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Formulación de Estrategias

¿Cuál es la situación actual de su empresa

El Laboratorio Metrología y Suministros S.A.S, desde el año 2014, inició un camino de crecimiento
basado en principios de calidad, responsabilidad y uso de tecnología para los servicios y procesos
de calibración que realiza, ofreciendo a sus clientes, la aplicación de métodos de calibración
estandarizados y aceptados internacionalmente para asegurar la validez de los resultados, con altos
niveles de exactitud y confiabilidad, prueba de ello, se evidencia en los clientes recurrentes año tras
año.

Durante estos 8 años el laboratorio se planteó el reto de conquistar el exigente sector productivo,
logrando posicionarse como uno de los 35 laboratorios acreditados a nivel nacional en la magnitud
de masa que presta servicio en todo el territorio colombiano. Una de las características que ha
posicionado al Laboratorio dentro del sector es su estructura dinámica y la capacidad de adaptación
a los cambios y exigencias del entorno, pues siendo una organización privada e independiente,
cuenta con un alto nivel de posicionamiento gracias al alcance de la acreditación la cual va desde la
prestación de servicios para balanzas analíticas hasta básculas camioneras.

Un aspecto indiscutible que identifica al laboratorio, es su capacidad operativa, entre los cuales
resalta el equipo de trabajo técnico conformado por el director técnico y los metrólogos los cuales
tienen el conocimiento y la experiencia idónea para el desarrollo de las actividades del laboratorio,
asimismo, se cuenta con los equipos requeridos para prestar los servicios que se encuentran
determinados dentro del alcance del mismo.

Gracias al talento humano y su responsabilidad en el desarrollo de sus funciones, así como, la

eficiencia en la atención del servicio al cliente y la garantía en la confiabilidad de los resultados el
laboratorio ha logrado la renovación de la acreditación ISO/IEC 17025:2017 requisitos generales
para la competencia de laboratorios de calibración y de ensayo.

Cabe destacar que la calidad de sus servicios los ha hecho acreedores a un alto volumen de clientes
del sector productivo a nivel nacional, lo que le ha permitido mantenerse en el tiempo, asimismo, se
han presentado oportunidades de crecimiento económico a través de la obtención de una inversión
por medio de COLCIENCIAS, que busca la ampliación del alcance para prestar servicio en las
magnitudes de presión, temperatura y humedad; dicho proyecto se encuentra en etapa de ejecución.

El laboratorio ha adquirido a lo largo de su trayectoria, la capacidad para mejorar su capacidad

competitiva a través de la evaluación y gestión de riesgos y oportunidades, así como, la
identificación y gestión oportuna de las acciones de mejora, trabajos no conformes, entre otros,
tomando acciones bajo el ciclo PHVA para asegurar que no se vuelvan a presentar.

¿A dónde queremos llevar la empresa durante nuestra administración?

El laboratorio busca impulsar el servicio de metrología y el crecimiento en el mercado que generen

un aumento en sus utilidades, asimismo, pretende continuar con el desarrollo y fortalecimiento de
las competencias técnicas del personal que permitan el aseguramiento y la imparcialidad en las
actividades del laboratorio para aumentar la satisfacción del cliente asegurando la validez de los
resultados y la mejora continua.

Actualmente el laboratorio goza de un buen reconocimiento en el sector productivo y de servicios,

sin embargo, cuenta con las características para tener una mayor participación en el mercado, a
través de la implementación de estrategias comerciales que permitan aumentar en mínimo 10% el
volumen de clientes nuevos, asimismo, mantener anualmente como mínimo el 40% de los clientes
recurrentes y realizar un cierre efectivo como mínimo el 40% de los negocios que ingresan
mensualmente.

Dentro de las actividades desarrolladas en el laboratorio se realiza el control y seguimiento

periódico a los indicadores de desempeño sobre la gestión de las operaciones técnicas y los
servicios de apoyo descritos en la caracterización de los procesos de administración,
comercialización, compras, gestión de la calidad, planeación y prestación del servicio, planeación
estratégica, convirtiéndose en herramientas diagnosticas para el mejoramiento continuo de sus
procesos y servicios.

¿Cómo vamos a lograrlo?

Para el laboratorio el enfoque estratégico y competitivo está basado en brindar respaldo y

confiabilidad a los clientes mediante un servicio de calibración de sistemas de pesaje independiente,
serio, transparente y competitivo ajustado a las normas Nacionales e Internacionales vigentes, y
procurando siempre el mejoramiento continuo, a través de competencias distintivas en la prestación
de los servicios y la entrega de resultados, por ejemplo, la automatización de procesos permite
mejorar la capacidad de respuesta del laboratorio.

Dentro de las ventajas competitivas de calidad, Metrología y Suministros S.A.S se encuentra

fortaleciendo las capacidades metrológicas del laboratorio con la ampliación de la acreditación en
las magnitudes de Temperatura, Humedad y Presión que le permita al Laboratorio ampliar su
portafolio de servicios en el eje cafetero y norte del valle, y que el resultado le sirva como
estrategia de reactivación económica con la ayuda del gobierno nacional en cabeza del Ministerio
de Ciencia, Tecnología e Innovación.

La ejecución de este proyecto concuerda con las necesidades de las apuestas productivas incluida el
cumplimiento de los requisitos de calidad del servicio, y aporta soluciones según el tipo de servicio
“Servicio convencional” que está enfocado a servicios de calibración que se pretenden implementar
y acreditar (MINCIENCIAS, 2020), este proyecto plantea la implementación y acreditación en el
laboratorio Metrología y Suministros S.A.S la calibración en las magnitudes Termodinámica,
Presión y Humedad relativa, con la finalidad de ofrecer el servicio en los departamentos priorizados
de Caldas, Quindío y Risaralda.

El proyecto contribuye a resolver el problema al introducir un servicio de calibración innovador y

con la capacidad de asegurar la validez de los resultados en los departamentos de Caldas, Quindío y
Risaralda, además de llegar a ser el único laboratorio acreditado en la región que brindará
calibraciones en la magnitud Termodinámica, Presión, Humedad relativa y calibración en la
magnitud Masa en la que actualmente se encuentra acreditado, lo que permitirá ofrecer servicios de
calibración integrales y fortalecerá la infraestructura metrológica de la región, permitiendo a las
industrias que realicen actividades económicas de la apuesta productiva alcanzar estándares de
calidad internacional y facilitar la normalización que representa una medición científica de la
calidad.

El desarrollo del proyecto posibilita la trasparencia en las actividades donde se realicen

transacciones, y genera un impacto positivo en la sociedad gracias a la creación de empleos directos
e indirectos contribuyendo al desarrollo regional.
Ahora bien, de acuerdo a la planificación, ejecución, dirección y control de las actividades
desarrolladas en el laboratorio se puede decir que su estructura de negocio está bien diseñada y
procura por responder a las necesidades del sector de manera proactiva, sin embargo, existen
circunstancias ajenas al normal funcionamiento que pueden generar una situación disruptiva, pero
propician cambios positivos en los procesos.

Por otra parte, dentro de las acciones que se realizan para apoyar los objetivos estratégicos de
calidad se encuentran priorizadas el fortalecimiento de la competencia técnica del personal técnico
y administrativo, así como, la identificación y gestión de los riesgos y oportunidades en cada uno de
los procesos que hacen parte de las actividades desarrolladas por el laboratorio; finalmente
aumentar la capacidad operativa a través del mejoramiento de los equipos y el fortalecimiento del
área comercial.