DEDICATORIA

Primeramente quisiera dedicarle y darle las gracias a dios por cada día
estar presente en mi vida, por todas sus bendiciones, y darme las
herramientas espirituales para alcanzar esta meta.

El amor recibido, la dedicación, y la paciencia con la que cada día se

preocupan mis padres por mi avance y desarrollo como persona y
profesional, es simplemente único y se refleja en la vida de un hijo.

Es por ello que le doy gracias infinitas por ser los principales
promotores de mis sueños, por cada día confiar en mí y en mis expectativas,
Mamá, Papá, ninguna palabra definir lo que significan para mí y mi eterno
agradecimiento. Este logro está dedicado a ustedes.

A mi hermano porque desde la distancia te siento más cerca y presente

que nunca, tu ejemplo ha sido de gran valor para lo que soy hoy en día.

A mi novio, y familia materna personas especial en mi vida, este logro

es en parte gracias a ustedes; he logrado concluir un proyecto que en un
principio supuso una tarea interminable, pero con apoyo y sacrificios puedo
decir que se ¡cumplió la meta!

Génesis Bastardo.
 AGRADECIMIENTOS

En el camino hacia el éxito se presentan muchas adversidades, en donde

hay momentos de satisfacción y otros de dificultad, y para lograr las metas
existen personas que contribuyen a alcanzarlas. Por eso hago mis más
sinceros agradecimientos;

A mi tutor académico Ing. Carlos Valerio, por su ayuda y asesoría en la

realización de este proyecto.

A mi tutora Industrial Msc. Anahis Mata por su siempre buena disposición y

asesoría.

Al Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”. Extensión Barcelona,

por el apoyo brindado en mi desarrollo profesional y profesional.

A todos aquellos amigos, familiares maternos, y compañeros, que de alguna

u otra manera colaboraron en la realización de este trabajo.

Génesis Bastardo
 REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
SEDE BARCELONA.
INGENIERIA INDUSTRIAL

PROPUESTA DE MEJORAS EN LA CALIDAD DE SERVICIO DEL AREA

DE REPARACION Y MANTENIMIENTO DEL TALLER INTERNACIONAL
DE SERVICIOS C.A, BARCELONA, EDO. ANZOATEGUI
AÑO 2018.

Trabajo de Grado como requisito parcial para optar al Título de

Ingeniero Industrial.

Autor(a): Génesis Bastardo.

Tutor(a) Académico: Ing. Carlos Valerio.

Barcelona, Febrero 2019.