Universidad Nororiental Privada

“Gran Mariscal de Ayacucho”

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

Escuelas de Administración de Empresas y Economía

Cátedra: Investigación de Mercado

TÉCNICAS E
INSTRUMENTOS DE
INVESTIGACIÓN

Profesora: Bachiller:

Vanessa Mancusso Jorge Fariñas

C.I. 24.391.154

Barcelona, Mayo de 2022.

 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................3
o MÉTODOS Y APLICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN POR ENCUESTA:....................5
1. Cuestionarios.......................................................................................................................5
2. Entrevistas............................................................................................................................6
3. Encuestas telefónicas.........................................................................................................6
o TIPOS DE ENCUESTA..........................................................................................................7
Tipos de encuestas según sus objetivos..................................................................................7
 Encuestas descriptivas...................................................................................................8
 Encuestas analíticas.......................................................................................................8
Tipos de encuestas según la forma de aplicación..................................................................8
 Encuesta online...............................................................................................................8
 Encuesta por correo........................................................................................................9
 Encuesta telefónica.........................................................................................................9
 Encuesta en persona......................................................................................................9
Tipos de encuesta según la frecuencia de su aplicación.......................................................9
 Encuestas transversales.................................................................................................9
 Encuestas longitudinales..............................................................................................10
 Encuestas de tendencia................................................................................................10
 Encuesta retrospectiva.................................................................................................10
Tipos de encuestas según el tipo de pregunta y respuesta................................................10
 Respuesta abierta..........................................................................................................10
 Respuesta cerrada........................................................................................................11
o FUENTES DE ERROR DE LA INVESTIGACIÓN POR ENCUESTA............................11
o ENTREVISTA PERSONAL POR CORREO......................................................................12
o DISEÑO Y CUESTIONARIOS.............................................................................................13
o TIPOS DE CUESTIONARIOS.............................................................................................13
 Cuestionarios estructurados............................................................................................13
 Cuestionarios no estructurados.......................................................................................14
o TIPOS DE PREGUNTAS.....................................................................................................14
CONCLUSIÓN...............................................................................................................................16
BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................................16

16
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene como fin conocer los diversos métodos y sus
respectivas técnicas e instrumentos que necesita un investigador para medir las
variables y recolectar la información necesaria, ya que de particular importancia
otorgar y no olvidar el valor que tienen las técnicas y los instrumentos que se
emplearán en una investigación.

Muchas veces se inicia un trabajo sin identificar qué tipo de información se

necesita o las fuentes en las cuales puede obtenerse; esto ocasiona pérdidas de
tiempo, e incluso, a veces, el inicio de una nueva investigación. Por tal razón, se
considera esencial definir las técnicas a emplearse en la recolección de la
información, al igual que las fuentes en las que puede adquirir tal información.

16
 o MÉTODOS Y APLICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN POR ENCUESTA:

Las encuestas son un método de investigación y recopilación de datos

utilizadas para obtener información de personas sobre diversos temas. Las
encuestas tienen una variedad de propósitos y se pueden llevar a cabo de muchas
maneras dependiendo de la metodología elegida y los objetivos que se deseen
alcanzar.

Los datos suelen obtenerse mediante el uso de procedimientos

estandarizados, esto con la finalidad de que cada persona encuestada responda
las preguntas en una igualdad de condiciones para evitar opiniones sesgadas que
pudieran influir en el resultado de la investigación o estudio.

Las encuestas son herramientas de investigación valiosas dentro de la

sociología y son utilizadas comúnmente por los científicos sociales para una
amplia variedad de proyectos de investigación. Les permiten a los investigadores
recopilar datos en una escala masiva y usarlos para realizar análisis estadísticos
que revelen resultados concluyentes sobre cómo interactúan la pluralidad de
variables medidas.

Las tres formas más comunes de investigación de encuestas son: el

cuestionario, la entrevista y la encuesta telefónica.

1. Cuestionarios.

Los cuestionarios, o las encuestas impresas o digitales, pueden distribuirse a

muchas personas, lo que permite una muestra amplia y aleatoria. Dentro de la
metodología de la investigación son un elemento que aporta a la validez y
confiabilidad del trabajo. Proporcionan datos limpios listos para el análisis. Un
punto en común entre los cuestionarios es que presentan una lista de preguntas
para que los participantes respondan seleccionando entre un conjunto de

16
respuestas proporcionadas. Estas son preguntas cerradas combinadas con
categorías fijas de respuesta.

Inconvenientes: en algunos casos, un encuestado puede no creer que

cualquiera de las respuestas ofrecidas represente con precisión sus puntos de
vista o experiencias, lo que puede hacer que no respondan o que seleccionen una
respuesta que sea inexacta. Además, los cuestionarios normalmente solo se
pueden usar con personas que tienen una dirección de correo registrada, o una
cuenta de correo electrónico y acceso a Internet, por lo que esto significa que los
segmentos de la población sin estos no pueden estudiarse con este método.

2. Entrevistas

Las entrevistas comparten el mismo enfoque de los cuestionarios, al hacerles a

los encuestados un conjunto de preguntas estructuradas, en mayor o menor
medida.

Diferencias: Las entrevistas les permiten a los investigadores formular

preguntas abiertas que crean conjuntos de datos más profundos y matizados que
los proporcionados por los cuestionarios. Las entrevistas involucran la interacción
social entre el investigador y los participantes porque se realizan en persona o por
teléfono. A veces, los investigadores combinan cuestionarios y entrevistas en el
mismo proyecto de investigación siguiendo algunas respuestas al cuestionario con
preguntas más detalladas en la entrevista.

Inconvenientes: Debido a que se basan en la interacción social entre el

investigador y el participante, las entrevistas requieren un cierto grado de
confianza, especialmente con respecto a temas delicados, y en ocasiones esto
puede ser difícil de lograr. Además, las diferencias de raza, clase, género,
sexualidad y cultura entre el investigador y el participante pueden complicar el
proceso de recopilación de la investigación. Sin embargo, los científicos sociales
están capacitados para anticipar este tipo de problemas y para enfrentarlos

16
cuando surgen, por lo que las entrevistas son un método de investigación de
encuestas común y exitoso.

3. Encuestas telefónicas

Una encuesta telefónica es un cuestionario que se realiza por teléfono. Las

categorías de respuesta suelen estar predefinidas (cerradas) con poca
oportunidad para que los encuestados elaboren sus respuestas. Pueden ser muy
costosas y llevar mucho tiempo. Muchas veces, los encuestados no están abiertos
a tomar estas llamadas telefónicas y cuelgan antes de responder cualquier
pregunta. Las encuestas telefónicas se utilizan a menudo durante campañas
políticas o para obtener opiniones de los consumidores sobre un producto o
servicio.

Seleccionar un tipo u otra de encuesta está subordinado a los objetivos de la

investigación, en lo relativo al objeto del conocimiento, y a la relación que se
establece entre convocados, convocantes y medios de comunicación.

o TIPOS DE ENCUESTA

16
Tipos de encuestas según sus objetivos

Generalmente pueden identificarse 2 tipos de encuesta según los objetivos

de la investigación para el cual es desarrollada:

 Encuestas descriptivas

Estas encuestas buscan crear un registro sobre las actitudes o condiciones

presentes dentro de una población en un momento determinado, es decir, en el
momento en el que se realiza la encuesta.

 Encuestas analíticas

A diferencia de las descriptivas, el objetivo de las encuestas analíticas no es

documentar un problema sino explicar y describirlo para poder encontrar la mejor
solución.

Tipos de encuestas según la forma de aplicación

De acuerdo con el método de aplicación y distribución, las encuestas

pueden clasificarse en los siguientes tipos:

 Encuesta online

La encuesta online consiste en realizar un cuestionario utilizando el internet

como medio de distribución y en la actualidad es uno de los tipos de encuestas
más populares. Estas encuestas son fáciles de diseñar y de desplegar. Los
16
encuestados disponen de tiempo y espacio suficientes para responder, por lo que
los investigadores pueden esperar respuestas imparciales. Son menos costosas, y
los datos pueden recogerse y analizarse rápidamente.

 Encuesta por correo

La encuesta por correo consiste en enviar un cuestionario a través del

servicio postal para que después de ser respondido, sea regresado al remitente.
En la actualidad es más usual la encuesta por correo electrónico que la tradicional.

 Encuesta telefónica

La encuesta telefónica consiste en realizar el cuestionario a través de una

llamada por teléfono en la que el encuestador debe ir capturando las respuestas
del encuestado.

 Encuesta en persona

Consiste en realizar la encuesta cara a cara, por lo que debe existir una
interacción entre encuestador y encuestado. Normalmente el encuestador toma
nota de las respuestas, aunque en ocasiones solo entrega el cuestionario y es el
encuestado quien lo llena.

Tipos de encuesta según la frecuencia de su aplicación

Las encuestas también pueden clasificarse en función de la frecuencia de

su aplicación en los siguientes tipos:

16
  Encuestas transversales

En los estudios transversales, las encuestas se administran a una pequeña

muestra de una población más amplia en un marco temporal reducido. Este tipo
de encuesta ofrece al investigador un resumen rápido de lo que piensan los
encuestados en ese momento, son cortas y están listas para responder y medir la
opinión en una situación concreta.

 Encuestas longitudinales

Las encuestas longitudinales son aquellas que ayudan a los investigadores

a realizar una observación y recopilar datos durante un periodo prolongado. Hay
tres tipos principales de investigaciones longitudinales: encuestas de tendencia,
encuestas de panel y encuestas de cohorte.

 Encuestas de tendencia

Son utilizadas para comprender el cambio o la transformación del proceso

de pensamiento de los encuestados a lo largo de un tiempo. También utilizan
estas encuestas para comprender cómo cambia la inclinación de las personas con
el tiempo.

 Encuesta retrospectiva

Una encuesta retrospectiva es un tipo de estudio en el que los encuestados

responden a preguntas para informar sobre acontecimientos del pasado.

Tipos de encuestas según el tipo de pregunta y respuesta

Las encuestas también pueden clasificarse según el tipo de preguntas y

respuestas que contengan:

16
  Respuesta abierta

Las encuestas con preguntas abiertas permiten al encuestado tener la

libertad de responder libremente cada pregunta, lo que permite obtener respuestas
más profundas y también obtener respuestas en las que no había pensado.

Sin embargo, el problema de este tipo de encuestas es que puede ser difícil
de cuantificar, por lo que se requieren herramientas de análisis de texto para
interpretar las respuestas.

 Respuesta cerrada

En este tipo de encuesta, los participantes deberán elegir alguna de las

posibles opciones, y su principal ventaja es que son más fáciles de cuantificar. Sin
embargo, en ocasiones ninguna de las opciones refleja el pensamiento de los
encuestados, por lo que siempre es recomendable añadir la opción "otro".

o FUENTES DE ERROR DE LA INVESTIGACIÓN POR ENCUESTA

Los errores son comunes para todos los tipos de encuestas, así que es
adecuado describirlos en forma general. Un gerente que evalúa la calidad de una
encuesta debe estimar su exactitud.

Las dos fuentes principales de errores en las encuestas son el error de

muestreo aleatorio y el error sistemático.

 Error de muestreo aleatorio.

Fluctuación estadística que ocurre porque existen oportunidades de
variación en los elementos seleccionados de una muestra.

 Error sistemático.

16
Error que resulta de algún aspecto imperfecto del diseño de investigación que
causa un error del encuestado o un error en la ejecución de la investigación.

 Error del encuestado.

Clasificación de sesgos de la muestra que resultan de algo que hizo o dejó de

hacer el encuestado como no responder o dar una respuesta sesgada.

 Error de ausencia de respuesta.

Diferencias estadísticas entre una encuesta que incluye sólo a los que
respondieron y una encuesta perfecta que también incluiría a los que no
respondieron.

 Personas que no responden.

Persona con la que no se establece contacto o que se niega a cooperar en

la investigación.

 Personas ausentes.

Persona que no se encuentra en el lugar (casa, oficina, etc.) ni en el primero ni

en el segundo contacto.

o ENTREVISTA PERSONAL POR CORREO

Es un tipo de entrevista en el cual el contacto visual y/o auditivo no es
netamente necesario para la realización de la encuesta o de la entrevista.
Básicamente en este tipo de entrevista se utilizan los medios de tipo correo
electrónico de las personas para resolver las determinadas preguntas que se le
formulen al encuestado.

Ventajas

Es muy fácil de llevar a cabo

Las respuestas son fácilmente tabuladas

16
Los resultados son de fácil análisis

Desventajas

No existe un alto grado de confianza

Estas encuestas pueden ser realizadas por otra persona que no es la que se
requiere

Las respuestas pueden ser completamente diferentes a la realidad de la persona

quien las responde.

o DISEÑO Y CUESTIONARIOS

El cuestionario para la realización de investigación de mercados nos permite

obtener información sobre una muestra elegida y escogida en función de los
objetivos del estudio.

El análisis de los datos nos permitirá así inferir resultados generales

basándonos en la respuesta que nos proporciona ese segmento específico de
consumidores.

Desde Nielsen, líder en el sector de la investigación multimedia y de consumo,

se aboga por un enfoque científico en el diseño y tratamiento de los datos de un
cuestionario.

Un cuestionario se define como un instrumento de investigación que consiste

en un conjunto de preguntas u otros tipos de indicaciones con el objetivo de
recopilar información de un encuestado. Éstas son típicamente una mezcla de
preguntas cerradas y abiertas. Esta herramienta se utiliza con fines de
investigación que pueden ser tanto cualitativas como cuantitativas.

16
 o TIPOS DE CUESTIONARIOS

 Cuestionarios estructurados

Los cuestionarios estructurados recogen datos cuantitativos. La estructura de

un cuestionario está planeada y diseñada para recoger información muy
específica. También inicia una investigación formal, complementa y comprueba los
datos acumulados previamente, además, ayuda a validar cualquier hipótesis
previa.

 Cuestionarios no estructurados

Los cuestionarios no estructurados recogen datos cualitativos. El cuestionario

en este caso tiene una estructura básica y algunas preguntas ramificadas, pero
nada que limite las respuestas de un encuestado. Las preguntas son más abiertas.

o TIPOS DE PREGUNTAS

1. Preguntas cerradas:

En su mayoría se responden por “si” o “no”, o con frases cortas o una sola
palabra. Sirven para conseguir o validar información inmediata. Se refieren a
hechos concretos; son rápidas de responder y, quien las formula, mantiene cierto
control de la conversación. Las reconocerás rápidamente en interrogatorios
directos. Ejemplos: “¿Estabas allí?”, “¿Quieres saber más?”, “¿Te gustaría ir al
cine?”. La ventaja es la rapidez de resolución, y la desventaja, es que si deseas
profundizar necesitarás combinarlas con otras preguntas.

2. Preguntas abiertas:

16
 Requieren respuestas más extensas, ya que eso es lo que buscan. Necesitan
de mayor elaboración, y permiten profundizar en aspectos claves sobre los que se
desea preguntar. Además, al hacerlo, involucras más a la otra persona, y no
alcanza con responderlas con “si” o “no”. Ejemplos: “¿Cuál es su opinión?”, “¿Qué
pasó que llegaste tarde?”, “¿Cuál fue tu último gran reto?” Se basan en
pronombres como qué, cuándo, por qué, quién, cómo, cuánto, etcétera. Se utilizan
para indagar sobre pensamientos, ideas, creencias, y articulan conversaciones
más ricas por cuanto llevan a expresar sentimientos, opiniones y visiones de las
cosas. Además, entregan el control de la conversación a la persona que responde.

3. Preguntas reflexivas:

Este tipo de preguntas aportan más detalles sobre quien responde; permiten ir
más allá de lo que te dicen. Generalmente son hipotéticas o condicionales; de
alguna forma, se puede influenciar a la otra persona, como una inducción básica.
Además, permite profundizar en las respuestas que recibes, para aclarar,
reconsiderar, corregir o añadir conceptos.. Ejemplos: “¿Usted estaría conforme si
llegamos a este trato comercial?”, “¿Qué puede hacer junto a mi para crear juntos
un proyecto exitoso?”.

4. Preguntas directas:

Su forma permite inclinar un poco la balanza hacia el criterio imperante de

quien pregunta, porque suelen incluir escenarios e ideas bastante claras que se
infieren en el mismo cuestionamiento.

5. Preguntas de opciones múltiples:

16
 Es una variedad de cuestionamientos directos-cerrados dándole al otro varias
alternativas. Esto obliga a la persona a escoger lo que considera mejor, en el
momento. Se utilizan en ventas, en exámenes o cuando hay que obtener
información mediante cierto direccionamiento. Suelen presentar al menos dos
alternativas (es decir, una dicotomía, entre una cosa y otra).

6. Preguntas retóricas:

Están diseñadas para crear empatía o generar pensamientos rápidos que se

traduzcan en respuestas inmediatas antes de seguir abordando un tema. Es la
técnica que utilizan los grandes oradores, donde rematan conceptos con frases
como “¿Sí o no?”, “¿Vamos bien hasta aquí o pasamos a otro tema?”, y sirven
para retomar la consciencia del público sobre un tema.

CONCLUSIÓN

Analizada la información obtenida mediante la aplicación de técnicas e

instrumentos para realizar una investigación se presentan las conclusiones
obtenidas. Un buen instrumento determina en gran medida la calidad de la
información, siendo esta la base para las etapas subsiguientes y para los
resultados. Desde el inicio de la investigación se hace necesario decidir sobre el
enfoque a utilizar, lo que determina las características de todo el estudio.

En toda investigación científica los métodos son el hilo conductor entre el

investigador y el objeto de estudio es por ello que hay que poner el mayor énfasis
en la selección de los métodos propios de la investigación y su organización.

En general, el proceso de recolección de información para una

investigación, métodos, técnicas e instrumentos y las fuentes de las mismas
suelen combinarse, cada uno de ellos con sus ventajas y desventajas.

16
 BIBLIOGRAFÍA

https://www.miros.ec/blog/2019/02/03/3-tipos-de-metodos-de-encuesta/melvis/

https://www.questionpro.com/es/tipos-de-encuestas.html

https://tareasuniversitarias.com/errores-en-la-investigacion-por-medio-de-encuestas.html

https://scarlex01.wixsite.com/pr-blog-es/single-post/2015/09/24/entrevista-por-correo

https://www.mba-madrid.com/marketing/cuestionario-investigacion-mercados/

https://mundo.culturizando.com/los-6-tipos-de-preguntas-para-comunicarte-mejor/

16
16