Cumplimiento con el manejo de tiempos en la realización del servicio

¿Cuál es el porcentaje de servicios que cumplen con el manejo de

tiempos estipulado por la empresa para su realización?

Se realizó mediante el cálculo del tiempo que existen entre lo

establecido por la empresa y el tiempo real tomado para la realización del
servicio, para de esta manera saber cuáles servicios cumplen con el manejo
de tiempos estipulado por la empresa para su realización, se divide el
número de servicios cuyos tiempos cumplen, entre el número de servicios
evaluados. Su fuente de información estuvo compuesta por la gerencia de
operaciones y se analizaron por el investigador mediante la observación
directa, y un formato de registro, reforzándose con la revisión documental de
los procedimientos. La técnica de análisis que se empleo fue el porcentaje.

SC
Mt= × 100 Ec.5
TSE

Mt: Manejo de tiempos (%)

SC: Servicios que cumplen (N° de servicios)
TSE: total servicios evaluados (N° de Servicios)
El patrón de comparación de la empresa para con este indicador es de
100%.

Tiempo de atención

¿Cuánto tiempo tarda un servidor por la espera de la orden de servicio?

Se realizó mediante el análisis de tiempo que existe desde que se
recibe el equipo hasta que llega la orden de servicio, para de esta manera
calcular cuantas ordenes cumplen y cuáles no. Su fuente de información
estuvo compuesta por el Departamento de Operaciones, y se utilizó para ello
un formato de registro donde se agruparon todos los tiempos, La técnica de

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