Emprendimiento Empresarial

ISAN
FABRICACIÓN DE MAQUINARIA Y APARATOS ELÉCTRICOS
EMPRENDIMIENTO EMPRESARIAL
INSTRUCTOR:
SABINA PARODI
PRESENTADO POR:
ANDREINA OSPINO
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA
CONTADURIA PÚBLICA
III SEMESTRE
DICIEMBRE
2020
CARRERA 5 # 13-31, Fundación Magdalena. Andreina3220@gmail.com NIT:

116.129.31-5 Cel.: 301 552 8087
ISAN
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Determinar la viabilidad desde el punto de vista administrativo, financiero, comercial
y técnico de una empresa dedicada a la operación integral de máquinas automáticas
dispensadoras.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Crecer al menos un 70% en ganancias.
 Aumentar el pago salarial general en un 20%
 Incrementar el personal fijo y ampliar las coordinaciones a nivel regional.
 Fomentar entre los empleados la cultura del crecimiento, el ahorro y la
educación.

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INTRODUCCIÓN:
Este trabajo fue elaborado con el fin de generar propuestas de
mejoramiento del ambiente organizacional, de acuerdo con la función
administrativa, el desarrollo humano, los procesos y procedimientos,
con esto la empresa ISAN, contará con una serie de estrategias que
ayudaran a facilitar el proceso de verificación y recolección de
información, para esto se utilizarán diversas herramientas y técnicas
necesarias para identificar: Cómo se encuentra tanto el empleador
como el empleado, como es la comunicación entre ellos, cómo se
sienten tanto en el ambiente laboral como en el personal, las
condiciones en que se encuentran laborando y expresar si son tomadas
en cuenta sus opiniones y sugerencias, como también identificar el
procedimiento que se toma en caso de un error realizado por algún
trabajador. En otras palabras con estas evaluaciones se busca
identificar y saber el origen psicológico, sociológico y ambiental en que
se encuentra la empresa y trabajadores; así mismo, determinar los tipos
de preguntas que se utilizarán a la hora de elaborar y distribuir las
encuestas, para verificar que la encuesta se encuentra acta para su
ejecución, realizaremos una prueba piloto.

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OBJETIVOS DEL TRABAJO
Objetivo: Durante los próximos cinco años ISAN tratará de perseguir el
crecimiento, la rentabilidad y la consolidación a través de los siguientes objetivos:
 CUANTITATIVOS: Incrementar la rentabilidad y los beneficios, aumentar la
cuota de mercado, se espera incrementar también, tanto los beneficios,
como la rentabilidad. Con las mejoras que se introducirán a través de los
planes de marketing, mediante estos beneficios y por consiguiente, se
aumentara la rentabilidad paulatinamente en los próximos cinco años.
 Aumentar el nivel de satisfacción y fidelización de los clientes con las
mejoras de las máquinas expendedoras para ofrecer un mejor servicio y la
incorporación de varios combos de productos donde se ofrezcan dos o más
productos a un menor precio.
 Introducirse en nuevos mercados. Como los departamentos de cesar,
atlántico, bolívar y la guajira. Porque son zonas con un gran número de
personas activas y cuya localización se encuentran cercanas a las
delegaciones de ISAN.
 CUALITATIVOS: Incrementar la notoriedad e imagen de nuestros servicios
y marcas para lograr ser una empresa reconocida en todo el departamento.
 Tener una posición de liderazgo en el mercado y que sea así percibida por
nuestros clientes. Para conocer el posicionamiento de la empresa, se
realizará una encuesta una vez al año, tanto a los empleados de nuestra
empresa como a las personas que usen ocasionalmente las máquinas
ubicadas en lugares de acceso público.

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CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO
Innovaremos en el mercado gracias a productos desarrollados con últimas
tecnologías a los más altos estándares de calidad para garantizar un buen servicio.
Y a si mismo con las máquinas que condicionamos en nuestra empresa ISAS, nos
adaptaremos a las peticiones de los clientes, según sus gustos y según los
productos que desean vender. A continuación le mostraremos nuestras máquinas y
productos y los servicios que brindaremos:
MODELO MAQUINA 3D
Esta máquina consta con un tablero de botones 3D, los cuales ayudarán a
las personas discapacidad visual a utilizar nuestros servicios.

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MAQUINA VENDING DE CAFÉ
Esta máquina tiene como nombre la IS01-1. Es una máquina expendedora de
café, consta con una variedad de sabores para la satisfacción de los clientes. Este
equipo tiene una variedad de botones para escoger el producto que deseas, estos
botones tienen letras o señales en alto relieve para las personas con problemas
de la vista. Esta también tiene una capacidad para trabajar por una semana con la
porción de café prevista.

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MAQUINAS VENDING PARA JUGOS
Esta máquina tiene como nombre Rs-12. Es una máquina, la cual tiene
una función básica que es la venta de jugos envasados, por este motivo
este equipo es muy amplio con medidas de 180 cm2 lo que le permite tener
una capacidad de 200 botellas. También consta con un sistema de
refrigeración de alto poder que puede ser ajustado a una variedad de
temperaturas.

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MAQUINAS VENDING PARA MECATOS
Este equipo tiene por nombre la súper-package. Esta máquina proporciona
paquetes de mecatos de diferentes marcas, tamaños, precios y sabores. También
cuenta con unos mecanismos de resortes los cuales arrastran el paquete escogido,
y mantiene una temperatura adecuada para la conservación de los producto.

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MAQUINA VENDING PARA MAQUILLAJE
Este equipo tiene por nombre BEAUTY OF WOMAN (belleza de mujer). Esta
máquina ocupa una función, la cual es proveer con más facilidad artículos de
maquillaje y limpieza corporal más que todo a las mujeres. Esta máquina
mantiene en su interior un temporizador de temperatura el cual permite a los
productos estar siempre frescos para su aplicación.

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NECESIDADES DEL ENTORNO
ISAN es una empresa dedicada a la fabricación de máquinas y elementos
electrónicos, fue creada con el fin de satisfacer las necesidades de las personas,
debido a que nuestro producto principal son las máquinas expendedoras vending,
la cual tiene como objetivo imponer una tendencia novedosa, rentable y segura.
Este tipo de máquina proporciona aperitivos, bebidas, productos de belleza
entre otros productos a los consumidores, este se proporcionará a diferentes
empresas de (alimentos y bebidas), o personas externas, estas máquinas tendrán
sus productos y así mejoraran los procesos de venta de sus artículos, el cual
consiste en introducir una moneda o billete y elegir entre los productos que se
ofrezcan, oprimir un botón y en cuestión de segundos disfrutar de su artículo, esta
nueva estrategia nos abre paso al mercado laboral y con esto seguir innovando.
Igual se desea incrementar los ingresos de forma proactiva, permitiéndonos
así ampliar nuevas formas de competir en el mercado, al igual que se ajuste a las
necesidades de cada persona, a su estilo de vida e intereses.

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ESTUDIO DE MERCADO
El mercado vending o más conocido en Colombia como máquinas dispensadoras,
está revolucionando el comercio al por menor, y las venta automáticas han
crecido a un ritmo anual del 30%. Para tener un estudio de mercado más eficiente
se hizo la siguiente encuestas donde dan una aceptación a las maquinas vending
en un 70.8% y un 29.2% de no aceptación. A continuación le dejaremos la
encuesta realizada a 64 personas del municipio.
Respuesta Cantidad Porcentaje
SI 57 70,8%
NO 7 29,2%
TOTAL 64 100%
En esta tabla se encuentra
definida claramente
las 64 personas encuestadas, en las cuales 57 de ellas con una respuesta
positiva, al decir que la empresa cuenta con metas a largo, mediano y corto
plazo que corresponden al 70,8%, en cambio hay 7 personas que dan una
respuesta negativa, que corresponden a un 29,2%.
ESTUDIO DE COMPETENCIA

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INSSA:
Es una organización dedicada a orientar, gestionar, apoyar y crear oportunidades
para los emprendedores por medio de las dispensadoras automáticas en las líneas
VENDING, HORECA y EAS. Integran tecnología a todos sus equipos para lograr
mayor eficiencia.
AUTOSNACKS:
Lleva más de 20 años ofreciendo a empresas, clínicas, hospitales, aeropuertos,
colegios y universidades, soluciones integrales para el suministro de alimentación
automática a través de máquinas expendedoras automáticas.

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VISIÓN, MISIÓN, VALORES CORPORATIVOS
VISIÓN
En el 2028 ISAN estará posicionada en Fundación - Magdalena, y a nivel
nacional como una empresa eficiente, líderes en fabricación y ventas de máquinas
vending, como también, causar impacto en el mercado y ser reconocido con los
más altos estándares de servicio y calidad.
MISION

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Proporcionar las máquinas vending, con el fin de satisfacer las
necesidades del cliente con nuestro producto o servicio; garantizando su
sostenibilidad, responsabilidad social, productividad y eficiencia, que contribuya al
cuidado y calidad del producto que deseen. Comprometiéndonos a llevar un
proceso rentable y de higiene, manteniendo los productos de forma duradera.
VALORES CORPORATIVOS

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Honestidad: asegurar la calidad de los productos que se ofrecerán y del servicio
otorgado a los clientes, con el fin de cuidar sus intereses por satisfacer sus
necesidades adecuadamente.
Respeto: inculcar el respeto a todo nivel de nuestra empresa, sean clientes internos
o externos, con la finalidad de hacer lazos fuertes de compromiso y solidaridad en el
cumplimiento de los objetivos con los colaboradores.
Esfuerzo: ser referente a la búsqueda constante de mejoramiento en el rendimiento
de las funciones que toque desempeñar, sea de cara al cliente, proveedor o
colaborador. La calidad de los servicios que brindemos es la que otorgan la clave
para mantenerse en el mercado.
Ética: mantenerse siempre dentro del marco de competencia leal en el mercado,
cumplir con todos los entes regulatorios del país y también aplicar esa filosofía para
con los clientes internos reforzando la idea de colaboración y unión entre áreas.
HONESTIDAD
ETICA VALORES RESPETO

CORPORATIVOS
ESFUERZO
ANALISIS FODA

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Una de las principales ventajas y fortalezas que ofrece nuestro municipio frente al
negocio del Vending es precisamente este segmento de mercado que es
incipiente y cada vez está demandando más máquinas dispensadoras
automáticas.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1: Nivel de ingreso disponible 1: Nivel de ingreso disponible
2: Participacion en el mercado 2:Patrones de consumo
3: Distribucion 3: Diferencia de ingresos por zona y grupos de consumidores
4: Actividades Ventas 4: Habitos de compra
5: Precios 5: Cantidad de grupo de interes
6: Proveedores 6: Habitos de consumo
7:Cliente 7: Reglamentos Importaciones/exportaciones
8: Infraestructura 8: tecnologia de informacion
9: Contratacion de empleados 9: Avances tecnologicos.
10: Cliente interno
11: Calidad
12: Capacidad instalada
13: Tecnologia equipos
DEBILIDADES AMENAZAS
1: Posicionamiento 1: Factores de impotaciones/exportaciones
2: investigacion de mercado 2: Cambio en las demandas de las categorias de bienes y servicios
3: Servicio akl cliente 3: Ubicación y gravedad de actividades terroristas
4: Promocion y publicidad
5: Estrategias de marketing
6: Estructura organizacional
7:Procesos y Procedimientos
8: Jerarquia organizacional
9: software de apoyo a la gestion
10: Conectividad
11: Ventas Web
PRESENTACIÓN DEL PLAN DE NEGOCIOS

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Con el proyecto daremos inicio a una empresa prestadora de servicios de
instalaciones y mantenimientos de máquinas dispensadoras automáticas de bebidas
caliente a base de café, jugos, mecatos y maquillajes enmarcando dentro del sector
del Vending, atendiendo la demanda de las empresas ubicadas en el municipio, por
medio de un personal capacitado; generando una retribución económica por el
trabajo desarrollado y la inversión realizada, participando en el fortalecimiento del
sector, el desarrollo económico del municipio, e impactando positivamente en
nuestro municipio en los ámbitos social, económico y ambiental. El valor agregado
que ofrece ISAN, es instalar y operar máquinas dispensadoras en puntos
estratégicos, donde exista un concurrido número de personas que puedan acceder
a los productos las 24 horas del día, 7 días a la semana por los 365 días del año,
generando un ahorro del tiempo y desplazamiento en los consumidores a otros
centros de distribución distantes y brindarle unos precios muy accesibles a nuestros
clientes.
PROYECCIÓN VENTAS - COSTOS DE VENTAS

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% INCREMENTO $ INCREMENTO $ INCREMENTO
AÑO VENTAS VENTAS MENSUAL VENTAS ANUAL
2020-21 6,70% $ 12.000.000 $ 144.000.000
2021 7,00% $ 12.840.000 $ 154.015.880
2022 6,17% $ 13.632.228 $ 182.363.155
2023 6,51% $ 14.519.686 $ 198.063.139
2024 6,85% $ 15.514.285 $ 213.833.892
2025 7,19% $ 16.629.762 $ 229.671.671
GASTOS ANUALES DE ADMINISTRACIÓN
GASTOS DE PERSONAL Mensual Anual

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Administrator $ 2.277.830 $ 27.333.960
Técnico $ 1.579.609 $ 18.955.311
Almacenista $ 1.138.401 $ 13.660.814
Surtidor $ 1.138.401 $ 13.660.814
SERVICIOS PÚBLICOS Mensual Anual
Energía
Agua $ 300.000 $ 3.600.000
Telecomunicaciones
Arrendamiento $ 500.000 $ 6.000.000
Papelería $ 70.000 $ 840.000
TOTAL $ 7.004.241 $ 84.050.899
GASTOS DE PERSONAL

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A continuación se detallan los gastos de personal, calculando a partir de cada
salario subsidio de transporte, cesantías, intereses a las cesantías, prima,
vacaciones, salud y aportes parafiscales.
Descripción Administrator Técnico Almacenista Surtidor
Salario base $ 1.500.000 $ 980.000 $ 689.455 $ 689.455
Subsidio de transporte $ - $ 77.700 $ 77.700 $ 77.700
Cesantías $ 125.000 $ 88.142 $ 63.930 $ 63.930
Intereses Cesantías $ 15.000 $ 10.577 $ 7.672 $ 7.672
Prima $ 125.000 $ 88.142 $ 63.930 $ 63.930
Salud (8, 5%) $ 127.500 $ 83.300 $ 58.604 $ 58.604
Pension (12%) $ 180.000 $ 117.600 $ 82.735 $ 82.735
ARL (0,522%) $ 7.830 $ 5.116 $ 3.599 $ 3.599
ICBF (3%) $ 45.000 $ 29.400 $ 20.684 $ 20.684
SENA (2%) $ 30.000 $ 19.600 $ 13.789 $ 13.789
Caja de compensación
familiar (4%) $ 60.000 $ 39.200 $ 27.578 $ 27.578
Vacaciones $ 62.500 $ 40.833 $ 28.727 $ 28.727
Total salarios $ 2.277.830 $ 1.579.609 $ 1.138.401 $ 1.138.401
mensuales
Total 6.134.241

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RECURSOS ECONOMICOS
(POSIBLE UBICACIÓN, INFRAESTRUCTURA, COSTOS DE POSIBLE MONTAJE,
MATERIALES.)
INFRAESTRUCTURA
Para la prestación óptima del servicio se necesita una sede en la cual estará
instalada la empresa, funcionara como oficina y bodega. Tendrá que tener una
infraestructura óptima, de fácil acceso y con los acondicionamientos necesarios
donde se puedan almacenar adecuadamente los insumos para las máquinas
(mecatos, café, maquillajes, y jugos entre otros.)
LOCAL COMERCIAL

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La empresa ISAN estará ubicada en una bodega de 30 m2 la cual estará ubicada
en la calle 12 con carrera 5, de estrato 3, en un primer piso, ideal para los
requerimientos de la empresa.
ILUSTRACIÓN
La ubicación del local estará ubicado muy cerca de la zona céntrica del municipio
se realiza con el fin de tener una posición estratégica respecto a la distribución de
las máquinas en las diferentes empresas, además de aprovechar la cercanía con
vías de acceso y movilidad, que permitirán reducir los tiempos de respuesta y
recorridos con las organizaciones donde se encuentran las máquinas. el valor del
alquiler mensual del local es de $500.000 pesos.
MUEBLES Y ENSERES

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Escritorios
Se tendrán los escritorios para las personas que trabajaran en la oficina.
Sillas ejecutivas
Se contará con dos sillas ejecutivas, correspondientes a cada empleado que
estará en la oficina: administrador y almacenista.
Silla auxiliar
Se contará con dos sillas auxiliares en la oficina del administrador y con tres sillas
en la recepción.
Extintor multipropósito
Se tendrán dos extintores multipropósito, unos en las oficinas y otro en la bodega.
Por ley es necesario contar con estos instrumentos, además de brindar un espacio
seguro de trabajo.
Botiquín
Se contará con dos botiquines tipo a (según las normas), que permitirán brindar un
espacio seguro en el local, tanto para trabajadores como para clientes.
EQUIPOS DE TELECOMUNICACIONES

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Computadores
Se contarán con tres portátiles para todo el manejo de la información financiera,
bases de datos de clientes, seguimiento de inventarios, compra y venta de
insumos, publicidad por redes sociales, página web y contacto con los clientes.
Teléfono fijo
Se contará con un teléfono de servicio al cliente el cual funcionará en horas
hábiles, además será utilizado para llamadas con proveedores y clientes
potenciales.
TECNOLOGÍA Y SOFTWARE

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Software
Se tendrá un software para el manejo total de inventarios, contabilidad, revisión de
máquinas y efectivo.
Página web
Se contará con una página web, la cual dará a conocer la empresa por los medios
digitales y será una ventana para posibles negociaciones, además del
posicionamiento de la empresa.
Aplicación móvil
Se dispondrá una aplicación web para la interacción directa y continua de las
personas con las máquinas dispensadoras.
Impresora
Se contará con una impresora para documentos generales, informes y demás.
Smart tv
Se tendrá un Smart tv para la promoción de la empresa, los servicios y los clientes
que hacen parte de nuestra empresa.
MAQUINARIA Y HERRAMIENTAS

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Gato hidráulico
Se contará con un gato hidráulico para levantar las cargas pesadas y las
máquinas.
Racks
La bodega tendrá 4 racks para la organización de los productos, insumos de las
máquinas dispensadoras, y el control de los mismos.
Máquinas Vending
Para la operación efectiva de la empresa, se contará inicialmente con 8 máquinas
Vending, siendo dos para jugos, dos para mecatos, dos para maquillajes y dos
para bebidas a base de café.
SERVICIOS PÚBLICOS

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En promedio se pagarán trescientos mil pesos ($300.000) pesos en servicios
públicos correspondientes a: agua, energía y servicios de telecomunicaciones
(teléfono e internet).
COSTOS DE POSIBLE MONTAJE, MATERIALES
En la siguiente tabla se indican los valores para la inversión del proyecto:
Inversion inicial
Descripción Valor
Muebles y enseres $ 1.890.000
Equipos de comunicación $ 2.350.000
Técologia y software $ 2.350.000
Máquinaria y herramienta $ 123.300.000
Servicios públicos (2 meses) $ 600.000
Arrendamiento (2 meses) $ 1.000.000
Nómina (2 meses) $ 12.268.482
Total $ 143.758.482

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A continuación se describe de una manera más detallada los muebles y enseres,
equipos de comunicación, tecnología y software y la maquinaria y herramienta.
Inversion inicial
Descripción Cantidad Precio Total
Escritorios 2 $ 400.000 $ 800.000
Silla ejecutiva 2 $ 150.000 $ 300.000
Silla auxiliar 4 $ 20.000 $ 80.000
Extintor 2 $ 30.000 $ 60.000
Botiquin 2 $ 40.000 $ 80.000
Computador portatil 2 $ 750.000 $ 1.500.000
Telefono inalambrico 1 $ 100.000 $ 100.000
Página web 1 $ 750.000 $ 750.000
Aplicación movil 1 $ 500.000 $ 500.000
Impresora 1 $ 400.000 $ 400.000
Máquinas vending 8 $ 20.000.000 $ 160.000.000
Smat TV 1 $ 700.000 $ 700.000
Gato hidraulico 1 $ 2.500.000 $ 2.500.000
Racks (gavinetes) 4 $ 200.000 $ 800.000
Total $ 168.570.000

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PLAN DE RECURSOS HUMANOS Y ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
RECURSOS HUMANOS
Surtidor
Por cada 8 máquinas se necesita 1 surtidor. Esta persona será la encargada de
visitar, surtir y revisar todas las máquinas a su cargo diariamente.
Técnico
. Esta persona es la encargada de hacer mantenimiento, reparaciones y cambios de
repuestos a todas las máquinas a su cargo.
Almacenista
Persona encargada de recibir, administrar y despachar los productos o insumos
para las máquinas dispensadoras. Se encargara de comprar los suministros y
productos requeridos por las máquinas dispensadoras, hacer un control de
inventarios, control de vencimientos, procurar establecer los productos adecuados y
sus precios de venta en las máquinas automatizadas.
Administrador
Encargado de dirigir la empresa hacia los objetivos trazados. Ofrecerá el servicio a
las medianas y grandes empresas u otras superficies, llevando a cabo las
negociaciones del punto de dispensación de productos. También estará encargado
de hacer el estudio o evaluación del punto más adecuado, asegurando que el punto
instalado va a prestar el servicio requerido y va a entregar los dividendos requeridos
por la inversión y el trabajo realizado.

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ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
ADMINISTADO
R
TECNICO ALMACENISTA
SURTIDOR

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PROCESOS LEGALES DE LA POSIBLE EMPRESA
Constitución empresa y aspectos legales:
Normatividad: Este tipo de venta está regulada por la Ley 7/1996 de Ordenación
del Comercio Minorista, de 15 de enero, dentro del grupo de ventas especiales
(incluye también las ventas a distancia, ambulantes, y en pública subasta), en sus
artículos 49 al 52.
Artículo 49. Concepto
1. Es venta automática la forma de distribución detallista, en la cual se pone a
disposición del consumidor el producto o servicio para que éste lo adquiera
mediante el accionamiento de cualquier tipo de mecanismo y previo pago de su
importe.
2. Todas las máquinas para la venta automática deberán haber sido objeto de
previa homologación por la correspondiente Comunidad Autónoma.
3. Para la instalación de máquinas de venta automática se requerirá autorización
específica de las autoridades competentes por razón del producto objeto de la
actividad comercial y la de las autoridades competentes en materia de comercio.
Deberán también exigirse las autorizaciones que resulten necesarias por otras
razones de carácter sectorial.

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Artículo 50. Advertencias obligatorias
En todas las máquinas de venta deberá figurar con claridad cuál es el producto que
expenden, su precio, tipo de monedas que admiten, instrucciones para la obtención
del producto deseado, datos de homologación del aparato, identidad del oferente y
número de inscripción en el correspondiente Registro, así como una dirección y
teléfono donde se atenderán las reclamaciones.
Artículo 51. Recuperación del importe
Todas las máquinas de venta deberán permitir la recuperación automática del
importe introducido en el caso de no facilitarse el artículo solicitado.
Artículo 52. Responsabilidad
En el caso de que las máquinas de venta estén instaladas en un local destinado al
desarrollo de una empresa o actividad privada, los titulares de la misma
responderán solidariamente con el de la propia máquina frente al comprador del
cumplimiento de las obligaciones derivadas de la venta automática.

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NOMBRE DE LA EMPRESA ISAN
RÉGIMEN AL QUE PERTENECE SIMPLIFICADO
CLASE DE EMPRESA PRIVADA
SECTOR ECONÓMICO TERCIARIO
TIPO DE EMPRESA AUTONOMO
ÁMBITO DE ACTUACIÓN LOCAL
FORMA JURÍDICA SOCIEDAD ILIMITADA

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FABRICACIÓN DE MAQUINARIA Y APARATOS ELÉCTRICOS

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y técnico de una empresa dedicada a la operación integral de máquinas automáticas

 Crecer al menos un 70% en ganancias.

 Aumentar el pago salarial general en un 20%

 Incrementar el personal fijo y ampliar las coordinaciones a nivel regional.

 Fomentar entre los empleados la cultura del crecimiento, el ahorro y la

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Este trabajo fue elaborado con el fin de generar propuestas de

mejoramiento del ambiente organizacional, de acuerdo con la función

administrativa, el desarrollo humano, los procesos y procedimientos,

ayudaran a facilitar el proceso de verificación y recolección de

información, para esto se utilizarán diversas herramientas y técnicas

necesarias para identificar: Cómo se encuentra tanto el empleador

como el empleado, como es la comunicación entre ellos, cómo se

sienten tanto en el ambiente laboral como en el personal, las

condiciones en que se encuentran laborando y expresar si son tomadas

en cuenta sus opiniones y sugerencias, como también identificar el

procedimiento que se toma en caso de un error realizado por algún

trabajador. En otras palabras con estas evaluaciones se busca

identificar y saber el origen psicológico, sociológico y ambiental en que

se encuentra la empresa y trabajadores; así mismo, determinar los tipos

de preguntas que se utilizarán a la hora de elaborar y distribuir las

encuestas, para verificar que la encuesta se encuentra acta para su

ejecución, realizaremos una prueba piloto.

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FABRICACIÓN DE MAQUINARIA Y APARATOS ELÉCTRICOS

OBJETIVOS DEL TRABAJO

Objetivo: Durante los próximos cinco años ISAN tratará de perseguir el

crecimiento, la rentabilidad y la consolidación a través de los siguientes objetivos:

 CUANTITATIVOS: Incrementar la rentabilidad y los beneficios, aumentar la

cuota de mercado, se espera incrementar también, tanto los beneficios,

como la rentabilidad. Con las mejoras que se introducirán a través de los

planes de marketing, mediante estos beneficios y por consiguiente, se

aumentara la rentabilidad paulatinamente en los próximos cinco años.

 Aumentar el nivel de satisfacción y fidelización de los clientes con las

mejoras de las máquinas expendedoras para ofrecer un mejor servicio y la

incorporación de varios combos de productos donde se ofrezcan dos o más

productos a un menor precio.

 Introducirse en nuevos mercados. Como los departamentos de cesar,

atlántico, bolívar y la guajira. Porque son zonas con un gran número de

personas activas y cuya localización se encuentran cercanas a las

 CUALITATIVOS: Incrementar la notoriedad e imagen de nuestros servicios

y marcas para lograr ser una empresa reconocida en todo el departamento.

nuestros clientes. Para conocer el posicionamiento de la empresa, se

empresa como a las personas que usen ocasionalmente las máquinas

ubicadas en lugares de acceso público.

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CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO

Innovaremos en el mercado gracias a productos desarrollados con últimas

productos que desean vender. A continuación le mostraremos nuestras máquinas y

productos y los servicios que brindaremos:

las personas discapacidad visual a utilizar nuestros servicios.

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MAQUINA VENDING DE CAFÉ

Esta máquina tiene como nombre la IS01-1. Es una máquina expendedora de

porción de café prevista.