EVIDENCIA AP01-AA1-EV01

IDENTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

SENA
ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
FICHA 2104569
BOGOTA
2020
 Descripción de la Evidencia

Con base en las técnicas de estudio con el objeto de aprendizaje “técnicas de

recolección de datos” se elaboró una lista de preguntas a empleados de la empresa
“SUPPORT NETWORK” la cual se dedica a brindar soporte técnico, seleccionamos
algunos de sus colaboradores para conocer los procesos que la empresa realiza para
dar cumplimiento a su operación.

Previo a la entrevista se realizó una consulta en la web sobre los aspectos básicos de la
empresa.

Ámbito Empresarial

SUPPORT NETWORK. Es una empresa dedicada a dar soporte técnico informático (TI)
ubicada en Bogotá Colombia, cuenta con un equipo de profesionales certificado en
soporte técnico brindando ayuda en la parte informática dando mantenimiento a
hardware y software, con soluciones y asesorías sobre los productos que necesita
adquirir siendo su proveedor tecnológico.

Marca Comercial

SUPPORT NETWORK Soporte técnico de computadores

Logotipo

Misión

Proporcionar asistencia técnica a personas y empresas que tengan algunas dificultades

con sus dispositivos y toda su infraestructura informática a nivel físico (hardware) o
lógico(software), también en el área de redes, periféricos y suministros, con la mas alta
calidad en el personal técnico, comprometidos a dar un servicio oportuno, eficiente y
con la mejor actitud en el soporte técnico que se requiera.
Visión
Proyectarnos como una empresa solida que esta a la vanguardia de las necesidades
tecnológicas innovando en la región y con el claro objetivo de expandirse a nivel
nacional, interactuando con cada cliente para que en el servicio se sientan seguros de
su elección.

Objetivos
Resolver de manera oportuna los requerimientos del cliente.
Estar en constante comunicación con los clientes haciendo seguimiento de los soportes
que llevan cada uno generando confianza y respaldo en lo que necesitan.
Basarnos en los estándares de calidad que rigen la empresa llevando los mejores
procesos, pero con la capacidad de adoptar diversas estrategias si se presenta alguna
eventualidad.

Número de Empleados
Gerente de la empresa: 1
Ingeniero: 1
Técnicos: 5

Diseño Instrumento de Entrevista

Luego de obtener información de la empresa y sus colaboradores en “SUPPORT
NETWORK”, se diseña la estructura de la entrevista.
Lista de Preguntas a Incluir en la Entrevista
EL objetivo es recolectar información específica sobre el servicio que presta la empresa
SUPPORT NETWORK realizando preguntas a sus colaboradores, para obtener una
visión con respecto a los procesos que realizan en todas las áreas y con esto se
identificaran sus necesidades.

Selección del personal a quien se le realizara la entrevista

Para realizar la entrevista vamos a tomar a 3 personas de la operación las cuales
conocen el funcionamiento y los procesos que se realizan.
Gerente: Andres Ortiz
Ingeniero: Edson Capablanca
Técnico: Federico Costas

Selección de preguntas dirigida a los colaboradores de la Empresa

Preguntas que se realizaran a personal de la

Gerente Ingeniero Tecnico
empresa SUPPORT NETWORK
1 Que tipo de soporte les solicitan con mas frecuencia? X X X
2 El soporte es a nivel de Softwre y Hardware? X X
3 Cuantos servicios reciben en una semana? X
4 Quienes intervienen en el proceso? X X
Tienen algun aplicativo-pagina para atender las
5 X X
solicitudes?
6 Manejan base de datos de los clientes? X X
7 Como es el proceso de solicitud para dar un soporte? X X
Durante el tiempo que ha hecho parte de los procesos
8 de la empresa sabe de alguna reestructuración del X X
mismo?
9 Que pasos realizan despues de la solicitud? X
10 Quien se encarga de recibir la solictud de soporte? X X
11 Les solcitan partes para computadores y suministros? X X
12 Tienen organizado en un base de datos los repuestos? X
13 Ofrecen la venta de software a los clientes? X X
Diseño de instrumento Encuesta
Respuestas de los colaboradores de la empresa SUPPORT NETWORK
Identificación de la necesidad o problema

En la recolección de datos se hace un análisis y se puede evidenciar:

Hay varios problemas como lo son el no tener una aplicación web o página para llegar a
más personas en el mercado y con esto que se incremente el numero de soportes, en
la situación actual se requiere tener a la mano los dispositivos equipos de computo y
que estén funcionales por lo que las personas principalmente y en otros casos las
empresas necesitan una solución a esto como lo son el soporte técnico presencial e
indispensable el soporte de forma remota cualquiera sea el requerido es vital como
pueden ser trabajo de la empresa con la que laboras (teletrabajo), universidad colegio
entre otros a esto le podemos agregar el que no se tiene una base de datos
consolidada y efectiva sobre todos los procesos de la empresa, ya sea para llevar las
estadísticas de la información mas relevante de los clientes, también en la parte de
ventas todo esto se puede unificar para optimizar procesos priorizando mas el servicio
al cliente para que la experiencia que tengan sea positiva.

Solución
El ser visto por más público es algo indispensable y para ello se debe implementar un
sistema de información que permita llegar a más personas dando a conocer una amplio
abanico de soluciones tecnológicas, para el hogar y tener un teletrabajo optimo si es
posible de manera remota, en cuanto a las empresas tener un módulo exclusivo para
servicios corporativos en la página web con mucha innovación y soluciones
encaminadas a mejorar sus labores, llevando un control estricto de procesos, en
soporte accesorias, ventas y que todo este enlazado a una base de datos accesible
para tener un registro de la información de los clientes, permitir consultarlos,
modificarlos, ubicarlos, llevando el control de todo en la empresa mediante estadísticas.

Justificación
El tener un sistema de información es una herramienta impresionante para llevar a cabo
mejor los procesos de la empresa desde el gerente para tomar mejores decisiones y en
los colaboradores a tener una visón mas clara de lo grande que pude llegar a ser el
negocio, con esto se involucra nuevas tecnologías, generando mejores dividendos, con
esta implementación se obtiene un continuo monitoreo de las labores de cada uno de
los colaboradores dentro de la empresa encontrando organización de todo el flujo de
información bien relacionada en una base de datos.