UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

ESCUELA DE NEGOCIOS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PRESENTADO POR:
KAREN CHANELL MORILLO ESPINAL
2020-00219

ASIGNATURA:
GESTIÓN DE LOS PROCESOS
ORGANIZACIONALES

FACILITADOR:
BERONICO ROLLINS

TEMA:
TAREA VI

SANTIAGO DE LOS CABALLEROS

REPÚBLICA DOMINICANA
DOMINGO 30 DE MAYO DEL 2021
 Introducción

En la siguiente producción escrita se estará tratando un tema de mucha importancia, el

cual es el rediseño de una mejora del proceso de recepción de servicios de la empresa
C-H-O Cash & Carry y luego elaborar un resumen con los resultados obtenidos.

Es vital destacar que la alta competitividad en el mercado obliga a las empresas a la

búsqueda de métodos que permitan la ayuda para el funcionamiento máximo de sus
capacidades, la mejora continua de los procesos se ha convertido en la piedra angular
de las actividades en las organizaciones, su implementación puede ser factible en la
mejora significativa de todos los ámbitos de las organizaciones.
Objetivos

Objetivo General

Realizar de manera correcta y entendible la asignación para esta sexta semana del
trimestre en curso, focalizando los puntos más importantes de los temas a tratar y
lograr con esto un trabajo impecable y sobre todo completo para que sirva de apoyo o
soporte en la búsqueda de nuevos conocimientos y la amplitud de los previos.

Objetivos Específicos

1. Rediseñar una mejora del proceso recepción de servicios utilizando

la herramienta del diagrama causa y efecto.
2. Elaborar un reporte con los resultados obtenidos. Sacar el máximo
provecho de estos tópicos para lograr resultados positivos dentro de
la asignatura y la carrera misma.
3. Aprender cómo aplicar los términos principales tratados en el trabajo
dentro del ámbito empresarial, académico y personal, para lograr
resultados acertados.
 Escoge el proceso identificado en la unidad anterior y re-diseñe una mejora
utilizando una de las herramientas sugeridas (Diagrama causa-efecto, Brain
storming; diagrama de flujo de actividades).

En la actividad anterior se identificó el proceso de recepción de servicios, en el

siguiente diagrama de causa y efecto, se mostraran las causas y efectos de las
posibles causas de un cliente insatisfecho, proporcionado mejoras para evitar este
inconveniente para una ejecución inmediata.

Rediseño de mejora
Capacitación del personal de manera constante
Detectar las ineficiencias y los errores de forma rápida, reduciendo riesgos y así mejorar el proceso
de servicios de manera continua.

Mejorar el reparto de las tareas, y que las personas se encarguen de un área específica, para así
aprovechar y alcanzar el máximo rendimiento.

Inversión en nuevos recursos, para un mayor índice de calidad en el servicio y sobre todo
reducción de tiempo.
Implementación de nuevas unidades con el fin de alcanzar los resultados esperados y la entrega a
tiempo de los servicios solicitados
Mantener las compras con los mismos proveedores de recursos y que estos sean quienes aporten
las mejores mercancías.
Implementar una lista con los proveedores que aporten mejores beneficios.
Luego elabore un reporte con los resultados obtenidos.

Este rediseño de mejora ayudara a la empresa C-H-O Cash & Carry a operar con
mayor eficiencia para alcanzar sus objetivos y, al mismo tiempo ofrecer un servicio de
calidad a sus clientes. Sin embargo, requiere de un análisis y de una transformación
profunda para identificar cada proceso y todas las etapas que deben completarse para
su realización. Además, debe ser algo constante.

La mejora de dichos procesos conlleva tiempo y esfuerzo, pero estas estrategias,

implementadas con sus respectivas técnicas, herramientas y los sistemas necesarios
como plataforma de apoyo ayudaran a alcanzar los objetivos.

En sí, la idea es modificar las formas en las que se desarrolla todo el proceso a través
de la estandarización y simplificación de cada uno.
 Conclusiones

En manera de conclusión puedo finalizar diciendo que la capacitación del personal que
labora en las empresas es primordial, ya que esta permite mejorar no solo los
conocimientos, sino también las habilidades, conductas y actitudes del personal de
cualquier empresa. Es una inversión que se deberá realizar si se quiere conseguir
empleados no solo competentes sino también capacitados para la toma de decisiones y
el logro de resultados esperados y mejores beneficios económicos.

A medida que pasan los años las empresas necesitan renovarse, pues factores como
la inestabilidad financiera o la reinvención tecnológica, además de los posibles
competidores, terminan afectando a las empresas, quienes optan por incorporar a una
gestión empresarial más innovadora para poder mantenerse en el mercado.

Adaptarse a los recientes cambios y desarrollo tecnológicos del mercado se puede

lograr mediante de la creación de nuevos proyectos que obligan a las empresas a
innovar en los productos o servicios, lo que es sinónimo de cambio y supervivencia
empresarial.
 Referencias Bibliográficas

 Heizer, Jay. Render, Barry. (2009). Principios de Administración de

Operaciones, México: Pearson, Prentice Hall.
 Garrasco J. Gestión de Procesos (Valorando la práctica). 5ta edición. Santiago
de Chile: Editorial Evolución S.A.