Importancia del adiestramiento

El adiestramiento puede ser esencial para lograr el desarrollo

organizacional, asegura la preparación constante de los empleados para su
evolución administrativa, asegurando la eliminación de la obsolescencia, y la
orientación de los individuos para que estos sean capaces de desarrollar
cargos más elevados de los que actualmente ejercen, así como mejorar su
nivel de eficacia y aumentar su efectividad, para el mejoramiento continuo en
el desempeño de sus actuales funciones.

Beneficios de la implementación del adiestramiento

 Mejorar los métodos de trabajo existentes

 Mejorar el proceso de realización del servicio
 Reducir las quejas de los clientes actuales
 Reducir el tiempo de servicio
 Reducir los tiempos de ocio
 Mejorar las relaciones comerciales
 Aumentar la disponibilidad de los empleados
 Mejorar los lazos comerciales
 Mejorar las relaciones trabajador-jefe

El beneficio de esta propuesta estuvo centrado en preparar a los

trabajadores para la realización eficiente de las actividades que actualmente
desempeñan, proporcionándole conocimientos en beneficio al servicio
prestado y su optimización. Asimismo disponer de preparación continua en
base a la evolución de las técnicas empleadas y su mejoramiento.

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 Determinación de la relación costos-beneficios asociados a la
propuesta planteada con el fin de comprobar su rentabilidad para la
organización.

La propuesta planteada al Taller Internacional de Servicios C.A

(Tainserca) es considerada factible económicamente para la organización, ya
que los costos asociados a su implementación se encuentran dentro del
presupuesto impuesto por la empresa para la mejora. En cuadro 14 se refleja
el presupuesto de inversión que necesita el taller para hacer efectiva la
propuesta y obtener a partir de su ejecución las mejoras en la calidad del
servicio prestado.

Cuadro 14. Costos asociados a la propuesta.

Descripción Precio por unidades Unidades a utilizar Subtotal
(BsS)
Incorporar una lista Resma de papel 01 Unidad 25.000
de comprobación tipo carta.
para la correcta (25.000 Bs S)
estandarización de
las actividades
20.000 1x6 Trabajadores 540.000
Plan de 30.000 1x6 Trabajadores
Adiestramiento para 20.000 1x6 Trabajadores
el personal 20.000
565.000

Como se muestra en el cuadro 14 la propuesta a implementar tendrá un

costo total de 565.000 Bs S, considerada factible según el Gerente General y
el administrador del Taller Internacional de Servicios C.A (Tainserca),
estimando que esta inversión se podrá recuperar en 4 meses, esta propuesta
mejorara la situación actual de la empresa, optimizando su funcionamiento.

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 CONCLUSIONES

Como consecuencias a los descubrimientos estudiados, se ha

elaborado una serie de conclusiones atendiendo a los objetivos especificos
planteados para proponer mejoras en la gestion de mantenimiento.
Para el primer objetivo se estudiaron tres dimensiones, la primera de
ella fue competencia del personal, que arrojó dentro de sus indicadores un
porcentaje de cumplimiento para perfil de cargo de 100% y cumplimiento con
el nivel de experiencia laboral de 100% ambos satisfactorios.
La segunda dimensión evaluada fue satisfacción del cliente donde el
porcentaje de cumplimiento para quejas fue de un 40% y empatía el cual se
cumplió en un 95%.
La tercera categoría evaluada fue tiempo de realización donde el
porcentaje de cumplimiento para el manejo de tiempos en la realización del
servicio fue del 35,29% y para el manejo de atención fue del 70%.
En cuanto al segundo objetivo, se identificaron las causas que
actualmente generan fallas, con la finalidad de orientar acciones de mejoras,
siendo estas un total de siete causas relacionadas a las tres dimensiones
diagnosticadas en el objetivo anterior. Estás causas fueron obtenidas
mediante la aplicación de una mesa de trabajo para luego ser jerarquizadas
a través del método scoring para limitar el número de causas a solo aquellas
de mayor criticidad en el problema.
Las causas evaluadas a traves del metodo y cuyo nivel critico fue
señalado por el personal de la empresa fueron las siguientes: mala
organización de los operarios, falta de estandarizacion de las actividades, y
falta de adiestramiento al personal.
Para el tercer objetivo de la investigación, la propuesta se basó en las
causas más relevantes del objetivo anterior, por lo tanto se establecieron
como objetivos para la propuesta: elaborar una lista de comprobación que
registre las actividades realizadas en el área de reparación y mantenimiento,

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y permita darle seguimiento a las acciones, garantizando la correcta
comunicación y organización entre los operarios, Formular un plan de
adiestramientos para el personal con el fin de mejorar su efectividad y
aumentar su eficiencia a la hora de realizar los servicios, y Determinar la
relación costos-beneficios asociados a la propuesta planteada con el fin de
comprobar su rentabilidad para la organización.
Estos objetivos presentan su relación costo – benéfico como factibilidad
de la misma, el cual es de 565.000 Bs S, costo que se encuentra aprobado
por el Gerente General de la empresa y se encuentra dentro del presupuesto
de la empresa además que podrá ser recuperado dentro de un tiempo
aceptable.

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 RECOMENDACIONES

De acuerdo a los resultados del presente trabajo especial de grado, se

presentan las siguientes recomendaciones:

Como primordial recomendación se plantea a la empresa TALLER

INTERNACIONAL DE SERVICIOS (TAINSERCA) C.A. que lleve la propuesta
formulada en el presente trabajo de grado.
En segundo lugar, se recomienda estandarizar todos los procedimientos
que buscan garantizar el tiempo de realización y satisfacción al cliente, con el
fin de unificar criterios.
Capacitar al personal encargado de prestar el servicio dentro de las
actualizaciones que presentan las normativas de servicio.
Definir periodos de revision que promuevan la optimizacion de los
procedimientos.
Divulgar politicas empleadas por la empresa para optimizar la
satisfaccion del cliente.

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 REFERENCIAS
Bibliográficas

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