Escuela académica profesional de administración y negocios

internacionales

DOCENTE: Mg. Díaz Vargas Henry Raúl

CURSO : Investigación de Mercado.

TEMA : Recolección de Datos.

ALUMNOS : Conche Dett Tito.

: Fernández Curinambe Eddy Jhoel.
: Fernández Curinambe Franklin Iván.
: Huamán Miranda María.

CICLO : IV

MOYOBAMBA - PERÚ
 Facultad de ciencias
empresariales y educación

Escuela académica profesional de administración y negocios

internacionales.

DOCENTE: Mg. Díaz Vargas Henry Raúl

CURSO : Investigación de Mercado.

TEMA : Recolección de Datos.

ALUMNOS : Conche Dett Tito.

: Fernández Curinambe Eddy Jhoel.
: Fernández Curinambe Franklin Iván.
: Huamán Miranda María.

CICLO : IV

MOYOBAMBA - PERÚ
AGRADECIMIENTO.

Le damos gracias a Dios por estar con nosotros en cada paso que damos,
por hacer fortalecer nuestro corazón, nuestra mente y por haber puesto
en nuestro camino a las personas que más amamos en nuestras vidas que
son nuestros familiares y amigos, siendo ellos los que nos influenciaron
buenos valores los cuales fueron el motivo para salir adelante.
 RECOLECCIÓN DE DATOS.
AGRADECIMIENTO.............................................................................................................................. 3
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................. 5
1. CONCEPTO. ..................................................................................................................................... 6
2. TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS. ........................................................................................ 6
2.1. Entrevista. ................................................................................................................................ 7
2.2. Una encuesta............................................................................................................................ 7
2.3. Observación.............................................................................................................................. 7
2.3. Sesiones de grupo. ................................................................................................................... 8
3. PROCESO DEL TRABAJO DE CAMPO O RECOLECCIÓN DE DATOS. ................................................ 8
3.1. SELECCIÓN DE LOS TRABAJADORES DE CAMPO. ..................................................................... 9
3.2. CAPACITACIÓN DE LOS TRABAJADORES DE CAMPO. ............................................................. 10
3.2.1. Hacer el contacto inicial. ................................................................................................. 10
3.2.2. Planteamiento de las preguntas ..................................................................................... 10
3.2.3. Sondeo............................................................................................................................. 10
3.2.4. Registro de las respuestas ............................................................................................... 11
3.2.5. Terminación de la entrevista ........................................................................................... 11
3.3. SUPERVISIÓN DE LOS TRABAJADORES DE CAMPO................................................................ 12
3.3.1. Control de calidad y corrección....................................................................................... 12
3.3.2. Control del muestreo ...................................................................................................... 12
3.3.3. Control de fraudes........................................................................................................... 12
3.3.4. Control de la oficina central ............................................................................................ 12
3.4. VALIDACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO. ................................................................................. 13
3.5. EVALUACIÓN DE LOS TRABAJADORES DE CAMPO. ............................................................... 13
3.5.1. Costo y tiempo. .............................................................................................................. 13
3.5.2. Tasas de respuestas......................................................................................................... 13
3.5.3. Calidad de las entrevistas ................................................................................................ 14
3.5.4. Calidad de los datos ........................................................................................................ 14
CONCLUSIONES. ................................................................................................................................ 15
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................... 16
INTRODUCCIÓN
La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y herramientas que
pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de información, los cuales
pueden ser la entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la observación, sesiones de grupos, entre
otros.
Todos estos instrumentos se aplicarán en un momento en particular, con la finalidad de buscar
información que será útil a una investigación en común.

El trabajo de campo o recolección de datos es el cuarto paso en el proceso de investigación de

mercados. Es posterior a la definición del problema, al desarrollo del enfoque y a la formulación
del diseño de investigación. La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad
de técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar
los sistemas de información, los cuales pueden ser la ser recolectados a través de las técnicas de
recolección de datos como, entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la observación, sesiones de
grupos, entre otros.
En este trabajo se describe la naturaleza del trabajo de campo, el proceso general de recolección
de datos; en el cual implica la selección, capacitación, supervisión, evaluación y validación de los
trabajos de campo.
 PROCESO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

1. CONCEPTO.
La recopilación de datos Implica elaborar un plan detallado de procedimientos que nos conduzcan
a reunir datos con un propósito específico, durante esta etapa, los trabajadores de campo hacen
contacto con los encuestados, aplican los cuestionarios o las formas de observación, registran los
datos y entregan las formas terminadas para su procesamiento. Donde los trabajadores de campo
son el entrevistador que aplica en persona los cuestionarios de puerta en puerta, quien intercepta
a los clientes en un centro comercial, quien hace llamadas telefónicas desde una estación central,
quien envía las encuestas por correo desde su oficina, el observador que contabiliza el número de
consumidores en una sección particular de una tienda, y las personas que participan en la
recolección de datos y la supervisión del proceso.

Es muy raro que las personas que diseñan el estudio se encarguen de reunir los datos de la
investigación de mercados. Los investigadores tienen dos opciones para la recolección de sus
datos: desarrollar sus propias organizaciones o contratar a una agencia de trabajadores de campo.
En ambos casos, la recolección de los datos implica el uso de personal especializado que puede
operar tanto en el campo (observación y entrevistas personales en casa, en centros comerciales y
asistidas por computadora) o desde una oficina (encuestas telefónicas, por correo, correo
electrónico y por Internet). Por lo regular, los trabajadores de campo que reúnen la información
tienen pocos conocimientos o formación en investigación.

2. TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS.

Los analistas utilizan una variedad de métodos a fin de recopilar los datos sobre una situación
existente, como entrevistas, cuestionarios, inspección de registros (revisión en el sitio) y
observación. Cada uno tiene ventajas y desventajas. Generalmente, se utilizan dos o tres para
complementar el trabajo de cada una y ayudar a asegurar una investigación completa.
Para llevar a cabo un trabajo de investigación el investigador cuenta con gran variedad de
métodos para diseñar un plan de recolección de datos. Tales métodos varían de acuerdo con
cuatro dimensiones importantes: estructura, confiabilidad, injerencia del investigador y
objetividad.
Las principales técnicas de recolección de datos son:
1. Entrevistas
2. Encuestas
3. Observación
4. Sesiones de grupos.

2.1. Entrevista.
La entrevista, es una forma específica de interacción social. El investigador se sitúa frente al
investigado y le formula preguntas, a partir de cuyas respuestas habrán de surgir los datos de
interés. Se establece así un diálogo, pero un diálogo peculiar, asimétrico, donde una de las
partes busca recoger informaciones y la otra se nos presenta como fuente de estas
observaciones, con el fin de conocer mejor sus ideas, sus sentimientos su forma de actuar.
2.2. Una encuesta.
La encuesta es un instrumento de la investigación de mercados que consiste en obtener
información de las personas encuestadas mediante el uso de cuestionarios diseñados en
forma previa para la obtención de información específica, cabe señalar que el Diccionario de
Marketing de Cultural S.A. define el término encuestación como el método de recogida de
información cuantitativa que consiste en interrogar a los miembros de una muestra, sobre la
base de un cuestionario perfectamente estructurado
2.3. Observación
Consiste en observar a las personas cuando efectúan su trabajo. La tarea de observar no
puede reducirse a una mera percepción pasiva de hechos, situaciones o cosas. Hablábamos
anteriormente de una percepción "activa", lo cual significa concretamente un ejercicio
constante encaminado a seleccionar, organizar y relacionar los datos referentes a nuestro
problema. No todo lo que aparece ante el campo del observador tiene importancia y, si la
tiene, no siempre en el mismo grado; no todos los datos se refieren a las mismas variables o
indicadores, y es precio estar alerta para discriminar adecuadamente frente a todo este
conjunto posible de informaciones.
 2.3. Sesiones de grupo.
Es una de las formas de los estudios cualitativos en el que se reúne a un grupo de personas
para indagar acerca de actitudes y reacciones frente a un
producto, servicio, concepto, publicidad, idea o empaque. Las preguntas son respondidas por
la interacción del grupo en una dinámica donde los participantes se sienten cómodos y libres
de hablar y comentar sus opiniones.
Usualmente las sesiones la conforman entre 8 y 12 participantes, teniendo una duración
entre 1 y 2 horas.

3. PROCESO DEL TRABAJO DE CAMPO O RECOLECCIÓN DE DATOS.

El trabajo de campo implica la selección, capacitación y supervisión de las personas que reúnen los
datos.
3.1. SELECCIÓN DE LOS TRABAJADORES DE CAMPO.

El primer paso en el proceso del trabajo de campo es la selección de los trabajadores de

campo. El investigador debe:
-hacer las especificaciones de trabajo para el proyecto, tomando en cuenta la forma de
recolección de información.
-decidir qué características deben tener los trabajadores de campo.
-reclutar a los individuos adecuados. Los antecedentes, opiniones, percepciones, expectativas
y actitudes de los entrevistadores pueden influir en las respuestas que obtienen
Por lo tanto, en la medida de lo posible, debe seleccionarse entrevistadores cuyas
características coincidan con las del entrevistado. Sin embargo, los trabajadores de campo
necesitan cumplir algunos requisitos generales, como:
 Tener buena salud: el trabajo de campo puede resultar agotador y los trabajadores
deben tener la resistencia requerida para efectuarlo.
 Ser sociable: los entrevistadores deben ser capaces de establecer buena empatía con
los encuestados. Deben ser capaces de relacionarse con extraños.
 Ser comunicativos: la habilidad de hablar y escuchar con eficacia es una gran ventaja.
 Tener apariencia agradable: la recolección de datos puede sesgarse si la apariencia
física del trabajador de campo es desagradable o inusual.
 Tener educación: los entrevistadores deben tener buenas habilidades de lectura y
escritura. La mayoría de las empresas de trabajo de campo solicitan nivel educativo de
bachillerato y muchas prefieren educación universitaria.
 Tener experiencia: es probable que los entrevistadores experimentados hagan un
mejor trabajo de para seguir instrucciones, obtener la cooperación de los encuestados
y realizar una entrevista.
3.2. CAPACITACIÓN DE LOS TRABAJADORES DE CAMPO.

La capacitación de los trabajadores de campo es fundamental para la calidad de los datos

obtenidos. Puede hacerse de manera personal en un local central o, si los entrevistadores
están geográficamente dispersos, por correo, videoconferencia o usando Internet. La
capacitación asegura que todos los entrevistadores apliquen el cuestionario de la misma
forma para obtener los datos de manera uniforme. La capacitación debe abarcar tareas como
la manera de hacer el contacto inicial, plantear las preguntas, hacer el sondeo, registrar las
respuestas y terminar la entrevista.

3.2.1. Hacer el contacto inicial.

El contacto inicial puede llevar a la cooperación o a la pérdida de encuestados potenciales.
Debe capacitarse a los entrevistadores para que hagan comentarios iniciales que convenzan
a los encuestados potenciales de que su participación es importante.

3.2.2. Planteamiento de las preguntas

Incluso el más pequeño cambio en la redacción, secuencia o manera de hacer la pregunta
puede distorsionar su significado y sesgar la respuesta. Hacer preguntas es un arte. La
capacitación para el planteamiento de las preguntas puede reportar grandes beneficios
debido a la eliminación de posibles fuentes de sesgo. Cambiar el orden o el modo de
expresar las preguntas durante la entrevista llega a provocar diferencias significativas en las
respuestas obtenidas.

3.2.3. Sondeo
Técnica motivacional usada al formular las preguntas de la encuesta para inducir a los
encuestados a ampliar, aclarar o explicar sus respuestas, y ayudarlos a que se concentren en
el contenido específico de la entrevista.
 Repetir la pregunta. Repetir la pregunta, con las mismas palabras, podría ser eficaz
para obtener una respuesta.
 Repetir la respuesta del encuestado. Puede estimularse a los encuestados mediante
comentarios que repitan sus respuestas de manera literal. Esto se hace mientras el
entrevistador registra la respuesta.
  Hacer pausa o un sondeo silencioso. Un sondeo silencioso, una pausa expectante o
una mirada suelen dar pie para que el encuestado proporcione una respuesta más
completa. Sin embargo, el silencio no debe volverse incómodo.
 Estimular o tranquilizar al encuestado. Si el encuestado vacila, el entrevistador debe
tranquilizarlo con comentarios como: “Aquí no hay respuestas correctas o
incorrectas. Sólo queremos conocer su opinión”. Si el encuestado necesita una
explicación de una palabra o una frase, el entrevistador no debe hacer
interpretaciones.
 Provocar una aclaración. Puede motivarse al encuestado para que coopere con el
entrevistador y dé respuestas completas con preguntas como, “No entiendo muy bien
lo que usted quiere decir con eso, ¿sería tan amable de ampliar un poco más?”
 Usar preguntas o comentarios objetivos o neutrales. Las siguientes son algunas
preguntas o comentarios que suelen usarse como sondas y las abreviaturas
correspondientes: ¿Alguna otra razón? (¿AO?), ¿algo más? (¿AM o Más?), ¿a qué se
refiere? (¿qué significa?) y ¿por qué se siente así? (¿por qué?)

3.2.4. Registro de las respuestas

Aunque parece sencillo registrar las respuestas de los encuestados, es común que se
cometan varios errores. Los entrevistadores deben usar el mismo formato y convenciones
para registrar las entrevistas y corregir las entrevistas terminadas. Las reglas para registrar
las respuestas a las preguntas estructuradas varían con cada cuestionario específico; pero la
regla general es rellenar el espacio que refleja la respuesta del encuestado. La regla general
para registrar las respuestas a preguntas no estructuradas es hacerlo de manera literal.

3.2.5. Terminación de la entrevista

La entrevista no debería concluirse antes de obtener toda la información. Debe registrarse
cualquier comentario espontáneo que haga el encuestado después de haber planteado
todas las preguntas formales. El entrevistador debe responder las preguntas del encuestado
acerca del proyecto. El entrevistado debe quedar con una sensación positiva sobre la
entrevista. Es importante agradecer al encuestado y expresarle reconocimiento.
3.3. SUPERVISIÓN DE LOS TRABAJADORES DE CAMPO.
La supervisión de los trabajadores de campo significa asegurarse de que sigan los
procedimientos y las técnicas en que fueron capacitados. La supervisión implica control de
calidad y corrección, control del muestreo, control de fraudes y control de la oficina central.

3.3.1. Control de calidad y corrección

Para controlar la calidad de los trabajadores de campo es necesario verificar si la
implementación de los procedimientos de campo fue adecuada. Si se detecta algún
problema, el supervisor debe discutirlo con los trabajadores de campo y, de ser necesario,
dar capacitación adicional. Para entender los problemas de los entrevistadores, los
supervisores también deberían realizar algunas entrevistas.
Los supervisores tienen que recoger y corregir diariamente los cuestionarios y otras formas.
Deben examinar los cuestionarios y asegurarse de que se realizaron todas las preguntas
apropiadas, que no se aceptaron respuestas insatisfactorias o incompletas y que la escritura
es legible.

3.3.2. Control del muestreo

Aspecto de la supervisión que asegura que el entrevistador sigue en forma estricta el plan
de muestreo, en vez de elegir las unidades de muestreo porque son convenientes o son
accesibles.

3.3.3. Control de fraudes

Los fraudes implican la falsificación de parte de la pregunta o de todo el cuestionario. Un
entrevistador podría falsificar parte de una respuesta para hacerla aceptable o inventar las
respuestas. La forma más evidente de fraude ocurre cuando el encuestador falsifica todo el
cuestionario, llenándolo con respuestas falsas sin hacer contacto con el encuestado.

3.3.4. Control de la oficina central

Los supervisores brindan a la oficina central información sobre la calidad y el control de
costos, de manera que sea factible llevar un reporte del progreso general. Además de los
controles iniciados en el campo, en la oficina central deben agregarse otros controles para
identificar posibles problemas.
3.4. VALIDACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO.
Validar el trabajo de campo significa corroborar que los trabajadores de campo realizan
entrevistas auténticas. Para validar el estudio, los supervisores llaman a entre 10 y 25 por
ciento de los encuestados, para preguntarles si los trabajadores de campo en verdad
efectuaron la entrevista. Los supervisores hacen preguntas sobre la calidad y duración de la
entrevista, la reacción hacia el entrevistador y datos demográficos básicos. La información
demográfica se verifica de manera cruzada con la información reportada por los
entrevistadores en los cuestionarios.

3.5. EVALUACIÓN DE LOS TRABAJADORES DE CAMPO.

Es importante evaluar a los trabajadores de campo para proporcionarles retroalimentación
sobre su desempeño, así como para identificar a los mejores y formar una fuerza de trabajo
de campo de mayor calidad. Los criterios de evaluación deben comunicarse con claridad a los
trabajadores de campo durante su capacitación. Dicha evaluación debe basarse en criterios
de costo y tiempo, tasas de respuestas, calidad de las entrevistas y calidad de los datos

3.5.1. Costo y tiempo.

Puede compararse a los entrevistadores en términos del costo total por entrevista
terminada (salarios y gastos). Si los costos difieren según el tamaño de la ciudad, sólo deben
hacerse comparaciones entre individuos que trabajen en ciudades comparables. También es
necesario evaluar la manera en que los trabajadores de campo emplean su tiempo.

3.5.2. Tasas de respuestas

Es importante monitorear las tasas de respuestas de manera oportuna, para realizar las
acciones correctivas si dichas tasas son muy bajas. Para ayudar a los entrevistadores que
tienen un número desmesurado de rechazos, los supervisores pueden escuchar la forma en
que se presentan y darles retroalimentación inmediata.
3.5.3. Calidad de las entrevistas
Para evaluar a los entrevistadores según la calidad de las entrevistas, el supervisor tiene que
observar directamente el proceso. El supervisor puede hacerlo en persona o el trabajador
de campo puede grabar la entrevista.

3.5.4. Calidad de los datos

Es necesario evaluar la calidad de los datos en los cuestionarios completados por cada
entrevistador.
Algunos indicadores de la calidad de los datos son:
a. los datos registrados son legibles.
b. Se siguieron todas las instrucciones, incluso los patrones de salto.
c. las respuestas a las preguntas no estructuradas se registraron de manera literal.
d. las respuestas a preguntas no estructuradas son significativas, y tienen la extensión
suficiente para codificarse.
e. no es muy frecuente el problema de falta de respuesta.
CONCLUSIONES.

 La Recolección de Datos, consiste en la recopilación de información; llevada a cabo por

medio de entrevistas, cuestionarios, observación, sesiones de grupos; donde el analista
obtiene y desarrolla los sistemas de información logrando sus metas y objetivos.
 Los investigadores tienen dos opciones principales para la recolección de datos:
desarrollar sus propios equipos o contratar empresas de trabajo de campo. En ambos
casos, la recolección de datos implica el uso de una fuerza de campo.
 El analista debe de demostrar y desarrollar las destrezas de sus conocimientos
manifestando su honestidad, imparcialidad, habilidad, objetividad, control, comunicación,
comprensión y cortesía para lograr la búsqueda de información a través de las
herramientas antes mencionada.
 Se debe evaluar a los trabajadores de campo con base en tiempo y costo, tasas de
respuestas, calidad de las entrevistas y calidad en la recolección de datos.
BIBLIOGRAFÍA

Malhotra, N. K. (PEARSON EDUCACIÓN, México, 2008). Ivestigacion de Mercado. Quinta Ediicion.