UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA MECÁNICA

SEMINARI O DE TITULACIÓN
SEMINARIO DE TITULACIÓN
 PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

• Método de solución de problemas y técnicas para su aplicación.

OBJETIVO

• Conocer el método de solución de problemas y los métodos y técnicas

que se emplean como ayuda durante su implementación
 EXISTE UN PROBLEMA CUANDO
• Existe una cuestión o asunto que no es claro, o no entendemos o pretendemos aclarar.

• Se da una propuesta que no está suficientemente sustentada y que nos hace pensar en una
“proposición dudosa”

• Encontramos una desviación en la planeación para alcanzar algún resultado. Es decir, una diferencia
entre lo esperado y lo que en la realidad está sucediendo.

• Encontramos obstáculos que nos impiden alcanzar la meta,

• Es necesario realizar algunos cambios en los sistemas, métodos, procedimientos, políticas y estructuras
de la organización.

• Sentimos una necesidad que es imprescindible satisfacer.

• Se observa alguna falla en el orden establecido o sistema.

Victoria García Zebadúa

 ERRORES FRECUENTES EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

• Saltar a una conclusión sin terminar el análisis.

• Insuficiente información del problema o de las soluciones propuestas.

• Atacar problemas fuera de jurisdicción.

• Insuficiente formulación: demasiado generales, demasiado grandes o no bien definidos

• Desarrollo deficiente de la exposición de la base racional para la solución de un

problema.

• Insuficiente involucramiento de personas pertenecientes o no al grupo.

• Planes inadecuados para poner resolver y evaluar la solución recomendada.

 TIPOS DE PROBLEMA SEGÚN MODALIDAD DE GRADUACIÓN

Problema científico- investigación. Es un

problema esencialmente del conocimiento
Modalidad: Proyecto de existente en los campos de la ingeniera
investigación mecánica. Aplicación de los métodos de la
ciencia para aumentar y/o perfeccionar el
conocimiento

Problemas según
modalidad de gradación
de la carrera

Problema técnico. Es un problema de

aplicación del conocimiento, de los
Modalidad: Proyecto métodos y técnicas de la ingeniería
técnico mecánica, a la solución de problemas
prácticos concretos.
 EL PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

representa el camino, la vía a seguir para lograr cambios de

situaciones alrededor de un problema, para lo cual se emplean
diferentes métodos, herramientas y sobre todo mucha reflexión
e intuición.
MODELO DEL PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Identificación
del problema.
Definición.
2. Análisis del
6. Evaluación y
problema. Identificar
monitoreo de la
causas.
solución.

5. Instrumentación de 3. Generación de
la solución. soluciones potenciales.
Implementación.
4. Toma de
decisión. Plan
de acción.
 MODELO DEL PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
PASO UNO: IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Dimensiones del problema a

Definir el problema precisar: a) Identidad, b)
magnitud, c) ubicación y d)
tiempo.

Componentes de la
identificación del
problema Precisar el Estado deseado. Para
contrapesar el “como realmente
Precisar el estado
existe” se especificará una
deseado.
condición deseada. La
especificación del objetivo a
menudo ayuda a proporcionar un
enfoque y una dirección.
 MODELO DEL PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
PASO UNO: IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Las técnicas más utilizadas en este paso son:

• Tormenta de Ideas

• Análisis de Pareto. Votación Ponderada

• Reducción de Listado

• Entrevistas

• Encuestas
 MODELO DEL PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

PASO 2. ANÁLISIS DEL PROBLEMA.

Hacemos el Análisis de Problemas para:

• Analizar la situación actual relacionada con el problema de

desarrollo seleccionado.

• Identificar los problemas principales en torno al problema de

desarrollo y las relaciones causa-efecto entre ellos.

• Visualizar las relaciones de causalidad y sus interrelaciones en un

diagrama o árbol de problemas.
 MODELO DEL PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
PASO 2. ANÁLISIS DEL PROBLEMA. Ello implica:

1.Busque información objetiva, recopile datos para confirmar que el problema existe, en
oposición a las opiniones subjetivas.

2.Cambie la ubicación del problema (individuo, grupo, situación) para adentrarse más en
este.

3.Dividir en partes el problema para ver todas las aristas y componentes del problema

4.Identifique las causas potenciales y seleccione las más importantes para su verificación.

5.No se debe pasar por alto los aspectos positivos que están contenidos en el problema.

6.Revise la definición del problema.

MODELO DEL PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
PASO 2. ANÁLISIS DEL PROBLEMA

Las técnicas más utilizadas en este paso son:

• Campo de Fuerzas • Escritura de Ideas

• Votación Ponderada • Grupos Nominales

• Análisis de Pareto • Gráfico de Sectores

• Análisis Causa-Efecto • Histograma, etc.

• Árbol de problemas
MODELO DEL PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
PASO 3. GENERACIÓN DE SOLUCIONES POTENCIALES

• ¿Cómo pueden eliminarse las causas del problema?

• ¿Cómo pueden reducirse las fuerzas negativas?

• ¿Cómo pueden aumentarse las fuerzas positivas?

• ¿Qué otras ideas novedosas pueden hacer desaparecer el problema?.

MODELO DEL PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
PASO 3. GENERACIÓN DE SOLUCIONES POTENCIALES

1. Generar ideas, tantas como sean posibles, que conduzcan a soluciones.

2. Utilice la experiencia pasada.

3. Esclarezca las sugerencias.

4. Haga participar a personas ajenas al grupo.

5. Comparar las soluciones potenciales con los pasos 1 y 2.

MODELO DEL PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
PASO 3. GENERACIÓN DE SOLUCIONES POTENCIALES

Las técnicas más utilizadas en este paso son:

• Tormenta de Ideas

• Análisis de Pareto

• Matriz de jerarquización, etc.

 MODELO DEL PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
PASO 4. TOMA DE DECISIONES Y PLANES DE ACCIÓN

1. Evaluar y determinar las más apropiadas de acuerdo al problema, utilizando además

instrumentos para acercarse al consenso y llegar a la selección de la “mejor” solución o
conjunto de soluciones.
2. Elaborar planes de acción (divida la solución en pasos secuenciales fácilmente
manejables).
3. Asegúrese de que todos conozcan lo que deben hacer (defina con claridad objetivos
evidentes y medibles o definiciones de tareas para todos los que vayan a participar en la
ejecución de la solución).
 MODELO DEL PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

PASO 4. TOMA DE DECISIONES Y PLANES DE ACCIÓN

4. Desarrolle una estrategia de compromiso (¿a quién es necesario comprometer y

cómo asegurar este compromiso?)
5. Establezca un sistema de control, para detectar si las tareas se están llevando a
cabo, si los objetivos a corto plazo se están alcanzando según lo planeado.
6. Diseñe un sistema informativo. La ejecución de la solución generará cambios y es
esencial disponer de los mecanismos de recolección de datos y de medición
establecidos para la evaluación general.
 MODELO DEL PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

PASO 4. TOMA DE DECISIONES Y PLANES DE ACCIÓN

7. Determine los planes de contingencia a partir de:

• ¿Qué problemas específicos pueden aparecer?

• ¿Qué probabilidades pueden tener?

• De ocurrir, ¿qué impacto producirían?

• ¿Qué podemos hacer para evitar que ocurran estos problemas potenciales?

• ¿Qué acción contingente permitirá disminuir los efectos perjudiciales o incrementar

los efectos beneficiosos si se produce el problema?
MODELO DEL PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
PASO 4. TOMA DE DECISIONES Y PLANES DE ACCIÓN

Las técnicas más utilizadas en este paso son:

• Análisis Costo-Beneficio
• Campo de Fuerzas
• Comparaciones Apareadas
• Votación Ponderada
• Diagrama de Gantt
• Valoración de Criterios
• Diagrama de Pert, etc.
• Hoja de Balance
MODELO DEL PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
PASO 5. IMPLEMENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN

En la instrumentación es donde fracasan la mayoría de los planes, ello se debe a:

• El planeamiento se confunde con el pronóstico.

• Las conjeturas sobre el tiempo son optimistas.

• No se han elaborado planes de contingencia.

• El plan no se comunica o actualiza apropiadamente.

• No se logra el compromiso necesario.

MODELO DEL PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
PASO 5. IMPLEMENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN

Lo principal es la atención permanente para que se lleve a cabo lo que se ha planeado.

• Seguir el plan establecido.

• Utilizar el sistema de información para el monitoreo de lo previsto.

• Ponga en práctica el sistema de control previsto.

• Ponga en práctica los planes de contingencia según las necesidades (modificar el plan en
caso que se produzcan acontecimientos inesperados).

• Recopile los datos para la evaluación de la eficacia de la solución.

MODELO DEL PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
PASO 5. IMPLEMENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN

Las técnicas más utilizadas en este paso son:

• Diagrama de Gantt

• Diagrama de Pert

• PNI (positivo-negativo-interesante)

• Planes de Contingencia, etc.

• Despachos.

• Informe.
MODELO DEL PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
PASO 6. EVALUACIÓN DE LA SOLUCIÓN.

• Establecer criterios sobre resultados (recopile los datos de acuerdo con el plan)

• Compare con los datos recopilados para analizar el problema en el paso 2.

• Compare con la “condición deseada” del paso 1 (precisar la eficacia de la

solución del problema, verificar si quedó resuelto parcial o total).

• Compruebe si hay nuevos problemas creados por las soluciones.

• Acordar comenzar el proceso en caso de que subsista el problema o se hayan

derivado otros.
MODELO DEL PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

PASO 6. EVALUACIÓN DE LA SOLUCIÓN.

Las técnicas más utilizadas en este paso son:

• Hoja de Balance

• Planes de Contingencia

• PNI, etc.

• Planes de acciones.