Bogotá, 30 de julio de 2021

Ticket: PQR 16841571

CUN N°. 4488-20-0002290743

Señora
VANESSA CUARTAS
Recepción
Sus Asesores Expertos S.A.S.
asistente@jobcenterenlinea.com
3007496780
Medellín, Antioquia

Respetada Señora Vanessa:

Agradecemos haberse puesto en contacto con nosotros. Es de gran importancia conocer sus
inquietudes, las cuales nos permiten identificar oportunidades de mejora.

Tengo el gusto de atender su requerimiento recibido el día 26 de julio de 2021, a través de la

cual solicita que la facturación de los servicios de internet adscritos a la cuenta 12079572, sean
separadas según la dirección de instalación.

En respuesta a su requerimiento informamos que se procedió con el fraccionamiento de la

facturación de los enlaces registrados en la cuenta 12079572, según la dirección de instalación,
los cuales podrán evidenciados a partir del próximo corte de facturación, 1 de septiembre de
2021.

Brindada dicha información, esperamos haber dado respuesta concreta y oportuna a su

requerimiento, ya que es objetivo fundamental ofrecer la mejor calidad de servicio para
nuestros clientes.

Su opinión es muy importante, por lo tanto, agradecemos sus sugerencias que nos hacen crecer
como Compañía y ser cada día mejores en el Mercado de las Tecnologías de la Información y
Comunicación.

En COMCEL S.A. estamos dispuestos a servirle. Si desea contactarnos, puede hacerlo a través
de nuestros mecanismos de atención al cliente: Línea telefónica 01 8000 180 456 a nivel
nacional.
Correo electrónico contactopyme.co@claro.com.co Nuestro Chat ingresando a la página Web
http://www.claro.com.co/portal/co/pc3/negocios/

COMCEL S.A. NIT 800.153.993-7, prestadora del servicio de Internet Banda Ancha y del servicio de telefonía, servicios
vigilados por la Superintendencia de Industria y Comercio y prestadora del servicio de televisión por suscripción, servicio
vigilado por la Autoridad Nacional de Televisión-ANTV, con sedes administrativas ubicadas en: Bogotá: Carrera 7 No. 63-44
PBX: (1) 6500300. Medellín: Calle 16 No.41-210 Edificio La Compañía. Tel: (4) 5800200. Cali: Carrera 80 No. 10 A-07 Piso
2. Tel: (2) 3700000. Pereira: Av. 30 de Agosto 41-50. Tel: (6) 3440000. Barranquilla: Vía 40 No 73-290 Piso 9 Centro de
Negocios Mis. Tel: (5) 3003030. Bucaramanga: Carrera 26 No. 36-14 Edificio Fénix Piso 11. Tel: (7) 6950000. Quejas y
Reclamos: líneas de atención al usuario Pymes (1)7488888 – 018000180456, Corporativo 7480456 – 018000186456, fax
(1) 6164082, correo electrónico pymes contactopyme.co@claro.com.co, cliente.co@claro.com.co, página web:
www.claro.com.co, redes sociales www.facebook.com/clarohogarcolombia u oficinas de atención al usuario a nivel nacional.
Cordialmente,

VIVIANA JIMENEZ VALENCIA

Gerente de PQRs

Elaboró: Rodrigo Andres Bautista

Consecutivo No. RVA 10000-038549

Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de que usted tiene conocimiento
de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar recurso de reposición y en subsidio de apelación. Lo anterior
significa que usted puede presentar nuevamente una comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad
con la presente decisión, en los casos en que la misma le sea desfavorable total o parcialmente, con el fin que
volvamos a revisar su caso particular.

Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicación antes mencionada, puede
expresar su interés de que su caso sea revisado y resuelto de fondo por la autoridad de vigilancia y control, es
decir, por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), en el evento en que la decisión frente a su petición
o queja sea confirmada o modificada y nuevamente le sea desfavorable.

Tenga en cuenta, que la comunicación referida, puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras
oficinas físicas de atención al usuario, nuestra página Web, nuestra página de red social o a través de nuestra
línea gratuita de atención al usuario.

COMCEL S.A. NIT 800.153.993-7, prestadora del servicio de Internet Banda Ancha y del servicio de telefonía, servicios
vigilados por la Superintendencia de Industria y Comercio y prestadora del servicio de televisión por suscripción, servicio
vigilado por la Autoridad Nacional de Televisión-ANTV, con sedes administrativas ubicadas en: Bogotá: Carrera 7 No. 63-44
PBX: (1) 6500300. Medellín: Calle 16 No.41-210 Edificio La Compañía. Tel: (4) 5800200. Cali: Carrera 80 No. 10 A-07 Piso
2. Tel: (2) 3700000. Pereira: Av. 30 de Agosto 41-50. Tel: (6) 3440000. Barranquilla: Vía 40 No 73-290 Piso 9 Centro de
Negocios Mis. Tel: (5) 3003030. Bucaramanga: Carrera 26 No. 36-14 Edificio Fénix Piso 11. Tel: (7) 6950000. Quejas y
Reclamos: líneas de atención al usuario Pymes (1)7488888 – 018000180456, Corporativo 7480456 – 018000186456, fax
(1) 6164082, correo electrónico pymes contactopyme.co@claro.com.co, cliente.co@claro.com.co, página web:
www.claro.com.co, redes sociales www.facebook.com/clarohogarcolombia u oficinas de atención al usuario a nivel nacional.