Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua

UNAN-LEÓN

Facultad: Ciencias Económicas y Empresariales

Carrera: Mercadotecnia

Componente: Metodología de la Investigación

Tema: La Influencia de las Redes Sociales en las Compras en Línea de los Estudiantes

Universitarios.

Docente: Lic. María José Espinoza

Elaborado por:

Benavidez Paracedes Francis Milagros

Romero Espinoza Ludwika Nejama

Ruiz Picado Axel Francisco

Sánchez Flores Génesis Patricia

Fecha: 13 de noviembre de 2023

¡A la libertad por la Universidad!

1
 Índice
Introducción .....................................................................................................................4

Planteamiento del Problema ............................................................................................5

Justificación: ....................................................................................................................6

Objetivos .........................................................................................................................7

Objetivo General ..........................................................................................................7

Objetivos Específicos ...................................................................................................7

CAPITULO I ....................................................................................................................8

MARCO CONCEPTUAL ..................................................................................................8

1.1 Redes sociales.......................................................................................................8

1.1.1 Definición de las redes sociales. ......................................................................8

1.1.2 Características de las redes sociales. ..............................................................8

1.1.3 Ventajas y desventajas de las redes sociales. .................................................9

1.1.4Importancia de las redes sociales ...................................................................11

1.2 Compras en Líneas ..............................................................................................12

1. 2.1 Definición de compras en línea. ....................................................................12

1.2.2 Características de las compras en líneas. .....................................................13

1.2.3 Ventajas y desventajas de las compras en líneas. .........................................14

CAPITULO 2 .................................................................................................................17

MARCO CONTEXTUAL ................................................................................................17

2.1 Rol de las redes sociales en las compras en líneas .............................................17

2. 1.1 Influencia de las redes sociales en las elecciones de productos. ..................17

2
 2.1.2 Utilización de las redes sociales para las marcas conectarse con sus

audiencias..........................................................................................................................18

2.1.3 Las redes sociales como canales de venta directa. .......................................20

2.2 Estrategias del marketing en redes sociales en las compras en línea ..................20

2.2.1 Implementación de campañas publicitarias pagadas para aumentar la

visibilidad y alcanzar una audiencia más amplia. ...............................................................20

2.2.2 Evaluación de las diferentes redes sociales y determinación de cuales son

más relevantes para el público objetivo. ............................................................................21

2.2.3 Uso de influencers y colaboraciones. ............................................................22

2.3 Beneficios y desafíos de las redes sociales en las compras en línea ...................24

2.3.1 Acceso a una audiencia global. .....................................................................24

2.3.2 Personalización y segmentación. ..................................................................24

2.3.4 Riesgos de seguridad y atención al cliente. ...................................................25

2.4ESTADISTICAS ....................................................................................................25

2.4.1. Estadísticas sobre el crecimiento de las compras en línea. ..........................25

CAPITULO III ................................................................................................................29

DISEÑO METODOLÓGICO ..........................................................................................29

3.1 Tipo de investigación ...........................................................................................29

3.2 Población .............................................................................................................30

3.3 Muestra ................................................................................................................30

3.4 Tipo de muestreo: ................................................................................................30

3.5 Cuadro Operacional .............................................................................................30

3
 3.6 Análisis de los resultados .....................................................................................33

Bibliografía ....................................................................................................................34

Introducción

Las redes sociales han cambiado la forma en que los estudiantes toman decisiones de

compra. A través de plataformas los estudiantes son bombardeados con imágenes llamativas,

reseñas de productos y promociones exclusivas. Estos elementos tienen un impacto

significativo en las decisiones de compra de los estudiantes, ya sea que estén buscando un

nuevo par de zapatos, tecnología de vanguardia o incluso servicios educativos.

En esta nueva era digital, las redes sociales se han convertido en un poderoso canal

para influir en las preferencias y elecciones de los estudiantes. Desde la aparición de

influencers que se han convertido en líderes de opinión, hasta la capacidad de las plataformas

para dirigir anuncios personalizados basados en los intereses y comportamientos de

navegación de los estudiantes, las redes sociales están fuertemente entrelazadas con el

proceso de toma de decisiones de compra.

Según (Galaviz Zamora, Murillo Felix , & Amarillas Ibarra, 2021) afirman que, las redes

sociales han adquirido gran popularidad en la última década, dado que se trata del principal

medio de comunicación entre los jóvenes, cada vez es más común que los consumidores

tomen a consideración información obtenida de las redes sociales al momento de realizar una

compra ya que la interacción que se genera a través de estos medios permite compartir

experiencias, información y percepciones.

En esta imparable era digital, las redes sociales se han convertido en un canal de

influencia verdaderamente poderoso. Desde la llegada de los influencers que se convierten en

auténticos líderes de opinión, hasta la capacidad de las plataformas para dirigir anuncios

4
personalizados basados en los intereses y hábitos de navegación de los estudiantes, las redes

sociales están intrínsecamente entrelazadas con el proceso de tomar decisiones de compra.

Planteamiento del Problema

Las empresas en general vieron que el mundo digital es una nueva opción para poder

lograr un mejor acercamiento a sus clientes. (Pacheco, 2017)

El problema que se plantea es cómo las redes sociales influyen en las compras en línea

de los estudiantes, tanto a nivel positivo como negativo. Comprender esta dinámica es esencial

para que los estudiantes puedan ser consumidores informados y conscientes al momento de

realizar sus compras en línea, evitando caer en las trampas del consumo impulsivo y tomando

decisiones basadas en sus necesidades reales.

Es necesario abordar el problema de la influencia de las redes sociales en las compras

en línea de los estudiantes desde diferentes ángulos, involucrando a instituciones educativas,

padres, influencers y, por supuesto, a los propios estudiantes. Con una combinación de

educación, conciencia y fomento de habilidades críticas, se puede ayudar a los estudiantes a

tomar decisiones de compra más conscientes y beneficiosas para ellos.

La pregunta de Investigación es la siguiente:

¿Cómo las redes sociales influyen en las compras en línea de los estudiantes, tanto a

nivel positivo como negativo?

5
 Justificación:

El presente estudio, analiza la influencia de las redes sociales en las compras en línea

de los estudiantes.

Investigar la influencia de las redes sociales en las compras en línea de los estudiantes

es importante debido al crecimiento del comercio electrónico, el impacto económico, la

necesidad de educación financiera y la preocupación por el bienestar emocional y mental de los

estudiantes. Entender cómo las redes sociales influyen en sus decisiones de compra nos

permitirá desarrollar estrategias efectivas para protegerlos y promover un

consumo responsable.

Este estudio nos permite obtener varios beneficios, algunos de estos beneficios incluyen

comprender mejor el comportamiento de compra de los estudiantes en línea, identificar

estrategias de marketing efectivas, mejorar la experiencia de compra en línea y tomar

decisiones estratégicas informadas.

Este estudio es relevante debido a los cambios en el comportamiento de compra, la

importancia del marketing en redes sociales y la necesidad de adaptarse a las tendencias

tecnológicas y de consumo.

Esta investigación justifica la importancia de profundizar en el estudio de cómo las redes

sociales influyen en el comportamiento del consumidor en el contexto de compras por internet,

las redes sociales también desempeñan un papel fundamental en el comportamiento de

6
compras por internet. Los consumidores utilizan estas plataformas para descubrir y analizar

productos y servicios de manera sofisticada. (Marcela Alejandra Terán Navarrete, 2021)

Objetivos

Objetivo General

Analizar cómo las redes sociales influyen en las decisiones de compra de los

estudiantes universitarios en el contexto del comercio electrónico.

Objetivos Específicos

Identificar los factores que rigen en las redes y cómo influye en las compras en línea de

los estudiantes universitarios.

Observar como la presencia de la publicidad en las redes sociales influye en las

decisiones de compra de los estudiantes universitario.

Demostrar los beneficios de las redes sociales en las compras en líneas de los

estudiantes.

7
 CAPITULO I

MARCO CONCEPTUAL

1.1 Redes sociales

1.1.1 Definición de las redes sociales.

Las redes sociales son plataformas digitales formadas por comunidades de individuos

con intereses, actividades o relaciones en común (como amistad, parentesco, trabajo). Las

redes sociales permiten el contacto entre personas y funcionan como un medio para

comunicarse e intercambiar información. (Etecé, 2021).

Los individuos no necesariamente se tienen que conocer antes de entrar en contacto a

través de una red social, sino que pueden hacerlo a través de ella, y ese es uno de los mayores

beneficios de las comunidades virtuales.

1.1.2 Características de las redes sociales.

Según Etecé (2021), algunas de las características que tienen las redes sociales, son

las siguientes:

Están formadas por una comunidad virtual: son comunidades masivas que se extienden

a lo largo del planeta.

Pueden ser utilizadas desde computadoras, tablets o dispositivos móviles.

Son de acceso gratuito, aunque muchas de ellas ofrecen mayores funcionalidades a

cambio de un pago mensual o anual.

Brindan información en tiempo real.

8
 Permiten a cada usuario crear un perfil dentro de la red.

1.1.3 Ventajas y desventajas de las redes sociales.

Etecé (2021), menciona las siguientes ventajas desventajas que poseen las redes

sociales.

Ventajas

Son inmediatas, las redes sociales funcionan en tiempo real. La información, los videos,

las imágenes y las opiniones que se comparten en las redes suelen hacerse públicas y pueden

ser conocidas por cualquier usuario de la red en casi cualquier punto del globo de manera

inmediata. En algunas plataformas como Twitter, los acontecimientos sociales, culturales,

políticos o económicos, zonales o mundiales, son conocidos por todos sus usuarios de manera

instantánea.

Son masivas, las redes sociales han derribado barreras culturales y etarias ya que

llegan a una gran porción de la población.

Acortan distancia, las redes sociales permiten comunicarse con amigos, familiares y

cualquier usuario de la red sin importar la distancia geográfica.

Aumentan la visibilidad de las marcas, en los últimos años, la publicidad y la creación de

perfiles corporativos y de marcas han hecho de las redes sociales un nuevo mercado. Permiten

conectar compradores y vendedores de todas partes del mundo. Facilitan la atención al cliente.

Funcionan como un canal de aprendizaje, entretenimiento e información, las redes

sociales funcionan como medios para viralizar determinada información. Según el contenido en

el que esté interesado el usuario, podrá aprender, entretenerse o informarse.

9
 Permiten compartir información, las redes permiten compartir archivos de manera

instantánea y sencilla: documentos, música, fotografías, videos.

Brindan oportunidades laborales, existen redes que permiten dar a conocer el perfil

laboral de los usuarios. Algunas, como LinkedIn, se crearon con el objetivo específico de formar

comunidades de profesionales. Allí, las empresas crean perfiles desde los que se ofrecen

oportunidades laborales a las que los usuarios interesados pueden aplicar.

Desventajas

El ciberacoso, es uno de los principales riesgos de las redes sociales y ocurre cuando

un individuo o grupo de individuos acosa u hostiga a otro mediante las redes sociales. Esto

puede darse mediante insultos, viralización de información privada, entre otras formas. Se debe

educar a los niños y niñas para que conozcan las consecuencias físicas y psicológicas que este

tipo de prácticas puede provocar.

El grooming, es uno de los mayores peligros dentro del ciberacoso. También llamado

“engaño pederasta”, consiste en el acoso de adultos hacia menores de edad por medio de las

redes sociales. El grooming es un delito penal y debe ser denunciado.

Las fake news, es la información falsa o sin chequear que circula gracias al exceso de

información que hay en Internet. Esto puede generar confusión en los usuarios y dificultad en la

comprensión de los acontecimientos.

El acceso indiscriminado a contenidos sensibles, existe en las redes contenido de tipo

sexual o violento, que muchas veces resulta inadecuado, sobre todo para grupos sociales

vulnerables como los niños.

El abuso en el uso de las redes sociales, el uso excesivo de redes sociales puede llevar

a la pérdida de contacto con el mundo tangible y provocar adicción.

10
 La viralización de información, es la reproducción masiva de información. Puede ser un

aspecto positivo cuando la información que se viraliza es de agrado para el individuo, pero

puede ser negativo cuando se viraliza información confidencial o que daña de algún modo a un

individuo al perderse su privacidad.

1.1.4Importancia de las redes sociales

Una de las principales razones por las que las redes sociales son tan importantes es

que permiten a las personas estar conectadas en un mundo que avanza a gran velocidad y

está siempre en marcha. (Jesus, 2022)

A través de las redes sociales, podemos estar al día de las últimas noticias,

mantenernos en contacto con nuestros amigos y familiares y conectar con nuevas personas

que comparten nuestros intereses.

Además, las redes sociales también desempeñan un papel importante en los negocios y

el marketing.

En general, las redes sociales desempeñan un papel fundamental en nuestras vidas, ya

que nos ayudan a mantenernos conectados e informados, al tiempo que ofrecen oportunidades

para que las empresas crezcan y prosperen.

Tanto si estás en las redes sociales como si no, las redes sociales han llegado para

quedarse y seguirán teniendo un impacto en todos nosotros en los próximos años.

Las redes sociales han tenido un tremendo impacto en nuestra sociedad, creando

nuevas oportunidades y conexiones que han transformado la forma en que trabajamos,

socializamos y nos comercializamos.

11
 Tanto si eres un aspirante a influenciador en las redes sociales como si eres una

empresa que quiere crecer en Internet, las redes sociales ofrecen oportunidades de éxito

inigualables.

1.2 Compras en Líneas

1. 2.1 Definición de compras en línea.

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, tiene como principal

característica la actividad económica que permite el comercio de compra y vente de productos

y servicios a partir de medios digitales, como, por ejemplo, páginas web, aplicaciones móviles y

redes sociales.

Por medio de la internet, los clientes pueden acceder a diversas marcas, productos y

servicios en todo momento, en cualquier lugar.

La relevancia de este tipo de comercio es tal que los negocios lo toman como parte de

la estrategia de ventas gracias a su eficiencia.

Los establecimientos ya cuentan con páginas web y crean perfiles en redes sociales

para conseguir llegar a un mayor rango de público.

Vender y comprar ya es una tarea sencilla propiciada, desde luego, por la tecnología,

como los dispositivos móviles con acceso a la red.

Higuerey (2019) define las compras en lineas como un proceso en el que dos o más

personas llegan a un acuerdo comercial (específicamente compra o venta) a través de vías

digitales o electrónicas.

Básicamente, se trata de los procesos de venta y compra de productos y servicios a

través de canales electrónicos, especialmente webs de Internet, aplicaciones y redes sociales

12
1.2.2 Características de las compras en líneas.

Higuerey (2019), menciona las siguientes carcateristicas que presentan las compras en

lineas.

Alcance global, años atrás, para que una empresa pudiese generar ventas en otro

continente tenía que ser una organización colosal, con diferentes sucursales, colaboradores y

una gran capacidad logística. En cambio, el comercio electrónico le brinda alcance global a

todo el que desea incursionar en él. Y es que consumidores de cualquier país podrán ingresar

a tu tienda virtual o cuenta en las redas sociales.

Ubicuidad, una tienda virtual puede atender al público las 24 horas del día,

independientemente del lugar que se encuentre el usuario.

Interactividad, otra de las características del comercio electrónico es que fomenta una

retroalimentación constante entre los consumidores y las marcas. En cuestión de segundos, los

usuarios pueden hacer preguntas, comentarios sobre productos e, incluso, plantear quejas.

Asi mismo Huerta (2023), hace enfasis en otras carcateristicas que presentan las

compras en lineas como son:

Ofrece una experiencia enfocada al cliente, el comercio electrónico gira alrededor del

cliente, quien con el paso del tiempo se ha vuelto más exigente con las formas de consumo.

Las transacciones se realizan mediante pasarelas de pago, las pasarelas de pago son

las herramientas con las que un usuario puede pagar por un producto o servicio en una tienda

online sin poner en riesgo su información personal.

13
 Los vendedores mantienen la confidencialidad de datos de cada comprador, la

seguridad de una plataforma es un diferenciador que ha cobrado importancia rápidamente.

Gracias a los protocolos de seguridad, el dueño de un ecommerce previene de estafas

electrónicas a los compradores y protege su información personal en todo momento.

1.2.3 Ventajas y desventajas de las compras en líneas.

Andrada (2021), afirma que las compras en lineas tienen las siguientes ventajas y

desventajas.

Ventajas

Disponibilidad: El cliente puede comprar fuera del horario comercial tradicional. Esto

que supone un gran beneficio para aquellas personas que tienen dificultades para compaginar

su ritmo cotidiano.

Accesibilidad desde cualquier lugar: Solo es necesario contar con una conexión a

Internet para completar las transacciones electrónicas. Esto facilita los procesos de compra, ya

que puede estar tumbado en el sofá mientras realiza la compra semanal con su Smartphone.

Captación de clientes: En las tiendas físicas es necesario que el cliente llegue hasta el

lugar, se sienta atraído y entre. Sin embargo, desviar su ruta puede hacer que jamás conozca

un negocio. Una buena estrategia de marketing y publicidad puede captar la atención del

cliente sin resultar invasivo. Las redes sociales, por ejemplo, pueden servir para que un usuario

se interese por el negocio. También es más sencillo ofrecer información sobre los productos así

como otros contenidos que sean un valor añadido. Todo ello redunda en la atracción de

clientes hacia nuestro sitio.

Desventajas

14
 Fallos en el sitio web: Si la conexión a la red tiene problemas, la página web puede

caerse. Por lo tanto, si la tienda está inactiva por los fallos de conexión es como si estuviese

cerrada y el cliente no podrá acceder.

Seguridad en la forma de pagos: Las tiendas cada vez implementan sistemas más

seguros para garantizar el pago con tarjetas de crédito u otros métodos. Sin embargo, todavía

mucha gente desconfía de introducir sus datos bancarios en la red.

Proceso de envío: Este punto tiene dos desventajas: por una parte, el tiempo desde que

se pide un producto hasta que llega al cliente depende de muchos factores. Algunos clientes

pueden impacientarse y desistir de la compra si los tiempos no se ajustan a lo que demandan.

Coste de los envíos: En ocasiones, la adquisición de un producto tiene un sobrecoste

por el porte de este. Es importante que las empresas no escondan este dato hasta el final del

proceso, ya que el cliente puede quedar decepcionado y abandonar el carrito sin finalizar la

transacción.

Mercado más competitivo: Apenas existen barreras de acceso al mercado del e-

commerce, por lo tanto los niveles de competitividad son muy altos. Puede haber miles de

tiendas con características similares a las de nuestro negocio. Por lo tanto, para triunfar es

crucial encontrar un nicho de mercado y diferenciarse del resto de los competidores.

El cliente no puede probar el producto antes de comprarlo: Es cierto que en Internet

puede encontrar reseñas de casi cualquier cosa. Sin embargo, el consumidor tiene que asumir

un pequeño riesgo comprando antes de probarlo. Este problema ha quedado prácticamente en

el olvido, ya que la mayoría de empresas han creado sus políticas de devolución para que si el

cliente no queda satisfecho con la compra pueda devolverla sin mayor dificultad.

1.2.4 Importancia de las compras en líneas.

15
 Hoy en día, gracias a la evolución de la tecnología y a lo sencillo que resulta conectarse

a la red, las compras a través de internet se han convertido en algo común. Este hecho no ha

de sorprender, dado que las compras online permiten que los usuarios escojan entre un

abanico más amplio de productos y ofertas.

Las plataformas en línea realizan distintas ofertas que solo se pueden encontrar en la

red, lo cual motiva a los usuarios a comprar a través de sus webs. (Raúl, 2020)

Limac, 2020, menciona que los procedimientos de pago son cada vez más diversos y

seguros gracias a los métodos de pago, tambien resalta que las E-commerce han impulsado

totalmente el comercio tradicional, sirviendo a los usuarios de productos o servicios que

necesitan hasta las puertas de su hogar, de forma segura y con gran variedad de donde elegir.

16
 CAPITULO 2

MARCO CONTEXTUAL

2.1 Rol de las redes sociales en las compras en líneas

2. 1.1 Influencia de las redes sociales en las elecciones de productos.

Las redes sociales nacieron como una manera de mantener el contacto con familiares,

amigos o conocidos, pero se han ido transformando en algo mucho más complejo que eso. El

uso de las redes sociales ha ido evolucionando desde que se instalaron como un elemento más

de la sociedad. Con la entrada de las marcas y la publicidad, el propósito inicial varió, ya que

pasaron a ser algo más que una herramienta para comunicarse.

Desde hace muchos años, las redes sociales son un canal utilizado para mostrar

productos y servicios a públicos muy segmentados. Ello significa que los usuarios están

constantemente expuestos a constantes anuncios y promociones de las marcas. (SANGUINO,

2018)

Una elección del usuario en parte, puesto que la decisión de seguir a sus marcas

favoritas en redes sociales para estar atento a las novedades y ofertas, es personal.

En otros casos, a los usuarios se les muestra el contenido de determinadas marcas a

través de la publicidad debido a que están dentro de la segmentación realizada para cada

campaña en cuestión.

17
 La evolución del mundo digital en todas sus vertientes ha provocado que las diferentes

etapas en la toma de decisiones de compra hayan sido modificadas. Por un lado, el canal

digital como finalizador de la transacción comercial en todos sus ámbitos, con la evolución ya

asentada del comercio electrónico y por otro lado, Internet como herramienta de búsqueda de

información y como elemento de prescripción.

Barrio Carrasco (2017), comenta que la aparición de los medios sociales ha sido el

elemento definitivo que ha permitido interconectar a una velocidad elevada páginas y perfiles

de empresas comerciales, lo cual ha dotado a individuos y marcas de potentes herramientas

para intercambiar contenido y lo que es más importante, convertir las relaciones en bilaterales,

donde el consumidor puede de manera muy directa, emitir sus opiniones ante experiencias de

compra y consumo y difundirlas a millones de usuarios; ya sean otras personas u otras marcas;

provocando, en este caso, un poder de influencia enorme sobre potenciales consumidores de

esa misma marca.

La red se ha convertido en la principal fuente de información a la hora de la toma de

decisiones de compra, tanto antes del acto en sí, durante el mismo y por supuesto, la propia

retroalimentación con su opinión post-compra.

2.1.2 Utilización de las redes sociales para las marcas conectarse con sus

audiencias.

El mundo contemporáneo está impregnado de redes sociales. Es donde muchas

personas se informan, ven fotos familiares, interactúan con amigos, discuten las polémicas del

día y, por supuesto, siguen las novedades de las marcas que admiran.

Desde su surgimiento las redes sociales se convirtieron en parte de los planes de

Marketing de la mayoría de empresas. Aportaron una proximidad con el público que nunca

18
antes había existido y que transformó las relaciones entre marcas y consumidores. (Caltabiano,

2021)

La gran diferencia entre las redes sociales y otros canales de Marketing es el poder de

interactuar con las personas. El consumidor es pasivo frente a un anuncio de televisión o vallas

publicitarias, pero en las redes sociales, puede comentar, compartir, enviar mensajes e

interactuar de varias maneras, con tan solo hacer un clic. Además, los consumidores

permanecen cerca de la marca en su vida diaria, cuando navegan por las plataformas

aumentando, de esta manera, el engagement con ella y construyendo relaciones más sólidas.

Las redes sociales son oportunidades para mostrar el detrás de escena de la empresa,

dejando claro que tu marca está hecha por personas. Puedes utilizar un lenguaje más

amigable, charlar con los usuarios en igualdad de condiciones.

En las redes sociales, las marcas asumen una posición clara en lo que se refiere a

valores, actitudes y principios, que se refleja en sus contenidos. De esta manera se vuelven

menos mecánicas, más humanas y auténticas.

Las plataformas de publicidad en redes sociales proporcionan datos valiosos sobre la

audiencia. Es posible que los usuarios no se den cuenta, pero todo el tiempo están ofreciendo

información a las plataformas sobre lo que más les gusta, lo que pasa en su vida, los perfiles

con los que más interactúan y los sitios web que visitan.

Por lo tanto, las plataformas ofrecen estos datos a los anunciantes, que invierten dinero

en anuncios dirigidos y obtienen el poder de llegar a la audiencia que desean. De esta forma,

las inversiones publicitarias se vuelven mucho más eficientes y generan más rentabilidad.

19
2.1.3 Las redes sociales como canales de venta directa.

Zendesk (2023), comenta que la importancia de las redes sociales en las ventas radica

en la utilidad para conseguir y fidelizar clientes en esas plataformas.

Las redes sociales cumplen un rol esencial en ventas porque fomentan la conexión

directa con clientes y posibles clientes potenciales.

Además, permiten conocer mejor al público objetivo y crear estrategias para segmentos

de interés.

Las redes sociales ayudan a personalizar las ventas ya que los usuarios comparten su

información a través de ellas. Organizar la información y segmentar a tus clientes te permite

conocerlos en profundidad.

Según un estudio, los clientes gastan un 48% más en una experiencia de compra

personalizada. De hecho, según sus resultados, el 57% de los consumidores están dispuestos

a compartir su información para obtener ofertas personalizadas.

Las redes sociales como canal de ventas ayudan porque son un potente canal de

comunicación entre empresas y clientes. (Da Silva , Web Content, SEO Associate, & LATAM,

2022)

2.2 Estrategias del marketing en redes sociales en las compras en línea

2.2.1 Implementación de campañas publicitarias pagadas para aumentar la

visibilidad y alcanzar una audiencia más amplia.

La estrategia de publicidad como instrumento de comunicación puede adoptar

diferentes formas según sea la estrategia definida por marketing, para coadyuvar a conseguir el

objetivo de ventas y/o posicionamiento, por ello podemos hablar de tres tipos de estrategias de

publicidad: estrategia competitiva, desarrollo y/o de fidelización.

20
 La estrategia publicitaria se define con el objetivo de traducir de forma comprensible a

nuestro público efectivo, los fines comunicacionales de la empresa anunciante. (Moreno Olivas,

González Barberena, & Ortega Gómez, 2021)

Es un documento escrito que se traduce directamente del briefing, si éste está bien

hecho, y debe enfocarse a largo plazo. En él se concreta el objetivo del anunciante, esto es, la

respuesta que queremos obtener de nuestro Target: que problema tenemos que resolver con la

publicidad y que impresión final (posicionamiento) buscamos dejar en la mente de los

consumidores con nuestros mensajes para conseguir esa respuesta.

Además de las estrategias orgánicas, considera la posibilidad de utilizar medios

pagados, como la publicidad en línea, para aumentar tu visibilidad y llegar a una audiencia más

amplia. Establece un presupuesto y selecciona cuidadosamente las plataformas publicitarias

adecuadas para tus objetivos y público objetivo. Realiza un seguimiento y análisis constante de

tus campañas pagadas para optimizar los resultados. Recuerda que estos pasos son

fundamentales para crear una estrategia de marketing digital exitosa. Adaptalos a las

necesidades de tu negocio y realiza un monitoreo y análisis continuo para realizar mejoras y

obtener resultados más efectivos. (Navarro, 2023)

2.2.2 Evaluación de las diferentes redes sociales y determinación de cuales son

más relevantes para el público objetivo.

FERNÁNDEZ-PANIAGUA (2022), menciona que estas son las redes sociales mas

utilizadas según cifras y estadisticas.

Facebook, la red social más famosa en el mundo, y que durante años estuvo en la cima

de ser la más utilizada. Esta red social es muy atractiva, además es fácil de usar, interactuar

con otros usuarios.

21
 Youtube, la plataforma de vídeos youtube, es la segunda red social más usada, y se

debe sobre todo por su gran capacidad de interacción con otras redes y el boom de los

influencers o Youtubers. También es una de las que más crece en número de usuarios

Instagram, otra de las Redes Sociales más utilizadas es Instagram. Y es que esta

RRSS ha sido capaz de abrirse paso entre los más jóvenes, que la consideran la red social

más importante.

TikTok, podríamos decir que TikTok es la red social del momento.

Twitter, este año, Twitter abre con peores datos que el año pasado, al ser la Red que

mayor tasa de abandono tiene. Aunque se mantiene como una de las redes que más

menciones tiene, su tasa de notoriedad ha caído frente a los dos últimos años.

Pinterest, aunque Pinterest es una de las redes sociales más desconocidas y que

menos atención atraen en occidente, esta suma 322 millones de usuarios activos mensuales en

todo el mundo

2.2.3 Uso de influencers y colaboraciones.

El marketing de influencia, también conocido como contenido de marca, trabajo con

creadores o influencer marketing (al inglés), es una forma segura de expandir el alcance de tu

marca en las redes sociales.

No existe un enfoque único para hacer que esta estrategia funcione, pero con la

planificación y la investigación adecuadas, casi todas las empresas pueden beneficiarse.

En el influencer marketing, una forma de marketing en redes sociales, las marcas pagan

a esa persona para promocionar su producto o servicio entre sus seguidores.

22
 El patrocinio de celebridades fue la forma original de influencer marketing. Pero en el

mundo digital actual, los creadores de contenido social con audiencias específicas a menudo

pueden ofrecer más valor a las marcas. Estas cuentas más pequeñas a menudo tienen

seguidores muy involucrados.

Newberry (2023), define que un influencer de redes sociales es alguien que ejerce su

influencia a través de las redes sociales.

Cuando contratas a un influencer para promocionar tus productos o servicios, eso es

influencer marketing o marketing de influencers.

El marketing de influencia es una forma segura de expandir el alcance de una marca.

(Perez, 2020)

Hay diferentes formas de llegar a una audiencia. Los influencers generan contenidos de

todo tipo, en diferentes plataformas, siempre considerando en cuál de estos canales se

encuentra tu audiencia.

Las marcas también deben valorar los tipos de contenidos que desean que se

promocionen sus productos y servicios. De esta forma, la audiencia puede comprender y

visualizar perfectamente las campañas.

Los principales tipos de contenido son:

Publicaciones e historias de Instagram.

Publicaciones en redes sociales.

Vlogs de YouTube.

Podcasts.

Blogposts.

23
2.3 Beneficios y desafíos de las redes sociales en las compras en línea

2.3.1 Acceso a una audiencia global.

Las redes sociales, como Instagram y Facebook, se han convertido en una poderosa

herramienta para que las empresas puedan acercarse a sus potenciales consumidores e

impulsar sus ventas.

RUBIO (2021), menciona que los anuncios pagados, el contenido generado por el

usuario y la mensajería directa son tres estrategias que ayudan a las empresas a captar la

atención de los usuarios.

2.3.2 Personalización y segmentación.

La personalización del contenido es una estrategia de marketing cada vez más popular

que permite a las empresas adaptar su contenido para satisfacer las necesidades y deseos

específicos de su audiencia. (Scheffer, 2023)

La personalización del contenido puede ayudar a las empresas a conectarse con su

audiencia de manera más efectiva. Al adaptar el contenido para satisfacer las necesidades

específicas de la audiencia, se puede lograr una mayor relevancia y valor en el mensaje que se

está entregando. Además, al proporcionar a los usuarios información relevante y personalizada,

se les puede motivar a tomar medidas que impulsen la conversión.

Personalizar el contenido puede mejorar la experiencia del usuario de varias maneras.

La segmentación de clientes le permite conectar con sus clientes de la forma que más

les convenga, dirigiéndose a ellos con un servicio personalizado. (saber, 2022)

Utilizar los datos de los clientes para segmentarlos en categorías basadas en criterios

concretos puede ser muy eficaz y hacer que su empresa sea mucho más rentable.

24
 La segmentación de clientes desarrollará una relación más sólida con los clientes

actuales y potenciales. Sienten que te has tomado el tiempo de conocer sus deseos y

necesidades.

2.3.4 Riesgos de seguridad y atención al cliente.

Vale la pena hacer la pregunta: ¿es seguro comprar en línea? En su mayoría, sí:

comprar en línea es una actividad segura. Pueden ser las mismas personas, su Internet y sus

hábitos de compra en línea los que lo hacen inseguro. Y en eso justamente se basan los

ciberdelincuentes. (protegerse, s.f)

Confían en que los usuarios no sepan cómo identificar y evitar los correos electrónicos

de phishing. Esperan que utilicen contraseñas débiles o el mismo nombre de usuario y

contraseña para todas las cuentas en línea. Cuentan con que utilicen redes públicas de Wi-Fi

para ingresar a sus cuentas privadas. Básicamente, dependen de que los usuarios, es decir,

los consumidores, no sigan las buenas prácticas de ciberseguridad.

Ser víctima de ciberdelincuentes podría costarle mucho más que el dinero de su cuenta

bancaria: podría costarle su identidad y ocasionarle una serie de problemas financieros y

personales.

Suele haber historias de hackers y estafadores en línea, pero la realidad es que es

menos probable que los ciberdelincuentes se hagan con los datos de su tarjeta de crédito a

través de Internet que por teléfono, por correo o en un restaurante. De todas formas, hacer

compras en línea requiere una medida extra de precaución.

2.4ESTADISTICAS

2.4.1. Estadísticas sobre el crecimiento de las compras en línea.

En los últimos años, y especialmente a partir de la pandemia de COVID-19, el comercio

electrónico se ha convertido en una parte indispensable del mercado minorista global.

25
 Y es que, durante meses, Internet fue el único medio a través del que muchas

empresas pudieron seguir generando ingresos. Asimismo, fue la forma que los consumidores

tuvieron para acceder a determinados artículos que bien por no ser considerados de primera

necesidad, bien por su amplia demanda, no estaban disponibles en los establecimientos que se

mantuvieron abiertos.

No en vano, cerca del 90% de la población mundial admitió haber comprado en Internet

en 2020, razón por la que no sorprende que los ingresos procedentes de las ventas online se

situaran en alrededor de 4,2 billones de dólares estadounidenses en dicho año. Esta cifra fue

aún mayor en 2021 y 2022 pese a la apertura de los comercios, lo que no hace sino dejar

constancia de que este cambio en los hábitos de compra es, con casi toda seguridad,

permanente. (Orús, 2023)

Una de las principales razones de los consumidores para comprar en Internet algún

producto o servicio es la ausencia de límites de horario y la posibilidad de hacerlo desde

cualquier parte, sin necesidad que acudir a la tienda en cuestión. Así pues, no llama la atención

que los dispositivos móviles, que ofrecen ventajas muy similares, hayan ganado peso dentro

del comercio electrónico. En 2022, los Smartphones representaron algo más del 70% de las

visitas a páginas web de minoristas en el mundo. Ahora bien, no todo ese tráfico se acaba

materializando en un gasto. En concreto, los teléfonos inteligentes generaron el 63% del total

de los pedidos, un porcentaje que, si bien puede parecer elevado, deja en evidencia que aún

queda mucho camino por recorrer. Especialmente, si se considera que cerca del 40% de las

compras online de ese mismo año se realizaron a través de un ordenador de sobremesa o

portátil, pese a ser el origen de menos del 25% del tráfico total en este tipo de portales.

1.6.2 Cambios en los hábitos de consumo

Peiperlees (s.f), menciona algunos cambios:

26
 1- Las personas prefieren comprar online y recibir el producto en domicilio

De acuerdo con una encuesta realizada por Google, en Latinoamérica el 65% de las

personas prefieren comprar online y recibir los productos en su domicilio.

2- Se reducen las compras impulsivas

El mismo informe de Google refleja que el 67% de los consumidores ha disminuido la

cantidad de compras impulsivas que realiza por internet. Esto se debe, en gran medida, a que

la crisis sanitaria también desató una crisis económica a nivel global. Para muchas personas

esto representó una disminución notable de sus ingresos.

3- Los buscadores de ofertas están más activos que nunca

Antes, aquellos que buscaban y compraban constantemente en base a ofertas

constituían un grupo reducido de personas. Ahora, son la mayoría.

En los últimos meses se consolidó el segmento de “buscadores de ofertas”. Para estos

consumidores internet es sin dudas el lugar ideal y el buscador el más elegido para realizar la

investigación adecuada.

4- Se prioriza las facilidades de pago

Además de buscar los mejores precios, otro de los hábitos de consumo en las compras

online es la búsqueda de facilidades de pago.

El efectivo no es el modo más cómodo de comprar por internet, por ello, las tarjetas de

crédito y débito siempre son la principal alternativa. A ello hay que sumar las nuevas billeteras

virtuales y, por supuesto, la posibilidad de financiar la transacción en diversas cuotas.

Lo que se prioriza hoy son aquellos negocios que brinden facilidades, variedad y

descuentos, sobre todo, con determinados medios de pago.

27
 5- La inmediatez ya no es una opción

El auge de la mensajería instantánea nos ha hecho más impacientes al momento de

comunicarnos por internet. Esperamos una respuesta inmediata cuando hablamos con amigos,

familiares, colegas y, por supuesto, cuando conversamos con las marcas en WhatsApp. Este

nuevo hábito se refleja en las compras online.

6- Búsqueda de artículos ecológicos y procesos sustentables

Otro de los hábitos de consumo en las compras online es el auge de los productos

ecológicos. Además, hay una notable inclinación de los usuarios hacia marcas que incluyan

dentro de su negocio procesos de producción e incluso packaging sustentables. Alineado a

esto la reventa de productos usados ha cobrado relevancia.

28
 CAPITULO III

DISEÑO METODOLÓGICO

3.1 Tipo de investigación

Según la finalidad de este estudio es aplicada, lo que implica que se buscará obtener

conocimientos prácticos y utilizar los hallazgos para tomar decisiones informadas en el ámbito

del marketing en línea dirigido a estudiantes universitarios.

El enfoque de investigación utilizado es cuantitativo, lo que implica que se recopilara

datos numéricos y realizaremos análisis estadísticos.

El alcance temporal de este estudio es de corte transversal, lo que significa que se

recopilara datos en un único momento o período de tiempo determinado.

En cuanto a la manipulación de variables, este estudio es no experimental, lo que

implica que no se manipulara ni se controlara las variables independientes, en su lugar, se

recopilara datos sobre las redes sociales como herramientas de marketing en la compra en

línea de los estudiantes universitarios tal como ocurren de manera natural.

Para lograr esto, se recopilará información de campo, es decir, directamente de los

estudiantes universitarios y las redes sociales en un entorno real.

29
 3.2 Población

La población de estudio está conformada por los estudiantes universitarios de la carrera

de mercadotecnia.

3.3 Muestra

La muestra de este estudio se compone del 30% de los estudiantes universitarios que

cursan la carrera de mercadotecnia.

3.4 Tipo de muestreo:

En el trabajo investigativo se aplicará un muestreo no probabilístico por conveniencia,

en donde el criterio de selección será el hecho que el estudiante universitario realice compras

en líneas.

Se seleccionará a estudiantes universitarios específicos que estén dispuestos a

participar en el estudio.

Se realizarán encuestas en línea a los estudiantes universitarios.

Se obtendrán datos de aquellos estudiantes que estén dispuestos a participar en el

estudio y cumplan con los criterios de selección.

3.5 Cuadro Operacional

Variable Dimensiones Definición Conceptual Definición Operacional

¿Qué es? ¿Cómo se mide?

Uso de redes sociales A partir de 2022, el uso Un punto de referencia en las

promedio diario de las redes redes sociales es un resultado

sociales por parte de los medio que sirve de patrón para

usuarios de Internet a nivel medir o evaluar a otras

mundial se situó en torno a 151 empresas del mismo sector o

minutos por día, frente a los 148 categoría. El punto de

30
Frecuencia de uso diario minutos de 2021.( (Fernandez , referencia es esencialmente la

2023) norma para el éxito del

marketing en redes sociales.

Piensa en él como el nivel de

desempeño en redes sociales

que las empresas de una

categoría deberían intentar

alcanzar o superar. (Newberry,

Hootsuite, 2023)

Las redes sociales están cada Los indicadores más comunes y

vez más presentes en nuestra frecuentemente más

vida diaria. El 72% de los importantes a los que prestar

usuarios de Internet tiene perfil atención son participación,

en al menos una red social, y impresiones y alcance,

Plataforma de redes dedica una media de dos horas participación de voz, referencias

sociales utilizadas. y veinte minutos diarios a estas y conversiones, así como la

plataformas. Solo Facebook ya tasa y el tiempo de respuesta.

cuenta con más de dos mil (Chen , 2021)

millones de usuarios en el

mundo. (Sicilia , Palazón,

López, & López, 2022)

El comportamiento humano es La medición toma en cuenta los

influenciado por una variedad rasgos dominantes de la

de factores, incluyendo factores personalidad, el carácter y los

biológicos y genéticos, factores patrones de comportamiento

ambientales y culturales y habituales en la oficina. Está

Comportamiento experiencias de vida. Es enfocada en representar un

influenciado importante tener en cuenta que panorama y estudio real sobre

estos factores interactúan entre cómo estos aspectos influyen

sí para dar forma a nuestro en la jornada laboral, con la

31
 comportamiento. ( (Méndez integración de los compañeros y

Colmenares, 2023) los resultados del trabajo. (

Berrocal Moreno, 2019)

Compras en línea Frecuencia de compra en Aproximadamente el 90% de los La frecuencia de

consumidores a nivel mundial compra representa el importe

línea
afirmó haber comprado al promedio de pedidos realizados

menos una vez al año en los por cada cliente. Utilizando el

diferentes establecimientos mismo plazo en el cálculo del

online durante 2022, según una valor promedio, necesitas dividir

encuesta realizada a finales del el número total de pedidos entre

año referido. Por su parte, tan el número total de clientes

solo el 4% dijo haber adquirido únicos. El resultado será tu

productos o servicios a través frecuencia de compra.

de Internet de forma diaria. (Donnelly, 2016)

(Orús, Statista, 2023)

Monto promedio gastado El ticket promedio (también la forma de hacerlo es muy

conocido como «promedio de
venta» o «promedio de simple: se suma el saldo que
en compras en línea compra») es el monto medio
que un cliente gasta en una tiene la cuenta al cierre de cada
compra en un establecimiento o
comercio determinado. día y ese importe se divide por

la cantidad de días del mes.

. (Ortega, s.f.)
(Parodi, 2023)

32
3.6 Análisis de los resultados

El tema que escogimos es bastante amplio y variado, ya que involucra aspectos de

comportamiento del consumidor, tecnología y marketing. Hay algunos puntos clave que nos

surgen en el análisis de resultados; como lo son: Los perfiles de los estudiantes universitarios,

frecuencia de uso de las redes sociales, Influencia en las decisiones de compra, factores

emocionales y sociales, experiencia de compra en línea y tipos de productos comprados.

Los resultados de este tema proporcionan información valiosa para comprender cómo

las redes sociales están afectando el comportamiento de compra en línea de los estudiantes

universitarios y cómo las empresas pueden adaptar sus estrategias.

33
 Bibliografía

Andrada, A. M. (2021). UNADE. Obtenido de https://unade.edu.mx/ventajas-y-desventajas-del-

ecommerce/

Barrio Carrasco, J. (2017). Doota. Obtenido de

https://docta.ucm.es/entities/publication/9c23257c-0a49-49c5-af82-ff3053b1d474

Caltabiano, G. (2021). rockcontent. Obtenido de https://rockcontent.com/es/blog/marketing-en-

las-redes-sociales/

Da Silva , D., Web Content, SEO Associate, & LATAM. (2022). Zendesk . Obtenido de

https://www.zendesk.com.mx/blog/redes-sociales-como-canal-de-

ventas/#:~:text=Como%20ya%20viste%2C%20las%20redes,la%20venta%20prosiga%2

0sin%20interferencias

Etecé, E. (2021). Concepto. Obtenido de https://concepto.de/redes-sociales/#ixzz8DlpgNU74

FERNÁNDEZ-PANIAGUA, A. M. (2022). IEBS. Obtenido de

https://www.iebschool.com/blog/medios-sociales-mas-utilizadas-redes-sociales/

Galaviz Zamora, M., Murillo Felix , C., & Amarillas Ibarra, P. (2021). Dialnet. Obtenido de

https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8121410

Higuerey, E. (2019). rockcontent. Obtenido de https://rockcontent.com/es/blog/comercio-

electronico/

Huerta, A. J. (2023). tiendanube. Obtenido de

https://www.tiendanube.com/mx/blog/caracteristicas-del-comercio-electronico/

Jesus. (2022). Dongee. Obtenido de https://www.dongee.com/tutoriales/importancia-de-las-

redes-sociales-para-los-usuarios-la-sociedad-y-el-mundo-moderno/

34
Limac. (2020). Limac. Obtenido de https://limac.com.mx/la-importancia-del-e-commerce-para-

las-empresas/

Moreno Olivas, D. M., González Barberena, D. I., & Ortega Gómez, D. C. (2021). Obtenido de

https://repositorio.unan.edu.ni/14701/1/14701.pdf

Navarro, J. C. (2023). MarketinLife. Obtenido de https://marketinlife.com/es/guia-paso-a-paso-

para-crear-estrategias-de-marketing-digital/

Newberry, C. (2023). Hootsuite. Obtenido de https://blog.hootsuite.com/es/marketing-de-

influencia-en-redes-sociales/

Orús, A. (2023). statista. Obtenido de https://es.statista.com/temas/9072/comercio-electronico-

en-el-mundo/#topicOverview

Pacheco, L. M. (2017). SciELO-Bolivia. Obtenido de

http://www.scielo.org.bo/scielo.php?pid=S2521-27372017000100006&script=sci_arttext

Peiperlees. (s.f). Peiperlees . Obtenido de https://www.peiperless.com/como-cambiaron-los-

habitos-de-consumo-en-las-compras-online/

Perez, L. (2020). rockcontent. Obtenido de https://rockcontent.com/es/blog/marketing-de-

influencers/

protegerse, R. d. (s.f). Kaspersky. Obtenido de https://latam.kaspersky.com/resource-

center/threats/how-safe-is-online-shopping

Raúl, b. (2020). Vision Industrial . Obtenido de

https://visionindustrial.com.mx/industria/noticias/la-importancia-del-proceso-de-compra-

en-plataformas-online

35
RUBIO, I. (2021). El Pais . Obtenido de https://elpais.com/economia/estar-donde-estes/2021-

09-08/como-potenciar-las-ventas-a-traves-de-las-redes-

sociales.html#:~:text=Las%20redes%20sociales%20permiten%20llegar,diaria%20para

%20mostrarles%20anuncios%20personalizados.

saber, S. d. (2022). eDesk. Obtenido de https://www.edesk.com/es/blog/segmentacion-de-

clientes-en-el-comercio-electronico-todo-lo-que-necesita-saber/

SANGUINO, N. (2018). toolty. Obtenido de https://www.tooltyp.com/la-influencia-de-las-redes-

sociales-en-las-decisiones-de-

compra/#:~:text=Las%20redes%20sociales%20permiten%20al,a%20la%20hora%20de

%20comprar

Scheffer, B. (2023). Linkendin . Obtenido de https://es.linkedin.com/pulse/el-poder-de-la-

personalizaci%C3%B3n-c%C3%B3mo-adaptar-contenido-bruno-scheffer

Zendesk. (2023). Zendesk. Obtenido de https://www.zendesk.com.mx/blog/importancia-redes-

sociales-

ventas/#:~:text=Las%20redes%20sociales%20ayudan%20a,una%20experiencia%20de

%20compra%20personalizada

Terán, M (2021).

https://scholar.google.es/scholar?start=10&q=La+Influencia+de+las+Redes+Sociales+en+las+

Compras+en+L%C3%ADnea+de+los+Estudiantes+Universitarios&hl=es&as_sdt=0,5#d=gs_qa

bs&t=1699328846261&u=%23p%3DIlsNlBAmdqUJ

36