Formular un plan de adiestramientos para el personal en materia de

gestión de calidad de servicio con el fin de mejorar su efectividad y aumentar

su eficiencia a la hora de realizar los procedimientos.
Determinar la relación costos-beneficios asociados a la propuesta
planteada con el fin de comprobar su rentabilidad para la organización.

Justificación de la propuesta

En la empresa Taller Internacional de Servicios C.A (Tainserca)

actualmente la calidad de servicio se está viendo afectada por una serie de
factores internos relacionados a la realización de las actividades, lo que trae
como consecuencia aumento en la insatisfacción del cliente y retrasos en la
productividad, por esta razón se hace necesario la implementación de
mejoras que permitan disminuir los factores que se evidencian.

Beneficios de la propuesta

El beneficio que la propuesta trae consigo para el Taller Internacional

de Servicios C.A (Tainserca) es contribuir con la optimización de los factores
relacionadas con la calidad de servicio, como medida para que el personal
adquiera una nueva metodología de trabajo que agilice el desarrollo de los
procedimientos.

Alcance de la propuesta

El alcance proyectado dentro del desarrollo de la investigación, estuvo

orientado hacia el mejoramiento de la calidad de servicio en la empresa
Taller Internacional de Servicios C.A (Tainserca) y al personal responsable
de las actividades.

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