recursos con los qué cuenta son entorno natural que podría verse
provenientes de los ingresos de afectado por nuestra actividad.
sus servicios. Implantar medidas para
minimizar el impacto ambiental
de nuestras actividades, obras y
servicios
Reducir la generación de
residuos, favoreciendo el
reciclaje y valorización de los
mismos.
Tabla 2: Factores internos y externos que influyen en el hotel el Aeropuerto

Fuente: propia
10
4. 4. MATRIZ DE ANÁLISIS DEL CONTEXTO GENERAL Y ESPECÍFICO, QUE INFLUYEN EN LA OPERACIÓN.
Matriz de análisis del entorno general y especifico que influyen en la empresa

Entorno general Entorno especifico
Aspectos Análisis Aspectos Análisis
Económico: En el sector Teniendo como referencia Competidores: Los El nivel de competencia en

hotelero del municipio de san las temporadas de turismo en diferentes hoteles de la zona, el sector hotelero es muy alto,
José del Guaviare (Guaviare) el municipio de san José, no cuentan con una estrategia por eso se ha optado por
tenemos temporadas altas y tenemos estrategias las de negocios bien definida, los capacitar a nuestros
bajas, en las cuales tenemos más cuales nos han ayudado a cuales son factores que inciden colaboradores con el fin de
afluencia de turismo en épocas tener fidelidad de nuestros en la promoción del paquete que den una atención de
de verano que sería una de las clientes, los cuales han hecho turístico que ofrecemos. Por calidad además hemos
témporas más altas en la región generar más clientes en las esta razón tenemos estrategias contratado personal calificado
11
ya que se presta para el temporadas más bajas de la que inciden en la de la misma zona, que conoce
avistamiento del delfín rosado o región, aduciendo nuestro competitividad y el desarrollo de las diferentes especie,
más conocido en la región como servicio de calidad y los sostenible, creando nuevas como guías turísticos para que
(tonina) la visita a caño cristales bajos precios e comparación estrategias en cada temporada y nuestros clientes conozcan
patrimonio natural de la del con la competencia. buscando siempre la más sobre la diversidad de
piedemonte llanero. comodidad y economía de nuestro territorio, esto a echo
nuestros clientes, en las formas que nuestro hotel logre
de pago, con nuestros paquetes. mantenerse con una
permanencia cercanos al 48%
en temporadas baja y al 100%
en alta.
Socio cultural: La actividad Para la población del Clientes: Las personas que La actividad económica
donde se concentra el empleo en municipio de san José del visitan nuestro departamento está enfocada, a clientes de
san José la hotelera restaurantes Guaviare que a sido azotada del Guaviare, por lo general todos los estratos ya que
y la asociación de lancheros los por la violencia el turismo se son personas del centro del hemos implementado
cuales ejercen su labor como convertido en una muy buena país que han visto en nuestra paquetes, para toda la familia,
guías turísticos con una opción de ingresos, por su región, un gran lugar para el con diferentes formas de pago,
participación de más del 50% cultura nos visitan personas esparcimiento y el buen así mismo por los diferentes
sin embargo, los niveles de de diversas zonas del país, descanso; Así mismo, en el medios electrónicos para
educación de las personas esto hace que exista una último año, se ha recibido facilitar a nuestros clientes el
vulnerables de la región los mezcla de culturas por lo que mucha afluencia de personal acceder a todos nuestros
12
cuales han hallado una es importante mantener el extranjero que se ha visto servicios, con el fin de
excelente opción de trabajo en control del cliente y enfatizar atraído por nuestro paraíso incrementar la parte
las diferentes actividades, que la en la aplicación de normas tropical, los culés se han ido económica de la organización,
hotelería genera así mismo un que induzcan al respeto por fidelizando a nuestra empresa y implementando políticas
20% de personas con títulos el cliente. los cuales nos ayudan a crecer destinadas a mejorar la calidad
universitario que se encargan de ya que divulgan nuestro buen de los servicios.
la parte administrativa y un 30 servicio y hacen énfasis en
De esta forma obtenemos
% que se beneficia con las nuestra gastronomía, que es
una ventaja competitiva que
ventas informales de recuerdo y una excelente opción para
nos permitirá diferenciarnos
platos típicos de la región. disfrutar en familia.
de nuestros competidores y ser
únicos en la forma cómo
prestamos nuestros servicios.
Político: El sistema político Los actos de corrupción y Proveedores: Se tienen En el hotel hemos tratado
afecta a toda la población por la delincuencia con los diferentes proveedores en la de apoyar siempre a los
igual, en especial en el diferentes grupos guerrilleros región donde se encuentra pequeños empresario de la
departamento del Guaviare el han venido afectando ubicado el Hotel, los cuales región, es por eso que los
cual ha tenido objeto de algunos considerablemente el suministran víveres frescos proveedores de suministros
escándalos por delitos de desarrollo del Municipio de cultivados en nuestro mismo son todas asociaciones
corrupción, que han ultimado san José, en el Guaviare departamento, así mismo, nos destacadas y aledañas al hotel,
recursos de libre destinación afectando el turismo fuente proveen de pescado fresco, el el pescado fresco se compra a
para lucrarse unos cuantos y no activa de ingresos de la cual es capturado en los los pescadores de la región
13
para el proyecto que en verdad población, denotándose esto diferentes ríos que pasan en la frutas, verduras, y todos los
fueron destinados esos dinero en la falta de inversión social zona, rio Ariari y rio guayabero víveres frescos se compran a
convirtiéndose como todos los y cultural de la región, así esto se ha convertido en una campesinos que día a día nos
proyectos en san José en un como en el sistema educativo muy buena opción en fuente de traen los suministros, con el
elefantes de engorde sin de la región. trabajo para los campesinos de fin de que todos los días se
ninguna utilidad. todo el sector, así mismo los tengan productos frescos con
insumos necesarios para el la intención de que nuestros
mantenimiento y aseo de las clientes tengan productos de
instalaciones, se realizan excelente calidad todos los
adquisiciones semanales. días.
Tecnológicos: la tecnología La tecnología también Entrada de nuevos Fomentar una cultura

juega un papel muy importante muestra un alza en los competidores: A, pesar de que dentro del hotel que potencie
en todas las empresas, ya que en últimos 4 años, donde se en la región del pie de monte la calidad de los servicios
este tiempo todo gira en torno a evidencia el compromiso por llanero ha sido unas de las turísticos, creando así una
ella, así que en el hotel hemos parte de la alta gerencia golpeadas por los diferentes ventaja competitiva en el
tratado de que nuestros clientes cuenta con conexión gratis a grupos al margen de la ley, en mercado hotelero, ganando
siempre estén a la vanguardia internet Wi-Fi disponible en los últimos año se ha visto que estabilidad e implementando
con la mejor conectividad para todo el establecimiento. los pequeños empresarios se servicios adicionales como
que además de tener un buen están arriesgando a invertir en restaurantes, tours, tours e
las reservas se pueden
descanso tengan una esta zona, ya que ha ido incluso transporte. El
realizar vía ONLINE.
conectividad de muy buena mejorando y ha aumentado la desarrollo de los servicios
14
calidad. Todas las habitaciones fluencia de turismo al cual se turísticos, creando así una
cuentan con DIRECTV. le ha hecho mucho énfasis, que ventaja competitiva en el
en estos lugares hay mucha mercado hotelero, ganando
Servicio de telefónico
seguridad tanto de policía, estabilidad e implementando
gratis y Datafono para
ejecito y armada nacional que servicios adicionales como
realizar sus pagos con
patrulla por los ríos que restaurantes, tours, tours e
tarjetas.
conecta con los lugares incluso servicios de
turísticos de la región. transporte.
Medioambientales: El La norma ISO Servicios sustitutivos: En En nuestra empresa

municipio de San José, se 14001 exige a la empresa este entorno se observan estamos innovando
caracteriza por tener amplias crear un plan de manejo diferentes formas de ingreso ya constantemente teniendo en
zonas de ecosistemas de flora y ambiental que incluya: sean por alquiler de cabañas las cuenta que el sector turístico
fauna, de los cuales tiene objetivos y metas cuales algunas quedan frente está creciendo cada vez más,
muchos atractivos turísticos que ambientales, políticas y del rio que también son una por eso nosotros sacamos
han sido declarados como procedimientos para lograr buena opción para personas que siempre paquetes diferentes en
parque natural que son una muy esas metas, les gusta vivir más cerca de la cuanto economía y
buena opción de turismo a los responsabilidades definidas, naturaleza así mismo hay gastronomía, los paseos en
que turista y nativos de la región actividades de capacitación personas que alquilan nuestra zona tratando de que
cuidamos ya que al igual hacen del personal, documentación habitaciones en casas de siempre nuestros clientes se
parte del pulmón del mundo por y un sistema para controlar familia tratando de aumentar sientan a gusto con nuestros
lo tanto es una parte muy rica en cualquier cambio y avance sus ingresos hay otras opciones servicios prestados por ende la
15
biodiversidad y afluentes de realizado. Por lo tanto se la cuales son el acampar al aire

estrategia del mercado
agua. debe incentivar el cuidado y libre para personas más
hotelero está en la variedad e
preservación del medio arriesgadas a las cuales les
innovación de los productos y
ambiente, los hoteles de la gusta escuchar el canto de los
para lograr el cumplimiento de
región deben propender por grillos en la noche, esto se hace
los objetivos propuestos por la
la certificación de esta siempre, con todas las medidas
alta dirección.
norma. de seguridad del caso.
Tabla 3: precentacion de la empresa hotel el Areopuerto.

Fuente propia
5. CONCLUSIONES
CONCEPTUALES
 Toda organización debe identificar y evaluar su entorno con el fin de mejorar el proceso
de solución de problemas e implementar la transformación (si es necesario) en la
organización, gestionar sus productos con base en la colaboración y la eficacia mediante
el uso de herramientas técnicas y estrategias comerciales de acuerdo con el
comportamiento del mercado y /o los servicios brindan soporte competitivo y crean valor.
Desarrollar nuevas oportunidades para transformar en servicios para ayudar a las
organizaciones a tener un mejor futuro con mejor calidad. Esta es un área que presenta
muchos cambios, como cambios económicos, socioculturales, ambientales y cambios
muy importantes en la ley y la política, cuyos objetivos deben estar alineados y
unificados con sus acciones, involucrando a todos. Áreas de la empresa a analizar para
permitir la toma de decisiones gerenciales que permitan evaluar la situación actual de su
empresa y del entorno en el cuál la organización debe moverse.
 Nuevos competidores aparecen todos los días con productos y servicios atractivos para
los ojos de los clientes que en la actualidad con la cantidad de oferta y servicios que
existe son cada vez más exigentes por lo debemos contar con una planeación estratégica
que nos permitan incrementar nuestro nivel de competitividad y que a la vez evalué las
17
debilidades y amenazas para con esto lograr identificar unas excelentes oportunidades en
el mercado.
METODOLÓGICAS
 El sector hotelero representa para Colombia uno de los principales sectores de nuestra
economía, especialmente en las costas, pero en la actualidad hay muchas personas, que
optan por buscar un turismo diferente cambiar el tradicional paseo al mar, por uno con
más aventura buscando las selvas buscando más contacto con la naturaleza, por eso
muchas personas optan, por la alternativa que ofrecemos en estos lugares de la zona
oriental del país aunque en el último año se vio muy afectado por la pandemia del
COVID-19 teniendo un impacto negativo tanto en la oferta como en la demanda del
sector, generando afectaciones negativas en la economía. El turismo es la principal fuente
de ingresos de muchos hogares colombianos, por lo que es necesario que el gobierno
nacional intervenga ayudando a la creación y desarrollar políticas institucionales que
incentiven a las empresas extranjera e involucren a los empresarios colombianos,
aumentando así el bienestar y los niveles de empleo de las personas que dependen de este
sector. Enfatiza el papel del gobierno central en la industria del turismo en la
implementación de la economía naranja, que brinda incentivos fiscales para fomentar su
crecimiento, desarrollo y empleo.

18
6. Bibliografía
Hotel el Aeropuerto Guaviare.

Hotel El Aeropuerto Guaviare
(google.com)https://www.radionacional.co/cultura/turismo/turismo-por-el-guaviare-proyecto
Ley 29 de 1990 - gestor normativo - función pública.
https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=254
Entorno calidad y medio ambiente - grupo San José
https://www.grupo-sanjose.com/entorno.php
Iso 14001:2016 - certificados bv - Colombia
https://www.google.com/search?
q=norma+ISO+14001&sxsrf=ALiCzsYbpQen5j6rphc09iZkgt06SnGGng
%3A1653689026095&source=hp&ei=wkqRYv7vA--
wkvQPh_qkuA8&iflsig=AJiK0e8AAAAAYpFY0lFN-
kI56INIldiYw9jsfPKOoVdc&ved=0ahUKEwj-
2N7X14D4AhVvmIQIHQc9CfcQ4dUDCAc&uact=5&oq=norma+ISO+14001&gs_lcp=Cgdnd3
Mtd2l6EAMyCwgAEIAEELEDEIMBMgUIABCABDIFCAAQgAQyBQgAEIAEMgoIABCAB
BCHAhAUMgoIABCABBCHAhAUMgUIABCABDIFCAAQgAQyBQgAEIAEMgUIABCAB
DoHCCMQ6gIQJ1DGBVjGBWDeDWgBcAB4AIABgAKIAYACkgEDMi0xmAEAoAECoAE
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Contexto y desarrollo organizacional

Contexto y desarrollo organizacional

Análisis del contexto general y especifico de las

José Wilmer Cabrera Obando

Fundación Universitaria del Área Andina

Reseña histórica – HOTEL EL AREOPUERTO........................................................................7

3. Factores internos y externos que influyen en el Hotel el Aeropuerto..........................................1

4. Matriz de análisis del contexto general y específico, que influyen en la operación.................11

rico patrimonio artístico, cultural del país y la diversidad de su gastronomía.

A medida que se desarrolla este trabajo, espero demostrar mediante la implementación de

quien describe cómo el desarrollo organizacional se relaciona directamente con la importancia

definiciones de desarrollo organizacional es una respuesta al cambio, una estrategia educativa

documento (trabajo) se realiza con el fin de plasmar un buen diagnóstico actualizado

medio ambiente comprometidos con la través de sus plataformas virtuales contribuyendo

Medir: Se ha implementado encuestas esporádicas a todos nuestros clientes con el fin de

Analizar: Realizar un análisis de mercado para evaluar la introducción de un nuevo

producto durante el presente trimestre.

Planes: Definir presupuesto para aumentar la publicidad del siguiente trimestre.

Amabilidad: nuestro mayor compromiso Trabajo en equipo: Nuestros

y cordial. atendiendo a nuestros clientes, compromiso y

buscando la oportuna solución de todas sus mucho respeto.

necesidades. Puntualidad: ser rápidos y

Respeto: El hotel promueve siempre el calificados para ejercer su profesión.

respeto entre nuestros colaboradores para que

Compromiso: Nuestro compromiso es el haciendo siempre lo correcto desde la ética.

de brindarles la mejor atención a nuestros

Proactividad: trabajamos con iniciativa y

positivismo en el desarrollo de acciones

creativas para generar mejoras.

RESEÑA HISTÓRICA – HOTEL EL AREOPUERTO.

Hotel el Aeropuerto, su propietario inicio su construcción en enero del 2018, terminando un

Tabla 1: precentacion de la empresa hotel el Areopuerto.

3. FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS QUE INFLUYEN EN EL HOTEL EL AEROPUERTO.

Factores internos y externos que influyen en el hotel el Aeropuerto.

Visión departamento del Guaviare que han optado por mantener la

Los objetivos Hotel el Aeropuerto ha

Hotel el Aeropuerto, posee una La región a venido trabajando

departamentos, en los cuales recursos naturales y culturales

comunidades en Colombia han

Los manuales de funciones de la se ha venido implementando

El propósito de nuestro En Colombia el sector

de los objetivos de nuestros contribución parafiscal

La política de Calidad de San

LEY 29 DE 1990 (febrero Los servicios prestados por el

Tecnología: televisión satelital, cuenta con hoteles del Guaviare que es la

cuenta con unos El sistema político afecta a

nosotros como empresa. población.

El sistema de remuneración La mano de obra calificada es

El Hotel el Poblado, cuenta La Constitución Política de

Recursos los proveedores, a sus la protección del medio

Tabla 2: Factores internos y externos que influyen en el hotel el Aeropuerto

4. 4. MATRIZ DE ANÁLISIS DEL CONTEXTO GENERAL Y ESPECÍFICO, QUE INFLUYEN EN LA OPERACIÓN.

Matriz de análisis del entorno general y especifico que influyen en la empresa

Económico: En el sector Teniendo como referencia Competidores: Los El nivel de competencia en

Tecnológicos: la tecnología La tecnología también Entrada de nuevos Fomentar una cultura

Medioambientales: El La norma ISO Servicios sustitutivos: En En nuestra empresa

biodiversidad y afluentes de realizado. Por lo tanto se la cuales son el acampar al aire

Tabla 3: precentacion de la empresa hotel el Areopuerto.

de solución de problemas e implementar la transformación (si es necesario) en la

organización, gestionar sus productos con base en la colaboración y la eficacia mediante

el uso de herramientas técnicas y estrategias comerciales de acuerdo con el

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muchos cambios, como cambios económicos, socioculturales, ambientales y cambios