Cuadro 13: Plan de adiestramientos para el personal en materia de gestión de calidad de calidad de

servicio con el fin de mejorar su efectividad y aumentar su eficiencia a la hora de realizar los
procedimientos.

Temas del Horario Costo Beneficiados Empresa didáctica Recursos

adiestramiento

Normas ISO 9001 16 Horas 20.000 BsS

2015
8

Capacitación para 24 Horas 30.000 BsS

5

lograr una buena

gestión en el manejo Personal Ingenieros Charlas y
de quejas encargado de Asociados conferencias
Randys C.A
realizar el servicio con medios
(6 personas) audiovisuales
Orientación del 16 horas 20.000 BsS
personal encargado
hacia una actitud de
servicio y calidad en
su desempeño.