Actuar Planear

Verificar Hacer
Actuar Planear
• Incorporar los ajustes necesarios según la • Identificar prioridad del proyecto
fase de verificación elegido para mejora
• Se analiza capacidad para resolver • Recopilación de datos
problema, así como habilidad para (herramientas estadísticas)
trabajar en equipo
• Definir indicadores

PHVA
• Definir equipos de trabajo

Verificar Hacer
• Enfocarse en causas del problema y
• Mediante herramientas búsqueda de soluciones
estadísticas • Proporcionar opción más apropiada para
MSc. María Isabel Alpírez solucionar problema 2
• Participación de equipos de trabajo
Etapa Paso Descripción

1 Seleccionar y caracterizar un problema: elegir problema importante, delimitarlo y

describirlo, estudiar antecedentes e importancia y cuantificar magnitud actual

2 Buscar todas las posibles causas: lluvia de ideas, diagrama Ishikawa. Participación de
Planear todos

3 Investigar cuales de las causas son las más importantes: datos, análisis y conocimiento
del problema

4 Elaborar un plan de medidas enfocado a remediar las causas más importantes: para
cada acción detallar en qué consiste, su objetivo, cómo implementarla; responsables,
fechas y costos

Hacer 5 Ejecutar las medidas remedio: seguir el plan y empezar a pequeña escala

Verificar 6 Revisar los resultados obtenidos: comparar problema antes y después

7 Prevenir la recurrencia: si las acciones dieron resultados, entonces deben generalizarse y

estandarizar aplicación. Establecer medidas para evitar recurrencia
Actuar
8 Conclusión y evaluación de lo hecho: evaluar todo lo hecho anteriormente y
MSc. María Isabel Alpírez documentarlo 3