CONTROL

ESTADISTICO
DE CALIDAD
Y SEIS SIGMA

Jonathan camilo Martínez lozano

20201577052
CALIDAD Y
COMPETITIVIDAD

• la capacidad de una empresa para generar valor

para el cliente y sus proveedores de mejor manera que
sus competidores.
 Variables de salida
Son las características de calidad
en las que se reflejan los
resultados obtenidos en un En estas se evaluan :
proceso. A través de los valores
que toman estas variables se
evalúa la eficacia del proceso

dimensiones (longitud, espesor,
peso, volumen)
características superficiales,
propiedades eléctricas, sabor,
propiedades físicas, químicas o
olor, color, textura, resistencia,
biológicas
durabilidad, etcétera
Variables
de entrada
del proceso
• Son las que defnen las condiciones de operación del
proceso e incluyen las variables de control y las que
aunque no son controladas, influyen en el desempeño
del mismo.
Calidad

Es el juicio que el cliente tiene sobre un p

roducto o servicio, resultado del grado co
n el cual un conjunto de características in
herentes al producto cumple con
sus requerimientos.
Por lo tanto
la calidad es la satisfaccion del cliente
Competitividad
• Es la capacidad de una empresa
para generar valor para el cliente
y sus proveedores de mejor
manera que sus competidores.
 Se dice que hay satisfacción cuando el cliente percibe del producto o servicio
Satisfacción del al menos lo que esperaba.
Cuando la produccion es optima se puede dediacar el tiempo a mejorar la
cliente calidad del producto envez de estar arreglando problemas lo que genera el
producto y la competitividad que se ofrece.
Tiempo de ciclo

• Es el tiempo que transcurre desde que

el cliente inicia un pedido que se
transforma en requerimientos de
materiales, órdenes de producción y de
otras tareas, hasta que todo se
convierte en un producto en las manos
de éste.
Productividad

• Es la capacidad de
generar resultados
utilizando ciertos
recursos. Se incrementa
maximizando resultados
y/u optimizando
recursos.
Eficiencia
• Relación entre los
resultados logrados y los
recursos empleados. Se
mejora optimizando
recursos y reduciendo
tiempos desperdiciados
por paros de equipo, falta
de material, retrasos,
etcétera.
Eficacia

• Grado con el cual las actividades planeadas son

realizadas y los resultados previstos son logrados. Se
atiende maximizando resultados.
• reto es buscar la mejora continua, ya sea mediante
acciones preventivas o correctivas
Acciones preventivas

• Son aquellas que se implementan para

eliminar la causa de una inconformidad
u otra situación potencial indeseable.
Acciones correctivas

• Se emplean para eliminar la causa de

una no conformidad detectada. Es
decir, están orientadas a prevenir
recurrencias.
Medición del
desempeño de • Se refiere a cuantificar los signos vitales de la organización y con base en
ellos encauzar el pensamiento de los empleados y fijar prioridades.
una empresa
Conformancia • Consiste en cumplir con las especificaciones de calidad y
enfocarse a reducir el retrabajo y los desperdicios.
Variabilidad
• Se refiere a la diversidad de
resultados de una variable o de
un proceso.
6M
• Son los materiales, mano de
obra, mediciones, medio
ambiente, máquinas y métodos
que conforman un proceso.
Variabilidad y
pensamiento
estadístico
• Filosofía de aprendizaje y acción
que establece la necesidad de un
análisis adecuado de los datos de
un proceso, como una acción
indispensable para mejorar su
calidad (reducir su variabilidad)
 Ocho pasos en la solución de un problema
Ciclo de la calidad ETAPA PASO NOMBRE Y BREVE DESCRIPCIÓN DEL PASO
Seleccionar y caracterizar un problema: elegir un problema realmente
1 importante, delimitarlo y describirlo,
estudiar antecedente e importancia, y cuantificar su magnitud actual.
Buscar todas las posibles causas: Lluvia de ideas, diagrama de
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lshikawa. Participan los involucrados.
planear
Investigar cuáles de las causas son más importantes: recurrir a datos,
3
análisis y conocimiento del problema.
Elaborar un plan de medidas enfocado a remediar las causas más
importantes: para cada acción, detallar en
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qué consiste, su objetivo y cómo implementarla; responsables, fechas
y costos.
Ejecutar las medidas remedio:seguir el plan y empezar a pequeña
hacer 5
escala.
Revisar los resultados obtenidos:comparar el problema antes y
verificar 6
después.
Prevenir la recurrencia: si las acciones dieron resultado, éstas deben
7 generalizarse y estandarizar su aplicación.
actuar Establecer medidas para evitar recurrencia.
Conclusión y evaluación de lo hecho: evaluar todo lo hecho
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anteriormente y documentarlo.
bibliografia
• https://www.iberdrola.com/gobierno-corporativo/sistema-gobernanza-sostenibilidad/politicas-compromiso-social/politica-calidad
• https://centribal.com/es/5-indicadores-para-medir-satisfaccion-del-cliente/
• https://www.flaticon.es/icono-gratis/ciclo_7267524
• https://significado.net/eficacia/
• https://infosst.wordpress.com/2017/02/20/acciones-preventivas-y-correctivas/
• https://sincal.org/importancia-de-las-acciones-correctivas/
• https://chvmpionmind.com/es/evaluacion-del-desempeno/
• https://es.dreamstime.com/conformidad-y-%C3%A9xito-se-muestra-como-la-palabra-conformancia-en-un-dep%C3%B3sito-de-
combustible-globo-para-simbolizar-que-contribuye-image165312512
• https://optimizacionheuristica.blogs.upv.es/2016/10/03/el-concepto-de-variabilidad-y-sus-causas/
• https://blogincertidumbre.wordpress.com/azar/inferencia/pensamiento-estadistico/
• https://www.edrawsoft.com/es/6m-method.html
• https://sites.google.com/site/conceptosbasicosdelacalidad/home/variables-de-entrada-del-proceso