UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO

Calidad en Procesos

Unidad 1. Fundamentos de calidad

ACTIVIDAD 2

Diseño de Procesos de Calidad

Docente: Bertha Alicia Pérez Parra

Alumno: Ramón Márquez Pagaza
Matrícula: ES1822021789
Carrera: Lic. en Gestión y Administración de PyMES
Recuerda que en todas las empresas existen procesos importantes que
afectan la satisfacción del cliente:

Procesos que crean valor: procesos centrales para conservar la empresa, se

basa en las necesidades de los clientes externos.
Procesos de soporte: se basa en las necesidades de los clientes internos,
operaciones diarias, empleados.
Procesos de diseño: Requisitos del cliente, tecnología nueva, adecuaciones al
uso.
Procesos de producción/entrega: manufactura, diseños reales que cumplan
con las especificaciones del cliente, lo que se hace aquí es percibida por el
consumidor.
Instrucciones: En los siguientes casos atiende lo que se te indica:
Caso 1: La empresa Vida Saludable se dedica a la venta de comida rápida y
cuenta con los siguientes procesos: Pedidos, cocina, cobro, recursos humanos,
publicidad, inventario, mantenimiento, software, preparación de alimentos,
ventas, tecnología.
(Instrucciones) Los procesos anteriores debes colocarlos según el tipo de proceso
que corresponda, en caso de que necesites un renglón más favor de añadirlo.

Procesos que Procesos de Procesos de Procesos de

crean valor apoyo diseño producción/entrega.
pedidos tecnología cocina cobro
Preparación Recursos publicidad sotfware
alimentos Humanos
inventarios mantenimiento
ventas
Caso 2: El taller La tecnología a tu alcance se dedica a la reparación de
computadoras, celulares y Tablet, el taller cuenta con 4 procesos que son los
siguientes: (indica para cada uno los requisitos principales. Se te ilustra uno).

Procesos que crean valor

Recepción de Proceso de Tecnología Cobro
equipo arreglar
Requisitos principales
Rapidez Calidad en el Software de Cortesía
servicio apoyo
Seguimiento al Herramientas y Herramientas y Puntualidad
cliente equipos equipo novedosos
adecuados
Toma de pedido honestidad Conocimientos Celeridad
Tiempo de amabilidad proveedores
entrega
amabilidad velocidad
Calidad en el conocimientos
producto

Caso 3: Una pequeña empresa dedicada a la distracción de jóvenes abrirá una

sala con videojuegos y venta de refrescos, por lo tanto, necesita que le diseñes 4
procesos de valor y los requisitos principales de cada uno de esos procesos e
indiques 3 procesos de apoyo (soporte, diseño, producción/entrega)

Procesos que crean valor Requisitos principales

1.-pedidos de trabajos Rapidez, seguimiento al cliente,
puntualidad en el tiempo de entrega,
amabilidad y conocimientos.
2.-inventario de equipo y software Herramientas y equipo novedoso,
conocimientos, velocidad, buen estado
y funcionamiento, equipo y software
3.- ventas Tiempo de internet, amabilidad,
software de apoyo, herramienta y
equipo novedoso, conocimientos,
apoyo en el uso de equipo y software
al cliente.
4.- contratación Servicio de internet, amabilidad,
software de apoyo, conocimientos,
banda ancha, proveedores y contrato.
 Procesos de apoyo
tecnologia Servicio de internet, banda ancha,
conocimientos.
mantenimiento Herramientas, software de apoyo,
proveedores, tiempo de internet.
producción/entrega Satisfacción, cobro de acuerdo al
tiempo, cortesía, calidad del servicio

Conclusión

Como podemos observar los procesos que crean valor para la empresa son muy
importantes debido a que en estas son basadas a la misión y objetivos de cada
pyme y aunque sean negocios familiares debemos aplicarlos y esto se debe a que
la calidad que nosotros ofrezcamos esta no9s ayudara a que los clientes no
puedan recomendar para así poder dar a conocer nuestro servicio.

Referencias Bibliográficas.

Hernando Plazas. (2017). Diseño de Procesos. Febrero 2022, de Universitaria Del

Área Andina Sitio web:
https://digitk.areandina.edu.co/bitstream/handle/areandina/1492/Dise%C3%B1o
%20de%20Procesos.pdf?sequence=1&isAllowed=y

UnADM. (2022). Calidad en procesos. Febrero 2022, de UnADM Sitio web:

https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE1/GAP/06/GCAP/U1/
descargables/GCAP_U1_Contenido.pdf